ELS

Самые важные и оперативные новости в телеграм-канале «Европейская Юридическая Служба»

Обновлено: 20 июня 2022
Обновлено 20.06

Претензия в автосервис на некачественный ремонт авто

Держиева Елена Алексеевна Европейская Юридическая Служба
Автор статьи
Ведущий юрист по трудовому праву  •  Стаж 10 лет

Нередко владельцы авто сталкиваются с некачественным ремонтом машины. Так, при приемке автомобиля выясняется, что на кузове образовались царапины или вмятины, краска откалывается, а на стекле - заметные трещины. Автосервис должен возместить клиенту убытки, причиненные работами, выполненными некачественно. Для этого нужно обратиться с претензией к исполнителю. В данной статье мы рассмотрим, в каких случаях необходимо обращаться с претензионным письмом в автосалон, как правильно написать претензию, и какие сложности могут возникнуть при ее подаче автодилеру.

Претензия в автосервис на некачественный ремонт авто

Как понять, что ремонт некачественный

В частном сервисе при осуществлении ремонтных работ специалисты могут допускать такие ошибки, как неправильная покраска, установка старых неработающих деталей, неграмотно осуществленная установка некоторых элементов, которая наносит ущерб владельцу и впоследствии потребует более серьезного ремонта.

Чем раньше вы как заказчик выявите дефекты, тем выше шансы решить вопрос в свою пользу.

Итак, что может сыграть в вашу пользу:

  1. Договор, официально заключенный с сервисом. Если в соглашении не указано других условий, то при обнаружении недостатков вы вправе обратиться в автосервис и потребовать исправить допущенные ошибки.
  2. Чек об оплате услуги. Квитанция, подтверждающая факт заключенного между сторонами договора, тоже может помочь при решении проблемы плохо выполненного ремонта, качество которого оставляет желать лучшего.
  3. Свидетели. Полезно, если оказалось так, что с вами при обращении в сервис находились рядом знакомые, друзья или родственники, готовые теперь подтвердить факт заказа ремонтных работ.

Как показывает судебная практика, далеко не всегда удается добиться возврата денежных средств, повторных ремонтных работ или иного рода компенсации, просто обратившись в автосервис. Зачастую приходится доказывать, что проблема заключается в неверно выполненном ремонте, а не в чем-то еще.

Держиева Елена Алексеевна Европейская Юридическая Служба
Держиева Елена Алексеевна
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Если вы попали в ситуацию, когда после выполненного автосервисом ремонта ваше авто приобрело дефекты, придется обращаться с жалобой в автосервис или с иском в суд. Наши юристы помогут вам доказать, что неисправности возникли вследствие проведенных ремонтных работ, подготовить необходимые документы, обратиться в сервис или в судебную инстанцию и решить вопрос в вашу пользу.

Проведение независимой экспертизы

Независимая экспертиза по некачественному ремонту авто, как правило, назначается судом по ходатайству лиц, участвующих в деле, в определенных случаях, когда:

  • автосервис отказывается признавать свою вину;
  • дело вызывает сомнения у суда;
  • доводы истца неубедительны.

Процесс доказывания того, что именно плохое качество ремонтных работ повлекло за собой возникновение дефектов у автомобиля, может занимать до месяца, а порой и больше.

Важно! По сути, финальное решение, имеющее значение в судебном разбирательстве, принимают независимые эксперты.

Какая ответственность у автосервиса

При некачественном обслуживании на СТО следует составить соответствующую претензию, которая должна быть основана на официальной экспертизе. В таком случае законодательством предусмотрена материальная ответственность, за счет которой владелец авто вправе потребовать возмещения:

  • денег, потраченных на ремонтные работы;
  • денежных средств, потраченных на экспертизу;
  • иных убытков, понесенных в ходе судебных разбирательств.

Куда обращаться, если ремонт не устроил

В первую очередь, вам нужно обратиться в автосервис, выполнивший ремонт, и заявить о тех или иных требованиях.

Если вам не удалось добиться ответа, обращайтесь в местный суд. Для этого нужно или самостоятельно, или с помощью юриста составить иск. После этого суд назначит экспертизу.

В результате исковые требования могут удовлетворить или отказать в этом.

Держиева Елена Алексеевна Европейская Юридическая Служба
Держиева Елена Алексеевна
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Не всегда обращение с претензией дает нужные результаты. Автосалон может отказаться исправлять недостатки, сославшись на то, что они возникли еще до передачи авто в ремонт. Особенно это актуально, когда необходимо провести скрытые восстановительные работы, не позволяющие оценить результат при стандартном визуальном осмотре. В такой ситуации придется защищать свои интересы через суд. Наши юристы удаленно помогут вам составить претензию и исковое заявление и добиться справедливого решения.

Порядок действий при некачественном ремонте по ОСАГО

Некоторые станции техобслуживания, которые сотрудничают со страховыми компаниями, после того, как был зафиксирован страховой случай, могут недобросовестно отнестись к ремонтным работам. Человек подает заявление на ремонт автомобиля, а услуга выполняется в итоге ненадлежащим образом.

Итак, разберемся, что делать, если был выполнен некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО. Ваши шаги должны быть следующими:

  1. Составьте претензию и направьте ее в страховую компанию.
  2. Ожидайте ответа от компании. Срок рассмотрения претензии: или 15, или 30 рабочих дней - в зависимости от способа подачи претензии (за исключением нерабочих праздничных дней).
  3. Если в указанный срок ответа от страховой компании так и не поступило, обращайтесь в суд. Для этого следует оформить исковое заявление. До обращения в суд нужно направить обращение к финансовому уполномоченному.

План действий при некачественном ремонте по КАСКО

В своем Постановлении № 20 от 27 июня 2013 г. ВС РФ указал, что именно страховая компания несет ответственность перед автовладельцем за некачественно проведенные восстановительные ремонтные работы по КАСКО. Поэтому с претензией следует обращаться прямо к страховщику.

Ваши действия при этом должны быть такими:

  1. Составьте претензию на имя страховщика, чтобы получить компенсацию.
  2. Направьте претензию заказным письмом с приложением экземпляра экспертного заключения в страховую компанию или вручите документы представителю страховщика под роспись.
  3. Если надлежащей реакции на претензию со стороны страховой компании не последовало, обращайтесь с иском в суд. Также нужно обратиться к финансовому омбудсмену.
Учитывайте, что можно подать претензию на некачественный ремонт по КАСКО в течение двух лет после его проведения. А при наличии существенных недостатков после ремонта срок подачи претензии увеличивается до 10 лет. Вот почему сразу после выявления проблемы лучше провести независимую экспертизу, с помощью нее зафиксировать наличие неисправностей и установить прямую связь между ними и проведенными ремонтными работами.

В претензии на некачественный ремонт по КАСКО вы имеете право требовать:

  • бесплатно устранить выявленные недостатки;
  • уменьшить стоимость выполненных ремонтных работ на соответствующую сумму с выплатой разницы.

Как составить претензию в автосервис

В случае обнаружения неисправностей при приемке результата ремонтных работ автовладельцу не стоит без возражений подписывать акт приема-передачи. Все видимые неисправности и недочеты следует зафиксировать в присутствии сотрудника автосервиса. А после этого надо сразу же написать претензию. В ней должна содержаться следующая информация:

Что указать в претензии

Блоки

Сведения

1

Шапка

Пропишите здесь наименование организации, которая провела ремонт вашего автомобиля, а также ее адрес. Укажите ФИО, адрес проживания, номер мобильного телефона автовладельца.

2

Основная часть

Сообщите, когда именно был заключен договор на проведение ремонтных работ, сколько заказчик оплатил по договору, и какие работы должен был выполнить исполнитель, а также какие дефекты автовладелец выявил при приемке результата работ.

3

Просительная часть

Сформулируйте требования с исполнителю. Так, вы можете попросить о повторном бесплатном ремонте, устранении недостатков, возврате средств.

4

Итоговая часть

Укажите перечень прилагаемых документов (договор, чек об оплате работ, акт о приемке, список дефектов и пр.)

В конце претензия по ремонту автомобиля подписывается автовладельцем, а затем передается вместе с приложениями сотруднику автосалона. Тот обязан зарегистрировать документы и передать своей администрации. Исполнителю, при этом, возвращается второй экземпляр претензии с входящим штампом, подтверждающим, таким образом, факт ее принятия. Кроме того, автовладелец возвращает ТС в автосалон для проведения повторных работ.

Рекомендуем использовать образец претензии на некачественный ремонт, составленной квалифицированными юристами.

Образец заявления
Претензия на некачественный ремонт автомобиля
zoom Скачать Претензия на некачественный ремонт автомобиля

Как вручить претензию

Претензионное письмо на некачественный ремонт автомобиля оформите в двух экземплярах. Один вручите автосервису, а второй оставьте себе. На экземпляре, который остается, нужно попросить поставить отметку о принятии обращения.

Вы можете подать жалобу лично руководству организации или отправить бумагу заказным письмом. Для КАСКО срок подтверждения претензии установлен договором. Если вы получите отказ выполнить ваши требования, смело обращайтесь в суд.

Как составить иск для обращения в суд

Судебное разбирательство - крайняя мера разрешения конфликта. Если вы попытались решить спор в досудебном порядке, а виновная сторона полностью проигнорировала претензию или же отказалась выполнять ваши требования, то вы имеете право обратиться в суд.

Для того, чтобы у вас было основание начать судебное разбирательство, вам потребуется оформленная претензия, а также результаты экспертизы, способные подтвердить, что услуга действительно была оказана некачественно. Наличие данных документов дает возможность подать исковое заявление.

Пример

Дело было рассмотрено Бабушкинским райсудом г. Москвы. В заявлении истец В. Андреев заявил, что сдал авто в ремонт по причине течи масла из двигателя. Спустя несколько дней после ремонтных работ течь возобновилась. Господин Андреев сперва обратился в исполнителю устно, затем направил письменную претензию. Ответа на обращения не последовало. В результате разбирательств суд встал на сторону истца. С автомастерской взыскали полную стоимость ремонта и причиненный моральный ущерб в размере 4 тыс. руб.

Исковое имеет стандартную структуру. В заявлении следует указать следующую информацию:

Что указать в иске

Сведения

1

Наименование судебного органа, в который вы обращаетесь.

2

Данные о сторонах конфликта.

3

Основания для подачи иска.

4

Исковые требования.

5

Перечень прилагаемых документов.

6

Дата и подпись.

При составлении своего варианта документа вы можете воспользоваться бланком, подготовленным нашими специалистами:

Образец заявления
Образец искового заявления в суд
zoom Скачать Образец искового заявления в суд

Некачественный ремонт автомобиля: судебная практика

Если имеет место некачественный ремонт автомобиля, защита прав потребителей отводит 45 дней на гарантийный ремонт по закону. Если данный срок был нарушен, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи. В нашем случае когда автовладелец столкнулся с такой ситуацией, дилер отказался признать свою вину. Он сослался на ошибку сотрудников СТО. И пришлось разрешать спор в суде.

Истец И. Тронин в 2017 г. приобрел у ООО "АвтоПассаж" машину Ford Kuga за 1,5 млн руб. с двухлетней гарантией. Спустя год он прошел на станции техобслуживания автодилера плановое ТО с заменой масла. А через три после этого месяца машина сломалась. Когда гражданин Тронин привез авто на сервис, оказалось, что во время техобслуживания мастер неплотно закрутил масляный фильтр, и из-за этого масло постоянно вытекало из двигателя.

Поскольку автомашина все еще была на гарантии, дилер забрал ее для проведения ремонтных работ. Однако машина простояла в сервисе гораздо больше предусмотренных законом 45 дней (см. п. 1 ст. 20 ЗПП). В итоге господин Тронин вообще отказался от машины и потребовал полностью вернуть ему деньги, но средства ему возвращать отказались. В ответе на его претензию ООО "АвтоПассаж" сообщило, что готово передать автомобиль назад, устранив недостатки. Тогда мужчина обратился в суд и потребовал взыскать уплаченные за машину 1,5 млн руб., 280 954 руб. неустойки за превышение срока устранения недостатков, 150 тыс. руб. морального вреда, а также 50% штрафа от присужденной суммы.

При обнаружении дефектов в технически сложном товаре, если срок их устранения был нарушен, потребитель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную сумму (см. абз. 10 ч. 1 ст. 18 ЗПП)

Чертановский райсуд Москвы назначил автотехническую экспертизу, по итогам которой было установлено, что причиной возникновения неполадок является недостаток моторного масла в двигателе. Который, в свою очередь, появился уже после некачественного техобслуживания машины. Суд первой инстанции в итоге решил, что поломку автомобиля нельзя в данной ситуации назвать гарантийным случаем, т.к. она произошла по вине сотрудников станции техобслуживания, а не из-за конструктивного недостатка автомобиля. Суд сообщил, что причина возникновения недостатков - эксплуатационная, а не производственная, и это не позволяет провести гарантийное обслуживание. Из-за этого в иске было отказано (№02-1235/2019).

А вот Московский горсуд с этим выводом не согласился, отметив, что неисправность машины возникла в результате проведения гарантийного ремонта, а значит, все-таки считается гарантийным случаем. В итоге суд второй инстанции отменил акт, который был вынесен ранее, и принял новое решение по делу: взыскал с ответчика 1,5 млн руб. за авто, 10 тыс. руб. морального вреда и 785 429 руб. штрафа (№ 33-1616/2020).

Частые вопросы

Что делать, если недостатки восстановительного ремонта по КАСКО были обнаружены спустя 1,5 года?
+

Вы вправе подать претензию в течение 2-х лет после выполнения некачественного ремонта по КАСКО. Вам следует как можно скорее провести экспертизу.

Сколько длится гарантия после ремонта автомобиля?
+

Продолжительность гарантийного ремонта автомобиля можно установить письменным соглашением сторон (т.е. прописывать в договоре купли-продажи, заявке на ремонтные работы, заказе-наряде и прочих документах). Он не может превышать 45 дней, согласно ч.1. ст. 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Должен ли дилер предоставить подменный автомобиль при гарантийном ремонте?
+

В соответствии с действующим законодательством, дилер не обязан предоставлять автомобиль на замену на время гарантийного ремонта. Однако он может сделать это добровольно. Замена ТС должна быть вам предоставлена в том случае, если в договоре купли - продажи есть соответствующий пункт об этом. В подобном случае подменный транспорт предоставляется на весь период ремонта бесплатно.

Обязательно ли делать ТО у официального дилера, чтобы не потерять гарантию?
+

Для регулярного ТО нет необходимости посещать официального дилера. Исключение - случаи ремонта по гарантии. В соответствии с законодательством, владелец авто вправе обслуживаться на любой станции, обладающей сертификатом соответствия, не теряя при этом права на гарантию.

Заключение эксперта

Водитель, получивший в автосервисе некачественный ремонт автомобиля, может потребовать отремонтировать авто заново или возвратить денежные средства, потраченные на ремонтные работы. Для этого ему необходимо составить претензию в двух экземплярах. При отказе или в случае игнорирования жалобы владелец авто вправе обратиться в суд.

Получите консультацию
специалиста прямо сейчас
Выбрать тариф
консультация
Комментарии: (1)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
avatar
Держиева Елена Алексеевна Ведущий юрист по трудовому праву
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.
Ваш комментарий принят и будет опубликован после проверки!
Комментарии: (1)
avatar
Герман
29.06.2022
Добрый день! Что делать если после гарантийного ремонта проблема осталась?
Ответить
avatar
Держиева Елена Алексеевна
01.07.2022
Здравствуйте, Герман! Если был произведен гарантийный ремонт (и есть акт об устранении недостатка), а также проявился аналогичный дефект, Вы вправе попросить вернуть деньги по причине наличия существенного недостатка, проявившегося после ремонта. Если же акта о гарантийном ремонте у Вас нет, вновь оформите товар на гарантийный ремонт. Вы можете забрать его и попробовать сдать на ремонтные работы не через магазин, а через авторизованный сервисный центр.
Ответить

Другие статьи по теме

Все статьи
Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7
8 (800) 333-93-91 Бесплатный звонок по РФ