Можно ли вернуть видеорегистратор в магазин
В соответствии с Законом «О защите прав потребителя», вы вправе произвести возврат видеорегистратора, только если он с браком. Согласно Постановлению Правительства РФ №924 от 10.11.2011, качественный видеорегистратор нельзя вернуть или обменять на аналогичный товар. Тем не менее, существуют варианты возврата и качественных, и бракованных изделий. Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463, возврат видеорегистратора продавцу возможен в случае дистанционного способа приобретения.
Как вернуть видеорегистратор надлежащего качества
Закон «О защите прав потребителей» дает право компании-продавцу отказать в возврате качественного полноценно работающего видеорегистратора , т.к. это технически сложный товар. Но в 14-дневный период покупатель имеет возможность обратиться к продавцу и с просьбой произвести замену данного устройства или на аналогичный, или на какой-то другой - с компенсацией его стоимости.
| Нет, срок должен быть большим | 78 |
| Да, это правильно | 115 |
Вернуть денежные средства в полном объеме в течение 14 дней можно, если у продавца нет подходящего товара для замены или обмен невозможен по каким-то другим причинам, возникшим по вине продавца.
Чтобы изделие приняли назад, оно должно удовлетворять ряду условий:
- быть ранее не использованным;
- иметь товарный вид, целую упаковку, неповрежденные ярлыки и пломбы;
Желательно приложить к возвращаемому изделию кассовые или товарные чеки.
споров уже решено
Хотите так же?
Как подать жалобу
Если продавец отказывается принять назад исправный видеорегистратор, есть три способа, как это решить:
- обратиться напрямую с претензией к руководству магазина или в его отдел претензий;
- подать жалобу в Роспотребнадзор;
- подать исковое заявление в суд.
Далее разберем каждый вариант подробнее.
Обратиться напрямую в магазин
Пожаловаться руководству продавца можно устно, по телефону, но лучше подать жалобу в письменной форме. Ее пишут в свободной форме. В документе следует указывать только достоверную информацию. Обращение рассматривается в течение 10 дней с момента его подачи. Ответ должен поступить также в письменной форме.
Направить жалобу в Роспотребнадзор
Довольно высоко эффективным способом решения проблемы считается подача жалобы в Роспотребнадзор. Ее можно составить в свободной форме: опишите сложившуюся ситуацию, реакцию продавца на вашу претензию. Как правило, жалобу рассматривают 30 дней, но иногда ответ приходит раньше.
Подать иск в суд
Наиболее сложный, но и максимально действенный способ, способный помочь добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как видеорегистратор, при неправомерном отказе – это обращение в судебную инстанцию с заявлением.
Иск в суд рекомендуется подавать уже после того, как досудебный способ урегулирования вопроса не принес должных результатов и добиться возврата средств за купленную вещь не удалось.
Пример
Мужчина купил видеорегистратор, через две недели техника сломалась: сгорела материнская плата. Покупатель отдал товар в магазин, продавец отремонтировал изделие по гарантии. После этого видеорегистратор поработал всего неделю - и снова сломался. Поскольку имела место повторная неисправность, являющаяся существенным недостатком устройства, потребитель потребовал вернуть ему деньги. Мужчина, не вступая в спор с продавцом, подал ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Спустя две недели ответа так и не последовало. Покупатель обратился с иском в суд и выиграл дело.
Судебная практика: возврат технически сложного товара
Судебной практики по возврату видеорегистратора крайне мало. С учетом того, что видеорегистратор относится к технически сложным товарам, мы рассмотрим практику другой подобной вещи - телевизора ненадлежащего качества. Дело, о котором пойдет речь, рассматривалось Фрунзенским районным судом в г. Саратове. В своем исковом заявлении истец требовал выплатить стоимость купленного технически сложного устройства, также неустойку и штраф и, кроме того, возместить моральный вред. В ходе судебных разбирательств было установлено, что истец приобрел онлайн в Интернет-магазине телевизор - сложное техническое устройство. Устройство оказалось неисправным. Мужчина направил ответчику претензию, в которой потребовал аннулировать договор купли-продажи и вернуть потраченные деньги. Поскольку имела место покупка товара дистанционным способом, а кроме того, было установлено несоблюдение прав потребителя, суд удовлетворил исковые требования заявителя и обязал ответчика возместить полную стоимость товара, моральный вред, затраты на услуги представителя и расходы на почтовую корреспонденцию, (Решение №2-215/20182-215/2018 ~ М-3155/2017 М-3155/2017 от 26.10.2017 г., дело № 2-215/2018).
Как вернуть технику в интернет-магазин
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. №2463, если покупка была совершена дистанционным способом, то возврат видеорегистратора будет возможен, только если были сохранены все его потребительские свойства и внешний товарный вид, а также если на руках есть документ, способный подтвердить факт и условия приобретения данного товара. Однако если у покупателя нет такого документа, который подтверждает факт и условия покупки товара у продавца, это не означает, что теряется возможность сослаться на любые другие доказательства приобретения видеорегистратора у данного продавца.
В соответствии с существующими «Правилами дистанционной торговли» разрешено возвращать небракованный технически сложный товар по упрощенной схеме.
Перечислим условия возврата:
- Если потребитель оставил подпись при вручении ему покупки, то он вправе вернуть покупку в течение семи дней;
- Если же такой расписки в получении не было, то возврат разрешен в течении месяца.
Порядок действий
Если потребитель желает вернуть видеорегистратор и получить свои деньги назад, ему нужно следовать следующему алгоритму:
- Составьте письменное заявление и направьте его продавцу. Документ можно передать лично в руки продавцу или отправить на e-mail продавца;
- Если вы купили устройство в Интернете, отправьте заявление на электронный адрес или заполните его на сайте в специальной форме;
- Дождитесь, пока продавец изучит заявление и примет меры в сроки, установленные законодательством. В итоге вы должны получить письменное уведомление о решении;
- Если вам официально отказали, или если ваше заявление проигнорировали, обращайтесь в более компетентные органы.
В заявлении укажите свои контакты, номер телефона и e-mail. Опишите всю имеющуюся информацию о товаре: наименование, дата приобретения, причину необходимости возврата. В конце поставьте дату и подпись. Приложите к заявлению полный список предоставляемых документов.
Альтернативные способы возврата
Законодательство дает возможность вернуть видеорегистратор надлежащего качества обратно в магазин в ряде особых случаев. Возврат качественного устройства разрешается:
- Без объяснения причины в день покупки;
- По договоренности сторон;
- Если продавец сообщил ложные сведения о продаваемой вещи или ее характеристиках( вопрос решается с помощью претензии).
Как вернуть бракованный видеорегистратор
Давайте определимся, в каком случае мы можем говорить о том, что товар - ненадлежащего качества. Брак присутствует, если:
- из-за недостатка видеорегистратор не может удовлетворить потребности покупателя;
- изделие имеет внешние изъяны;
- комплектация товара - неполная;
- характеристики продукта отличаются от тех, которые заявлены в сопроводительной документации;
- дефекты изделия препятствуют выполнению его функционального назначения;
- Параметры изделия не соответствуют ГОСТу или ТУ.
Основания для возврата
|
Вид брака |
Описание |
|
Обычный |
Качество устройства не соответствует установленным нормам; |
|
Существенный |
Имеющиеся дефекты трудно устранить, их устранение потребует финансовых и временных затрат; |
|
Явный |
Такой брак легко обнаружить при осмотре или на стадии технического контроля; |
|
Скрытый |
Этот вид брака можно заметить только во время эксплуатации товара либо при его длительном хранении. |
Каждый из вышеперечисленных видов дефектов позволяет потребителю вернуть видеорегистратор продавцу. Не получится осуществить возврат, если:
- брак возник из-за собственных действий покупателя;
- покупатель был заблаговременно проинформирован обо всех имеющихся недостатках;
- гарантийный срок закончился.
Гарантийным сроком считается тот период, в течение которого продавец или производитель предоставляют покупателю возможность вернуть товар плохого качества. Такой срок устанавливается на каждое изделие отдельно, длительность периода зависит от характеристик устройства, а также требований законодательства.Рассмотрим, что входит в гарантийный срок:
- гарантия от точки продаж не может быть меньше срока, указанного производителем;
- гарантия от производителя устанавливается им, согласно законодательству.
Права потребителя
Если оказалось, что приобретенный видеорегистратор - ненадлежащего качества, были выявлены нарушения и дефекты, то, в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе:
- вернуть технику и получить назад деньги;
- произвести обмен видеорегистратора на новый - с такими же заявленными характеристиками;
- получить бесплатный ремонт устройства;
- обменять изделие на иное - с другими характеристиками с оплатой разницы в стоимости;
- потребовать снижения цены, равного размеру обнаруженного брака (делается по согласованию сторон).
Процедура возврата
Если после покупки вы выявили брак видеорегистратора, сперва обращайтесь к продавцу. Попытайтесь договориться с ним устно. Затем, если понадобиться - решить вопрос в досудебном, а также при необходимости в судебном порядке.
Как составить претензию на имя продавца
Какого-го жесткого стандарта или конкретного шаблона по составлению претензии в законодательстве нет. Но определенная форма сложилась на практике. Ее чаще всего используют при возврате товара. Итак, что нужно указать в претензии:
- ФИО покупателя, его контакты и подпись;
- наименование и адрес продавца;
- дату совершения покупки;
- информацию о приобретенном изделии (например, название и серийный номер);
- причину необходимости возврата (перечислить обнаруженные дефекты устройства);
- требование вернуть товар;
- список документов, приложенных к претензии.
К претензии следует приложить следующие документы:
- копию гарантийного талона;
- накладную;
- копию товарного/кассового чека.
Учтите, что в ситуациях, когда у вас не сохранились товарные чеки, претензию все равно обязаны принять. Для того, чтобы доказать, что покупка была совершенна именно у этого продавца, допустимо использовать свидетельские показания, данные о покупке, имеющиеся в базе данных, а также видео с камер.
Скачать Сроки рассмотрения претензии
После подачи претензии придется подождать, пока ее рассмотрит ответственное лицо со стороны продавца. Сколько придется ждать:
- Если покупатель потребовал обменять видеорегистратор, рассмотрение занимает до 7 дней. За это время проводятся проверки;
- Если потребитель захотел вернуть деньги за изделие с дефектом, то у продавца есть 10 дней на ответ. При положительном итоге покупателю выплатят полную сумму;
Продавец может отказать в возврате денег, если товар испортился по вине приобретателя. Существует специальная экспертиза, позволяющая установить, что стало причиной неисправности.
Сроки возврата денежных средств
Средства возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. За каждый день просрочки виновная сторона обязана выплачивать пеню. Ее величина должна быть установлена в договоре. Если соглашением это не было предусмотрено, размер пени равен 1% от стоимости товара.
Частые вопросы
Да, в данном случае вы имеете право потребовать вернуть деньги или заменить купленную технику. Для этого вам следует составить претензию с требованием.
Вы вправе потребовать вернуть вам денежные средства за данный технически сложный товар. Для этого необходимо составить письменную претензию, основываясь на Законе о защите прав потребителей.
Нет. Вы не сможете сдать видеорегистратор в магазин в течение 14-ти дней, так как он относится к технически сложным товарам. Вы сможете вернуть его только, если он не исправен.
Заключение эксперта
Для ряда товаров существует особое правило возврата. Видеорегистратор относится к технически сложным товарам. Если есть брак, то обменять или вернуть видеорегистратор можно в течение 15 дней с момент приобретения. По завершении этого срока его можно сдать на бесплатный ремонт. Если дефект сохраняется и после ремонта, устройство можно вернуть или обменять. Также возврат возможен, если продавец предоставил потребителю недостоверную информацию о товаре. Для сдачи подайте заявление в магазин, дождитесь результатов осмотра или ремонта. Если досудебная претензия ничем не помогла, подавайте иск в суд. Если вы купили видеорегистратор в Интернет-магазине, вы можете отказаться от покупки еще до ее получения или в течение 7 дней после того, как товар был доставлен.
