Что должно быть в уголке потребителя: полный перечень информации и ответственность за его отсутствие

Держиева Елена Алексеевна Европейская Юридическая Служба
Автор статьи
Ведущий юрист по трудовому праву  •  Стаж 10 лет

Организация или индивидуальный предприниматель, занимающийся реализацией, изготовлением товаров, а также оказанием услуг обязан оформить уголок потребителя. В нем размещают информацию, которую ООО или ИП должны довести до клиента.

Законодательные основы

На законодательном уровне такого понятия, как уголок потребителя не существует. Так называют перечень информации, которая наглядным образом представляется клиенту, планирующему приобрести товары или заказать услуги. Его оформляют на основании следующих положений:

Последний НПА, который вступил в силу с 1 января 2021 г. заменил собой несколько ранее действующих законодательных актов, объединив в себе их положения.

Обратите внимание! Уголок потребителя для ИП или ООО должен содержать сведения, перечень которых регламентирован вышеперечисленными НПА.

Уголок потребителя: понятие

Уголок потребителя в магазине, кафе, в офисе компании, оказывающей услуги – это своеобразный информационный стенд, который необходим для того, чтобы представить клиенту наглядную информацию о предприятии.

Обязанность организации или предпринимателя знакомить покупателей с рассматриваемыми сведениями регламентирована на законодательном уровне.

Основное назначение информационного стенда заключается в том, чтобы клиент смог беспрепятственно узнать, у кого он планирует купить товар или заказать услуг. Например, на вывеске продуктового магазина может быть написано «Кировский», а фактически компания называется «ООО Рассвет».

Держиева Елена Алексеевна
Держиева Елена Алексеевна
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

В случае возникновения конфликта с продавцом, подавая жалобу или претензию, указывайте в ней не наименование торговой точки, а то название компании, под каким она зарегистрирована в налоговых органах.

Задать вопрос

Где размещают

Информация для покупателей в магазине размещается в любом удобном для предпринимателя месте, так, чтобы клиент смог без труда найти ее в случае необходимости.

«Обязательных условий к размерам, местоположению, оформлению уголка нет. Не стоит забывать о том, что продавец обязан разместить в нем совершенно всю информацию, которая доводится до покупателей в соответствии с законодательством».

В зависимости от конкретной деятельности предприятия, этот список может быть довольно широким, а сам стенд должен вместить в себя все, что предприниматель планирует повесить.

На законодательном уровне не утверждено и правил оформления информационного стенда. В законе сказано, что он должен быть, а каким образом его повесить, украсить, разместить на нем документы решает сам продавец.

Оформление информационного стенда

Что должно быть в уголке потребителя – это наиболее актуальный вопрос, которым задаются многие начинающие предприниматели. Ведь, как уже было сказано ранее, законодательством не предусмотрены обязательные правила и условия оформления информационного уголка.

На основании ст.9 ЗПП продавец, производитель или исполнитель обязан довести до потребителя в наглядном виде информацию о себе:

  • организационная форма:
  • гос.номер о регистрации;
  • наименование ведомства, осуществившего постановку на учет.

Кроме этого, на доске информации часто размещают копии разрешений на ведение определенного вида деятельности, лицензий на продажу конкретных товаров, например алкоголя, наименование и контактные данные контролирующих органов, телефоны службы спасения, скорой помощи, пожарной охраны и иные сведения.

Важно! Никаких требований к форме, размерам, цвету, обрамлению уголка потребителя не предъявляется. Главное условие, регламентированное на законодательном уровне – предоставление клиенту всей информации, с которой он должен быть ознакомлен.

Перечень информация

Какая информация должна входить в уголок потребителя? На законодательном уровне предусмотрен перечень сведений, которые предприниматель обязан разместить для ознакомления клиентами. За ее отсутствие ООО или ИП несет административную ответственность в виде штрафа. Как показывает практика, нарушения фиксируют контрольные органы, например Роспотребнадзор (РБ).

Некоторую информацию размещает сам предприниматель по своему усмотрению. Если таких сведений не будет во время проверки, то за их отсутствие компания не несет ответственности.

Держиева Елена Алексеевна
Держиева Елена Алексеевна
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Зачастую представители контролирующих органов указывают ИП или ООО на то, что стенд размещен в укромном месте и грозятся санкциями. Это не правильно. Обратите внимание проверяющего на нормы закона. Они не содержат обязательного условия помещения уголка потребителя перед глазами каждого из клиентов. Главное, чтобы он действительно был и висел в общем зале.

Задать вопрос

Список документов для уголка потребителя

Документы для уголка потребителя делятся на обязательные и не обязательные. Первые должны висеть на стенде, а вторые помещаются на него по желанию предпринимателя.

Основные

Какие документы должны висеть в уголке потребителя? К обязательным бумагам относят:

  • копию свидетельство о регистрации предприятия;
  • разрешение на ведение деятельности (при наличии);
  • ЗПП в полном объеме, например в виде книжки;
  • правила продажи отдельных товаров;
  • приказ или иной документ, в котором содержится информация о режиме работе предприятия;
  • перечень контролирующих органов, их контакты;
  • журнал проверок.

Пример:

ИП Смирнов Анатолий Иванович открыл небольшой магазин розничной продажи продуктов. Сотрудники Роспотребнадзора прибыли на плановую проверку. Обследовав помещение, они обратили внимание на информационный стенд для покупателей. На нем предприниматель разместил копию ИНН, журнал проверок, выписку из ЗПП на одном листе формата А4, а также книгу отзывов и предложений. Представители Роспотребнадзора составили акт о выявлении нарушения о том, что в уголке отсутствует ЗПП и вынесли предупреждение.

Содержание потребительского уголка для каждой компании может быть разным. Например, предприятия розничной торговли, которые осуществляют продажу алкоголя, обязаны разместить соответствующую лицензию, допускающую реализацию спиртных напитков. Если же магазин не торгует алкоголем, то такого документа на информационном стенде не будет.

Дополнительные

На самом деле оформить уголок потребителя не сложно. Там можно разместить не только обязательную документацию, но и дополнительную. Например, к ней относится:

  • книга жалоб;
  • правила пожарной безопасности;
  • СанПиНы;
  • сертификаты соответствия на какие-либо товары;
  • перечень номеров телефонов полиции, скорой, неотложной помощи, МЧС и других экстренных служб;
  • приказы ООО, устав.

В связи с тем, что как должен выглядеть уголок потребителя, на законодательном уровне не установлено, на нем можно разместить и другую информацию. Например, развесить сведения о действующих акциях, скидках, поместить папку с образцами заявлений, претензий на возврат товаров и др.

Кому нужно иметь

Как выглядит информационный стенд, мы разобрались, теперь нужно понять, кто обязан сделать такой уголок. Согласно законодательным нормам, рассматриваемую информацию должны размещать предприятия:

  • реализующие товары;
  • производящие и продающие изделия в розницу;
  • оказывающие услуги.

То есть, уголок потребителя обязаны размещать индивидуальные предприниматели и организации, которые занимаются изготовлением, продажей товаров и предоставлением услуг населению, например магазины, кафе, рестораны, парикмахерские, салоны красоты и др.

Контрольные органы

Список контролирующих деятельность предприятия органов с указанием их контактов размещают на информационном стенде для клиентов. В их число входят:

  • Федеральная служба в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор);
  • Налоговая инспекция;
  • Федеральная антимонопольная служба;
  • Санэпидемстанция;
  • Пожарная инспекция.

Главным контрольным органом, куда покупатель имеет право обратиться для защиты своих прав, является Роспотребнадзор. Именно сотрудники этого ведомства следят за соблюдением предпринимателями законодательства в сфере реализации товаров и услуг.

Ответственность за отсутствие уголка потребителя

За отсутствие доски потребителя предприниматель несет ответственность, предусмотренную статьей 14.4 Административного кодекса РФ в виде штрафных санкций в размере, напрямую зависящем от организационной правовой формы компании:

  • ИП – 1500-2000 руб.;
  • ООО – 30000-40000 руб.;
  • должностные лица – 3000-4000 руб.

В случае выявления первого правонарушения, контролирующие органы имеют право выдать предупреждение и назначить срок, в течение которого предприниматель должен устранить недостатки.

Важно! Компании, оказывающие услуги, реализующие и производящие товары, обязаны не просто иметь уголок потребителя, а разместить на нем всю обязательную информацию. Ответственность предусмотрена, как за отсутствие информационного стенда полностью, так и за то, что предприниматель не поместил на него какие-либо отдельные сведения.

Судебная практика

С исковым заявлением о защите прав потребителей в мировой суд обратился житель Тюмени Харлагин Сергей. Мужчина пояснил, что в вечернее время пришел в магазин «У дома» за покупками и попросил продавца налить ему разливное пиво. Представитель торговой точки отказался это делать, и попросил сначала оплатить покупку. Тогда Харламов указал, что своими действиями продавец нарушает прав потребителя и потребовал книгу жалоб. В ее представлении было отказано. В заявлении истец указал, что в магазине отсутствует не только книга жалоб, но и уголок покупателя для ИП. Мужчина потребовал от ответчика возмещения морального вреда, так как из-за грубого обращения с ним продавца у него поднялось артериальное давление.

В ходе судебного разбирательства судья ответчик пояснил, что Харлагин является постоянным покупателем указанного магазина. В тот день мужчина пришел за покупками в состоянии алкогольного опьянения, вел себя агрессивно, ругался с продавцом.

Ответчик представил фото доски информации, размещенного в магазине, а также книгу жалобы и предложений, заведенную 8 месяцев назад и журнал проверок.

Рассмотрев дело по существу, суд отказал в удовлетворении требований истца, так как посчитал их необоснованными.

Частые вопросы

Могут ли предписания контрольных органов находиться в уголке потребителя?
+

Предприниматель должен оборудовать информационный стенд таким образом, чтобы на нем была информация, подлежащая для предоставления клиентам на законодательном уровне. Также, ИП или ООО имеет право дополнить обязательные сведения иными документами, какими считает нужным. Таким образом, предписания контрольных органов можно разместить в уголке потребителя.

Кто осуществляет проверку уголка потребителя?
+

Правильно ли оформлен стенд с информацией, проверяют сотрудники Роспотребнадзора. Также проверить наличие дополнительной документации могут и другие органы, такие, как санитарные службы, пожарные или налоговые инспекторы, АТИ, сотрудники экологических служб, Федеральная миграционная служба и пр. Кроме того, проверять уголок покупателей уполномочены и некоторые сотрудники администрации (имеется в виду отдел защиты прав и потребителей).

Что будет, если предприниматель разместит на стенде ложную информацию?
+

За предоставление клиентам информации, не соответствующей действительности предприниматель несет ответственность по статье 14.8 КоАП. В таком случае его могут наказать штрафом в размере от 500 до 1000 рублей.

Заключение эксперта

На законодательном уровне не регламентировано такое понятие, как «уголок потребителя». Под ним принято понимать информационный стенд, на котором предприниматель размещает информацию для клиентов, перечень которой утвержден соответствующими НПА.

Наличие указанных сведений контролирует Роспотребнадзор. В случае отсутствия каких-либо документов или уголка потребителя полностью, ИП или ООО несет ответственность, предусмотренную КоАП.

Получите консультацию
специалиста прямо сейчас
Выбрать тариф
консультация
Комментарии: (1)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
avatar
Держиева Елена Алексеевна Ведущий юрист по трудовому праву
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.
avatar
Елена
19.05.2022
Здравствуйте! Можно ли книгу жалоб и предложений хранить не на информационном стенде, а возле кассы?
Ответить
avatar
Держиева Елена Алексеевна
22.05.2022
Добрый день, Елена! Согласно утвержденным правилам, книга жалоб и предложений должна быть предоставлена клиенту по первому требованию. За нарушение этого правила предусмотрена ответственность в соответствии со статьей 14.4 КоАП в виде штрафа в размере 10000-30000 рублей. Однако размещать ее в уголке для покупателей нет необходимости. Ее можно хранить, где угодно, но в доступном месте.
Ответить

Другие статьи по теме

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7
8 (800) 333-93-91 Бесплатный звонок по всей России