На каком основании можно подать претензию в автосалон
Претензия на ремонт автомобиля к официальному поставщику – документ, которым покупатель заявляет об обнаруженных недостатках и требует их устранения, либо предъявляет иные требования. Это законное право потребителя, который приобрел авто в салоне. Правда клиенту могут отказать, если были нарушены сервисные условия, то есть если машину ремонтировали на сторонних сервисах, там же производилась замена деталей и пр.
Пример из практики:
Гражданка О. купила новый автомобиль в автосалоне, но через неделю заметила, что во время движения слышен непонятный стук в салоне. Она обратилась в сервисный центр, аффилированный с автосалоном, где автомобиль был приобретен, и там, согласно условиям гарантии, ей бесплатно устранили неисправность.
Владелец авто вправе подать претензию в автосалон в случаях, установленных законом:
- ему продали некачественный автомобиль с дефектами;
- продавец взял деньги за товар, но так и не выдал его клиенту;
- машине требуется ремонт по гарантии во время гарантийного срока.
| Да | 162 |
| Нет | 825 |
Существует ряд условий, которые покупатель должен соблюдать для того, чтобы сохранить право на подачу претензии к автосалону. К ним относятся:
- Ремонт должен проводиться исключительно в официальных сервисных центрах.
- Вместо оригинальных деталей не должны использоваться копии, авто не должно быть тюнинговано/перекрашено.
- Наличие страховки.
Как правильно составить претензию в автосалон
В российском законодательстве нет какого-то унифицированного варианта написания претензии. Однако существуют общие правила и рекомендации по тому, как написать претензию в автосалон, чтобы она была максимально эффективной.
К обращению приложите документы, подтверждающие факты, изложенные в претензии. Это может быть чек об оплате товара, договор купли-продажи, экспертное заключение, сервисная книжка.
Заявление пишется в официально-деловом стиле, в свободной форме. Его пишет собственник машины или представитель, наделенный соответствующими правами с помощью нотариальной доверенности или удостоверением адвоката и договором о предоставлении юридических услуг. Как составить претензию, изучим в таблице ниже:
|
Что указать в претензии к автосалону |
|
|
1 |
В шапке укажите полное реальное юридическое наименование фирмы, с которой вы подписали договор (а не вывеску партнерского автомобильного бренда). |
|
2 |
Анонимные претензии не рассматриваются. Пропишите свои персональные данные. |
|
3 |
Озаглавьте документ “Претензия”, чтобы четко соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. |
|
4 |
Укажите номер договора, заключенного между вами и автосалоном и дату его подписания. |
|
5 |
Сообщите реквизиты документа, подтверждающего оплату товара. |
|
6 |
Пропишите данные автомобиля, такие как номер кузова, VIN, ПТС и пр. |
|
7 |
В деталях опишите суть возникшей проблемы с машиной, ссылайтесь на подкрепляющие соответствующие нормы закона. Если у вас есть материалы, подтверждающие ваши слова, добавьте их список к текст, а затем приложите копии документов к претензии, например, заключение эксперта, фото и видео и т.д. |
|
8 |
Изложите свои требования. Например, о возврате средств. |
|
9 |
Сообщите, что в случае отказа вы готовы обратиться с заявлением в Роспотребнадзор и в суд. И что в случае обращения в суд вы будете настаивать о взыскании неустоек, судебных издержек, затрат на экспертизу и иных расходов с ответчика. Как правило, дилеры стараются не доводить дело до такой стадии и решить вопрос мирным путем. |
|
10 |
Поставьте подпись и укажите дату. |
Чтобы понять, как составить претензию в автосалон, можете использовать образец, подготовленный юристами ЕЮС.
Скачать Куда и как пожаловаться
Определимся, куда жаловаться на дилера. В первую очередь, надо подать обращение в сам автосалон: в центр работы с клиентами или управляющему. Это можно сделать по почте или передать лично в руки соответствующему должностному лицу.
Некоторые автомобильные салоны предоставляют клиентам возможность оставлять онлайн-обращения. Такие обращения юридически приравниваются к стандартной претензии, если салон предусмотрел такую возможность.
Учтите, что устные заявления не обладают юридической силой, их невозможно использовать как доказательство в суде, даже если они были записаны на диктофон.
Перечислим инстанции, куда можно подать жалобу, если автосалон не реагирует на претензию должным образом:
- Если машина неисправна не по вине автовладельца, а автосалон отказывается решать проблему, обращайтесь В Роспотребнадзор. По результатам ведомственной проверки Роспотребнадзор привлек компанию к административной ответственности.
- Если мирным путем восстановить справедливость не удалось, подавайте иск в суд. Вы можете взыскать как деньги за машину или на ремонт, так и прочие издержки.
Сначала необходимо подать претензию автодилеру. Если ее проигнорируют или ответят отказом, обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд. При обращении в судебную инстанцию существует риск, что требования будут удовлетворены частично или не удовлетворены вовсе, поэтому лучше сразу обратиться за профессиональной помощью.
Что можно взыскать через суд
Если продавец не удовлетворил требования покупателя в установленный срок, подавайте на автосалон в суд.
|
Что взыскивать через суд |
|
|
1 |
1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки удовлетворения требований. Важно понимать, что судебные тяжбы по таким делам порой могут продолжаться даже более 200 дней, поэтому иногда сумма требований достигает и более 200% стоимости товара лишь на основании одного этого требования и только на основании взыскания неустойки. |
|
2 |
Затраты на услуги юристов, независимую экспертизу автомобиля, почтовые и иные расходы и пр. |
|
3 |
Любые суммы ущерба, который был причинен из-за имеющихся дефектов товара. |
|
4 |
|
|
5 |
Сумма процентов и комиссий по кредитному договору, уплаченных банку (в случае если автомобиль был приобретен в кредит). |
|
6 |
Штраф в размере 50% от совокупной суммы всех требований. |
|
7 |
Плата по КАСКО. |
Важно! Как видно выше, в суде покупатель имеет право взыскать сумму, которая в несколько раз превышает первоначальную стоимость приобретенного ТС. Именно поэтому продавцы стараются не доводить конфликт до суда, предлагая различные «выгодные условия», на которые не стоит соглашаться.
Судебная практика
Вернуть денежные средства за автомобиль или обязать провести ремонт машины, при этом, возместив все расходы- не проблема, если следовать правильному алгоритму действий и применять юридически грамотный подход.
Так, гр-н А. купил автомобиль более чем за 5 млн руб. Позже возникла неисправность в двигателе.
Покупатель не раз обращался с жалобой на дефект. Продавец попытался устранить недостаток, не согласовав это с клиентом, но брак дал о себе знать снова. Потребитель направил претензию дилеру, попросив о возврате денег, уплаченных за авто согласно договору, а также о возмещении разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой авто.
Продавец отказался вернуть деньги в добровольном порядке, заявив, что неисправность возникла вследствие грубого нарушения правил эксплуатации транспортного средства.
Пришлось обращаться в судебную инстанцию за помощью. Суд первой инстанции удовлетворил исковые требования частично.
Суд взыскал с ответчика в пользу истца проценты за предоставление автокредита, расходы на оплату страховой премии за присоединение к договору страхования жизни к кредитному договору, расходы на эвакуацию автомобиля, неустойку, штраф и госпошлину.
Частые вопросы
Распечатайте два экземпляра претензии. На том, который останется у вас, должен расписаться представитель автосалона и поставить отметку о том, что жалоба им получена. Либо отправьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением.
Претензию имеет право принять любой сотрудник автосалона. Главное, чтобы он поставил отметку о получении документа и расписался на вашем экземпляре.
Если в договоре не были прописаны конкретные сроки, вы вправе указать в своей жалобе, что, в соответствии со ст.22 ЗоЗПП, срок ответа на обращение составляет 10 дней.
Заключение юриста
Подведем итоге. Если вы хотите вернуть денежные средства за автомобиль или обязать автосалон провести ремонт по гарантии, а продавец не намерен удовлетворять ваши законные требования, предъявите претензию в автосалон в 2024 году, а потом при необходимости потом подайте иск в суд. Закон о защите прав потребителей налагает на продавца немалые штрафы за неисполнение требований потребителя. Взыскание таких штрафов покрывает все затраты и возмещает ущерб. Существует достаточно широкий список оснований, по которым можно вернуть автомобиль в автосалон.
