Что такое цифровой товар
Цифровой товар – это актив, не имеющий вещественной основы, который существует только в электронном варианте. Такие товары достаточно популярны, прежде всего из-за того, что их легко продать и купить. К ним относят программное обеспечение, музыку, аудиокниги, презентации и пр.
Такую продукцию продают как онлайн, так и офлайн, в виде электронных файлов, предназначенных для скачивания или на физических носителях. От того, имеет ли изделие телесный формат, зависит возможен ли возврат цифрового товара.
Пример
Допустим, вы приобрели установочный ДВД-диск с операционной системой Windows, но дома обнаружили, что он поцарапан. Несмотря на то, что данный товар входит в перечень невозвратных, вы вправе обменять его или потребовать возврата денег в связи с обнаруженным недостатком.
Как показывает практика, покупка электронного файла с каким-либо произведением осуществляется по предоплате:
- покупатель заказывает изделие;
- продавец готовит файл и предоставляет счет на оплату;
- потребитель оплачивает покупку;
- магазин дает ссылку для скачивания;
- клиент скачивает файл.
Цифровым товаром на физическом носителе может выступать любой электронный файл, например, операционная система на флеш-карте, музыкальный альбом на ДВД-диске, презентация на карте памяти и пр. Чтобы купить их, вам нужно прийти лично в магазин или заказать изделие на маркетплейсе и забрать в пункте выдачи.
Что касается цифровых товаров без физических носителей, то вы получаете покупку практически сразу после ее оплаты, в считанные минуты. Вы просто загружаете интересующий вас файл на свое устройство по открытой для вас ссылке.
Возврат цифрового товара на физическом носителе
Подлежат ли возврату цифровые товары зависит от способа покупки и причины отказа от них. Если вы приобрели электронный файл на физическом носителе в офлайн-магазине, то вы вправе вернуть его только в том случае, если он оказался бракованным. Отказаться от изделия, если оно вам не понравилось или не подошло по каким-либо характеристикам невозможно, так как оно входит в перечень невозвратных (Постановление Правительства РФ №2463 от 2020 г.).
| Да, я всегда так делаю | 76 |
| Не всегда, зависит от надежности продавца | 56 |
| Нет, никогда не покупают товары по предоплате | 42 |
Если файл не открывается, оказался зараженным или вам продали не то изделие, то вы имеете полное право предъявить претензию продавцу в отношении качества товара.
- Составьте претензию. Опишите в ней обнаруженные дефекты, обозначьте требования, например, вернуть деньги, обменять изделие на аналогичное или подобное с перерасчетом покупной цены, устранить недостатки или снизить стоимость покупки.
- Подготовьте документы. Помимо претензии, вам потребуется доказательства покупки. Легче всего предоставить товарный или кассовый чек. Но его отсутствие не лишает вас права вернуть бракованный товар, ссылаясь на иные доказательства покупки.
- Направьте претензию продавцу. Принесите ее лично (попросите ответственное лицо поставить роспись на вашем экземпляре документа) либо отправьте по Почте России заказным письмом с уведомлением и желательно, описью вложения.
- Дождитесь выполнения требований. Как правило, срок зависит от того, чего именно вы хотите: обменять цифровой товар, вернуть его, снизить стоимость и пр.
Если вам отказали – обращайтесь к юристам Европейской Юридической Службы. Мы поможем добиться выполнения требований до суда или через суд. Также мы составим для вас корректную претензию, подготовим документы для решения конфликта в претензионном или судебном порядке, возьмем на себя ведение сложных переговоров с недобросовестным продавцом. Если же вы решите действовать самостоятельно, вы всегда можете воспользоваться типовым образцом претензии, составленным нашими юристами специально для вас.
Скачать Как вернуть цифровой товар, купленного онлайн
Многие продавцы запрещают возврат цифровых товаров, прежде из-за того, что вы можете воспользоваться изделием, а затем вернуть за него деньги. К сожалению, в настоящее время обмен и отказ от такой продукции законодательством до конца не урегулирован.
С одной стороны, вы имеете полное право отказаться от товара, приобретенного дистанционным образом в любое время до его доставки или в течение 7-ми дней после его получения (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если продавец не предоставил вам информацию о правилах и условиях возврата в письменном виде, то данный срок увеличивается до 3-х месяцев. При этом, не имеет значения, входит ли изделие в перечень невозвратных, качественное ли оно или бракованное и почему вы решили расторгнуть договор купли-продажи.
Но с другой стороны, вы можете воспользоваться цифровым товаром, после чего вернуть его, что не совсем справедливо, например, скачать альбом песен, сохранить его себе на устройство и потребовать возврата денег. Именно поэтому продавцы пытаются обезопасить себя от недобросовестных покупателей, включая в договор-оферту условие о невозвратности. Так, например, довольно популярный маркетплейс не допускает отказ от цифровых товаров. Но при этом вы можете вернуть покупку на Озон в течение 7-ми дней, если обнаружили дефекты.
Такие условия неоднозначны с точки зрения закона. Но, чтобы оспорить решение продавца в большинстве случаев покупателям приходится идти в суд. И здесь ваше главное преимущество – наличие профессиональной юридической поддержки, за получение которой вы можете в любое время обратиться в ЕЮС.
Что делать, если отказали в возврате денег
Возврат цифрового товара надлежащего качества в большинстве случаев невозможен. Но, что делать, если вам незаконно отказали в удовлетворении требований, например, в расторжении договора купли-продажи. В таком случае мы настоятельно рекомендуем заручиться помощью юристов ЕЮС. Мы возьмем на себя защиту ваших прав и добьемся справедливости, практически без вашего участия.
|
Этапы |
Краткое описание |
|
Направьте претензию продавцу |
Соблюдение претензионного порядка не является обязательным условием, но так вы сможете взыскать с продавца штраф за невыполнение ваших требований в добровольном порядке и неустойку. |
|
Подготовьте исковое заявление |
Его составляют с учетом положений, предусмотренных ст. 131 ГПК РФ. |
|
Оплатите госпошлину |
Госпошлина платится с суммы требований, превышающих 1 млн руб. |
|
Соберите документы |
Перечень обязательных документов регламентирован ст. 132 ГПК РФ. Прежде всего, это квитанция об оплате госпошлины, расчет взыскиваемой суммы, обоснование требований и пр. |
|
Направьте документы в суд |
Если сумма требований составляет до 100 тыс. руб., то иск подается мировому судье, если больше – районному. |
|
Посетите судебное заседание |
Вы вправе не участвовать в судебном слушании, но лучше не отказываться от прямого участия в процессе, ведь у суда могут возникнуть дополнительные вопросы. Если у вас нет времени, поручите представление ваших интересов юристу. |
|
Получение решение суда |
Если вам отказали в удовлетворении требований, то вы вправе обжаловать решение суда в апелляционном порядке. |
После вступления решения суда в законную силу продавец обязан выполнить его. Если он уклоняется от исполнения судебного постановления, то вы вправе обратиться за помощью во взыскании задолженности в службу судебных приставов.
Помимо суда, вы вправе пожаловаться на интернет-магазин в Роспотребнадзор или/и прокуратуру. Правда это актуально не всегда и не для всех. Прежде чем обращаться за помощью в решении конфликта в контролирующие или судебные органы – проконсультируйтесь с юристом.
Судебная практика
Правоприменительная практика показывает, что продавцы часто злоупотребляют доверием потребителей, скрывая от них важные законодательные нюансы, допускающие расторжение договора купли-продажи. Если вы считаете, что вам незаконно отказали в выполнении требований, то вы всегда можете положиться на наших юристов, которые защитят ваши права в досудебном или судебном порядке.
Так, гр-н К. приобрел в интернет-магазине программное обеспечение на флеш-накопителе. Товар позиционировался, как цифровой. После получения изделия в пункте выдачи мужчина попытался установить программу, но оказалось, что на носителе записан другой файл. Покупатель обратился с претензией к продавцу и потребовал обменять покупку, но ему отказали в связи с тем, что цифровые товары на физических носителях надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Тогда гр-н К. обратился к юристу, а тот, от имени клиента, обратился в суд. В итоге, в ходе судебного разбирательства, удалось установить факт ненадлежащего исполнения условий договора продавцом. Суд удовлетворил иск в полном объеме.
Частые вопросы
Да, продавец вправе отказать в обмене и возврате денег за цифровой товар.
Чтобы понять, что вы покупаете, необходимо ознакомиться с условиями договора-оферты. Как правило, записанные видеолекции являются цифровым товаром, а если лекции проходят в онлайн-формате – услугой.
Адрес интернет-магазина можно узнать на сайте компании. Обычно такая информация публикуется в разделе «Контакты». Некоторые продавцы допускают прием претензий онлайн по электронной почте или в личном кабинете клиента.
Заключение юриста
Чтобы вернуть цифровой товар в 2024 году, вам необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением или претензией, но выполнят ли ваши требования, зависит от обстоятельств отказа от покупки. Если изделие бракованное, то вы можете его вернуть независимо от того, каким способом вы его покупали, а если оно вам просто не подошло или не понравилось, то о возможности возврата мы советуем проконсультироваться с юристом.
