Возврат некачественной игрушки
Если характеристики игрушки отличаются от заявленных производителем или не соответствуют стандартам по производству детских товаров, то она считается некачественной. Например, после игры с куклой на руках остаются следы от краски, из плюшевого медведя вываливается набивка или в конструкторе не хватает деталей. Игрушка может относиться к категории некачественных товаров по различным причинам. Однако вернуть игрушку в магазин можно в любом случае.
| Да, часто сталкиваюсь с браком | 87 |
| Нет, таких ситуаций не было | 59 |
У покупателя на основании ст. 18 ЗоЗПП РФ появляется ряд вариантов действий:
- Сдать некачественную игрушку обратно в магазин.
- Обменять товар на аналогичный.
- Совершить обмен на другую игрушку с доплатой или возвращением переплаченных средств.
- Потребовать снизить цену на товар по причине наличия брака.
- Заявить требование об устранении недостатков или оплаты ремонта.
- Расторгнуть договор и получить обратно все уплаченные деньги.
Зачастую при обращении в крупный сетевой магазин вернуть игрушку обратно не составляет проблем. Таким компаниям невыгодно нарушать законодательство – у них нет заинтересованности участвовать в суде в заведомо проигрышном споре. Более того, они дорожат репутацией. Поэтому товары подлежат обмену и возврату в течение 10 дней после обращения. В случае безналичного расчета деньги могут поступить в течение 30 дней, а если игрушка приобреталась через интернет-магазин, то процесс может длиться до 90 дней. Однако обычно каждый интернет-магазин на сайте указывает точные сроки, в течение которых обязуется произвести возврат некачественной игрушки.
Можно ли вернуть в магазин качественную игрушку
Если купленная игрушка соответствует всем стандартам по изготовлению детских товаров, выполнена без брака и дефектов, то вернуть ее будет сложнее, чем некачественную. Давайте разберемся, подлежат ли возврату качественные детские игрушки.
В силу ст. 25 ЗоЗПП покупатель может обратиться к продавцу с просьбой обменять товар, если не нравится его дизайн, цвет, форма, комплектация, размер и т.д. Деньги возвращаются только в том случае, если в день обращения магазин не может предложить аналогичную игрушку, удовлетворяющую требованиям потребителя. Однако если такая есть в наличии, то продавец имеет право отказать в возврате средств, согласившись только на обмен.
Пример из практики:
Людмила купила в подарок внучке большого мягкого медведя, но позже узнала, что точно такая же игрушка уже есть у девочки. Женщина обратилась в магазин с просьбой обменять товар на подобный. Подходящего изделия в продаже не оказалось. Покупательнице предложили вернуть деньги за покупку.
По закону возврат игрушек в магазин возможен только при условии сохранения товарного вида: бирки, ярлыки и т.д. должны быть на месте. Если по товару будет видно, что он уже был в употреблении, то продавец скорее всего откажет его принимать. И это решение полностью обоснованно и законно.
споров уже решено
Хотите так же?
Некоторые игрушки возврату не подлежат, даже если они выглядят так же, как при покупке в магазине. К ним относятся:
- мягкие детские игрушки (в том числе плюшевые брелоки, подушки и др.);
- резиновые изделия (матрасы для плавания, круги и др.);
- электронные игрушки (работающие на батарейках).
Поэтому вернуть в магазин плюшевого медведя только по той причине, что он не понравился ребенку, нельзя. Однако если его товарный вид находится в идеальном состоянии, то продавец вполне может пойти навстречу и произвести возврат мягкой игрушки назад в магазин. Но делать этого он не обязан.
Чтобы сдать товар надлежащего качества, потребуется паспорт, чек и заявление. Оформить возврат игрушек можно в течение 14 дней после совершения покупки. Деньги возвращаются в те же сроки, что устанавливаются законом для изделий с браком.
Скачать Порядок оформления возврата товаров
Чтобы оформить возврат игрушек в магазин, нужно подготовить документы и сообщить о своем намерении продавцу.
От покупателя потребуются следующие документы:
- документ, подтверждающий факт покупки (чаще всего чек);
- паспорт;
- заявление.
Часто в магазинах есть подготовленные бланки заявлений на возврат, покупателю нужно лишь заполнить недостающие данные. Однако иногда их нет в наличии. В таком случае придется написать заявление от руки. В целом оно составляется в свободной форме. В законе предусматривается лишь два обязательных требования к таким документам:
- соблюдение правил деловой переписки;
- указание всей необходимой информации: личные данные заявителя, характеристики товара, место, дата и время покупки, способ оплаты, причины возврата, дата и подпись.
Заявление заполняется в двух экземплярах: один предназначен для продавца, а второй – для покупателя. Оно предоставляется в магазин лично либо по почте. При личном обращении покупатель может потребовать от сотрудника магазина поставить печать, подтверждающий факт возврата. При направлении заявления по почте таким доказательством будет являться квитанция об отправке письма.
После заполнения заявления сотрудник магазина забирает чек и снимает копию с паспорта. Далее покупателю остается дождаться возврата денежных средств. Срок, в течение которого продавец должен вернуть деньги, зависит от конкретных обстоятельств.
Например, если игрушка надлежащего качества, то в силу ч. 2 ст. 25 ЗоЗПП деньги возвращаются в течение трех дней с даты обращения. Если товар плохого качества, то, согласно ст. 25 Закона, сроки увеличиваются до 10 дней. Интернет-магазин обязуется оформить возврат средств в течение 10 дней после обращения.
Если утерян чек
Чек предоставляется только для подтверждения совершения покупки. Поэтому его потеря не является основанием для отказа в приеме игрушки. Вместо чека потребитель имеет право использовать другие доказательства: показания свидетеля, записи с камер наблюдения, выписка из банковского счета и т.д.
Если таким образом подтвердить факт совершения покупки не получается, можно потребовать у магазина сделать дубликат чека. Для восстановления кассового или товарного чека придется вспомнить дату покупки, примерное время, итоговую сумму и пр.
Что делать, если магазин не хочет возвращать деньги – пошаговая инструкция
В большинстве случаев отказ продавца в приеме товара не соответствует требованиям ЗоЗПП. Однако перед этим нужно убедиться, подлежат ли детские игрушки возврату.
Порядок действий в случае несогласия продавца с возвратом следующий:
- Обратиться в магазин с требованием бесплатно устранить недостатки приобретенного товара. В соответствии с п. 6 ст. 19 ЗоЗПП продавцу на это дается 20 дней.
- Если сотрудник магазина утверждает, что причиной недостатков игрушки стали действия потребителя, то нужно провести экспертизу. В результате нее должно выясниться, что покупатель не виноват в плохом качестве товара.
-
Направить продавцу претензию с просьбой вернуть деньги за игрушку, купленную в магазине. Сдать некачественный товар.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК РФ).
- В случае положительного решения магазин должен вернуть деньги в течение 10 дней.
- Если проблему не удалось решить в досудебном (претензионном) порядке, придется обращаться в суд. Для этого нужно направить исковое заявление в судебный орган. Как это сделать, разбираемся ниже.
- Если магазин не исполняет решение суда, вынесенное в вашу пользу, можно обратиться к судебным приставам или передать исполнительный лист в банк, в котором у продавца открыт счет.
Как написать претензию
В законе нет четких указаний о форме и содержании досудебной претензии, но, изучив судебную практику, можно сделать следующие выводы о том, что нужно указать в документе.
|
Обязательные данные |
О чем писать |
|
Данные магазина |
Название юридического лица или ИП (продавца) в полном объеме, как они зарегистрированы в реестре. |
|
Данные о покупателе |
ФИО, адрес, по которому прописан гражданин-покупатель (если он не проживает по нему, также нужно указать адрес фактического проживания). |
|
Обстоятельства покупки |
Описание обстоятельств, связанных с покупкой игрушки: когда, в какой ситуации, почему изъявили желание вернуть товар и какие недостатки повлияли на решение. |
|
Требования покупателя |
Описание требований гражданина-покупателя, которых он добивается в полном объеме со всеми подробностями (это увеличит шансы на удовлетворение претензии). |
После подготовки претензии гражданин должен расписаться на ней, указать расшифровку, дату и направить продавцу: юридическому лицу или ИП.
Сроки рассмотрения претензии
В отличие от жалобы, на которую во многих случаях не установлены конкретные сроки, для претензий существует специальный регламент, так как она является частью гражданского судопроизводства.
Согласно российскому законодательству, у продавца на рассмотрении досудебной претензии есть 10 дней. Отсчет срока начинается на следующий день после получения письма продавцом. Лучшим решением будет заказное письмо с уведомлением, если не получается вручить лично.
В течение данного срока компания или предприниматель должны дать письменный ответ покупателю на его претензию. За это время продавец должен успеть изучить вопрос, провести проверку или экспертизу, чтобы удостовериться в правоте слов покупателя.
Подготовленный письменный ответ следует направить гражданину-покупателю. Продавец может сделать это, вручив лично или отправив заказным письмом с уведомлением.
Если производитель-продавец не указал на игрушке срок гарантии или годности, то у покупателя есть право направить претензию в течение 2 лет со дня покупки.
Иск в судебный орган
Если не удалось решить спор с продавцом в досудебном порядке, наступает следующая стадия гражданского судопроизводства – судебный процесс. Для нее нужно подготовить судебный иск.
Основные требования законодателя по форме и содержанию иска регламентированы в ст. 131 ГПК РФ. Иск должен быть составлен в письменной форме: от руки или в печатном варианте.
При направлении искового заявления важно указать полное название суда и правильно его выбрать. Если этого не сделать, иск будет отклонен и вам придется направлять его в нужный суд, а это потеря времени.
Иск может быть отправлен в суд по месту проживания покупателя, продавца или по месту, где произошла сделка купли-продажи. Если покупатель считает, что его права были нарушены не самой организацией, а лишь его конкретным подразделением, то иск следует направить по месту нахождения данной структуры организации. Такое часто происходит, если игрушка куплена в сетевом магазине.
Если стоимость иска меньше 50 тысяч рублей, заявление можно направить мировому судье. При превышении этой суммы иск следует направить в суд общей юрисдикции.
Рассмотрим обязательные данные, которые должны быть указаны в исковом заявлении:
- Вводная часть. ФИО истца, адрес прописки и фактического проживания.
- Описательная часть. Изложение обстоятельств спора, который возник между вами и продавцом. Обязательно делайте ссылки на доказательства, это могут быть как документальные, так и иные виды.
- Мотивировочная часть. Далее следует подтвердить свою правовую правоту ссылками на законодательные акты. Истцу-покупателю нужно делать ссылки на конкретные НПА, которые были нарушены по его мнению.
- Резолютивная часть. Также данную часть иска называют «просительной». В ней нужно четко и в полном объеме заявить о своих требованиях к продавцу, так как от ваших требований в какой-то мере будет зависеть судебное решение.
Согласно налоговому законодательству, если цена иска не превышает 1 миллион рублей, уплачивать государственную пошлину не нужно. На рассмотрение вашего иска у судебных органов будет один месяц.
Судебная практика
Если вам отказывают в возврате денег за товар, вы можете решить эту проблему через суд. Так, гр-нка О. подала исковое заявление и потребовала вернуть денежные средства за неисправную машину на пульте управления.
В ходе судебного разбирательства выяснилось, что спустя месяц после покупки детский автомобиль перестал заряжаться. Экспертиза показала заводской брак аккумулятора, но продавец отказал в возврате денег и предложил бесплатный ремонт. На следующий день после выдачи отремонтированного товара из сервисного центра, детский автомобиль вновь сломался. Проявилась эта же причина. Гр-ка О снова обратилась к продавцу, но на это раз ей отказали даже в ремонте по гарантии, после чего девушка пошла в суд.
Исследовав материалы дела суд пришел к выводу, что требования истца подлежат удовлетворению в полном объеме.
Частые вопросы
Вы имеете право требовать ремонта по гарантии как у продавца, так и у производителя игрушки. Продавец, поступающий подобным образом, просто пытается избавиться себя от лишней работы и обязанностей. Юридических прав он на это не имеет. Если продавец отказывается удовлетворить ваши законные требования, вы можете написать жалобу или претензию к нему.
Если вы точно убеждены, что приобрели товар ненадлежащего качества и в этом виноват продавец – требуйте провести независимую экспертизу для установления правовой истины.
В законе не установлено требований о наличии упаковки при возврате товара. Поэтому можно вернуть как бракованную игрушку, так и качественную. Единственные исключения – упаковка неотделима от товара либо подлежит возврату по указанию производителя.
Заключение эксперта
Бракованные игрушки вернуть намного проще, чем качественные. Если есть явный недостаток, прием товара осуществляется в любом случае. Игрушку надлежащего качества могут заменить на аналогичную. Возврат оформляется только на усмотрение продавца или при отсутствии похожей модели.
