ELS

Самые важные и оперативные новости в телеграм-канале «Европейская Юридическая Служба»

Сделать возврат товара в Казань Экспресс

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Автор статьи
Специалист по защите прав потребителей  •  Стаж 9 лет

Сделать возврат в Казань Экспресс в 2023 году не сложно. Покупатель имеет право отказаться от покупки до ее получения или вернуть товар уже после этого. Но, несмотря на то, что маркетплейс работает в рамках действующего российского законодательства иногда у клиентов, возникают сложности с возвратом приобретенных вещей.

Сделать возврат товара в Казань Экспресс

Как отказаться от товара

Основным НПА, регламентирующим правоотношения между покупателем и продавцом является Закон о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г. В статье 26.1 этого положения приведены основные правила дистанционной торговли. Их более расширенная версия утверждена Постановлением Правительства РФ №2463 от 2020 г.

Казань Экспресс – это маркетплейс, специальная площадка, на которой продавцы торгуют онлайн. То есть, при определении законодательных условий отмены покупки и ее возврата нужно опираться на положения в области дистанционной торговли.

Покупатель имеет право отменить заказ на Казань Экспресс в любое время до ее передачи в доставку.

Отменить покупку можно в личном кабинете, но только если товар еще не передан перевозчику.  Если вещь уже отправлена покупателю, то отменить покупку через ЛК не получится.

Вопрос придется решать только после поступления товара в место доставки (на дом клиенту или в ПВЗ). В маркетплейсе объясняют это вынужденной мерой, необходимой для того, чтобы избежать вмешательства в логистические процессы.

Как сделать возврат в Казань Экспресс

Чтобы оформить возврат в Казань Экспресс, необходимо посетить любой ПВЗ маркетплейса. При этом, не имеет значения, куда именно доставлялся заказ. По закону и по правилам площадки, покупатель имеет право вернуть покупку без объяснения причин в течение 7-ми дней после ее получения.

Отслеживать движение товара можно в личном кабинете. Там сохраняется вся история: от принятия заказа до его возврата продавцу.

️ 

Фото: Отслеживание заказа на Казань Экспресс

Возврат качественных изделий и товаров с дефектами осуществляется в идентичном порядке. Не путайте проверку качества с экспертизой. Первая процедура проводится сотрудниками компании. В ходе нее изделие визуально осматривают и проверяют, соответствует ли оно условиям возврата.

Экспертиза проводится специалистом, как правило, сторонней организацией. Она помогает выявить все существующие недостатки и природу их происхождения.

Важно! При возврате качественного товара у покупателя имеется возможность выбрать – вернуть деньги или обменять изделие на другое.

Условия возврата качественных товаров

Вернуть деньги с Казань Экспресс за качественный товар можно без объяснения причин возврата. Правда нужно позаботиться о сохранности товарного вида и потребительских свойств изделия. Продавец вправе отказать в принятии предмета, если будут видны следы эксплуатации. Также, важно не повредить штрих-код.

Пример из практики:

Марина заказала туфли. Девушка один раз вышла в обновке на прогулку, когда и обнаружила, что обувь ей мала. Она упаковала товар в заводскую коробку, положила в пакет, на который нанесен штрих-код и вернула в ПВЗ. После проверки продавец отказал в принятии товара, так как во время ношения туфель девушка немного сбила набойки, а на подошве остались частички грязи и травы. В данном случае отказ продавца в принятии товара вполне законен, так как вернуть качественную вещь можно только при условии отсутствия следов использования.

У вас есть 7 дней для того, чтобы оформить возврат без брака. Отмечается, что вернуть продукты питания, Бады, витамины, а также препараты и корма для животных не получится.

Вы вправе отказаться от них до получения. Если вы примете покупку, в которую входят указанные товары, то вернуть ее, без претензии к качеству не получится.

Обратите внимание! Все остальные товары, в том числе входящие в перечень невозвратных, установленный законодательством, Казань Экспресс принимает.

Возврат бракованных товаров

В случае обнаружения недостатков покупатель вправе предъявить покупателю одно из требований, установленных статьей 18 ЗПП.

Требования при обнаружении дефектов

Общие правила

Товар относится к технически-сложным

Обмен на аналогичную или подобную вещь

В течение 15-ти дней после покупки:

Замену, ремонт, частичный или полный возврат денег, компенсацию затрат на устранение дефектов

Частичный возврат денег

Ремонт

Расторжение ДКП и полный возврат уплаченных средств

Если с момента покупки прошло больше 15 дней:

Ремонт

Компенсация затрат на ликвидацию недостатков за свой счет

Предъявить претензию к качеству товара можно в течение гарантии, срока годности или на протяжении 2-х лет с даты покупки (изготовления, если момента приобретения установить невозможно).

Перечень технически-сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ №924 от 2011 года. Возврат денег за такие изделия, если с момента получения покупки прошло больше 15-ти суток возможен при наличии одного из условий.

  1. Обнаружен существенный или неустранимый недостаток.

  2. Дефект выявляется многократно из-за чего невозможно использовать вещь больше 30-ти дней в течение каждого года.

  3. Нарушены сроки ремонта, установленные законом.

  4. Ранее устраненный недостаток выявился вновь.

Если продавец отказывает в принятии изделия с дефектом, напишите претензию в двух экземплярах и отправьте ее удобным способом. Проще всего принести ее в ПВЗ, но можно это сделать и другими способами. Не забудьте попросить менеджера проставить на вашем образце отметку о принятии.

В случае отказа в удовлетворении требований, изложенных в претензии – обращайтесь в суд. Отмечается, что подать иск можно и без предварительного проведения досудебной процедуры урегулирования конфликта. Но в таком случае покупатель лишается возможности взыскать с продавца неустойку и штраф.

Образец заявления
Образец претензии о возврате товара с браком, купленного дистанционно в 2023 году
zoom Скачать Образец претензии о возврате товара с браком, купленного дистанционно

Судебная практика

Второй кассационный суд общей юрисдикции своим Определением от 31 мая 2021 г. по делу N 8Г-8436/2021-(88-10549/2021), 88-10549/2021 подтвердил, что отказ потребителя от товара, купленного дистанционным образом не ограничен никаким перечнем.

  • известно, что в суд обратилась гражданка П. которая просила взыскать с ИП Б. стоимость товара, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда;

  •  из материалов дела следует, что девушка приобрела технически-сложный товар и решила его вернуть на следующий день;

  • она потребовала расторгнуть ДКП и вернуть деньги, но продавец ее требования не удовлетворил;

  • суд взыскал с ИП стоимость изделия, штраф, компенсацию морального вреда и неустойку;

  • предприниматель не согласился с мнением судебной инстанции и потребовал расторжения ДКП, в связи с тем, что технически-сложное изделие нельзя вернуть, так как он входит в перечень невозвратных.

ВС РФ оставил прежнее решение суда без изменений и отклонил жалобу предпринимателя, так как при продаже товаров дистанционным образом, покупатель вправе отказаться от покупки, даже если изделие, по ПП №2463 является невозвратным.

Частые вопросы

Что делать, если пришел не тот товар на Казань Экспресс?
+

Напишите в чате Телеграмм боту Казань Экспресс, позвоните на горячую линию компании или обратитесь к менеджеру в ПВЗ и опишите проблему. Вам вернут деньги за заказ.

Когда мне придут деньги за возвращенный заказ на Казань Экспресс?
+

Денежные средства возвращаются в течение 5 рабочих дней с даты принятия товара на склад. В исключительных случаях, в зависимости от банка клиента, срок может увеличится до 30 дней.

На какую карту придут деньги после возврата товара?
+

Денежные средства поступят на карту, с которой ранее клиент оплачивал покупку.

Заключение эксперта

Возврат в Казань Экспресс осуществляется по правилам, установленным действующим законодательством РФ. Вернуть качественный товар в 2023 году можно в течение семи дней после его получения, а отказаться от покупки -  в любое время до передачи изделия клиенту. В случае, если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от него в течение трех месяцев с момента получения. Возврат бракованных товаров возможен в гарантийный период, срока годности или на протяжении двух лет с момента приобретения изделия. Покупатель вправе потребовать возврата денег за вещь с недостатками, ее обмена, ремонта или компенсации затрат на самостоятельное устранение дефектов.

Получите консультацию
специалиста прямо сейчас
консультация
Комментарии: (1)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.
Ваш комментарий принят и будет опубликован после проверки!
Комментарии: (1)
avatar
Кирилл
08.04.2023
Здравствуйте! Подскажите, можно ли делать возврат в Казань Экспресс купленного телефона, если он мне не понравился?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
19.04.2023
Здравствуйте, Кирилл! Вы имеете право вернуть покупку, но важно уложиться в отведенный законом срок – 7 дней с даты получения посылки. Передайте телефон менеджеру Казань Экспресс в том виде, в каком вы его получили.
Ответить

Другие статьи по теме

Все статьи
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7
8 (800) 333-93-91 Бесплатный звонок по РФ