Обновлено: 10 июня 2022
Обновлено 10.06

Возврат часов: пошаговая инструкция

Держиева Елена Алексеевна Европейская Юридическая Служба
Автор статьи
Ведущий юрист по трудовому праву  •  Стаж 10 лет

По закону о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г. (далее ЗПП) покупатель имеет право сдать часы обратно в магазин, если они не понравились или имеют недостатки. Однако возврат качественного изделия возможен не всегда. Все зависит от конкретных технических характеристик товара.

Возможен ли возврат

Чтобы понять, подлежат ли возврату часы наручные, настенные, настольные и др., необходимо подробно ознакомиться с нормами действующего законодательства:

  • ЗПП регламентирует общие правила возврата качественных и бракованных изделий;
  • в ПП№2463 от 2020 г. перечислен перечень товаров, которые нельзя вернуть, если они не имеют дефектов;
  • ПП№924 от 2011 г. содержит список сложнотехнической продукции.

Согласно вышеперечисленным положениям покупатель имеет право вернуть бракованные часы в течение гарантии, срока годности, либо на протяжении 2 лет с момента покупки или изготовления товара.

Если часы не имеют дефектов, то их возврат возможен только в том случае, если изделие не относится к технически сложным.

Держиева Елена Алексеевна
Держиева Елена Алексеевна
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Иногда понять, можно ли вернуть товар достаточно сложно. Законодательством предусмотрены некоторые нюансы, когда возврат покупки невозможен. Перед обращением к представителю торговой точки рекомендуем проконсультироваться с нашим юристом. Специалист расскажет, при каких условиях покупатель имеет право на возврат, как правильно его оформить, написать заявление или претензию, а в случае необходимости, поможет клиенту добиться положительного результата.

Задать вопрос

Возврат товара без дефектов

Возврат часов по закону возможен в двух случаях: если они не понравились покупателю и в случае обнаружения недостатков.

Согласно ст.25 ЗПП, покупатель имеет право в течение 14 дней вернуть товар, если он не подошел ему по каким-либо характеристикам (цветы, размеру, фасону, габаритам и др.). Но, если часы относятся к сложнотехническим, то обменять их невозможно. Это правило регламентировано ПП№2463 от 2020 г.

ПП №924 от 2011 г. приводит перечень технически сложных товаров. Согласно этому положению вернуть часы невозможно, если они обладают двумя и более функциями. К невозвратным изделиям относят часы:

  • наручные;
  • карманные (механические);
  • электронные;
  • электронно-механические.

То есть, все вышеперечисленные типы часов, а также настенные и настольные, которые только показывают время и не выполняют дополнительных функций, можно вернуть в магазин по условиям ст.25 ЗПП.

Обратите внимание! Если часы показывают не только время, но и другие параметры, например дату, то их возврат, при условии соответствия всем требованиям качества, невозможен.

Возврат товара с недостатками

Вернуть часы в магазин, которые имеют недостатки, можно на основании ст.18 ЗПП. В таком случае покупатель может потребовать:

  • обменять изделие на качественное (аналогичное или подобное);
  • безвозмездно устранить недостатки;
  • расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств;
  • настаивать на уменьшение покупной цены.

Что касается изделия, которое относится к технически сложным, то предъявить все вышеперечисленные требования можно лишь в течение 15 дней после покупки. Если рассматриваемый период истек, то покупатель вправе обратиться лишь за проведением ремонта.

Но, если сложнотехнический товар имеет неустранимый, существенный недостаток, либо если продавец нарушил сроки устранения дефектов, то клиент имеет право настаивать на возврате денежных средств, обмене или замене, либо на соразмерном уменьшении цены.

Важно! Покупатель не обязан доказывать причину происхождения недостатков и то, что он не виноват в их образовании. Продавец должен принять некачественные часы, а если сомневается в природе образования дефектов, то за свой счет отправить изделие на экспертизу.

Возврат товара, купленного в интернет-магазине

Возврат товаров, купленных в интернет-магазине осуществляют немного по другим правилам. Они отражены в статье 26.1 ЗПП. Согласно этому положению, покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент до получения покупки.

Если клиент уже получил посылку, то ему дают 7 дней на осуществление возврата. В течение недели он имеет право вернуть изделия, не объясняя причин.

«В соответствии с действующим законодательством, продавец обязан вместе с товаром отправить клиенту памятку о правилах и условиях осуществления возврата в письменном виде. Допускается ее направление в электронной форме, например в письме».

Если продавец намеренно не рассказывает клиенту в письменном виде о правилах и условиях возврата покупки, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть часы, продлевается до 3 месяцев.

В случае отказа покупателя от качественного изделия, продавец возвращает ему уплаченные денежные средства, за исключением затрат на транспортировку, если они входят в стоимость покупки. Возврат товара с недостатками осуществляют по общим правилам, предусмотренным действующим законодательством, а в частности статьями 18-24 ЗПП.

Когда возврат часов невозможен

В некоторых случаях осуществить возврат товара невозможно. Продавец имеет право отказать в удовлетворении требований клиента, если покупатель:

  • нарушает регламентированные законодательством сроки;
  • пытается вернуть часы под видом некачественной продукции;
  • возвращает изделие, пришедшее в негодность по его вине;
  • пытается вернуть часы без дефектов, которые относятся к технически сложным.

Продавец имеет право отказать в принятии часов, если покупатель нарушил правила и условия возврата. Но, если представитель торговой точки считает, что недостатки возникли по вине клиента, то он все равно не может не принимать изделие.

Пример из практики:

Валерий Н. приобрел в магазине «РайЭЛ» смарт часы. Придя домой, при детальном обследовании покупки он обнаружил глубокую царапину на задней крышке. На следующий день покупатель обратился к представителю торговой точки и попросил обменять изделие. Продавец отказался принимать товар, сославшись на то, что клиент сам виновен в образовании механического повреждения. Валерий обратился в суд. Судья назначил проведение экспертизы, которая показала, что царапина возникла не менее 2 месяцев назад, то есть до передачи часов клиенту. Суд установил, что магазин нарушил права клиента: не принял товар с дефектами и не удовлетворил требования покупателя. Судья вынес решения расторгнуть договор купли-продажи, вернуть истцу денежные средства и выплатить неустойку за просрочку исполнения обязательств.

Если экспертиза докажет, что в образовании дефектов виновен клиент, то тогда магазин имеет право отказать в удовлетворении его требований, а также взыскать с него затраты, связанные с проведением проверки.

Подача претензии потребителем, не по форме магазина, не является причиной, по которой магазин может не принять ее. Если у покупателя нет чека о покупке, то его можно заменить иным документом, подтверждающим сделку. Отсутствие квитанции не может стать основанием отказа в принятии часов и выполнении просьбы покупателя.

Еще одной причиной, по которой продавец имеет полное право отказать в принятии качественного товара, является то, что они изготовлены из драгоценных металлов, камней и не имеют недостатков.

Порядок возврата качественных часов

Для того чтобы вернуть часы без дефектов, в первую очередь необходимо определить, подлежат ли они возврату. Вернуть невозможно изделие, которое относится к сложнотехническому. Процедуру обмена или замены качественного изделия принято осуществлять в следующем порядке:

  • собираем документы на возврат;
  • подготавливаем товар;
  • передаем часы и пакет бумаг продавцу;
  • ожидаем ответа от магазина;
  • выбираем другое изделие или настаиваем на возврате денежных средств.
Обратите внимание! Осуществить возврат изделия без дефектов можно только в том случае, если клиент ими не пользовался, сохранен товарный вид, потребительские свойства, упаковочные элементы, такие как бирки, ярлыки и др.

Сроки возврата

Возврат часов в течении 14 дней возможен в случае возврата изделия без дефектов. При этом момент покупки не учитывается.

Если покупатель обратиться к продавцу за обменом позже указанного срока, то магазин имеет право отказать в принятии товара.

После получения заявления требования клиента удовлетворяют в течение 3 дней. Если в момент обращения покупателя к продавцу в продаже нет аналогичных или подобных часов, на которые можно обменять покупку, потребитель вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств.

Важно! Стороны могут договориться о проведении обмена после поступления необходимых товаров в продажу.

Документы на возврат

Для возврата товара без дефектов покупателю необходимо подготовить небольшой пакет документов:

  • заявление в свободной форме в письменном виде;
  • гарантийный талон, при его наличии;
  • бумаги, подтверждающие заключение сделки, например чек о покупке;
  • технический паспорт товара, если он есть.

Продавец имеет право отказать в принятии покупки без дефектов, если покупатель не предоставил документацию, которая идет в комплекте с товаром. Но из-за отсутствия товарного или кассового чека этого сделать он не может.

Заявление на возврат

Заявление на возврат изделия без дефектов составляют в свободной форме. При его написании можно использовать типовой образец, который включает в себя следующие пункты:

  • наименование магазина и место его нахождение;
  • ФИО покупателя адрес его проживания, контактный номер телефона;
  • название документа;
  • обстоятельства совершения покупки;
  • причина отказа от часов;
  • требования, с их законодательным обоснованием (не обязательно);
  • приложения (документы, прилагаемые к заявлению);
  • дата и подпись заявителя.

Если покупатель не знает, как составить заявление, можно просто заполнить бланк, предоставленный магазином. Как правило, запросить его можно у крупных торговых организаций, где возврат товаров не редкость. Альтернативный вариант – воспользоваться помощью нашего юриста.

Образец заявления
Образец заявления на возврат часов надлежащего качества
zoom Скачать Образец заявления на возврат часов надлежащего качества

Порядок возврата часов с дефектами

Возврат часов по закону о защите прав возможен в том случае, если они не понравились клиенту или имеют недостатки. Если покупатель сдает бракованное изделие, то можно придерживаться следующего пошагового алгоритма:

  • составляем претензию;
  • собираем документы;
  • подготавливаем товар;
  • передаем претензию, не качественные часы и другие документы представителю торговой организации;
  • ожидаем выполнения требования;
  • в случае получения отказа продавца в удовлетворении претензии или неполучении от него ответа в установленное время, обращаемся в надзорные органы или суд.

Продавец не имеет права отказывать в принятии товара с дефектами. Такое поведение представителя торговой точки является грубым нарушением прав потребителя.

Держиева Елена Алексеевна
Держиева Елена Алексеевна
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Прежде чем обращаться к продавцу с претензией о возврате дорогостоящих часов, рекомендуем проконсультироваться с нашими юристами. Все дело в том, что некоторые недобросовестные продавцы любят злоупотреблять доверием клиента, и намерено вводят его в заблуждение, отказывая в удовлетворении требований. Специалист поможет защитить законные права клиента, расскажет, как правильно действовать и на какие нормы действующего законодательства опираться.

Задать вопрос

Сроки возврата

Подать претензию в отношении качества купленного изделия можно на протяжении всего срока гарантии или годности. Если таких периодов не установлено, то допускается возможность обращение в течение 2 лет с момента покупки или изготовления товара.

Если речь идет о часах, которые относятся к технически сложным, то при наличии несущественных недостатков, потребовать их обмена, возврата денежных средств, уменьшения цены можно лишь в течение 15 дней. По истечении данного периода можно потребовать лишь проведения безвозмездного ремонта. Но если продавец нарушает обязательства по срокам ликвидации недостатков, то ранее рассматриваемое правило прекращает действовать и покупатель имеет право предъявить иные требования.

Документы на возврат

Для того чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, покупатель подготавливает небольшой пакет документов, который включает в себя:

  • претензию в свободной форме;
  • гарантийный талон;
  • любые доказательства, свидетельствующие о заключение сделки, например кассовый чек;
  • техническая документация на часы.
Обратите внимание! Магазин не вправе отказать в принятии бракованного товара, если у покупателя нет чека о покупке.

Экспертиза

Чтобы определить, подлежат ли часы возврату, магазин имеет право провести экспертизу. Проверка необходима для установления природы происхождения недостатков. Ее осуществляют в период, отведенный на исполнение требований клиента.

«Покупатель имеет право присутствовать во время проведения экспертизы, а в случае несогласия с ее результатами, обжаловать в судебном порядке».

Если проверка доказывает, что недостатки возникли по вине покупателя, то магазин имеет право взыскать с него затраты на проведение проверки.

Потребитель может за свой счет организовать экспертизу часов, а затем требовать компенсации расходов на ее проведение от продавца.

Претензия на возврат

Как и в случае с заявлением, претензия не имеет единого образца, регламентированного на законодательном уровне. Ее можно составить по ниже представленной структуре.

  1. Шапка. Здесь отражают наименование магазина, ФИО покупателя, место нахождения сторон и контактную информацию.
  2. Название документа. Его пишут чуть ниже шапки посредине страницы.
  3. Обстоятельства приобретения товара. Указывают день покупки часов, кто их продавал, что рассказывал продавец о товаре и др.
  4. Перечень недостатков и условия их обнаружения. Рекомендуется подробно описать, как покупатель нашел дефекты.
  5. Требования. Юристы рекомендуют обосновывать их с законодательной точки зрения, но делать этого не обязательно.
  6. Приложения. В этом разделе перечисляют документы, которые прилагают к заявке.

Завершают составление претензии проставлением даты, подписи и расшифровки автографа. В процессе написания заявки покупатель может руководствоваться типовым образцом. Поручить составление претензии рекомендуется юристу.

Образец заявления
Образец претензии на возврат часов ненадлежащего качества
zoom Скачать Образец претензии на возврат часов ненадлежащего качества

Нарушение прав клиента

Если вернуть наручные часы не получилось, например, из-за незаконных действий продавца, покупатель имеет право обратиться за помощью в Роспотребнадзор или суд.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей уполномочена проводить проверки торговых точек и выносить соответствующие предписания. Жалобу в Роспотребнадзор подают лично, направляют по почте заказным письмом, либо заполняют специальную форму на официальном сайте ведомства.

Если покупатель желает взыскать с магазина денежные средства, например стоимость товара, компенсацию затрат или морального вреда, то лучше сразу обращаться в суд.

Важно! При стоимости часов менее 100 тыс. рублей исковое заявление подают мировому судье, а более указанной суммы – в районную судебную инстанцию.

Досудебная претензия

Чтобы определить, подлежат ли часы возврату, необходимо к обратиться к положениям действующего законодательства. Если магазин нарушает права потребителя, касающиеся возврата, клиент может обратиться в суд. Но если он желает взыскать с продавца неустойку и штраф, то важно соблюсти претензионный порядок.

Досудебную претензию подают на имя руководителя магазина. Ее составляют в свободной форме, с указанием информации, требуемой для объективного принятия решения администрацией торговой точки.

Образец заявления
Образец досудебной претензии магазину о выплате неустойки за нарушение сроков возврата денег за часы ненадлежащего качества
zoom Скачать Образец досудебной претензии магазину о выплате неустойки за нарушение сроков возврата денег за часы ненадлежащего качества

Судебная практика

Георгий Николаев подал исковое заявление в суд на магазин «П-Рассвет». Истец пояснил, что купил часы наручные надлежащего качества на первый взгляд, но через день он заметил, что они показывают неверное время. Во время заседания мужчина рассказал, что приобрел механические золотые наручные часы инкрустированные бриллиантами. Продавец уверял, что металл и камни настоящие, а сами хронометры показывают точное время.

Дома Георгий сначала заметил, что хронометры начали постепенно отставать. Затем он обратил внимание на потемнение металла. Он заподозрил, что ему продали подделку. Через 2 недели после покупки товара мужчина обратился в магазин с претензией и потребовал вернуть деньги за товар, так как он не качественный. Представитель торговой организации попытался убедить клиента в том, что часы не являются подделкой и отговорить от подачи претензии. Но Георгий все равно настоял на своих требованиях.

Через неделю после принятия претензии магазин направил клиенту ответ, в котором отказал в удовлетворении требований на основании экспертизы. Проверка показала, что изделие не имеет недостатков.

Георгий забрал покупку и самостоятельно отправил их на экспертизу. Результат оказался ошеломляющим. Изделие изготовлено не из золота, а из меди, а бриллианты – это простые фианиты. Мужчина обратился с иском в суд и потребовал расторгнуть договор купли-продажи с магазином «П-Рассвет», взыскать с продавца стоимость часов, компенсацию затрат на проведение проверки, неустойку и штраф.

Суд, рассмотрев дело, пришел к выводу, что магазин нарушил права потребителя и удовлетворил иск в полном объеме.

Частые вопросы

Можно ли вернуть часы, если они куплены в интернет-магазине?
+

На основании ст.26.1 ЗПП покупатель имеет право отказаться от покупки в интернет-магазине в любое время до ее доставки. Если клиент уже получил покупку, то он может вернуть их без указания причины в течение 7 дней. Указанный срок продлевается, если продавец нарушит правила оповещения потребителя об условиях возврата товара.

Что делать, если смарт-часы верно показывают время, но с них невозможно позвонить, а такая функция предусмотрена в данной модели?
+

Если изделие не выполняет какую-либо функцию, которая заявлена производителем, это говорит о наличии дефекта. В таком случае покупатель имеет право предъявить продавцу претензию во время гарантии или срока годности, либо в течение 2 лет с момента покупки или изготовления товара.

Могу ли я вернуть настенные часы, если они мне не понравились?
+

Согласно ст.18 ЗПП покупатель имеет право вернуть качественный товар в магазин в том случае, если он не подошел по каким-либо характеристикам, например по цвету, размеру, фасону или габаритам. Если настенные часы выполняют более 2-х функций, то обменять их невозможно.

Заключение эксперта

Покупатель имеет право осуществить возврат хронометров в магазин, если они сломались или не подошли по индивидуальным характеристикам. Но в последнем случае возврат возможен только, если они не относятся к технически сложным товарам.

Нельзя вернуть часы, которые выполнены из драгоценных материалов или камней. Правда, если они не качественные, то возврат все-таки возможен.

Если продавец незаконно отказывает в принятии часов, покупатель может обратиться за помощью в  Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд.

Получите консультацию
специалиста прямо сейчас
Выбрать тариф
консультация
Комментарии: (1)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
avatar
Держиева Елена Алексеевна Ведущий юрист по трудовому праву
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.
avatar
Лариса
12.06.2022
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как вернуть деньги за часы, если продавец говорит, что я могу просить лишь ремонта. Речь идет о смарт-часах, которые я купила 2 недели назад и обнаружила, что они не принимают сообщения. Затем я поняла, что они попросту не ловят связь. В магазине мне заявили, что это несущественный недостаток, поэтому возвращать деньги мне никто не будет. С уважением, Лариса
Ответить
avatar
Держиева Елена Алексеевна
13.06.2022
Доброе утро, Лариса! Если товар не выполняет какую-либо функцию, заявленную производителем, это говорит о наличии дефекта. Представитель торговой точки не может визуально определить, является ли недостаток существенным или нет. Для этого необходимо провести экспертизу. Рекомендую вам написать претензию, в которой потребовать возврата денежных средств и подать ее продавцу. Если экспертиза установит, что дефект существенный, то магазин обязан выполнить требования клиента. Если проверка покажет, что недостаток устранимый и несущественный, то вы можете настаивать только на ремонте.
Ответить

Другие статьи по теме

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7
8 (800) 333-93-91 Бесплатный звонок по всей России