Сделать возврат товара в Казань Экспресс

Сделать возврат в Казань Экспресс в 2023 году не сложно. Покупатель имеет право отказаться от покупки до ее получения или вернуть товар уже после этого. Но, несмотря на то, что маркетплейс работает в рамках действующего российского законодательства иногда у клиентов, возникают сложности с возвратом приобретенных вещей.

Сделать возврат товара в Казань Экспресс

Как отказаться от товара

Основным НПА, регламентирующим правоотношения между покупателем и продавцом является Закон о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г. В статье 26.1 этого положения приведены основные правила дистанционной торговли. Их более расширенная версия утверждена Постановлением Правительства РФ №2463 от 2020 г.

Считаете ли вы, что маркетплейсы часто нарушают права потребителей?
Нарушают
Не нарушают
Нарушают, но не все
Считаете ли вы, что маркетплейсы часто нарушают права потребителей?
Нарушают 79
Не нарушают 56
Нарушают, но не все 42

Казань Экспресс – это маркетплейс, специальная площадка, на которой продавцы торгуют онлайн. То есть, при определении законодательных условий отмены покупки и ее возврата нужно опираться на положения в области дистанционной торговли.

Покупатель имеет право отменить заказ на Казань Экспресс в любое время до ее передачи в доставку.

Отменить покупку можно в личном кабинете, но только если товар еще не передан перевозчику.  Если вещь уже отправлена покупателю, то отменить покупку через ЛК не получится.

Вопрос придется решать только после поступления товара в место доставки (на дом клиенту или в ПВЗ). В маркетплейсе объясняют это вынужденной мерой, необходимой для того, чтобы избежать вмешательства в логистические процессы.

Судебная практика

Как сделать возврат в Казань Экспресс

Чтобы оформить возврат в Казань Экспресс, необходимо посетить любой ПВЗ маркетплейса. При этом, не имеет значения, куда именно доставлялся заказ. По закону и по правилам площадки, покупатель имеет право вернуть покупку без объяснения причин в течение 7-ми дней после ее получения.

Отслеживать движение товара можно в личном кабинете. Там сохраняется вся история: от принятия заказа до его возврата продавцу.

️ 

Фото: Отслеживание заказа на Казань Экспресс

Возврат качественных изделий и товаров с дефектами осуществляется в идентичном порядке. Не путайте проверку качества с экспертизой. Первая процедура проводится сотрудниками компании. В ходе нее изделие визуально осматривают и проверяют, соответствует ли оно условиям возврата.

Экспертиза проводится специалистом, как правило, сторонней организацией. Она помогает выявить все существующие недостатки и природу их происхождения.

Важно! При возврате качественного товара у покупателя имеется возможность выбрать – вернуть деньги или обменять изделие на другое.

Условия возврата качественных товаров

Вернуть деньги с Казань Экспресс за качественный товар можно без объяснения причин возврата. Правда нужно позаботиться о сохранности товарного вида и потребительских свойств изделия. Продавец вправе отказать в принятии предмета, если будут видны следы эксплуатации. Также, важно не повредить штрих-код.

Пример из практики:

Марина заказала туфли. Девушка один раз вышла в обновке на прогулку, когда и обнаружила, что обувь ей мала. Она упаковала товар в заводскую коробку, положила в пакет, на который нанесен штрих-код и вернула в ПВЗ. После проверки продавец отказал в принятии товара, так как во время ношения туфель девушка немного сбила набойки, а на подошве остались частички грязи и травы. В данном случае отказ продавца в принятии товара вполне законен, так как вернуть качественную вещь можно только при условии отсутствия следов использования.

У вас есть 7 дней для того, чтобы оформить возврат без брака. Отмечается, что вернуть продукты питания, Бады, витамины, а также препараты и корма для животных не получится.

Вы вправе отказаться от них до получения. Если вы примете покупку, в которую входят указанные товары, то вернуть ее, без претензии к качеству не получится.

Обратите внимание! Все остальные товары, в том числе входящие в перечень невозвратных, установленный законодательством, Казань Экспресс принимает.

Возврат бракованных товаров

В случае обнаружения недостатков покупатель вправе предъявить покупателю одно из требований, установленных статьей 18 ЗПП.

Требования при обнаружении дефектов

Общие правила

Товар относится к технически-сложным

Обмен на аналогичную или подобную вещь

В течение 15-ти дней после покупки:

Замену, ремонт, частичный или полный возврат денег, компенсацию затрат на устранение дефектов

Частичный возврат денег

Ремонт

Расторжение ДКП и полный возврат уплаченных средств

Если с момента покупки прошло больше 15 дней:

Ремонт

Компенсация затрат на ликвидацию недостатков за свой счет

Предъявить претензию к качеству товара можно в течение гарантии, срока годности или на протяжении 2-х лет с даты покупки (изготовления, если момента приобретения установить невозможно).

Перечень технически-сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ №924 от 2011 года. Возврат денег за такие изделия, если с момента получения покупки прошло больше 15-ти суток возможен при наличии одного из условий.

  1. Обнаружен существенный или неустранимый недостаток.

  2. Дефект выявляется многократно из-за чего невозможно использовать вещь больше 30-ти дней в течение каждого года.

  3. Нарушены сроки ремонта, установленные законом.

  4. Ранее устраненный недостаток выявился вновь.

Если продавец отказывает в принятии изделия с дефектом, напишите претензию в двух экземплярах и отправьте ее удобным способом. Проще всего принести ее в ПВЗ, но можно это сделать и другими способами. Не забудьте попросить менеджера проставить на вашем образце отметку о принятии.

В случае отказа в удовлетворении требований, изложенных в претензии – обращайтесь в суд. Отмечается, что подать иск можно и без предварительного проведения досудебной процедуры урегулирования конфликта. Но в таком случае покупатель лишается возможности взыскать с продавца неустойку и штраф.

Образец заявления
Образец претензии о возврате товара с браком, купленного дистанционно в 2023 году
zoom Скачать Образец претензии о возврате товара с браком, купленного дистанционно

Судебная практика

Второй кассационный суд общей юрисдикции своим Определением от 31 мая 2021 г. по делу N 8Г-8436/2021-(88-10549/2021), 88-10549/2021 подтвердил, что отказ потребителя от товара, купленного дистанционным образом не ограничен никаким перечнем.

  • известно, что в суд обратилась гражданка П. которая просила взыскать с ИП Б. стоимость товара, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда;

  •  из материалов дела следует, что девушка приобрела технически-сложный товар и решила его вернуть на следующий день;

  • она потребовала расторгнуть ДКП и вернуть деньги, но продавец ее требования не удовлетворил;

  • суд взыскал с ИП стоимость изделия, штраф, компенсацию морального вреда и неустойку;

  • предприниматель не согласился с мнением судебной инстанции и потребовал расторжения ДКП, в связи с тем, что технически-сложное изделие нельзя вернуть, так как он входит в перечень невозвратных.

ВС РФ оставил прежнее решение суда без изменений и отклонил жалобу предпринимателя, так как при продаже товаров дистанционным образом, покупатель вправе отказаться от покупки, даже если изделие, по ПП №2463 является невозвратным.

Частые вопросы

Что делать, если пришел не тот товар на Казань Экспресс?
+

Напишите в чате Телеграмм боту Казань Экспресс, позвоните на горячую линию компании или обратитесь к менеджеру в ПВЗ и опишите проблему. Вам вернут деньги за заказ.

Когда мне придут деньги за возвращенный заказ на Казань Экспресс?
+

Денежные средства возвращаются в течение 5 рабочих дней с даты принятия товара на склад. В исключительных случаях, в зависимости от банка клиента, срок может увеличится до 30 дней.

На какую карту придут деньги после возврата товара?
+

Денежные средства поступят на карту, с которой ранее клиент оплачивал покупку.

Заключение эксперта

Возврат в Казань Экспресс осуществляется по правилам, установленным действующим законодательством РФ. Вернуть качественный товар в 2023 году можно в течение семи дней после его получения, а отказаться от покупки -  в любое время до передачи изделия клиенту. В случае, если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от него в течение трех месяцев с момента получения. Возврат бракованных товаров возможен в гарантийный период, срока годности или на протяжении двух лет с момента приобретения изделия. Покупатель вправе потребовать возврата денег за вещь с недостатками, ее обмена, ремонта или компенсации затрат на самостоятельное устранение дефектов.

Комментарии: (2)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.
Ваш комментарий принят и будет опубликован после проверки!
Комментарии: (2)
avatar
Дарья
23.07.2023
забрала товар с пункта выдачи, по пути домой вскрыла упаковку и выкинула со штрихкодом, уже дома поняла что товар не подходит, в таком случае в целостном виде товара возможно сделать возврат?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
01.08.2023
Здравствуйте, Дарья! Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие упаковки со штрихкодом не является основанием для отказа в возрате товара.
Ответить
avatar
Кирилл
08.04.2023
Здравствуйте! Подскажите, можно ли делать возврат в Казань Экспресс купленного телефона, если он мне не понравился?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
19.04.2023
Здравствуйте, Кирилл! Вы имеете право вернуть покупку, но важно уложиться в отведенный законом срок – 7 дней с даты получения посылки. Передайте телефон менеджеру Казань Экспресс в том виде, в каком вы его получили.
Ответить
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7