Законодательная база
Ювелирные изделия можно вернуть в магазин, но по специальным правилам. Ст. 26.2 Закона о защите прав потребителей указывает, что правила возврата отдельных видов товаров устанавливаются в специальных актах Правительства РФ. Сейчас вопрос, подлежат ли возврату ювелирные изделия, регулируется в постановлении Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года (п. 46-51).
| Да, это такие же товары, как и другие | 483 |
| Нет, по закону все справедливо | 108 |
В таблице ниже представлены особенности торговли драгоценностями:
|
Особенности торговли |
Описание |
|
Продажа российских и зарубежных ювелирных украшений |
Допустима только при наличии оттисков именников (если они произведены в России), а также оттисков государственных пробирных клейм. |
|
Реализация изделий из серебра |
Допустимо отсутствие государственных пробирных клейм, если товар был произведён на территории РФ. |
|
Продажа огранённых драгоценных камней |
Возможна только при наличии специального сертификата. |
|
Раскрытие информации о ювелирных украшениях |
Продавец обязан:
Если ювелирные украшения сделаны со вставками из искусственных драгоценностей, обязательно указание «имитация» или «синтетический». Если драгоценный камень подвергался технической обработке, из-за чего поменялся его цвет или иные качественные характеристики, обязательно указание на это ярлыком «облагороженный». |
|
Взвешивание ювелирного изделия |
Потребитель вправе попросить продавца взвесить украшения, чтобы проверить, соответствует ли их вес заявленной на бирке информации. |
|
Наличие упаковки |
Драгоценности можно продавать только при наличии особой потребительской упаковки. |
|
Возврат ювелирных украшений в магазин при покупке дистанционным способом |
Если украшения были куплены через интернет или телемагазин, вернуть их обратно можно только при соблюдении следующих условий:
Отсутствие документа, подтверждающего факт покупки «ювелирки» у конкретного продавца, не лишает покупателя возможности провести возврат, но ему придётся ссылаться на другие убедительные доказательства. Часто такие же правила возврата устанавливаются и при покупке драгоценностей очно в магазине. |
Сдать ювелирное изделие надлежащего качества
Случается, что человек купил, например, кольцо или серьги, которые соответствуют всем ювелирным стандартам, но что-то ему не понравилось — не подходит к конкретной одежде, разонравилась форма, тяжело носить из-за обилия драгоценных камней. В этом случае многие пытаются руководствоваться ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
Данная статья гласит, что покупатели могут в течение 2 недель, не считая даты приобретения, вернуть товар надлежащего качества, если он не подошёл по комплектации, форме, размеру, расцветке или фасону.
Однако вернуть кольцо (или любое другое украшение) в ювелирный на основании данного закона не получится. Всё дело в том, что постановление Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года утвердило перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену. включает в себя «ювелирку» и огранённые драгоценные камни.
Пример
Виктор не знал, подлежит ли золото возврату в магазин. Ему захотелось вернуть купленный им нательный крест, поскольку, по его мнению, этот драгоценный металл не подходил ему энергетически. Он обратился в магазин, где приобретал религиозный символ, с просьбой заменить его на серебряный. Однако Виктору в этом отказали, поскольку золото входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.
Риски при возврате дефектного товара
Другое дело, если покупателю захотелось вернуть в магазин дефектное ювелирное изделие. Закон разрешает возвращать данный вид товаров, если:
- характеристики приобретения не соответствуют заявленным на бирке (например, было сказано, что ожерелье из бриллиантов, но оказалось, что это горный хрусталь);
- несоответствие пробы (металл, использовавшийся при изготовлении украшения, был менее качественным);
- видимые дефекты (допустим, плохое крепление драгоценностей на металлической основе, видимые царапины и погнутости, неисправность замочка на серьгах или колье и другие).
К сожалению, возврат золота или серебра в магазин, даже если дефекты налицо, чаще всего невозможны без проведения профессиональной экспертизы. В её рамках специалисты установят, действительно ли у товара имеется дефект, чтобы позднее оформить его возврат либо обмен. Если на товар установлен гарантийный срок, и покупателю что-то в товаре не понравилось, он может предъявить претензию продавцу. Последний будет обязан доказать, что ювелирное изделие не имеет дефектов или, напротив, выявит брак.
Что можно потребовать с продавца
Возврат ювелирных изделий, купленных в магазине, если у них обнаружится дефект, предполагает, что продавец совершит в отношении покупателя какое-то конкретное действие. Приобретатель может потребовать:
- Возврата уплаченных денег и полного расторжения договора купли-продажи. Ст. 22 Закона о защите прав потребителей обязывает продавца вернуть стоимость покупки в течение 10 дней после аннулирования сделки.
- Бесплатно отремонтировать золотое кольцо, колье, серьги, браслет или любое другое украшение. Ч. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей обязывает продавцов, производителей, импортёров и других ответственных за товар лиц проводить ремонт в срок, не превышающий 45 дней. Как правило, точный срок ремонта указывается в гарантийном соглашении. Можно пойти и иным путём — самостоятельно отремонтировать изделие, а после требовать компенсации расходов.
- Потребовать скидку. Это сложный процесс, поскольку придётся оценивать, насколько дефект повлиял на итоговую стоимость ювелирного изделия. Если удалось договориться с продавцом, производителем или импортёром, то сумму уценки возвращают покупателю в течение 10 дней.
- Заменить товар на аналог. Это право прописано в ст. 21 Закона о защите прав потребителей. По общему правилу, возврат ювелирных украшений в магазин с целью обмена на аналог проводится за 7 дней. Если же продавцу нужно проверить, действительно ли товар бракованный, сроки замены удлиняются до 20 дней. А если в магазине нет аналогов, то период ожидания составляет 1 месяц.
Порядок действий при возврате «ювелирки»
Чтобы вернуть золото в магазин (или ювелирные изделия из любого другого драгоценного металла), сначала нужно попытаться договориться с продавцом. Если устные договорённости не действуют, нужно будет составить официальную претензию. А если и на претензию нет ответа, придётся добиваться справедливости через суд.
Оформление претензии
Для сдачи ювелирных изделий в магазин рекомендуется сразу же оформить официальную претензию. В ней нужно указать:
- данные о продавце, производителе или импортёре (от наименования организации до адреса);
- информацию о заявителе (заполняется по аналогии с данными о другой стороне договора);
- обстоятельства дела (о том, какое украшение приобреталось, в каком магазине и в какое время, что послужило причиной для возврата товара);
- документы, подтверждающие факт покупки, а также ссылки на законы, подтверждающие ваши законные права;
- суть требований — возврат уплаченной суммы, просьба о ремонте, предоставлении скидки, замены товара;
- дата и подпись.
Ответ на претензию по поводу возврата ювелирных изделий в магазин должен поступить в течение 10 дней. В ней виновная сторона может согласиться с требованиями покупателя, отказать в их удовлетворении или настоять на проведении экспертизы.
Ознакомьтесь с бланком претензии, чтобы вернуть ювелирное изделие.
Скачать Назначение экспертизы
Возврат золотых или серебряных изделий в магазин по причине их бракованности требует оценки со стороны экспертов. указывает, что экспертиза должна быть проведена за счёт продавца, производителя или импортёра. Если окажется прав покупатель, то другая сторона обменивает товар, возвращает деньги.
Подача иска в суд
Если вернуть ювелирные изделия в магазин не получилось (например, продавец отказался проводить экспертизу за свой счёт или необоснованно отказал покупателю), нужно обратиться в суд. Помимо требований, изложенных в претензии, гражданин через иск сможет:
- взыскать штраф в размере 50% от суммы взыскания за то, что виновная сторона отказалась добровольно исполнять требования покупателя (ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей);
- потребовать возмещения морального вреда;
- взыскать неустойку за просрочку исполнения требований покупателя (1% от стоимости ювелирного изделия за каждый день просрочки).
Ознакомьтесь с шаблоном иска для возврата золотого изделия в магазин (или из любого другого драгоценного металла) в принудительном порядке и исполнения требований покупателя.
Судебная практика по ремонту ювелирных изделий
Иногда граждане сталкиваются с проблемами не только возврата золотых изделий (или серебряных украшений), но и услуг, когда нужно делать их ремонт. Необычное дело рассматривал Псковский районный суд.
У женщины застряли серёжки в ушах — снять самостоятельно их у неё не получилось. Она обратилась к мастеру за помощью. Тот пообещал снять серьги, но уточнил, что это возможно только в случае, если он сломает дужку, но потом её можно будет запаять. Хозяйка ювелирных изделий согласилась. Однако мастер помимо дужки сломал и топазы, являющиеся составными частями серёжек.
Женщина указала, что ни за что не согласилась бы так снимать серьги, если бы знала, что мастер повредит драгоценный камень. Она не знала, почему специалист не предупредил её о таком исходе.
Женщина попросила отремонтировать ей повреждённые серьги. Мастер взял новую работу, но в результате украшение стало невозможно носить: вместо повреждённого топаза был вставлен новый, но другой огранки. Драгоценный металл также начал отличаться по цвету от оригинала. В результате на руках у женщины оказались отличающиеся друг от друга серёжки.
Когда женщина обратилась в суд за взысканием финансовой компенсации, он встал на её сторону, указав, что мастер обязан был предупредить заказчику о возможном причинении ущерба драгоценностям, поскольку он — профессионал своего дела. Суд взыскал с мастера почти 100 тыс. руб. в пользу потерпевшей.
Частые вопросы
Да, это право не исчезает только от того, что товар был куплен на заёмные средства. Однако приобретателю придётся продолжать платить по кредиту до тех пор, пока магазин (или суд) не примет решение в вашу пользу. Банк не несёт ответственности за качество товара, он лишь выдал деньги на ваши личные цели. Ч. 5 ст. 24 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что покупателю будут возмещены как расходы на оформление кредита, так и погашенная сумма займа. Непогашенная часть кредита будет перечисляться продавцом непосредственно банку.
Да, гражданин, уверенный, что ювелирный магазин нарушил его права (например, отказываясь за свой счёт проводить экспертизу бракованного изделия), может подать жалобу в Роспотребнадзор. Ведомство проведёт всестороннюю проверку организации и привлечёт её к ответственности.
Нет, не входит. Если вам не понравились фасон, размеры, цветовая гамма бижутерных украшений, вы имеете право в течение 14 дней беспрепятственно вернуть их в магазин и потребовать поменять товар или выплатить затраченные средства.
Это зависит от стоимости ювелирного изделия. Если оно дешевле 50 тыс. руб., и общие требования (включая штрафы, компенсацию морального вреда) не превышают эту сумму, то заявление подаётся мировому судье. Если же сумма требований превышает 50 тыс. руб., то иск подаётся в городской или районный суд.
Заключение эксперта
По общему правилу возврат ювелирных изделий невозможен, если они надлежащего качества. Исключение — если магазин сам предоставляет такую возможность (менять либо возвращать деньги). Вернуть ювелирные изделия можно, только если они ненадлежащего качества. Но наличие дефекта чаще всего подтверждается только через экспертизу — её результаты и будут определяющим фактором для удовлетворения требований покупателя о замене или возвращении денег за некачественное изделие.
