Возврат нижнего белья без дефектов
Можно ли вернуть и обменять нижнее белье, если оно не понравилось, не подошло по размеру цвету или другим характеристикам? Прямой ссылки на то, что возврат подобных изделий невозможен в законе нет. Однако, Постановлением Правительства №2463 от 2020 г. утвержден перечень товаров без дефектов, которые вернуть или обменять невозможно.
В рассматриваемом НПА сказано, что возврату не подлежат изделия швейные и трикотажные бельевые, а также изделия чулочно-носочные. Суть понятий расшифровывает ГОСТ 17037-85, в котором сказано, что
- к бельевым изделиям относят швейные и трикотажные предметы, предназначенные для создания необходимых человеку гигиенических условий тепла и быта, в том числе нательное белье;
- в группу чулочно-носочных изделий причисляют все трикотажные предметы, которые надевают на тело, при этом оно покрывает нижнюю часть туловища и/или ноги (каждую, по отдельности, в том числе ступни).
Таким образом, возврату и обмену не подлежат колготки, носки, чулки, лифчик, комплекты, купальники и другое белье, которое непосредственно соприкасается с телом человека.
В офлайн магазин
На основании правил продажи вернуть бюстгальтер надлежащего качества невозможно. Однако розничные магазины обязаны соблюдать регламент торговли. На основании ст.4 ЗоЗПП продавец должен передать клиенту товар, соответствующий описанию либо образцу.
«Если покупатель приобрел нижнее белье, а фактически оно не отвечает заявленным на этикетке характеристикам, то такое изделие можно вернуть, даже в случае отсутствия явных дефектов».
Также, в соответствии со ст.10 ЗоЗПП продавец обязан своевременно доводить до клиента информацию о товаре, которая включает в себя:
- наименование продукции;
- данные о потребительских свойствах;
- стоимость изделия;
- период гарантии при его наличии;
- правила безопасного использования предмета;
- срок службы;
- данные о правилах продажи, в том числе утвержденные ПП №2463;
- сведения о реализации товара с недостатком и др.
Если продавец нарушает правила торговли при реализации любой продукции, то он несет ответственность в соответствии со статьей 12 ЗоЗПП. В таком случае покупатель имеет право отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной суммы.
В интернет-магазин
Подлежит ли возврату или обмену нижнее белье, купленное в интернет-магазине? Если клиент покупает товар дистанционно, то в силу вступают правила, регламентированные ст. 26.1 ЗоЗПП.
«На основании этого положения, покупатель имеет право отказаться от покупки в любое время до ее доставки или на протяжении 7 дней после получения посылки. Причем, не имеет никакого значения, по какой причине потребитель решил вернуть нижнее белье».
Возврат продукции в интернет-магазин возможен, если:
- сохранен товарный вид изделия;
- не сорваны бирки, этикетки и др. упаковочные элементы;
- не нарушены потребительские свойства;
- у покупателя есть чек или иное подтверждение покупки.
Клиентам запрещено отказываться от товара, который изготовлен по индивидуальному заказу, при условии, что такой предмет не имеет недостатков.
споров уже решено
Хотите так же?
Как вернуть качественное белье
Обмен нижнего белья надлежащего качества в обычном порядке невозможен. Но, на законодательном уровне предусмотрены случаи, когда возврат таких изделий все-таки допускается, например, если комплект куплен дистанционным образом.
Для того чтобы вернуть качественное нижнее белье, необходимо обратиться к продавцу. Действовать можно по следующей схеме:
- осматриваем товар, убеждаемся, что сохранен товарный вид, потребительские свойства, лейбл и др.;
- пишем заявление о возврате;
- связываемся с продавцом, передаем документы и товар;
- подписываем акт приемки-передачи.
Образец заявления на возврат
Единой формы заявления на возврат товара не существует. Его составляют с учетом норм деловой переписки. В нем рекомендуется отразить информацию о:
- магазине (наименование, адрес нахождения);
- покупателе (ФИО, контактные данные);
- нижнем белье (марка, размер, цена и др.);
- причинах отказа от покупки (если товар возвращаем в интернет-магазин, то указывать основания возврата нет необходимости);
- законодательных нормах, регламентирующих возврат;
- требованиях покупателя;
- времени подачи обращения.
Заявление подписывают и передают представителю торговой точки. Как правило, крупные интернет-магазины размещают на своем сайте специальную форму, предназначенную для возврата товаров. В таком случае покупатель может воспользоваться именно ей. Однако, его никто не лишает права действовать традиционными методами, путем направления письменного заявления.
Скачать Возврат бракованного нижнего белья
Покупатель имеет право вернуть бельевой трикотаж, если после приобретения обнаружил дефекты. Недостатки могут быть явными или скрытыми. К первым относят брак, который виден клиенту. Например, кривой шов, дырка, неправильное расположение застежек и др.
К скрытым дефектам относят такие недостатки, обнаружить которые можно только после проведения каких-либо действий с предметом, либо при помощи экспертизы.
Главным условием возврата некачественного нижнего белья является наличие именно фабричного брака. Если будет установлено то, что недостатки появились из-за неправильного обращения клиента с предметами одежды, то в исполнении требований будет отказано.
Пример
Новикова Александра приобрела дорогой комплект нижнего белья для сна (ночную сорочку, боди, бюстгальтер, трусики). После стирки женщина обнаружила, что изделия полиняли и растянулись. Покупательница обратилась в магазин вернуть некачественный товар.
Представитель торговой точки принял комплект и отправил его на экспертизу. Результат проверки показал то, что дефекты появились из-за неправильной стирки. На этикетке указана информация о том, что обрабатывать изделия можно лишь при температуре 30 градусов, а женщина постирала одежду в горячей воде, более указанного значения. В обмене товара Новиковой было отказано.
К браку также можно отнести неправильно указанную информацию о нижнем белье. Например, если на этикетке написано, что изделие выполнено из хлопка, а экспертиза показала, что предмет сшит из синтетической ткани, то покупатель имеет право вернуть товар по основаниям статьи 18 ЗоЗПП.
| Да, если бы не подошло | 120 |
| Да, если бы не понравилось | 57 |
| Нет, не стала бы | 52 |
Сроки возврата
Вернуть нижнее белье ненадлежащего качества можно в любой момент до истечения гарантии или срока годности.
Законом установлено, что возврат может быть осуществлен в разумные сроки, но не позднее, чем спустя 2 года после покупки или изготовления продукции.
Требования
При обнаружении брака нижнего белья, покупатель имеет право потребовать:
- безвозмездно устранить все недостатки;
- снизить стоимость купленной вещи;
- обменять белье на такое же или подобное;
- расторгнуть ранее заключенный договор и вернуть уплаченные денежные средства.
Требования покупателя в случае обнаружения недостатков перечислены в ст. 18 ЗоЗПП.
Претензия
Для того чтобы вернуть некачественное нижнее белье, покупателю необходимо предоставить продавцу претензию. Ее составляют в свободной форме, с указанием информации о магазине, клиенте, купленной вещи, а также обнаруженных недостатков.
В претензии важно четко отразить требования, а также указать срок их исполнения, не противоречащий законодательным нормам.
Скачать Экспертиза
Продавец имеет право отправить нижнее белье на экспертизу для того, чтобы установить природу происхождения недостатков. Срок проверки не может превышать 20 дней.
Покупатель имеет право участвовать в процессе анализа продукции. В случае несогласия с результатами экспертизы, клиент имеет право обжаловать заключение в судебном порядке.
Сроки исполнения требований
Магазин обязан исполнить требований покупателя в отношении некачественного нижнего белья в срок, утвержденный на законодательном уровне.
|
Требование |
Срок исполнения, в днях |
Возможность продления срока |
|
Вернуть деньги |
10 |
В случае проведения экспертизы увеличивается до 20 дней |
|
Уменьшить покупную цену |
10 |
|
|
Обменять товар |
7 |
Если нет аналогичного изделия в продаже, то в течение 30 дней |
|
Устранить недостатки |
45 |
По соглашению сторон, если ремонт невозможен в срок, обозначенный претензией. |
За каждый день просрочки исполнения требований, указанных в претензии клиент имеет право требовать неустойку в размере 1% от стоимости нижнего белья.
Жалоба в Роспотребнадзор
Если вернуть бюстгальтер или другое белье в магазин в добровольном порядке не удалось, покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
На основании действующего законодательства обращения граждан рассматривают на протяжении 30 дней. В процессе работы с заявлением представители ведомства могут организовать внеплановую проверку магазина.
Иск в суд
Если нижнее белье вернуть обратно в магазин не удалось, то покупатель имеет право обратиться за защитой своих прав в суд. Для этого пишут исковое заявление, подкрепляют его доказательствами приобретения вещи. Госпошлина при этом не уплачивается (за исключением случаев, когда стоимость иска превышает 1 млн рублей).
Иск подают в мировой суд, если стоимость товара менее 100 тыс. рублей. Если, цена заявления выше указанной суммы, то вопрос решают в районном суде.
Судебная практика
С исковым заявлением в суд обратилась Понаморева Елена, которая потребовала расторгнуть договор купли-продажи с магазином «Агелия», вернуть ей уплаченные денежные средства за приобретенный комплект нижнего белья и взыскать неустойку за просрочку исполнения требований претензии.
В ходе разбирательства суд установил, что женщина купила комплект нижнего белья, а дома обнаружила, что швы в некоторых местах расходятся.
Елена обратилась в магазин с просьбой обменять товар ненадлежащего качества, но получила отказ. Суд назначил проведение судебной экспертизы, которая показала, что дефекты носят фабричный характер. Судья удовлетворил требования истца.
Частые вопросы
Купальник входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Обменять его на другой не получится. Но если, изделие куплено в интернет-магазине, то у клиента есть 7 дней после получения посылки на отказ от исполнения условий договора купли-продажи.
В связи с тем, что нижнее белье входит в перечень изделий, не подлежащих возврату и обмену, померить, а затем вернуть товар нельзя. Продавец имеет право отказать в принятии такой вещи. Однако если после примерки обнаружился недостаток, то клиент может обратиться в магазин с претензией.
Согласно утвержденным правилам, покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за товар денег в любой момент до получения посылки или в течение 7 дней после доставки. Указанные сроки увеличиваются в том случае, если продавец в письменном виде не предоставил информацию об условиях и правилах возврата.
Заключение эксперта
Возврат нижнего белья надлежащего качества невозможен (за исключением некоторых случаев, регламентированных на законодательном уровне). Вернуть бракованный товар можно на протяжении гарантии или срока годности, но не более чем через 2 года после покупки.
- для возврата некачественного нижнего белья необходимо написать претензию;
- покупатель имеет право потребовать заменить изделие, устранить недостатки, пересчитать покупную цену или вернуть уплаченные денежные средства;
- продавец, при необходимости, назначает проведение экспертизы;
- сроки исполнения требований покупателя регламентированы на законодательном уровне;
- за нарушение сроков магазин несет ответственность.
Если решить вопрос в добровольном порядке не удалось, покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с исковым заявлением в суд.
