Что такое «Инглекс»
«Инглекс» – это онлайн-школа, в которой осуществляется обучение английскому языку. Согласно информации, представленной на сайте образовательного центра, на курсах можно освоить английский язык для бизнеса, пройти подготовку к сдаче ЕГЭ, IELTS. Также осуществляется обучение английскому языку детей в специальных группах, есть занятия с носителями.
Все обучение в «Инглексе» проводится в режиме онлайн, то есть дистанционно на сайте https://englex.ru/. Обучающимся предоставляют материалы, в том числе, учебники, словари, регулярно задают домашние задания. Учебник у каждого студента индивидуальный, преподаватель может вносить в него изменения, формировать упражнения с учетом уровня обучающегося, исправлять ошибки. Оказание услуг проходит на основании подписания договора-оферты, с содержанием которого можно ознакомиться тут.
Юридические основания для возврата денег за обучение
После того, как вы заключили договор с образовательным центром «Инглекс», на вашу защиту встает Закон «О защите прав потребителей», а, конкретно, – статья 32. Согласно этой статье, у вас есть законное право отказаться от обучения, которое имеет формат услуги, и, соответственно, вы сможете вернуть те средства, которые за нее были заплачены. Что касается вопроса о вашем праве расторгнуть договор, то оно предусмотрено ст. 782 Гражданского кодекса РФ.
Оцените свои шансы на возврат денег
За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании
и срок возврата денег
по всей России
в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
В каких ситуациях вы не вернете деньги
Закон защищает обе стороны договора. Поэтому в отдельных случаях вы, как потребитель, не сможете добиться возврата денег. Эти случаи мы рассмотрим ниже.
1. Лицензионный договор
Договор, который вы заключили с образовательным центром, может оказаться лицензионным. Если вы подписали с образовательным центром документ, в условиях которого прописано, что обратная связь с кураторами, преподавателями не предусмотрена, то речь идет, скорее всего, о лицензионном договоре. Иными словами, образовательный центр обязуется вам предоставить только обучающие материалы для самостоятельного изучения на праве лицензии. Услуга, которую вы оплатили, считается оказанной в момент, когда вам предоставили к этим материалам доступ.
2. Завершенный курс без претензий с вашей стороны
Второй невозвратный случай – успешное прохождение курса обучения без предъявления претензий к качеству материала, компетенции преподавателей и прочих жалоб.
Однако, если образовательный центр давал вам какие-либо гарантии, например, в части сдачи экзамена на конкретный балл, а достичь его не получилось, то вы имеете право вернуть деньги. Главное, доказать вашу позицию и подкрепить ее фактами.
Когда вы имеете право вернуть деньги
Если вы оплатили курс «Инглекс» и хотите отказаться от дальнейшего обучения и расторгнуть договор, вы имеете на это право. При этом учитывайте, что получить деньги вы можете как в полном объеме, так и частичном. А иногда, сумму возврата можно даже увеличить. Все будет зависеть от того, когда именно вы озвучили свои претензии и оповестили о своем намерении образовательный центр.
Если обучение уже идет
Если вы начали учиться на курсах «Инглекс», успели пройти один или несколько уроков, вы все равно можете расторгнуть с образовательным центром договор и вернуть уплаченные за обучение средства. В данном случае речь идет о части суммы – то есть о деньгах за те уроки, которые вы пройти не успели или не захотели.
Посчитать, сколько именно вы можете получить денег обратно, довольно просто. Для этого нужно знать, сколько стоит один урок в «Инглексе». Информацию можно запросить у техподдержки или рассчитать по формуле.
К примеру, вы заплатили 100 000 руб. за 10 занятий. Однако успели пройти всего 5 занятий.
100 000 /10 = 10 000 руб. — столько стоит одно занятие вашего курса.
Далее предстоит расчет суммы. Для этого необходимо умножить стоимость урока на количество фактически пройденных уроков, а полученную сумму, в свою очередь, вычесть из общей стоимости обучения.
100 000 — (10 000 * 5) = 50 000 руб. — столько денег вам должна перечислить обратно образовательная организация.
Чтобы точно знать, на какую сумму вы можете рассчитывать при возврате, обратитесь за консультацией к нашим юристам. Они помогут определить конкретную сумму и добьются удовлетворения ваших требований – составят претензию, исковое заявление в суд, соберут необходимые доказательства.
Что касается причины, в силу которой вы решили отказаться от обучения, то она принципиального значения не имеет. К примеру, вы можете отказаться от курсов, если:
- Вам просто не хочется продолжать учиться.
- Вам не хватает времени на обучение.
- Вам не понравилось качество преподавания.
- Ваши уроки ведет не тот преподаватель, который был изначально заявлен.
Вы можете воспользоваться калькулятором на сайте, что рассчитать сумму, которую должны вам вернуть за обучение в «Инглексе» при отказе от курсов.
Если обучение еще не началось
Если вы оплатили обучение в «Инглексе», но, не успев приступить к нему, решили отказаться от курсов — это ваше право. В такой ситуации закон также позволяет вам получить уплаченные средства. Как правило, онлайн-школа делает все возможное, чтобы удержать клиента. Организатор может ссылаться на то, что обучение не началось, так как группы еще не были сформированы, либо в силу технических неполадок занятия переносятся на некоторый срок. Но вы должны понимать, что по закону, все это не будет иметь ровным счетом никакого значения и не может стать причиной того, чтобы школа отказала в расторжении заключенного ранее договора.
Вы имеете право отказаться от онлайн-курсов по причине того, что вы передумали, заболели, изменился ваш рабочий график. При этом вы не обязаны объяснять организатору курсов свое решение – вы можете расторгать договор.
Если курс завершен
Защищает закон ваши интересы и в том случае, если вы купили курс в «Инглексе», начали учиться, а потом передумали. Вы также можете требовать возврата средств, но при соблюдении ряда условий:
- Срок проведения курсов истек, а к обучению вы так и не успели приступить – не смотрели видеоуроки, не открывали учебные материалы. По сути, вы не воспользовались услугами.
- Обучение завершилось, но того результата, который гарантировал образовательный центр, вы так и не добились – например, не сдали экзамен IELTS на нужный вам балл, хотя в «Инглексе» вам это обещали.
Однако доказать факт, что результат не был достигнут по вине школы, сложно. Поэтому на этом этапе лучше заручиться правовой поддержкой со стороны юристов.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент А. Б. закончил онлайн-курсы в одной из популярных школ. Организаторы обучения обещали, что А. Б. сдаст ЕГЭ по иностранному языку на 70 баллов, однако экзамен он сдал на 40 баллов. А. Б., ссылаясь на это, потребовал вернуть деньги за обучение, но организатор отказал в требовании.
Решение: А. Б. обратился к нашим юристам, которые составили в адрес организатора досудебную претензию. Далее наши юристы собрали доказательную базу, которая свидетельствовала о том, что результат не был достигнут по вине школы - преподаватель не имел должной квалификации, диплом об окончании профильного вуза отсутствовал. Требования онлайн-школа удовлетворила полностью на досудебном этапе.
Стоимость курса: 25 000 руб.
Вернули клиенту: 25 000 руб.
Срок возврата: 11 дней
Если не устроило качество курса
Зачастую клиенты сталкиваются с тем, что им не подходит формат обучения в «Инглексе» или что качество материала не отвечает заявленному. В этом случае вы также можете рассчитывать на возврат средств, уплаченных за курсы. Ваша задача – доказать, что образовательный центр оказал вам услугу ненадлежащего качества. Для этого придется собрать доказательства.
Стоит отметить, что сбор доказательной базы – дело непростое. Поэтому, если вы планируете вернуть деньги за обучение, ссылаясь на нарушения договора со стороны организатора, или на низкое качество оказанной услуги, обращайтесь за помощью к юристам с опытом в ведении таких дел. У нас есть обширная практика, и мы поможем вам собрать доказательства для успешного разрешения вопроса.
Что делать, если «Инглекс» отказывается возвращать деньги
Если вы оповестили школу «Инглекс» о своем намерении отказаться от обучения и вернуть деньги, но образовательный центр оставил ваши обращения без ответа или прямо заявил, что ничего возвращать не будет, – рекомендуем проконсультироваться с юристами. Специалисты помогут разработать стратегию вашего поведения, благодаря которой вы, с помощью юристов, сможете добиться своих средств обратно.
Как вернуть деньги за онлайн-обучение в «Инглексе»
Если вы хотите получить деньги в «Инглексе», отказавшись от образовательных услуг, вам необходимо начать с подачи заявления в образовательный центр. Оно составляется в свободной форме, но все же по определенным правилам, которые необходимо учесть. Чтобы не допустить ошибку на этом этапе, обратитесь к юристам для составления заявления. Правильно составленный документ с конкретными требованиями – залог того, что ваше дело увенчается успехом.
Практика показывает, что онлайн-школы, дорожащие своей репутацией, готовы к компромиссу – нередко споры получается решить еще в процессе подачи заявления с требованием о возврате денег. Но так происходит не всегда. В отдельных случаях приходится прибегать к урегулированию спора в досудебном порядке – к подаче соответствующей претензии. Ее также должен составлять профессиональный юрист, с учетом всех требований и норм. Посмотреть, как должна быть составлена досудебная претензия, вы можете, скачав ее шаблон, подготовленный юристами ЕЮС.
Скачать Когда можно увеличить сумму возврата денег за курс
На то, чтобы дать ответ на вашу претензию, у образовательного центра есть от 7 до 10 дней. Если срок прошел, однако ни ответа, ни любой другой реакции вы так и не получили, а деньги не были перечислены на счет, вы можете обращаться в суд для возврата средств от «Инглекса».
При этом, подавая иск в суд, вы можете рассчитывать на возврат не только тех средств, которые вы заплатили за обучение, но также и перечисление неустойки, компенсации морального вреда. Кроме того, в исковом заявлении вы можете отметить и требование о компенсации понесенных вами судебных расходов. Также суд может назначить онлайн-школе штраф за то, что она отказалась вернуть вам деньги добровольно.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наша клиентка П. Р. оплатила обучение на онлайн-курсах иностранного языка, однако вскоре решила от них отказаться. Она направила заявление организатору обучения, но получила отказ в возврате средств – представители школы заявили, что курс уже стартовал. О. П. обратилась за помощью к нам.
Решение: Наши юристы составили от имени П. Р. претензию и отправили ее в образовательный центр, однако и в этот раз был получен отказ. Далее юристы перешли к составлению и подаче искового заявления. Кроме того, нашими юристами был собран исчерпывающий объем доказательств о том, что школа в добровольном порядке отказалась урегулировать спор. Через суд удалось добиться возврата средств, кроме того, с онлайн-школы были взысканы компенсация морального ущерба, расходы, которые понесла П.Р. в рамках участия в деле и штраф.
Стоимость курса: 64 999 руб.
Вернули клиенту: 114 735 руб.
Срок возврата: 46 дней
Вернуть деньги за онлайн-курс, купленный в рассрочку или кредит
В случае если вы для оплаты обучения в «Инглексе» оформили рассрочку или кредит, вы также имеете право вернуть оплату, причем, на любом этапе обучения – если оно фактически не началось, уже идет или даже завершилось. Однако стоит помнить, что проценты по заемным средствам взыскать с онлайн-школы не получится.
Вернуть деньги за онлайн-курс, оплаченный материнским капиталом
Часто онлайн-обучение оплачивается средствами из материнского капитала. Если это ваш случай, то вы также можете получить деньги до старта курса, в процессе обучения или после его завершения. К примеру, если ученик, за которого вы заплатили, по итогам не достиг заявленного школой результата, например, не сдал экзамен на определенный балл. Стоит учесть, что деньги в этом случае перечислят именно на счет маткапитала, а не на ваш личный банковский счет.
Обзор судебной практики
В России уже сложилась обширная судебная практика по делам, связанным с возвратом денег за обучение на онлайн-курсах. Стоит признать, что существенная часть решений принимается в пользу обучающихся.
Дело: № 2-2647/2017
Что произошло: Истец приобрела онлайн-курс, прошла три урока и поняла, что программа обучения ей не подходит. В адрес организатора обучения, ответчика по делу, она направила заявление, в котором инициировала расторжение заключенного договора.
Судебный процесс: Было установлено, что истец неоднократно предпринимала попытки разрешения спора, в том числе, путем подачи претензии. Ответчик на претензии не реагировал – документы возвращались истцу с отметкой об истечении срока хранения.
Что решил суд: Требования истца были удовлетворены частично – с ответчика взыскали сумму, равную стоимости курса за вычетом цены пройденных истцом уроков, а также штраф, компенсацию морального вреда и расходы на услуги представительства в суде.
Заключение юриста
Вернуть деньги в «Инглексе» в 2024 году вы можете на любом из этапов обучения: до начала курса, в процессе изучения материалов и даже после завершения, если не достигните результатов. Достичь успеха можно, если соблюсти порядок действий, собрать хорошую доказательную базу и проконсультироваться с юристом, который имеет богатый опыт в подобных делах.
Частые вопросы
Срок ответа на претензию - десять дней. Если по его истечении ответа вы не получили или вам ответили отказом, можно подавать в суд.
Согласно договору возврат осуществляется на счет того, кто перечислял деньги за обучение, так что подавать претензию должен именно тот, кто оплачивал онлайн-курс.
|
НПА |
Статья |
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
|
|
ГК РФ |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
