Причины для жалобы на детский сад
Согласно Федеральному Закону “Об образовании” №273 от 2012 г. обучающиеся, в том числе воспитанники детского сада наделяются определенными правами. Их нарушение не допускается.
Как показывает практика, жалобу на садик граждане направляют по следующим причинам:
- грубое отношение воспитателя, нянечки, помощника или других работников ДОУ к детям;
- нарушение образовательной программы;
- недостаточные меры, принимаемые сотрудниками учреждения в отношении обеспечения безопасности воспитанников;
- обучение детей специалистом, не имеющим достаточного образования;
- нарушение санитарных норм;
- питание не соответствующее СанПиНу;
- организация поборов с родителей;
- вызывающее поведение одного из воспитанников, угрожающее жизни и здоровью других детей;
- бездействие заведующей на жалобы и др.
| Да, приходилось | 583 |
| Нет, не приходилось | 1031 |
На самом деле причин для недовольства мам и пап может быть достаточно много. Но не каждая из них является достаточным основанием для принятия соответствующих мер контролирующими органами.
Куда пожаловаться
Написать жалобу на детский сад можно в контрольные органы:
- Отдел образования администрации муниципального образования (РОНО);
- Департамент, Министерство образования;
- Роспотребнадзор;
- Прокуратура;
- Суд (подают исковое заявление).
Прежде чем обращаться в вышестоящие органы рекомендуется попытаться решить конфликт на месте, подав жалобу руководству детского сада. Если заведующая или директор не бездействуют или действия не удовлетворили родителя, то за помощью советуется обращаться в первое ведомство в зависимости от подчиненности. Если заявитель сразу обратиться в самый высший орган, то его обращение, скорее всего не будет рассмотрено. Жалобу переправят нижестоящей организации.
Пример из практики:
Елена П., проживающая в Москве, написала жалобу на детский сад «Ромашка» в Министерство образования РФ. Она сообщила о том, что воспитатель грубо общается с ее ребенком, из-за чего малыш не хочет посещать ДОУ.
В Минобразования приняли жалобу, но переправили ее в городской департамент образования. В свою очередь, последнее ведомство направило жалобу для проведения проверки в районный отдел.
Факт того, что женщина подала жалобу сразу в самый высший орган, не привела к положительным результатам.
Обращаться в прокуратуру по рядовым вопросам не рекомендуется. Сотрудники ведомства занимаются серьезными нарушениями со стороны работников детского сада. Например, если заведующая вымогает денежные средства на ремонт или для того, чтобы зачислить ребенка в группу.
Иск в суд можно подать для того, чтобы наказать ДОУ или его сотрудников. Исковыми требованиями зачастую выступают: защита чести и достоинства гражданина, возмещение материального или морального вреда.
Руководству детского сада
Жалоба на воспитателя и других сотрудников ДОУ подается руководству учреждения. Как правило, родитель может просто поговорить с заведующей, чтобы она предприняла соответствующие меры.
Если устная жалоба не привела к желаемому результату, следует обратиться к руководителю ДОУ официально.
В отдел образования
Как правило, жалоба в РОНО (районный отдел народного образования) подается в случае бездействия руководства детского учреждения после того, как родитель обратился к нему со своей проблемой, либо если заведующая приняла недостаточные меры по решению спорного вопроса. Также, объектом обращения заявителя может стать глава ДОУ, если ее действия или бездействия нарушают права граждан, а также нормы российского законодательства.
Надо отметить, что такого ведомства, как РОНО не существует. Его переименовали в отдел (комитет) образования.
В Департамент образования
Жалоба в управление образования подается по различным основаниям. Чаще всего заявитель, таким образом, пытается защитить законные права своего ребенка. Причин для обращения в Департамент образования может быть достаточно много. Например, в ДОУ не реализуют образовательную программу, воспитатели плохо следят за детьми или руководство не предпринимает никаких мер после принятия соответствующего сигнала от родителей.
Жалоба на заведующую детским садом тоже может быть подана в Департамент образования и науки.
В Министерство образования
Жалоба в комитет по образованию подается в том случае, если решить вопрос самостоятельно или в нижестоящих органах не удалось. Чтобы Министерство занялось рассмотрением проблемы, рекомендуется приложить к заявлению документы, свидетельствующие об обращении в другие ведомства, например ответ Отдела или Департамента образования.
Скачать
споров уже решено
Хотите так же?
В Роспотребнадзор
Жалоба в Роспотребнадзор, как правило, подается в том случае, если родитель недоволен качеством питания, заметил то, что в ДОУ не соблюдаются санитарные нормы.
«Пожаловаться на детский сад в Управление по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека можно лично или удаленно».
В первом случае заявитель самостоятельно приносит документ в территориальное подразделение ведомства.
Направить жалобу можно по почте или заполнить специальную форму на официальном сайте Роспотребнадзора, предназначению для обращений граждан.
В прокуратуру
Жалоба в прокуратуру на детский сад чаще всего подается в том случае, если родители заметили серьезные нарушения. Например, к ним можно отнести:
- за поступление в ДОУ руководство требует денежные средства;
- родителей принуждают оплачивать услуги, не предусмотренные договором;
- из-за действий или бездействий сотрудников учреждения жизнь и здоровье ребенка находится под угрозой и др.
Жалобу в прокуратуру на заведующую детским садом, на других работников ДОУ или на само учреждение можно подать лично, по почте или через интернет на официальном сайте территориального подразделения ведомства.
В суд
Родители имеют право обратиться за защитой своих прав в суд. В судебную инстанцию чаще всего обращаются в том случае, если необходимо взыскать с ДОУ компенсацию морального или материального вреда.
Например, иск на частный детский сад может быть подан в том случае, если сторона не выполняет условия договора.
Как правильно составить
Жалоба на поборы, на действия или бездействия сотрудников ДОУ, на нарушение правил безопасности, санитарных норм и др. составляется в свободной форме в деловом стиле. Единого образца документа не существует.
|
Рекомендованное содержание жалобы |
|
Наименование ведомства, куда подается обращение. |
|
ФИО заявителя, контактные данные. |
|
Название документа. |
|
Обстоятельства, предшествующие образованию конфликта. |
|
Описание проблемы. |
|
Список прилагаемых документов. |
|
Дата, подпись, расшифровка автографа. |
Написать жалобу можно от руки, набрать при помощи печатной техники или заполнить заранее подготовленный бланк. Как подавать обращение, лично, по почте или через интернет решает заявитель.
Анонимное обращение
Если родитель не желает раскрывать свою личность, но намерен пожаловаться на работу детского сада, то он может направить анонимное обращения, не указывая в нем свое ФИО и контактные данные.
Но в таком случае никто не может гарантировать проведение работы в отношении заявления. Если же сотрудники ведомства отреагируют на обращение, то родитель не получит ответ.
Коллективное обращение
Если работой детского сада недовольно несколько родителей, то они могут написать коллективную жалобу в отдел образования или в другое ведомство. В таком случае в шапке указывают не одного заявителя, а группу людей, например «родители детей ДОУ №56».
Подписать документ должен каждый из заявителей. Как правило, сначала пишут ФИО, а затем ставят подпись.
Судебная практика
С исковым заявлением в суд по поводу взыскания с детсада компенсации морального и материального вреда обратилась Ларионова Раиса. Истица пояснила, что ее сын Максим является воспитанником указанного ДОУ. 1 февраля 2022 г. во время прогулки ребенок обморозил руки. Это произошло из-за того, что воспитательница, которая является по совместительству заведующей учреждения, собирая детей на прогулку не увидела, что мальчик не надел варежки. Все время Максим находился на улице с голыми руками.
После прогулки воспитатель заметила, что у ребенка красные руки, но не предприняла никаких мер. Когда Раиса пришла забирать сына, она увидела, что у мальчика зареванное лицо, но он уже не плакал. Маме Максим пожаловался, что у него горят ручки. Раиса экстренно повезла сына в больницу, где врач поставил диагноз «обморожение 2 степени». Длительное время ребенок находился на лечении.
Ларионова подала жалобу на заведующую детского сада в Департамент образования, а параллельно решила подать иск в суд, чтобы взыскать с воспитателя компенсацию затрат на лечение ребенка и морального вреда.
Суд, рассмотрев дело, установил, что вред ребенку нанесен из-за того, что воспитатель ненадлежащим образом исполняла свои обязанности, и удовлетворил иск в полном объеме.
Частые вопросы
Рассказать о поборах, организованных руководством ДОУ можно Департаменту или Отделу образования. Для этого подают обращение. Если есть необходимость экстренно сообщить о незаконных действиях сотрудников учреждения, можно позвонить в ведомство. Однако такой способ подачи заявление не считается официальным.
Если питание не соответствует установленным нормам, работники столовой во время приготовления пищи для детей нарушают СанПиН, то родители имеют право обратиться с жалобой к руководству ДОУ, а также в Роспотребнадзор.
Для взыскания компенсации физического и морального вреда обращаться нужно в суд. Для этого подают исковое заявление. Требования рекомендуется подтвердить документально. Например, справкой из медицинской организации, чеками о приобретении лекарственных препаратов и др.
Заключение эксперта
Жалоба на детский сад подается руководству дошкольного образовательного учреждения, либо в контролирующие органы.
По общим правилам, обращения граждан рассматривают в течение 30 дней. После этого заявителю в письменном виде направляют ответ.
