Как отказаться от товара
Основным НПА, регламентирующим правоотношения между покупателем и продавцом является Закон о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г. В статье 26.1 этого положения приведены основные правила дистанционной торговли. Их более расширенная версия утверждена Постановлением Правительства РФ №2463 от 2020 г.
Казань Экспресс – это маркетплейс, специальная площадка, на которой продавцы торгуют онлайн. То есть, при определении законодательных условий отмены покупки и ее возврата нужно опираться на положения в области дистанционной торговли.
Покупатель имеет право отменить заказ на Казань Экспресс в любое время до ее передачи в доставку.
Отменить покупку можно в личном кабинете, но только если товар еще не передан перевозчику. Если вещь уже отправлена покупателю, то отменить покупку через ЛК не получится.
Вопрос придется решать только после поступления товара в место доставки (на дом клиенту или в ПВЗ). В маркетплейсе объясняют это вынужденной мерой, необходимой для того, чтобы избежать вмешательства в логистические процессы.
Если вы стали жертвой недобросовестного торговца – обращайтесь за помощью к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы подскажем, как защитить ваши права, составим необходимые претензии и заявления, подскажем, какие документы будут нужны, а в случае необходимости, представим ваши интересы в суде.
Оцени шансы на успех —
задай вопрос бесплатно
Как сделать возврат в Казань Экспресс
Чтобы оформить возврат в Казань Экспресс, необходимо посетить любой ПВЗ маркетплейса. При этом, не имеет значения, куда именно доставлялся заказ. По закону и по правилам площадки, покупатель имеет право вернуть покупку без объяснения причин в течение 7-ми дней после ее получения.
Отслеживать движение товара можно в личном кабинете. Там сохраняется вся история: от принятия заказа до его возврата продавцу.
️
Возврат качественных изделий и товаров с дефектами осуществляется в идентичном порядке. Не путайте проверку качества с экспертизой. Первая процедура проводится сотрудниками компании. В ходе нее изделие визуально осматривают и проверяют, соответствует ли оно условиям возврата.
Экспертиза проводится специалистом, как правило, сторонней организацией. Она помогает выявить все существующие недостатки и природу их происхождения.
Условия возврата качественных товаров
Вернуть деньги с Казань Экспресс за качественный товар можно без объяснения причин возврата. Правда нужно позаботиться о сохранности товарного вида и потребительских свойств изделия. Продавец вправе отказать в принятии предмета, если будут видны следы эксплуатации. Также, важно не повредить штрих-код.
Пример из практики:
Марина заказала туфли. Девушка один раз вышла в обновке на прогулку, когда и обнаружила, что обувь ей мала. Она упаковала товар в заводскую коробку, положила в пакет, на который нанесен штрих-код и вернула в ПВЗ. После проверки продавец отказал в принятии товара, так как во время ношения туфель девушка немного сбила набойки, а на подошве остались частички грязи и травы. В данном случае отказ продавца в принятии товара вполне законен, так как вернуть качественную вещь можно только при условии отсутствия следов использования.
У вас есть 7 дней для того, чтобы оформить возврат без брака. Отмечается, что вернуть продукты питания, Бады, витамины, а также препараты и корма для животных не получится.
Вы вправе отказаться от них до получения. Если вы примете покупку, в которую входят указанные товары, то вернуть ее, без претензии к качеству не получится.
Возврат бракованных товаров
В случае обнаружения недостатков покупатель вправе предъявить покупателю одно из требований, установленных статьей 18 ЗПП.
|
Требования при обнаружении дефектов |
|
|
Общие правила |
Товар относится к технически-сложным |
|
Обмен на аналогичную или подобную вещь |
В течение 15-ти дней после покупки: Замену, ремонт, частичный или полный возврат денег, компенсацию затрат на устранение дефектов |
|
Частичный возврат денег |
|
|
Ремонт |
|
|
Расторжение ДКП и полный возврат уплаченных средств |
Если с момента покупки прошло больше 15 дней: Ремонт |
|
Компенсация затрат на ликвидацию недостатков за свой счет |
|
Предъявить претензию к качеству товара можно в течение гарантии, срока годности или на протяжении 2-х лет с даты покупки (изготовления, если момента приобретения установить невозможно).
Перечень технически-сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ №924 от 2011 года. Возврат денег за такие изделия, если с момента получения покупки прошло больше 15-ти суток возможен при наличии одного из условий.
-
Обнаружен существенный или неустранимый недостаток.
-
Дефект выявляется многократно из-за чего невозможно использовать вещь больше 30-ти дней в течение каждого года.
-
Нарушены сроки ремонта, установленные законом.
-
Ранее устраненный недостаток выявился вновь.
Если продавец отказывает в принятии изделия с дефектом, напишите претензию в двух экземплярах и отправьте ее удобным способом. Проще всего принести ее в ПВЗ, но можно это сделать и другими способами. Не забудьте попросить менеджера проставить на вашем образце отметку о принятии.
В случае отказа в удовлетворении требований, изложенных в претензии – обращайтесь в суд. Отмечается, что подать иск можно и без предварительного проведения досудебной процедуры урегулирования конфликта. Но в таком случае покупатель лишается возможности взыскать с продавца неустойку и штраф.
Скачать Судебная практика
Второй кассационный суд общей юрисдикции своим Определением от 31 мая 2021 г. по делу N 8Г-8436/2021-(88-10549/2021), 88-10549/2021 подтвердил, что отказ потребителя от товара, купленного дистанционным образом не ограничен никаким перечнем.
-
известно, что в суд обратилась гражданка П. которая просила взыскать с ИП Б. стоимость товара, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда;
-
из материалов дела следует, что девушка приобрела технически-сложный товар и решила его вернуть на следующий день;
-
она потребовала расторгнуть ДКП и вернуть деньги, но продавец ее требования не удовлетворил;
-
суд взыскал с ИП стоимость изделия, штраф, компенсацию морального вреда и неустойку;
-
предприниматель не согласился с мнением судебной инстанции и потребовал расторжения ДКП, в связи с тем, что технически-сложное изделие нельзя вернуть, так как он входит в перечень невозвратных.
ВС РФ оставил прежнее решение суда без изменений и отклонил жалобу предпринимателя, так как при продаже товаров дистанционным образом, покупатель вправе отказаться от покупки, даже если изделие, по ПП №2463 является невозвратным.
Частые вопросы
Напишите в чате Телеграмм боту Казань Экспресс, позвоните на горячую линию компании или обратитесь к менеджеру в ПВЗ и опишите проблему. Вам вернут деньги за заказ.
Денежные средства возвращаются в течение 5 рабочих дней с даты принятия товара на склад. В исключительных случаях, в зависимости от банка клиента, срок может увеличится до 30 дней.
Денежные средства поступят на карту, с которой ранее клиент оплачивал покупку.
Заключение эксперта
Возврат в Казань Экспресс осуществляется по правилам, установленным действующим законодательством РФ. Вернуть качественный товар в
2023
году можно в течение семи дней после его получения, а отказаться от покупки - в любое время до передачи изделия клиенту. В случае, если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от него в течение трех месяцев с момента получения. Возврат бракованных товаров возможен в гарантийный период, срока годности или на протяжении двух лет с момента приобретения изделия. Покупатель вправе потребовать возврата денег за вещь с недостатками, ее обмена, ремонта или компенсации затрат на самостоятельное устранение дефектов.
