Когда можно вернуть ЖД билеты
Особенности возврата ЖД билетов, купленных в кассе или через интернет, регламентируются приказом Минтранса РФ № 473 от 19 декабря 2013 года. Данный нормативный акт разрешает гражданам отказываться от поездок в следующих случаях:
- задержки отправления поезда — при этом для транспорта дальнего следования конкретные сроки задержки не предусмотрены (п. 96);
- полной отмены поезда;
- непредоставления пассажирского места в соответствии с данными билета (при условии, что механик-бригадир или начальник поезда составят акт об этом);
- добровольной отмены поездки по личным причинам путешественника;
- снятия пассажира с поезда по медицинским показаниям — здесь гражданину выплачивается часть неиспользованной стоимости поездки.
| Нет, необходимо их изменить | 73 |
| Да, условия справедливы и понятны | 56 |
Возможен ли возврат железнодорожных билетов, тариф которых не предусматривает отказ от путешествия? По общему правилу от невозвратных билетов действительно нельзя отказаться, однако п. 88 приказа Минтранса РФ № 473 предусматривает исключения. Получить деньги назад при оплате невозвратной поездки можно, если:
- пассажир внезапно заболел;
- заболел кто-то из членов семьи пассажира, которые должны были отправиться с ним в путешествие (дети, родители, муж или жена);
- в семье пассажира случилось трагическое событие - умер кто-то из родственников (дети, родители, супруг);
- произошла полная отмена поезда;
- произошла задержка отправления.
споров уже решено
Хотите так же?
Особенности возврата
Правила сдачи ЖД билетов будут отличаться в зависимости от того, где их купил пассажир — на кассе или через интернет.
Через кассу
Возврат денег за билет, купленный на кассе, возможен на любом железнодорожном вокзале. Порядок действий будет следующим:
- В большинстве вокзалов есть специальные кассы, занимающиеся аннулированием билетов. Уточните у персонала, где она находится. Если такой нет, то вернуть деньги за неиспользованную транспортную услугу можно в обычной кассе.
- Предъявите кассиру документ, удостоверяющий личность. Чаще всего это паспорт гражданина РФ, но, если вы приобретали билет по другому документу (например, используя заграничный паспорт), то стоит предъявить именно его. Если возвращаются детские билеты, кассиру нужно представить свидетельство о рождении несовершеннолетнего путешественника (до 14 лет).
- Кассир предложит вам заполнить заявление. Чаще всего на вокзалах уже есть шаблоны документов, и вам останется заполнить только пропущенные реквизиты. Не нужно теряться, не бойтесь задавать вопросы кассиру о порядке заполнения заявления — правильно оформленный документ ускорит возврат билета РЖД.
- После заполнения заявления передайте его вместе с неиспользованными билетами на кассу.
- Если поездка оплачивалась наличными деньгами, то получить их на руки можно будет сразу. Если же оплата проводилась банковской картой, то срок возврата увеличивается до 1 месяца — за это время РЖД перечислит безналичные деньги на счет пассажира. Внимательно проверяйте личные банковские реквизиты при заполнении заявления, поскольку в противном случае средства, уплаченные за поездку, можно не получить.
Пример
Виталий был в командировке в Краснодаре и, решив, что он хочет отдохнуть на море, купил себе ЖД билет до Анапы. Зная, что он вернётся в Краснодар через месяц и сможет сесть на поезд, мужчина прибыл к себе домой, в Уфу. Однако из-за смены климата Виталий сильно простудился и решил отказаться от поездки Краснодар-Анапа. Он отправился в железнодорожный вокзал Уфы и сдал билет. Кассир изначально отказывался принимать документы, мотивируя это тем, что поездка была оплачена в Краснодаре, но после жалобы начальству деньги ему вернули.
В документе в обязательном порядке прописывается:
- информация как о покупателе перевозочных услуг, так и о доверителе, который будет представлять его интересы (указываются Ф.И.О., дата и место рождения, паспортные данные, адрес прописки);
- сведения о рейсе, от которого отказывается гражданин;
- перечень полномочий доверителя (оформить возврат, получить деньги, составить претензию, если деньги добровольно не вернули);
- срок действия доверенности.
При желании доверенность можно удостоверить у нотариуса. Так у кассиров не возникнет сомнений в полномочиях доверителя.
Скачать Через интернет
Возврат денег за билет, приобретённый через интернет, также проводится в режиме онлайн. Последовательность действий следующая:
- Авторизуйтесь на сайте РЖД или войдите в мобильное приложение. Помните, что если вы забыли пароль или логин, вы всегда можете попытаться восстановить доступ к своему аккаунту через электронную почту или иным удобным для вас способом.
- После входа на сайт РЖД необходимо перейти в раздел «Личный кабинет».
- Список приобретённых билетов отражается на вкладке «Мои заказы». Необходимо перейти в данный раздел и выбрать поездку, от которой вы намерены отказаться.
- Оформляйте отказ и выполняйте все шаги, предусмотренные инструкцией на сайте.
Если гражданин в одиночку оформлял заказ на билеты на нескольких граждан (например, при путешествии с семьёй), то, по правилам РЖД, при аннулировании поездки на всех другие люди автоматически считаются проинформированными о процедуре.
Также по правилам РЖД при одновременном отказе от всей поездки сначала возвращаются деньги по направлению «Обратно», и лишь потом — «Туда». Также допустимо отказаться только от билета «Обратно». Путешествие только в направлении «Туда» аннулировать невозможно.
Сколько потеряем денег
Сколько теряешь при сдаче билетов по правилам РЖД? В таблице ниже представлены основные сроки и размеры компенсации по законам России:
|
Срок отмены |
Сумма компенсации |
|
За 8 часов до отправления железнодорожного состава |
Комиссия за возврат ЖД билетов не взимается, возвращается 100% их стоимости и цены плацкарты |
|
За 7 суток до отправления поезда (при путешествии с организованной группой пассажиров) |
Компенсируются 100% затраты |
|
Менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отбытия транспорта |
Возвращается 100% стоимость билета и 50% от цены плацкарты |
|
Менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 дня до начала отъезда (при поездках с организованной группой пассажиров) |
Компенсация 100% цены билета и 50% стоимости плацкарты |
|
Менее чем за 2 часа до отбытия железнодорожного состава |
Возвращается только 100% цена билета, расходы на плацкарту не компенсируются |
|
Менее чем за 3 суток до отправления поезда (при путешествии организованной группой пассажиров) |
100% расходы на билет, 0% за плацкарту |
|
12 часов после отправления поезда |
100% компенсация по билету, расходы на плацкарту не компенсируются |
|
5 суток с момента ухода поезда (при аннулировании поездки по невозвратному тарифу в исключительных случаях) |
100% возврат билета, затраты на плацкарту не возвращаются |
Вышеупомянутые правила действуют только при аннулировании путешествий на железнодорожных составах дальнего следования.
В течение скольких дней или скольких часов можно сдать документы при оформлении услуг на пригородном транспорте?
|
Срок отмены |
Сумма компенсации |
|
Не менее чем за 2 часа до отбытия транспорта |
Компенсируются 100% расходы, но взимается комиссия за возврат ЖД билетов |
|
Менее чем за 2 часа до отправления поезда |
Возмещаются 50% затрат, будут удерживаться сборы за перечисление денег пассажиру |
Правила возврата билета на поезд разрешают вовсе не компенсировать расходы пассажира. Это возможно в следующих случаях:
- был оформлен билет для разового проезда на пригородном транспорте без указания мест;
- если путешественник мешал спокойствию других пассажиров, нарушал правила общественного порядка и был удалён из вагона сотрудниками МВД;
- если выяснится, что гражданин путешествует по недействительному билету.
Образец претензии для возврата денег за билет
Если кассиры говорят вам, что отказ от билетов невозможен (а вы покупали их по возвратному тарифу), а также угрожают штрафом за возврат, можно смело оформлять претензию. Ст. 123 Устава железнодорожного транспорта РФ разрешает гражданам обращаться с претензиями к перевозчику на протяжении 6 месяцев после наступления события (в данном случае — несогласия РЖД вернуть деньги).
Для подачи претензии нужно соблюсти следующие условия:
- В документе обязательно прописываются персональные данные гражданина с указанием контактных данных, а также адреса с почтовым индексом.
- Описываются обстоятельства подачи претензии: в данном случае указывается, что кассир не принял добровольное заявление гражданина и отказался вернуть деньги.
- Указывается способ возврата средств: на банковскую карту, почтовым переводом или иным удобным для заявителя способом.
- Список прилагаемых к претензии документов (билет (или контрольный купон при покупке через интернет), если ранее направлялось заявление кассиру, которое не приняли, приложить его, а если документы направляет доверитель, то доверенность).
- Подпись пассажира с расшифровкой и дата оформления претензии.
Вы можете заранее составить претензию, используя наш шаблон.
Судебная практика по возврату стоимости билета
Если от путешествия приходится отказываться не по желанию (или вине) пассажира, а из-за проблем у перевозчика, установленные законом условия сдачи билетов допускают не только компенсации расходов на поездку, но взыскания штрафов с железнодорожной компании. Ст. 110 Устава железнодорожного транспорта РФ предусматривает уплату штрафа в размере 3% от стоимости оплаченных гражданами услуг за каждый час задержки поезда. Взыскать штраф можно только за задержку рейсов дальнего следования, на пригородные маршруты санкция не распространяется. Максимально возможный штраф — 100% стоимость проезда.
Закон также допускает освобождение перевозчика от штрафа, если железнодорожный состав опоздал по не зависящей от него причине (например, повреждение транспорта во время движения, которого не было при отъезде с первой станции, или обстоятельства непреодолимой силы — например, стало плохо машинисту).
В деле № 2-2861/2020, рассмотренном Вологодским городским судом в октябре 2020 года, перевозчика освободили от штрафа и компенсации убытков семье, поскольку железнодорожный состав опоздал на 2 часа 55 минут по независящим от компании причинам. Оказалось, что в Ярославле (через пути города ехал транспорт) прошел ураган и повредил линии электропередачи. Из-за отсутствия электричества поезд попросту не мог ехать. И, хотя семья из-за опоздания транспорта опоздала на самолёт и пыталась добиться у перевозчика возврата стоимости авиабилетов, суд освободил ответчика от этой обязанности, поскольку задержка была непредвиденной для всех.
Частые вопросы
Да, ст. 107 Устава железнодорожного транспорта РФ устанавливает ответственность перевозчика за утерю багажа пассажиров. Он должен будет выплатить компенсацию в размере объявленной стоимости багажа. Компания будет освобождена от ответственности только в том случае, если потеря багажа произошла не по его вине.
По общему правилу подача претензии к железнодорожной компании обычными потребителями не обязательна. Однако ст. 121 Устава железнодорожного транспорта РФ рекомендует перед подачей иска в суд направить претензию в случаях:опоздания поезда; просрочки доставки багажа; повреждения или недостачи багажа; утраты багажа.
Ч. 1 ст. 123 Устава железнодорожного транспорта РФ обязывает потребителей направлять штрафные претензии в течение 45 дней после дня задержки рейса. Если этого не сделать, то компания будет освобождена от штрафа.
Несмотря на пропуск сроков (6 месяцев для обычных и 45 дней для штрафных претензий), организация всё равно может принять документы от потребителя, но при условии, что сочтёт причины пропуска срока уважительными (например, длительная болезнь).
Заключение эксперта
Возврат ЖД билетов возможен только в ограниченные сроки. Если их не соблюсти, то добиться возврата денег будет невозможно. В зависимости от того, за сколько дней или часов был оформлен возврат, зависит и сумма компенсации. На 100% возмещение расходов смогут рассчитывать люди, у которых рейс задержался или был отменён по вине перевозчика или по независящим от сторон обстоятельствам (например, стихийное бедствие).
