Сдача вещи в химчистку – на что обратить внимание
При приеме вещи на химчистку обычно выдается квитанция. В законодательстве не предъявляются требования к ее форме, но зачастую она стандартизированная. В квитанцию могут включить невыгодные потребителю положения, поэтому документ перед подписанием необходимо тщательно изучить.
| Да, вещи портили, приходилось возвращать деньги | 171 |
| Нет, такого опыта не было | 65 |
Нужно проверить, указано ли в квитанции, что краситель на вещи нестойкий и после химчистки может полинять. Потому что подписание такого документа освобождает продавца от ответственности в случае повреждения отданной на чистку вещи. Нужно попросить продавца доказать, что вещь имеет нестойкий краситель. Иначе такой пункт требуется убрать, потребовав сотрудника переделать документ или под подпись исключить из него этот пункт.
В квитанции нужно подробно описать, в каком состоянии находится вещь при ее приеме. Часто продавцы используют неточную формулировку: общая загрязненность, наличие пятен, заломов, потертостей и т.д.
По этой причине в дальнейшем будет трудно доказать, что после чистки появились новые дефекты. Поэтому нужно требовать, чтобы продавец указал, какие конкретно дефекты имеются на изделии и где они расположены. Такая детализация поможет привлечь химчистку к ответственности за испорченную вещь.
Также необходимо обратить внимание на наличие пункта об особых свойствах изделия, способных привести к его повреждению в результате чистки. Исполнитель, предупреждая потребителя о потенциальном риске, снимает с себя ответственность.
Какие права получает потребитель при обращении в химчистку
Если после химчистки появились пятна, села куртка, полиняло любимое платье или возникли другие дефекты, исполнителя можно привлечь к ответственности. Некачественное оказание услуг, порча, полная или частичная утрата отданного на чистку изделия – основания для предъявления продавцу ряда требований.
Если не соблюдены сроки оказания услуги
Если исполнитель нарушает договоренность о сроках, потребитель на основании ст. 28 ЗоЗПП имеет право:
- отказаться от сделки;
- поручить выполнение работы другому лицу за разумную плату или сделать ее самостоятельно, а после потребовать от продавца возмещения затраченных средств;
- перенести срок;
- потребовать уменьшить стоимость оказанных услуг.
Также всегда есть возможность потребовать возместить убытки, причиненные исполнителем в связи с несоблюдением оговоренных сроков.
Если услуга оказана некачественно
В таком случае ЗоЗПП в соответствии со ст. 29 предоставляет потребителю право на:
- уменьшение стоимости предоставленных услуг;
- бесплатное устранение недостатков;
- безвозмездное повторное выполнение работы или изготовление аналогичной вещи;
- возмещение затрат, связанных с устранением причиненных недостатков самостоятельно или с помощью других лиц.
Помимо этого, потребитель в любом случае претендует на получение неустойки за пропущенный срок.
Если выявленные недостатки являются существенными, потребитель может расторгнуть договор без согласия контрагента. Если химчистка не устраняет недостатки оказанной услуги в предусмотренный договором срок, то потребитель также может отказаться исполнять условия соглашения и потребовать возмещения убытков в полном объеме.
Обнаруженные недостатки должны быть устранены в разумный срок (в силу ст. 30 ЗоЗПП). Он устанавливается потребителем при заключении сделки либо в другом документе. Стороне может быть направлено заявление с указанием времени, которое отводится для устранения недостатков. Убытки подлежат возмещению в срок, предоставленный исполнителю для удовлетворения требований клиента.
Если потеряли, утратили или повредили вещь
Потребитель на основании ст. 35 ЗоЗПП имеет следующие права, если потеряли или испортили вещь в химчистке:
|
Права потребителя |
|
Потребовать изделие из аналогичного материала и соответствующего качества в течение трех дней |
|
Получить возмещение стоимости отданного изделия в двукратном размере, а также понесенных расходов |
|
Компенсировать моральный вред (согласно ст. 15 ЗоЗПП) |
Так, если в химчистке испортили пальто, потеряли платье и т.д., то закон гарантирует потребителю ряд прав.
Пример из практики:
Гражданка С. сдала свою меховую шубу в химчистку, но при попытке забрать изделие выяснилось, что шуба была утеряна. В соответствии со ст. 35 ЗоЗПП, она потребовала от химчистки возмещения стоимости шубы в двукратном размере и компенсации морального вреда. Химчистка, признав свою вину, выплатила гражданке С. соответствующую сумму морального вреда и компенсировала расходы, связанные с потерей изделия.
Судебная практика
Гражданка К. весной 2019 г. отнесла в химчистку зимнюю куртку. Стороны договорились, что услуга будет оказана в течение пяти дней. Однако выполнение работы затянулось на 19 суток. Когда К. пришла забирать куртку, она обнаружила, что материал изделия деформировался. На месте был составлен акт о выявленных недостатках и претензия.
Организация отправила куртку на повторную чистку, занявшую 2 месяца. В результате дорогостоящая зимняя куртка была испорчена окончательно и стала непригодной для дальнейшего использования. Гражданка К. написала еще одну претензию, в ответ на которую была предложена компенсация. Ее размер составлял 1/3 от стоимости куртки.
Спустя еще месяц в химчистку поступила еще одна претензия с требованием выплаты компенсации в справедливом размере. В ответ организация представила заключение эксперта о том, что причиной дефектов стал некачественный и старый материал. При этом экспертиза была проведена самим исполнителем без исследования вещи, поскольку изделие гражданка К. забрала сразу.
После этого было решено обратиться в судебный орган. Заключение химчистки признано недействительным. По результатам независимой экспертизы было доказано, что организация нарушила технологию обработки. Спор разрешился в пользу истца.
Что делать, если химчистка нарушила права
Если после услуг химчистки на вещах были обнаружены негативные изменения, клиенту нужно обратиться с претензией в письменном виде к организации, выполнявшей чистку одежды.
У нее будет два возможных действия. Наиболее благоприятный вариант для клиента: компания принимает его требования, исправляет дефект или выплачивает компенсацию. Если химчистка отказывается выполнять требования заказчика, так как считает, что ее действия не являются причиной порчи имущества, придется провести независимую экспертизу для установления истинных причин выявленного недостатка. Рассмотрим, что делать, если в химчистке испортили или потеряли вещи.
Претензия
Если после чистки обнаружилось, что одежда претерпела негативные изменения, следует тщательно осмотреть имущество, а после приступить к составлению претензии к химчистке за испорченную вещь. Документ оформляется в письменном виде, с указанием:
- названия и адреса исполнителя;
- ФИО заказчика;
- адреса регистрации и фактического проживания клиента;
- контактных данных заказчика;
- данных об осуществлении проверочных мероприятий клиентом;
- подробного описания негативных последствий после выполнения услуг ответчиком;
- основных требований к компании-исполнителю;
- приложения к претензии;
- даты обращения и подписи.
Претензия к химчистке оформляется в двух экземплярах, так как первый забирает исполнитель, а второй остается у клиента. Важно, чтобы на втором экземпляре организация поставила штамп, который будет свидетельствовать о том, что она получила претензию и приступила к разрешению проблемы.
Если ваша цель – получение компенсации, а не исправление дефекта, то обязательно подготовьте чек о покупке вещи, так как на его основе выплачивается возмещение. Если чека нет, можно использовать официальное письмо от продавца или производителя продукта, выписку с банковского счета или данные товароведческой экспертизы.
Наши юристы подготовили образец претензии в химчистку - вам нужно лишь заполнить пустые поля и под роспись передать в организацию:
Скачать Экспертиза
Если компания-исполнитель не согласна с тем, что ее действия привели к порче имущества, следует провести экспертизу вещи после химчистки. Независимый эксперт путем технологического процесса устанавливает основную причину возникновения дефекта на одежде.
При каких видах порчи имущества назначается технологическая экспертиза:
- усадка вещи;
- изменение цвета одежды;
- появление пятен, которые привели к потере эстетических характеристик вещи;
- повреждение материала – потрескалась натуральная кожа, разрушилась структура и т.д.
По результатам проведенной экспертизы, специалист устанавливает не только причины возникновения негативных последствий, но и оценивает причиненный ущерб клиенту. Это позволяет заказчику взыскать с исполнителя компенсацию за порчу имущества.
Если владелец вещи потерял на нее чек, может быть назначена товароведческая экспертиза, позволяющая установить цену имущества с учетом ее износа.
Принятие требований клиента
Когда клиент получает результаты независимой экспертизы, он оповещает о ее результатах химчистку, требуя исполнения своих требований – возмещение ущерба и возврат средств за некачественную услугу.
Организация должна вернуть средства в течение 10 дней, а заменить имущество, которое претерпело негативные изменения, в течение 3 дней.
Куда обращаться
После обнаружения дефекта на одежде или другом изделии, нужно сразу обратиться к исполнителю и попытаться решить вопрос мирно, попросить удовлетворить требования и компенсировать убытки. Если организация отрицает факт порчи имущества, можно приступать к юридическим мерам – жалобе и претензии. Но если даже после них исполнитель отказывается компенсировать убытки, для защиты прав следует обратиться в другие инстанции.
Куда обращаться при нарушении потребительских прав, зависит от конкретной ситуации. Лучше действовать, начиная более простыми и мирными способами урегулирования спора, и только после их неэффективности переходить к претензии, иску и защите через правоохранительные органы.
- Роспотребнадзор. До суда лучше обратиться в данный орган.
- Прокуратура. При проверке по причине жалобы гражданина на организацию может быть наложен штраф и обязанность выплаты компенсации.
- Судебные органы. Для восстановления нарушенных прав можно подать иск в суд.
Частые вопросы
Экспертиза оплачивается клиентом. Однако если будет доказана вина химчистки, расходы за ее проведение также можно будет взыскать с исполнителя, согласно Закону «О защите прав потребителя».
Стоимость изделия для возмещения компенсации устанавливается в соответствии с: ценой, указанной в договоре об оказании услуги; суммой, указанной в чеке; рыночной ценой, если вещь находится в продаже; заключением независимой оценочной экспертизы.
В случае обнаружения недостатков дома, а не сразу при получении изделия, потребовать компенсацию нельзя. Это связано с тем, что уже подписан акт приемки без предъявления претензии к результату оказанной услуги. Требовать возмещение можно только в том случае, если дефект невозможно обнаружить сразу.
Заключение эксперта
Нарушение предусмотренных договором сроков, потеря, повреждение или утрата изделия являются основаниями для привлечения химчистки к ответственности. Для потребителей законом предусмотрены большие возможности. Если исполнитель отказывается выполнять требования клиента в добровольном порядке, потребитель может обратиться в надзорные органы или суд.
