Что говорится в законе
Правила перевозки пассажиров пригородным транспортом и возврата билетов установлены Приказом Минтранса № 352 от 05.09.2022 г. Закон говорит:
-
провозную плату за билет без указания места не вернут;
-
сумма к возврату за билет на электричку с указанием места зависит от времени, оставшегося до отправления рейса;
-
за неиспользованный билетный абонимент вернут всю уплаченную сумму, если он еще не начал действовать;
-
вы можете требовать возврата части уплаченных средств за не полностью использованный билетный абонемент.
Деньги за билет возвращают по письменному заявлению пассажира. Его подают в кассу или направляют в приложении «РЖД Пассажирам».[1]
Когда можно и нельзя оформить возврат
Сдать билет на пригородный поезд можно только в двух случаях:
- электричка прибыла позже на час и более;
- поезд отменили по какой-либо причине (поломка, плохие погодные условия и т.д.).
Возврату подлежат как проездные без указания конкретного места, так и с ним. Однако перечень причин для возврата денег за дальнюю поездку шире. Например, основанием для оформления возврата может стать тяжелая болезнь, смерть близких родственников и другие обстоятельства.
| Да, это необходимо | 1662 |
| Нет, причин достаточно | 78 |
Для возврата купленного билета на электричку нужно обращаться в кассу. При этом пассажир должен предъявить требования сразу после возникновения оснований для возвращения проездного – отмена или задержка поезда.
Условия для возврата
Ранее уже говорилось, что главное условие для возврата средств – наличие вины перевозчика. Однако при дальних поездках сдать проездной можно и по личным причинам гражданина. Если пассажир не смог реализовать проездной по вине перевозчика, ему обязаны возместить стоимость поездки в полном объеме. В таком случае с гражданина не имеют права взимать комиссию, сборы и проценты.
Пример из практики:
Гражданин А. приобрел билет на электричку, но по техническим причинам рейс отменили. Мужчина обратился к перевозчику с заявлением о возврате уплаченных денежных средств. Ему вернули стоимость билета в размере 100%.
Для проездных с указанием мест законом предусмотрены другие условия для возврата. Отменить билет на электричку можно только до того момента, как он отправится в путь. Если поезд уехал, вернуть средства не получится. При этом размер суммы, подлежащей возврату, напрямую зависит от времени, оставшегося до отправки электрички. На основании вышеупомянутого Приказа Минтранса России № 352, чем раньше пассажир обратится в железнодорожную кассу, тем больше денег сможет вернуть:[2]
- Если пассажир обращается в кассу за 2 и более часа до отправления поезда с требованием оформить возврат, ему должны выплатить полную стоимость билета за вычетом комиссии и сборов за оформление процедуры. Их размер устанавливается в процентах или фиксированной сумме. Подробнее можно узнать в железнодорожной кассе.
- Если до отправления электрички осталось менее двух часов, то пассажир может рассчитывать только на половину от уплаченных средств. При этом из этой суммы также вычитается комиссионный сбор.
Куда нужно обращаться
Есть несколько вариантов, куда можно обратиться за возвратом средств, уплаченных за разовую поездку или абонемент на электричку:
- железнодорожные кассы;
- официальные пункты продажи;
- на сайте через личный кабинет (если покупка была совершена онлайн).
Чтобы успешно оформить процедуру возврата, необходимо соблюсти определенные условия, установленные законодательством:
- предоставление надлежащим образом оформленного проездного (в случае его утери возврат денег невозможен);
- соблюдение требований по срокам;
- если возврат будет осуществляться на банковскую карту, ее владелец в обязательном порядке должен быть при обращении;
- при себе должен быть документ, удостоверяющий личность – паспорт, водительские права и т.д.
При отмене билета гражданину выдается квитанция о возврате средств. На ней указывают основные реквизиты поездки, а также сумма, которая подлежит возврату.
Составление заявления
Вернуть деньги за поездку можно, написав письменное заявление. Устно решить проблему нельзя. Специальных бланков на возврат средств не существует, однако есть устоявшийся шаблон для заявления. Пример написания обращения можно запросить на кассе ЖД. Но, как правило, существует утвержденный минимум данных, которые следует указать в документе – ознакомиться с ними можно ниже в таблице.
|
Что указать |
Расшифровка |
|
Данные о пассажире |
ФИО заявителя, адрес регистрации |
|
Получатель заявления |
Информация о том, кому адресовано обращение |
|
Причина возврата |
Здесь указывается основание для возврата (например, болезнь). |
|
Данные о поездке |
Номер электрички и пр. |
В конце обращение нужно подписать и поставить дату оформления заявки. Если вы не можете самостоятельно справиться с написанием претензии, предлагаем воспользоваться образцом, который подготовили юристы ЕЮС.
Скачать Что делать, если деньги не возвращают
Если у пассажира возникли проблемы с кассиром на железнодорожной станции (отказ принять заявление или невозвращение средств), ему следует обратиться к вышестоящему руководству или оставить жалобу онлайн на сайте перевозчика. Согласно законодательству, на рассмотрение подобной жалобы дается 6 месяцев. На практике зачастую положительный результат для гражданина приносит только своевременная реакция на жалобу.
Если организация игнорирует жалобы и обращения пассажира, отказываясь возвращать деньги, гражданин вправе подать исковое заявление в суд или обратиться для защиты своих прав в прокуратуру.
Судебная практика
Как показывает правоприменительная практика, вернуть деньги за неиспользованный билет на электричку можно в судебном порядке. Так, гр-н Т. попал накануне поездки попал в больницу с сердечным приступом. Его супруга обратилась в ж/д кассу с подтверждением болезни мужа, его паспортом и попросила вернуть деньги за билет, но ей отказали.
Выписавшись из стационара с аналогичным требованием к перевозчику обратился сам пассажир, но получил отказ в связи с тем, что с момента несостоявшейся поездки прошло 10 дней. Гр-н Т. обратился с иском в суд.
В ходе судебного разбирательства удалось установить, что мужчина действительно не смог поехать из-за болезни, что подтверждено справкой из медицинской организации. Суд удовлетворил требования истца.
Частые вопросы
Обменять билет, купленный на электричку, можно в железнодорожной кассе. Пассажир имеет право изменить поезд на другой в тот же день или более раннюю дату, поменять вагон и место, сменить маршрут без изменения пункта прибытия. Для этого нужно иметь при себе распечатанный билет и оригинал паспорта. Пассажир оплачивает сбор за переоформление и при необходимости покрывает разницу в цене. Если предыдущий билет стоил дороже, средства не возвращаются.
Чтобы вернуть деньги за проезд на электричке за другого пассажира, нужно обратиться в железнодорожную кассу со следующими документами: оригинал паспорта; билет, посадочный купон или номер заказа о совершенной покупке; доверенность (можно написать от руки или распечатать, заверять у нотариуса не нужно). В доверенности указываются данные об обеих сторонах, срок действия, реквизиты документа, подтверждающего право на поездку, дата и подписи.
Для возврата купленного на электричку абонемента устанавливаются те же правила, что и для обычных билетов для разовых поездок. Однако вернуть его можно только в пределах срока действия или в случае неполного израсходования поездок.
Заключение юриста
Возврат билетов на поезда пригородного сообщения возможен только в случае задержки электрички длительностью более одного часа или ее отмены. Дальнюю поездку можно отменить и без указания причин. Возвращаемая сумма зависит от стоимости билета, комиссионного сбора и времени, оставшегося до отправления поезда.
Подготовить документ с юристом
