Причины возврата стройматериалов
Потребитель имеет право вернуть стройматериалы обратно в магазин по следующим законодательно обоснованным причинам:
- Товар качественный, но он не подошел по индивидуальным характеристикам, например по форме, размеру или цвету и др. Право на обмен регламентирован ст. 25 ЗоЗПП. Но, нужно учитывать тот факт, что не все качественные изделия можно заменить.
- Покупатель обнаружил недостаток. Права клиента в случае возврата некачественных строительных материалов утверждены ст.18 ЗоЗПП.
- Продавец не доставил стройматериалы, заранее оплаченные потребителем, в срок, оговоренный в процессе заключения договора купли-продажи. На основании ст. 23.1 ЗоЗПП, в рассматриваемой ситуации клиент имеет право назначить новый срок исполнения обязательств магазином, либо в одностороннем порядке отказаться от покупки.
| Да | 98 |
| Нет | 71 |
Когда возврат строительных материалов невозможен
Перечень строительных материалов, не подлежащих возврату, утвержден ПП №2463 от 2020 г. Согласно этому положению, если изделие не содержит недостатков, вернуть его по основаниям ст.25 ЗоЗПП, например, потому что оно не подошло по цвету или размеру и др., невозможно. В число таких товаров входят:
- стройматериалы, стоимость которых определяется за единицу измерения, к примеру, за метр;
- отделочные материалы, реализуемые на отрез или на развес;
- электроинструмент и др. приборы бытового назначения, признаваемые ПП№924 от 2011 г. технически сложными товарами.
Возврат вышеперечисленных строительных материалов возможен в случае обнаружения недостатков, либо нарушения продавцом условий договора купли-продажи.
Пример
Васильева Алина обратилась в магазин строительных материалов, в котором день назад покупала силиконовый герметик и скульптурный пластилин. Женщина предоставила чек о покупке и пояснила, что случайно приобрела не тот товар, на что ей указал муж по приходу домой.
Алина попросила заменить герметик, на акриловый, а желтый пластилин на серый. Но представитель торговой точки отказал в обмене, аргументируя свои действия тем, что строительные и отделочные материалы не подлежат возврату.
Женщина написала претензию и потребовала замены товара, так как приобретенные изделия реализуются штучно, а стоимость рассчитывается не за единицу длины. Директор магазина рассмотрел обращение покупательницы и в этот же день и указал продавцу-консультанту удовлетворить требования клиентки.
Также, покупатель не имеет право осуществить возврат строительных материалов надлежащего качества, изготовленных по индивидуальному заказу.
Конечно, такие ситуации происходят достаточно редко, но иногда все-таки встречаются на практике. Например, если клиент заказал сухую смесь у производителя, указав определенные пропорции, отличающиеся от стандартных.
Возврат строительных материалов без дефектов
Подлежат ли возврату строительные материалы, которые не имеют недостатков? Вернуть рассматриваемые товары можно по основаниям ст.25 ЗоЗПП, но только в том случае, если они не входят в перечень изделий, не подлежащих обмену.
Для того чтобы осуществить возврат строительных материалов можно воспользоваться следующей пошаговой инструкцией:
- Внимательно осматриваем товар, убеждаемся в сохранности товарного вида, потребительских свойств, этикеток, ярлыков и др. упаковочных элементов.
- Находим кассовый чек. Если чека нет, то подтвердить покупку можно иными доказательствами, например выпиской из банка или свидетельскими показаниями.
- Пишем заявление. Документ составляют в свободной форме. В нем указывают информацию о магазине, покупателе, о приобретенных строительных материалах.
- Подаем обращение продавцу. Если он готов заменить изделие, то передаем товар.
- Представитель торговой точки осматривает изделие и, если все в порядке, удовлетворяет просьбу клиента в строительных материалов.
Осуществить возврат строительных материалов без дефектов можно лишь на протяжении 14 дней, не считая дня покупки. День заключения договора купли-продажи при этом не считается.
Если в момент обмена в продаже нет аналогичного товара на замену, то клиент имеет право потребовать возврата уплаченных денежных средств или договориться с продавцом о завершении процедуры после поступления подходящего изделия на реализацию.
Возврат бракованных стройматериалов
Возврат стройматериалов в магазин ненадлежащего качества возможен в любой момент до истечения гарантии, срока годности или на протяжении 2-х лет после покупки или производства изделия, если гарантийный срок не установлен.
Продавец не имеет права отказать в принятии бракованных строительных материалов. Если у него есть сомнения в природе происхождения недостатков, он может за свой счет отправить товар на экспертизу.
Осуществить возврат стройматериалов можно, следуя пошаговому алгоритму:
- Готовим товар к возврату. Если изделия весят более 5 кг, то доставка до магазина или места проверки осуществляется за счет продавца.
- Собираем документы. Пакет включает в себя бумаги, которые есть в наличии у клиента, например кассовый чек и гарантийный талон. Отсутствие подтверждения покупки не может стать причиной отказа в возврате некачественных строительных материалов.
- Пишем претензию. Документ составляют в свободной форме, с учетом норм деловой переписки.
- Подаем претензию о возврате строительных материалов в магазин. Сделать это можно лично, либо заказным письмом по Почте России.
- В случае необходимости, продавец имеет право отправить изделие на экспертизу. Тогда решение в удовлетворении требований клиента или об отказе в их исполнении будет принято после получения результатов проверки.
Представитель торговой точки обязан выполнить обязательства в определенный на законодательном уровне срок. В противном случае покупатель имеет право требовать неустойку.
споров уже решено
Хотите так же?
Претензия
Возврат стройматериалов ненадлежащего качества, как правило, осуществляют путем направления продавцу претензии. Составление документа можно поручить юристу или написать его самостоятельно.
При формировании претензии важно указать в ней следующую информацию:
- наименование продавца;
- ФИО покупателя и его контакты;
- описание приобретенных строительных материалов;
- стоимость товаров;
- список обнаруженных недостатков;
- требования и их законодательное обоснование;
- срок исполнения требований;
- перечень прилагаемых документов;
- дату и подпись.
В процессе написания претензии можно руководствоваться примерным образцом, либо заполнить готовый чистый бланк.
Скачать Сроки возврата и исполнения требований
Срок возврата строительных материалов ненадлежащего качества регламентирован на законодательном уровне. Покупатель имеет право предъявить претензию в отношении недостатков товара, а также выставить требований, предусмотренные ст.18 ЗоЗПП в течение гарантии, срока годности или на протяжении 2 лет после покупки (производства изделия), если гарантия или период полезного использования не установлен.
В отношении электроинструментов и других строительных материалов, которые признаются технически сложными товарами, предъявить претензию в отношении качества можно в течение 15 дней. С вопросом обмена таких изделий или их ремонта закон допускает возможность предъявления требований в течении двух лет или срока годности.
Исключением являются случаи, когда изделие содержит существенный недостаток, продавец нарушил сроки устранения дефектов, либо из-за брака и неоднократного ремонта клиент не может использовать вещь 30 дней в году.
Законодательством также регламентированы сроки исполнения требований покупателя.
|
№ п.п. |
Требование |
Срок, в днях |
|
1 |
Ремонт изделия |
45 |
|
2 |
Обмен товара с недостатками |
7 |
|
3 |
Обмен товара с недостатками в случае проведения экспертизы |
20 |
|
4 |
Расторжение договора купли-продажи, возврат уплаченных денежных средств |
10 |
|
5 |
Возврат части уплаченных денежных средств в случае перерасчета покупной цены товара ненадлежащего качества |
10 |
За нарушение законодательно установленных сроков исполнения требований продавец несет ответственность. Покупатель имеет право требовать от магазина неустойку. Она рассчитывается, как 1% от стоимости приобретенных строительных материалов за каждый день просрочки.
Экспертиза
При возврате товара, в случае необходимости установления природы происхождения дефектов, продавец имеет право за свой счет отправить строительные материалы с недостатками на экспертизу. Если она покажет, что в поломке виноват покупатель, то с последнего можно взыскать компенсацию затрат на проверку изделия.
Магазин не имеет права требовать от клиента проведения экспертизы за его счет. Однако потребитель по собственному желанию может отправить стройматериалы на проверку. В случае выявления заводского брака или признания того, что недостатки возникли до передачи изделия покупателю, последний имеет право требовать от продавца компенсации расходов на проведение проверки.
Отказ в принятии стройматериалов: действия клиента
Если продавец отказывает клиенту в принятии бракованных или качественных строительных материалов, покупатель имеет право обратиться за защитой своих прав в контролирующие органы, например, написать жалобу в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
Жалоба в Роспотребнадзор
Жалобу в Роспотребнадзор можно подать в письменном виде лично или отправить по почте. В таком случае документ составляют в свободной форме, с учетом норм деловой переписки.
Еще один, более удобный вариант для потребителя – подать жалобу через официальный сайт ведомства. Для этого необходимо перейти на портал территориального подразделения Роспотребнадзора, найти пункт, посвященный обращениям граждан, заполнить форму и отправить ее.
Согласно утвержденным правилам, заявления потребителей рассматриваются сотрудниками ведомства на протяжении 30 дней. В ответе Роспотребнадзор даст оценку действий продавца и рекомендации заявителю.
Иск в суд
За защитой своих прав в случае отказа продавца в возврате строительных материалов покупатель имеет право обратиться в суд. Для этого составляют исковое заявление в свободной форме, с учетом правил, регламентированных ст.13-132 ГПК РФ.
Иск подают в мировой суд, если стоимость исковых требований не превышает 100 тыс. рублей. В противном случае вопрос рассматривает районная судебная инстанция.
По общим правилам, подавая заявление в судебную инстанцию по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, заявитель освобождается от уплаты госпошлины. Но если цена иска превышает 1 млн. рублей, то государственная пошлина рассчитывается по общим правилам, утвержденным ст.333.19 НК РФ.
Судебная практика
В суд обратился Потапов Андрей с просьбой взыскать уплаченные за товар денежные средства со строительного магазина, который не исполнил свои обязательства, предусмотренные договором, и поставил утеплитель, не соответствующий описанию.
Мужчина пояснил, что выбрал товар в магазине, оплатил его и заказал доставку до дома. Но, после получения изделия он обнаружил, что упаковки вскрыты и в каждой из них не хватает по 1-2 листа. Потапов обратился в магазин для того, чтобы вернуть утеплитель, но получил отказ. Продавец аргументировал свои действия тем, что отправлял товар в надлежащем виде.
После доставки покупки Андрей не подписывал акт приема-передачи, а факт несоответствия изделия условиям договора зафиксировал при помощи фото.
Суд, рассмотрев дело, установил, что продавец нарушил условия договора и поставил некачественный товар. Согласно информации, размещенной на упаковке, в каждой пачке должно быть по 8 листов утеплителя, фактически в них было по 7-6 единиц. Также, обнаружено то, что упаковка изделия вскрыта.
Суд удовлетворил требование Потапова о взыскании с ответчика стоимости продукции в полном объеме.
Частые вопросы
Покупатель имеет право осуществить возврат саморезов надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. День приобретения товара при этом не учитывается. Для этого необходимо обратиться к представителю торговой точки, написать заявление и вернуть покупку. Важно, чтобы сохранился товарный вид, потребительские свойства изделия, бирки, этикетки и др. упаковочные элементы.
В данном случае вернуть штукатурку можно в течение 7 дней с момента доставки товара. Отказаться от покупки можно в любое время до ее поставки. Продавец обязан осуществить возврат денежных средств в сумме, за исключением затрат на доставку посылки.
Товар ненадлежащего качества, в том числе в случае его продажи после окончания срока годности, можно сдать в магазин в разумное время, но не позднее, чем через 2 года после покупки. Покупатель имеет право потребовать обменять клей на другой, пересчитать покупную цену или вернуть уплаченные денежные средства.
Заключение эксперта
Возврат строительных материалов возможен, если они не подошли потребителю по каким-либо характеристикам (по цвету, размеру, фасону и др.), за исключением случаев, когда изделие входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, регламентированных ПП №2463 от 2020 г.
Некачественные товары можно вернуть во время гарантии, на протяжении срока годности (полезного использования), либо в течение 2 лет после покупки (производства изделия).
