Что такое онлайн-школа Eduson Academy
Eduson Academy — это онлайн-школа, специализирующаяся на обучении востребованным профессиям в сфере бизнеса, финансов, IT, маркетинга, управления и HR. Курсы представлены в формате видеолекций, кейсов и практических заданий. Обучение проходит дистанционно, а по окончании выдается сертификат или иной документ по итогам курса.
Каждая онлайн-школа прописывает свои правила возврата в оферте — это документ, содержащий условия, с которыми вы автоматически соглашаетесь при покупке курса. Проще говоря, оформляя оплату на сайте, вы заключаете договор с компанией на заранее установленных условиях. Школа Eduson Academy не исключение.
Согласно пунктам 8.3–8.6 Оферты, компания рассчитывает удерживаемую сумму заранее, исходя из количества пройденных дней — как компенсацию расходов. Это условие незаконно– как мы убедимся в следующих разделах, школа должна подтверждать эти траты документально и рассчитывать их индивидуально на момент возврата, а не применять формулу «по умолчанию».
Основания для возврата денег за обучение
Если вы планируете вернуть деньги за онлайн-обучение Eduson Academy, важно понимать, на какие законы можно ссылаться. Основания зависят от того, какой договор был заключён, как в нём описан порядок возврата и что стало причиной отказа от курса.
В первую очередь применима ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»: вы можете отказаться от услуги в любой момент, компенсировав только те расходы, которые школа действительно понесла.
Также действует ст. 782 Гражданского кодекса РФ, согласно которой заказчик вправе расторгнуть договор в любое время до завершения оказания образовательной услуги и вернуть оставшиеся деньги. В свою очередь исполнитель удерживает фактически понесенные расходы.
Наконец, ст. 61 Закона «Об образовании» даёт обучающемуся право прекратить обучение по своему желанию.
Таким образом, у слушателя есть несколько законных вариантов для обоснования возврата денег за курс, но в каждом случае стоит учитывать нюансы конкретной ситуации.
на возврат денег
денежные средства?
Узнайте точную сумму и срок возврата денег
Работаем онлайн по всей России
Позвоним в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
В каких случаях вы не сможете вернуть деньги
Чтобы вернуть деньги за онлайн-обучение по закону важно учитывать не только свои права, но и ограничения. В ряде ситуаций добиться возврата будет сложно или невозможно. Разберём основные случаи.
Вы заключили лицензионный договор
Если вы сразу получили доступ ко всем урокам, скорее всего, вы заключили лицензионный договор. Согласно этому договору онлайн-платформакак правообладатель результата интеллектуальной деятельности предоставляет обучающемуся право использования этого результата в установленных пределах (лицензию).
На практике студентам открывают уроки, модули по мере завершения предыдущих, отсутствует общение с кураторами/ преподавателями и никак не контролируется процесс обучения. Доказать, что вы не пользовались курсом, будет непросто — в системе фиксируется активность.
Тем не менее, на практике на лицензионный договор также распространяет свое действие Закон о защите прав потребителя и студентам удается вернуть остаток денег, если получится доказать, что фактически обучение не завершилось. Но об этом в следующем разделе.
Вы завершили обучение
Если вы прошли курс, не жаловались и подтвердили, что всё устраивает, а потом передумали — возврат денежных средств за онлайн-обучение Eduson Academy маловероятен. Однако если онлайн-школа обещала вам конкретный результат (например, знание на определённом уровне), а вы этого не получили не по своей вине, можно попробовать вернуть деньги в связи с тем, что вам оказали некачественную услугу.
Когда вы вправе вернуть деньги
В большинстве случаев у пользователя есть законное право потребовать возврат стоимости обучения — частично или полностью в зависимости от момента обращения. Но на практике всё может оказаться сложнее, чем по закону. Ниже — типовые ситуации и рекомендации.
Вы решили отказаться от курса после начала обучения
Даже если вы уже начали проходить программу, закон позволяет остановить обучение в любой момент, пока вы не воспользовались всей услугой целиком. То есть, если вы не изучили все модули, не посмотрели все видеоуроки или не получили полное сопровождение, вы имеете право прекратить участие и потребовать возврат за оставшуюся часть курса.
Главное — зафиксировать факт прекращения обучения. Если вы просто прекратили занятия и не уведомили онлайн-школу, вернуть деньги за неиспользованный онлайн-курс будет сложнее. Но если были уважительные причины (болезнь, форс-мажор и проч.), вы можете требовать возврата за пропущенные модули.
По закону компания вправе оставить за собой часть средств, если понесла реальные затраты на ваше обучение. Однако именно на этом этапе чаще всего возникают злоупотребления. Многие школы заранее прописывают в оферте фиксированные суммы удержаний или необоснованно завышают расходы. Пользователи редко знают, как это оспорить, и не всегда готовы спорить с крупным сервисом.
Мы обобщили судебную практику по спорам с онлайн-школами и выделили четыре ключевых критерия, которые суды используют для оценки правомерности удержанных расходов:
- Расходы должны быть связаны именно с конкретным слушателем. То есть Eduson не может учитывать в удержаниях аренду офиса, зарплату преподавателей или техническую поддержку. Допустимыми могут быть только прямые расходы — например, плата за банковские переводы или создание личного кабинета.
- Учитываются только фактически произведенные траты. Сервис не вправе закладывать в расчет будущие или предполагаемые расходы, если они ещё не произошли на момент отказа от курса.
- Все расходы должны быть подтверждены документами. Это могут быть счета, чеки, договоры с подрядчиками, акты выполненных работ и проч. Без конкретных доказательств любые удержания считаются необоснованными.
- Фиксированные удержания, заранее прописанные в оферте, — незаконны. Онлайн-школы часто указывают в правилах, сколько денег вернут в зависимости от количества дней обучения. Но суды признают такой подход нарушающим права потребителей: каждый случай должен рассматриваться индивидуально, с учётом фактических обстоятельств и затрат.
Например, в п. 8.3 оферты Eduson Academy заранее оценил свои расходы в следующем разделе:
|
Сколько дней прошло с момента оплаты |
Сколько процентов от стоимости вернут |
|
менее 3 дней |
100% |
|
от 3 до 14 дней |
50% |
|
от 15 до 30 дней |
30% |
|
от 31 до 45 дней |
15% |
|
более 45 дней |
0% |
Несмотря на то, что онлайн-школа Eduson задокументировала расходы и прописала их в оферте, такая практика незаконна. По нашему опыту обычно онлайн-платформам не удается в суде доказать, в связи с чем были понесены расходы, есть ли доказательства, что они пошли на конкретного ученика. А без этого суды встают на сторону потребителя.
Если вы решили прекратить обучение, лучше сразу указать в претензии конкретную сумму к возврату. Это покажет, что вы ориентируетесь в своих правах, знаете, как считать расходы, и избавите компанию от лишней переписки.
Есть два основных способа посчитать сумму к возврату — в зависимости от того, к чему у вас есть доступ: к программе курса или просто к информации о сроках обучения.
Способ 1. Исходя из количества пройденных занятий
Если вам известно, сколько вы просмотрели уроков, тестов, заданий или модулей, можно рассчитать пропорцию. Выясните, сколько материалов вы прошли, и вычтите их стоимость из полной цены курса.
Допустим, курс стоит 60 000 рублей и включает 120 занятий. Вы прошли 18 уроков.
- Считаем цену одного занятия: СЗ = 60 000 / 120 = 500 рублей
- Считаем сумму к возврату: СВ = 60 000 – (500 × 18) = 60 000 – 9 000 = 51 000 рублей
Вы вправе потребовать возврат 51 000 рублей.
Способ 2. По оставшемуся времени
Если вы не знаете программу или вас уже отключили от платформы, ориентируйтесь на календарные сроки. Посчитайте, сколько дней (или месяцев) обучения осталось, и пересчитайте цену с учетом пройденного периода.
Курс длится 4 месяца, стоит 40 000 рублей. Вы прошли 1,5 месяца из 4.
- Считаем цену одного месяца:
ЦМ = 40 000 / 4 = 10 000 рублей
- Считаем сумму к возврату:
СВ = 40 000 – (10 000 × 1,5) = 40 000 – 15 000 = 25 000 рублей
Вы вправе требовать возврат 25 000 рублей.
Если у вас нет точных данных, уточните их в службе поддержки Eduson — вы можете запросить процент прохождения курса или конкретное количество освоенных блоков. Иногда эта информация также отображается в личном кабинете.
А если не хочется считать вручную — используйте онлайн-калькулятор расчёта возврата, где достаточно указать стоимость курса и примерный процент, который вы успели пройти. Система покажет, на какую сумму вы можете претендовать.
Звонок поступит в течение
20 минут в рабочее время.
Юрист уточнит детали и предложит
план действий.
Звонок поступит +7 (495) 009 85 75 не пропустите!
Если обучение не началось
Когда курс оплачен, но занятия еще не начались, у вас есть полное право на отказ и возврат всей суммы. Для этого достаточно уведомить Eduson о расторжении договора — желательно в письменной форме, через электронную почту или иным способом с подтверждением отправки. Такая переписка может пригодиться, если дело дойдёт до претензии или суда.
По окончании курса
Даже после завершения обучения вы можете требовать возврата, если содержание курса оказалось несоответствующим заявленному. По ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от услуги ненадлежащего качества.
Важно! Нельзя ссылаться только на субъективное мнение, например, «не понравился курс». Необходимо показать конкретные нарушения.
Основанием для возврата могут быть:
- значительные расхождения между описанием и фактической программой;
- нарушение рекламных обещаний, озвученных до покупки;
- сокращённое количество уроков по сравнению с заявленным;
- подмена тематики курса;
- отсутствие кураторской поддержки, несмотря на обещания.
Всё это — аргументы в вашу пользу, главное, фиксировать каждый недостаток заранее.
Пример из нашей практики:
Клиент оплатил онлайн-курс, рассчитывая на полноценную учебную программу, однако в процессе обучения выяснилось, что значительная часть уроков отсутствует — они числились как «в разработке». Доступ к материалам постоянно откладывался, а сроки их публикации сдвигались ежемесячно в течение почти двух лет. При покупке об этом клиента не предупредили.
Решение: Мы составили претензию, что услуга оказана не была, а условия договора нарушают права потребителя. Несмотря на нежелание онлайн-школы выплачивать клиенту средства, нам все же удалось в досудебном порядке решить конфликт. В итоге, все средства были возвращены нашему клиенту.
Стоимость курса: 65 000 рублей
Вернули клиенту: 65 000 рублей
Срок возврата: 18 дней
Даже если обучение уже завершено, вы все равно можете вернуть деньги — особенно если курс не соответствовал заявленным условиям. Главное — собрать доказательства нарушений и грамотно оформить обращение. Мы умеем добиваться результата даже тогда, когда онлайн-школа сразу отказывает в возврате.
Если онлайн-школа отказывается возвращать деньги
Если школа ссылается на свои внутренние правила и отказывает без законного основания — действуйте пошагово:
- Направьте досудебную претензию. Укажите, на каком основании вы отказываетесь от курса, и потребуйте возврата денег. Приложите подтверждение оплаты и переписку.
- Нет ответа? Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Государственный орган может провести проверку, и это часто мотивирует Eduson на возврат средств.
- Подайте иск в суд. Это крайняя мера, но в случае, если школа продолжает игнорировать ваши требования, она может быть обязана не только вернуть деньги, но и выплатить моральную компенсацию, штраф в размере 50% от присужденной суммы и судебные издержки.
Как вернуть деньги за онлайн-курс Eduson
Чтобы отказаться от обучения, нужно составить заявление в свободной форме (с указанием Ф.И.О., названия и даты покупки курса) и отправить его:
- на email: ask@eduson.tv
- либо по юридическому адресу: 115280, г. Москва, Ленинская слобода, д. 19.
Вы также можете воспользоваться образцом, который подготовили юристы нашего сервиса.
Скачать Сохраняйте копии отправленных документов и скриншоты переписки — они пригодятся в случае спора.
Вернуть деньги за онлайн-курс самостоятельно — не всегда просто. Школы ссылаются на оферты, не дают расчеты или просто тянут время. Мы помогаем пройти этот путь без лишних стрессов — с результатом и в рамках закона. Вот что вы получите, обратившись к нам:
- Юридически грамотную претензию. Мы подготовим документы, которые реально работают: со ссылками на нужные нормы, обоснованием позиции и формулировками, к которым у исполнителя будет сложно придраться.
- Помощь со сбором доказательств. Расскажем, какие материалы подойдут, что важно зафиксировать и как лучше оформить переписку, скриншоты или условия курса.
- Представительство в суде. Если дело дойдёт до суда, мы составим иск и будем сопровождать вас на всех этапах процесса — от подачи заявления до получения решения. Вы не останетесь один на один с системой.
- Пошаговая поддержка. На каждом этапе вы будете понимать, что делать, сколько ждать и какие права есть именно в вашей ситуации. Мы даем не просто консультации, а понятный план действий.
Если вы уже устали от отписок или не знаете, с чего начать — мы подключимся на любом этапе и доведем дело до возврата.
Как увеличить сумму возврата
Если курс оказался некачественным, у вас есть право не только вернуть его стоимость, но и потребовать дополнительную компенсацию. Закон позволяет взыскивать с онлайн-школы:
- Моральный вред, если были нарушены ваши права как потребителя;
- Штраф и неустойку, если курс предоставили с задержкой или с серьезными недочетами, особенно при игнорировании ваших требований;
- Возмещение расходов на юриста, если вы обратились за помощью для защиты своих интересов.
Чтобы добиться увеличения суммы возврата, важно подтвердить ущерб. Это могут быть: переписка с Eduson, отзывы других учеников, медицинские документы (если обучение вызвало стресс), счета за юридические услуги и другие подтверждения понесенных вами затрат.
Пример из нашей практики:
Клиент оплатил программу наставничества у блогера, но уже после первой консультации он понял, что курс не соответствует ожиданиям, и обратился с просьбой о возврате средств. В ответ ему предложили вернуть лишь половину суммы, что показалось необоснованным — ведь вся программа была рассчитана на два месяца, а прошел лишь один созвон.
Решение: В иске мы заявили требование о полном возврате средств за вычетом реально понесенных расходов, а также компенсацию морального вреда, штраф и судебные издержки. Ответчик не смог доказать, что понес какие-либо затраты, связанные именно с этим учеником. Суд встал на сторону клиента и удовлетворил иск полностью. Вся процедура заняла около полутора месяцев.
Стоимость курса: 65 301,40 рублей
Вернули клиенту: 147 400 рублей
Срок возврата: 4 месяца
Самостоятельно вернуть деньги за онлайн-курс бывает непросто. Даже когда основания очевидны, исполнители затягивают процесс, ссылаются на оферты, требуют невозможные доказательства или вовсе игнорируют обращения. Потребителю приходится вникать в юридические нюансы, собирать документы, разбираться, какие нормы применять и как правильно сформулировать претензию — всё это требует времени и сил.
Поэтому во многих случаях удобнее и безопаснее обратиться за помощью. Мы стараемся сделать этот процесс понятным и доступным:
- Работа полностью онлайн. Всё — от первой консультации до подачи иска — можно оформить дистанционно. Не нужно ехать в офис или разбираться с бумажными документами.
- Четкий алгоритм действий. Мы объясняем, что и в какой последовательности делать, чтобы не тратить время на догадки и не ошибиться в деталях.
- Опыт в подобных спорах. Мы знаем, как ведут себя онлайн-школы, какие аргументы они используют и как на них отвечать. Это помогает сэкономить время и избежать лишних этапов.
- Прозрачность на каждом шаге. Вы всегда понимаете, на каком этапе ваше дело, сколько займёт времени тот или иной шаг и какие документы нужны.
Обращение к юристу — это не «переложить проблему», а способ пройти процедуру грамотно и без лишнего стресса. Обращайтесь, если хотите вернуть деньги без нервов и с реальным результатом. Мы всё объясним, подготовим и доведем до конца.
Возврат денег за онлайн-курсы Eduson Academy, взятые в рассрочку
Если банк выдал вам кредит на курс, и вы отказываетесь от обучения, договор с банком должен быть расторгнут. Деньги, которые вы уже заплатили, подлежат возврату. Остальная задолженность аннулируется. Главное — уведомить обе стороны и зафиксировать отказ документально.
Обзор судебной практики
На практике большая часть споров по возврату денег за онлайн-обучение завершаются до вынесения судебного решения: из-за того, что клиента устраивает сумма денег, которую ему перечислит компания по заявлению/ претензии, или не будет желания судиться несколько месяцев. Но встречаются и интересные кейсы.
Что произошло: Клиент взял в рассрочку курс стоимостью 334800рублей. Курс был рассчитан на 3 года, но клиент не приступил к обучению, так как в то же время стал партнером исполнителя по отдельному соглашению. По этой причине он направил заявление на возврат денег, но не получил на него ответ.
Судебный процесс: Мы подготовили иск, в котором потребовали вернуть не только всю стоимость обучения, но и штраф в размере 50% от присужденной суммы, моральную компенсацию, возмещение расходов на юриста. В ответ мы получили возражения ответчика, в котором он указал следующее:
«К расходам Исполнителя относятся в том числе банковские комиссии, комиссии платежных посредников и соответствующих платежных систем, процент, уплаченный Исполнителем банку и/или платежным посредникам за предоставление рассрочки на момент получения претензии, в случае оплаты услуг Исполнителя с использованием банковской рассрочки».
Иными словами, ответчик сослался на несение им расходов до расторжения договора, путем предоставления доступа к предзаписанному материалу, но никаких подтверждений того, что эти расходы им действительно им были понесены, он не предоставил.
Что решил суд: Суд согласился с нами, но затем исполнитель смог подтвердить, что понес расходы на выплату агентского вознаграждения, так что только эти расходы и были учтены. Суд также отметил следующее: «учитывая, что из заключенного сторонами договора не представляется возможным установить конкретное содержание, объем и периодичность предоставляемых услуг, а ответчиком не представлено допустимых доказательств в подтверждение иных фактически понесенных расходов на исполнение договора оказания услуг до отказа от его исполнения, истец вправе требовать от ответчика возврата уплаченной по договору суммы, в связи с чем заявленные исковые требования в указанной части подлежат удовлетворению».
Результат: + 466347 рублей в пользу клиента, включая неустойку, штраф и расходы на юриста. Этот кейс — наглядный пример того, что не стоит бояться отстаивать свои права, даже если школа ссылается на срок нахождения на платформе или на какие-то «внутренние расходы». Закон защищает потребителя, если услуга оказана формально или не соответствует заявленному качеству.
Заключение юриста
Если вы оформили обучение в Eduson Academy, но передумали или остались недовольны качеством — закон на вашей стороне. Главное — действовать последовательно: зафиксировать основания для отказа, направить претензию и при необходимости обратиться в Роспотребнадзор или суд. В большинстве случаев при наличии доказательств деньги возвращаются, особенно если клиент проявляет настойчивость и знает свои права. Если Eduson не идёт на контакт, не тратьте нервы. Мы поможем вам вернуть деньги за онлайн-курсы Eduson Academy в 2025 году на любом этапе обучения. Главное, действовать быстро и последовательно.
Частые вопросы
Нет. Если вы не начали пользоваться материалами, курс считается неоказанной услугой — и вы вправе требовать 100% возврата.
Да. Если сопровождение было частью предложения, его отсутствие — основание считать курс некачественным и требовать возврат.
Если вы сможете доказать, что качество упало или программа не соответствует заявленной — да. Иначе — только за оставшуюся часть.
Законодательные акты
|
Статья |
НПА |
Источник |
|
ч. 1 ст. 29 |
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/ |
|
ст. 32 |
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/ |
|
п. 1 ст. 782 |
ГК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/e21d6a868cf614117afa2f93877215e487cd4aee/ |
|
ч. 1, 2 ст. 450.1 |
ГК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/5a4f710216fdced777b2d5a1335560ccdefe66fd/ |
|
ст. 15 |
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/19c8339aa764510f25f4afcea83230cbf14cb9d3/ |
|
п.6 ст. 13 |
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/5311cc4c47a088e5ebc6a23b15f59fa70221f8ce/ |
|
ст. 100 |
ГПК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/81034b2fed2e0622f7574121c814ced34f76a28e/ |
Подготовить документ с юристом
