Обновлено: 18.07.23
Обновлено 18.07

Возврат автозапчастей по закону о ЗПП

В статье рассмотрим, можно ли осуществить возврат автозапчастей в 2024 году. На самом деле закон о защите прав потребителей не запрещает этого, более того, вернуть можно как качественные товары (за исключением некоторых случаев, определенных законодательством), так и с дефектом. Продавец несет ответственность за неисполнение требований потребителя.

Возврат автозапчастей по закону о ЗПП

Возврат автозапчастей без дефектов

Покупатель имеет право обменять автозапчасть, которая не имеет заводского брака по основаниям статьи 25 ЗПП. Важно позаботиться о сохранности товарного вида, ярлыков, бирок и др. упаковочных элементов.

Потребовать возврата уплаченных денежных средств в таком случае нельзя, так как законом допускается лишь обмен качественных товаров. Но, если в момент обращения к представителю торговой точки в продаже нет аналогичных предметов, то клиент имеет право просить о расторжении договора купли-продажи. Правда, деньги отдадут не сразу, а в течение 3 суток после предъявления требований.

Также, стороны могут договориться о том, что продавец сообщит покупателю о поступлении в магазин интересующей его вещи и обмен завершат только после этого.

Важно! Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней со дня, следующего за моментом покупки. Это же правило касается автозапчастей без дефектов.

Когда можно вернуть

Возврат запчастей возможен, если они:

  • не подошли по размеру;
  • не устроил цвет;
  • куплена не та форма, комплектация;
  • не того фасона, какой нужен покупателю.

Как уже было сказано ранее, вернуть можно только те запчасти для автомобилей, которые не были использованы. То есть, если клиент даже просто попытался их установить на транспортное средство, то возврат уже невозможен.

Приходилось ли вам возвращать запчасти в магазин
Да, возвращал без проблем
Да, возвращал, но были сложности
Нет, никогда не возвращал запчасти
Приходилось ли вам возвращать запчасти в магазин
Да, возвращал без проблем 94
Да, возвращал, но были сложности 100
Нет, никогда не возвращал запчасти 67

Когда нельзя вернуть

Постановлением Правительства, зарегистрированным под номером 2463 в 2020 году, утвержден перечень товаров, которые не подлежат обмену при условии отсутствия дефектов. В этот список вошли некоторые автозапчасти. К ним относят:

  • двигатель;
  • рама;
  • кузов;
  • блок цилиндров двигателя;
  • коробка передач;
  • другие запчасти, имеющие номер.

Невозможно вернуть и те товары, которые находились в употреблении. То есть, покупатель не может приобрести автозапчасть, померить ее, а затем вернуть назад.

Обратите внимание! Магазин имеет право отказать в принятии продукции, если клиент предоставит ее без этикеток, бирок, пломб и других упаковочных элементов, свидетельствующих об их неиспользовании, если они были в момент заключения договора купли-продажи.

Процедура возврата

Для того чтобы вернуть автозапчасть надлежащего качества, можно следовать общепринятому алгоритму действий:

  1. Упаковываем запасную часть для автомобиля. Важно убедиться в том, что она не повреждена, сохранен товарный вид, все упаковочные элементы на месте.
  2. Находим чек о покупке. Если он не сохранился, то придется подобрать иные доказательства приобретения товара, например свидетельские показания.
  3. Пишем заявление о возврате качественной автозапчасти. Как правило, крупные торговые сети могут предоставить готовый бланк на обмен продукции, но покупатель имеет право составить документ собственноручно.
  4. Просим представителя торговой точки обменять запасную часть. Он может спросить о причинах возврата. Достаточно сказать, что указанный предмет не подошел и нужен другой.
  5. Продавец предложит выбрать замену. Если в продаже нет аналогичного товара, то покупатель имеет право отказаться от покупки и потребовать возврата денежных средств.

Заявление о возврате товара составляют в деловом стиле. В нем рекомендуется указать информацию о сторонах (магазине и покупателе), обстоятельства покупки, описать приобретенный объект, его стоимость, а также указать причины, по которым клиент планирует вернуть автозапчасть.

Образец заявления
Заявление продавцу о возврате денег за товар надлежащего качества (отсутствие обменного товара) в 2024 году
zoom Скачать Заявление продавцу о возврате денег за товар надлежащего качества (отсутствие обменного товара)

Возврат автозапчастей с дефектом

Возврат запчастей по закону может быть осуществлен, если покупатель обнаружил заводской брак. В таком случае продавец не имеет права отказать от принятия товара даже, если клиент не сохранил бирки, этикетки или есть следы использования.

Сроки возврата

Автозапчасть с дефектом можно вернуть на протяжении гарантийного периода (если он установлен), либо в течение срока годности, но не позднее, чем через 2 года после покупки или производства изделия.

Пример

Степанов Василий купил в магазине «Авто-Мир» автомобильные диски и шины. Производитель установил на них гарантию сроком 3 месяца. После покупки мужчина установил детали не сразу, а лишь спустя 4 месяца. После монтажа выяснилось то, что шины порваны.

Василий обратился в магазин с претензией и потребовал заменить товар на аналогичный, заведомо исправный, однако получил отказ в связи с тем, что гарантийный период истек. Тогда Степанов обратился в суд. В ходе судебной процедуры была проведена экспертиза, которая показала, что дефект, имеет заводскую природу и существовал до передачи шин клиенту. Суд постановил вернуть истцу денежные средства, выплатить неустойку и компенсировать убытки.

Сроки возврата товаров ненадлежащего качества регламентированы ст. 18 ЗПП. На основании этого положения, если на автозапчасть установлена гарантия сроком менее 2 лет, а поломка произошла после истечения гарантийного периода, но в пределах 2 лет, то клиент все равно может предъявить претензию продавцу или изготовителю. Однако в таком случае нужно доказать тот факт, что дефект появился до передачи изделия покупателю.

Требования потребителя

Обнаружив то, что автозапчасть имеет заводской брак, покупатель имеет право потребовать:

  • бесплатно устранить недостатки;
  • обменять запасную часть для автомобиля на аналогичную или подобную, заведомо не бывшую в употреблении;
  • уменьшить покупную цену на сумму, соразмерную дефектам;
  • вернуть уплаченные денежные средства, при условии возврата товара продавцу.

Требования потребителя в отношении бракованной автозапчасти регламентированы ст. 18 ЗПП. Предъявить претензию можно не только магазину, но и напрямую производителю изделия.

Судебная практика

Порядок возврата

Возврат бракованной автозапчасти можно произвести по ниже представленной схеме.

  1. Готовим запчасти к отправке. Если она менее 5 кг, то покупатель самостоятельно приносит ее в магазин. Если агрегат выше указанного веса, то клиент имеет право требовать от магазина доставки товара до места оценки, возврата, ремонта или экспертизы.
  2. Составляем претензию. Ее можно написать от руки или набрать при помощи печатной техники. Единой формы не существует.
  3. Предъявляем требования магазину. Передать претензию и товар можно лично. Если представитель торговой точки отказывается принимать ее, то документ рекомендуется отправить почтой заказным письмом с уведомлением.
  4. Ждем результатов экспертизы. Если магазин будет уверен в том, что поломка случилась не по вине покупателя, то он имеет право не проводить проверку.
  5. Ожидаем исполнения требований. Сроки выполнения обязательств регламентированы на законодательном уровне и зависят от желаний клиента, отраженных в претензии.
Обратите внимание! Если покупатель собственными силами доставил автозапчасть с дефектом, то он имеет право требовать от магазина компенсации затрат.

Претензия

Претензию на возврат бракованной автозапчасти составляют в свободной форме. В ней рекомендуется отразить следующую информацию:

  • сведения о магазине;
  • ФИО и контакты покупателя;
  • обстоятельства приобретения товара;
  • описание автозапчасти, ее стоимость;
  • перечень обнаруженных недостатков;
  • требования к продавцу;
  • законодательное обоснование требований;
  • список прилагаемых к претензии документов (при их наличии);
  • дату и подпись заявителя.

Претензию составляют в 2 экземплярах. Первый передают представителю торговой точки. Он остается в магазине. А на втором продавец обязан проставить отметку, свидетельствующую о том, что он принял заявление.

Образец заявления
Претензия о расторжении договора купли-продажи вследствие продажи товара ненадлежащего качества в 2024 году
zoom Скачать Претензия о расторжении договора купли-продажи вследствие продажи товара ненадлежащего качества

Экспертиза

При необходимости, по решению представителя торговой точки, в отношении автозапчастей ненадлежащего качества может быть проведена проверка. Экспертизу оплачивает продавец. Но если выясняется то, что в поломке виноват покупатель, то магазин имеет право требовать компенсации расходов.

Фото: Как вернуть товар ненадлежащего качества

По правилам действующего законодательства, клиент имеет право участвовать в процессе проверки. Если его не устроил результат, то его придется оспаривать в судебном порядке.

Важно! Экспертиза проводится в сроки, соответствующие заявленному требованию. Если заявлено о расторжении договора купли-продажи, то экспертиза проводится в течение 10 дней

Сроки удовлетворения требований

Магазин обязан исполнить требования покупателя, который приобрел некачественную автозапчасть в сроки, регламентированные на законодательном уровне.

№ п.п.

Требование покупателя

Сроки исполнения, в днях

1

Возврат денежных средств за покупку при расторжении договора купли-продажи

10

2

Замена автозапчасти

7

3

Ремонт

45

4

Снижение цены товара, на сумму соразмерную недостаткам

10

Надо отметить тот факт, что если в момент обмена стоимость товара изменилась, то перерасчет цены не производится.

Ответственность продавца

За нарушение требований, отраженных в претензии продавец несет ответственность согласно статье 23 ЗПП.

За каждый день просрочки он обязан уплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара.

Продавец не принимает автозапчасть

Возврат автозапчастей по закону возможен, если она не подошла по каким-либо характеристикам (размеру, габаритам, цвету и др.), либо в связи с обнаружением дефекта. Если продавец отказывается принимать товар, и в том и другом случае покупатель имеет право обратиться за защитой своих законных прав с жалобой в Роспотребнадзор, либо с исковым заявлением в суд.

Возврат в судебном порядке

Если вернуть автозапчасти в добровольном порядке не получилось, то покупатель имеет право обратиться в суд.

«Перед тем, как подать исковое заявление в судебную инстанцию рекомендуется провести досудебную процедуру урегулирования конфликта, но это не обязательно».

Если стоимость автозапчасти меньше 100 тыс. рублей, то иск подают в мировой суд, если больше – в районный.

Исковое заявление составляют с учетом правил, регламентированных статьей 131 ГПК РФ. Единой формы документа не существует. Если гражданин не силен в юриспруденции, то поручить формирование иска можно юристу. Специалист не только грамотно составит заявление, но и подскажет, какие документы необходимы суду для принятия справедливого решения.

Образец заявления
Исковое заявление о защите прав потребителя в 2024 году
zoom Скачать Исковое заявление о защите прав потребителя

Особенности возврата автозапчастей

Каждый случай возврата автозапчастей индивидуален. Обращаясь в магазин для того, чтобы вернуть товар, нужно учитывать некоторые особенности.

Куплены бу

Возврат бу запчастей возможен, если они имеют заводской брак. Но, случаются такие ситуации, когда клиент приобретает детали уже бывшие в употреблении. Можно ли вернуть такой товар?

Если продукцию реализовал магазин, предварительно упаковав и наклеив этикетку, но не рассказал клиенту о том, что ранее автозапчасть использовалась, то потребитель имеет право вернуть деталь по правилам, ст.18 ЗПП.

Обратите внимание! Если представитель торговой точки известил покупателя о том, что изделие б/у, то предъявить претензию в отношении наличия следов использования можно, если бу запчасть находится в более худшем состоянии, чем она должна быть исходя из года выпуска и срока эксплуатации, либо имеет иные дефекты, не оговоренные с покупателем и которые нельзя определить при обычном визуальном осмотре.

Куплены в интернет-магазине

Возврат автозапчастей в магазин, если они куплены дистанционным образом, осуществляется по правилам, утвержденным ст. 26.1 ЗПП. Согласно этому положению покупатель имеет право на возврат автомобильных запчастей в любое время до их доставки, либо в течение 7 дней после получения.

Причем, важно сохранить первозданный вид изделия, не использовать его, не отрывать этикетки, ярлыки, пломбы и др.

Продавец обязан вместе с товаром отправить специальную памятку о порядке и условиях возврата продукции. Если ее нет, то срок, в течение которого клиент имеет право вернуть исправную деталь, увеличивается до 3 месяцев.

Установлены, но не подошли

Подлежат ли возврату автозапчасти, если после покупки человек их установил, но оказалось, что они не подходят? Если руководствоваться законом, то вернуть такие изделия невозможно, так как на них будут следы использования.

Но, магазин имеет право принять товар, например, возвратив клиенту меньшую сумму. Надо отметить, что прием установленных, но не подошедших деталей автомобиля не является обязанностью торговой точки.

Судебная практика

Гордеев Владимир приобрел в магазине коробку передач для автомобиля. В ходе установки выяснилось то, что автозапчасть имеет брак. Мужчина обратился в магазин за заменой детали, но продавец отказался исполнять требования клиента, сославшись на то, что согласно ПП №2463 такие изделия не подлежат обмену и возврату.

Гордеев обратился с исковым заявлением в суд и попросил взыскать с ответчика стоимость товара, неустойку, а также компенсацию морального вреда. Судья назначил проведение экспертизы, которая показала, что коробка передач имеет заводской брак, а дефект образовался до передачи товара клиенту.

Суд, рассмотрев дело по существу, принял решение удовлетворить исковое заявление в полном объеме.

Частые вопросы

Можно ли вернуть запчасть в магазин, если потерян чек?
+

Закон о защите прав потребителей допускает возврат товара без чека. В таком случае покупателю нужно доказать факт покупки, например путем предоставления свидетельских показаний. Помните, что вернуть автозапчасть надлежащего качества можно лишь в течение 14 дней, не учитывая момента приобретения изделия.

Магазин забрал неисправный моторчик дворников на экспертизу. Сколько будет длиться проверка и ремонт?
+

Согласно действующим правилам, срок экспертизы не может превышать 20 дней. Период ремонта рекомендуется сразу указывать в претензии. По закону, он ограничен 45 сутками. При необходимости, по соглашению сторон период срок устранения недостатков может быть продлен.

Могу ли я вернуть автозапчасть обратно в интернет-магазин, если я нечаянно заказал не то, что нужно?
+

Возврат товаров в торговую точку дистанционных продаж возможен в любой момент до получения посылки, либо в течение 7 дней с момента доставки. Если вместе с товаром продавец не передал памятку о правилах и условиях возврата продукции, то срок, в течение которого можно вернуть изделие, увеличивается до 3 месяцев.

Заключение эксперта

Возврат автозапчастей возможен:

  • в течение 14 суток со дня, следующего за моментом покупки, если товар не имеет недостатков;
  • на протяжении гарантийного периода или срока годности, если деталь имеет недостатки;
  • до доставки или в течение 7 дней после получения посылки, если запчасть куплена дистанционным методом.

Некоторые запасные части, которые имеют номера, например двигатель, вернуть при условии отсутствия дефектов, невозможно.

Продавец обязан исполнить требования покупателя в срок, утвержденный на законодательном уровне, в противном случае клиент имеет право взыскать с магазина неустойку.

Если представитель торговой точки отказывается принимать товар, то за защитой своих прав можно обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.

Комментарии: (9)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.

Антиспам
Укажите кубик с 5 точками

cube
cube
cube
Неверно, попробуйте еще раз
avatar
Михаил
17.01.2024
Добрый день! Покупатель заказал в салоне з/части к автомобилю (отсутствующие на момент заказа в наличии , т.е. "под заказ") произвел 100% пред.оплату. По выполнению заказа был проинформирован несколько раз о выполнении заказа. Примерно через 1 месяц , решил забрать деньги, а как нам быть? З/ч вернуть уже не сможем, сроки вышли. Спасибо
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
24.01.2024
Здравствуйте, Михаил. Вам необходимо вернуть денежные средства заказчику. А также выплатить неустойку согласно ст. 23.1 ЗПП (если такое требование предъявлялось от покупателя).
Ответить
avatar
Павел
07.01.2024
Отдал автомобиль в СТО для замены генератора. Автосервис сам заказал и установил генератор, через 14 дней он сломался, что делать?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
10.01.2024
Здравствуйте, Павел! Если сервис установил гарантию на запчасти, то в пределах этого срока вы можете требовать возврат средств или замену детали. Если срок истек, то вы вправе требовать возврат средств в течение 2-х лет с момента передачи товара, но вы должны доказать, что недостатки возникли до передачи вам этого товара, к примеру, путем проведения экспертизы.
Ответить
avatar
Сергей
06.12.2023
Добрый день! Меня зовут Сергей, у меня автомагазины и СТО . Клиент заказал дверные замки на VOLKSWAGEN AMAROK . Это сложные электронные устройства. Установку осуществлял гаражный специалист , частник без каких-либо официальных документов , лицензий и т.п. Он же и дал заключение , что замки неисправны. Клиент привез в магазин оба замка
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
13.12.2023
Здравствуйте, Сергей! Вы праве отказать - только экспертиза установит неправильную эксплуатацию.
Ответить
avatar
Ришат
17.04.2023
Добрый день. Клиент хочет вернуть оригинальный Датчик системы зажигания Mitsubishi. Ссылается на то что деталь бракованная, поскольку после установки ее на автомобиль проблема не исчезла. Говорит что деталь ставил не в сервисе. Заказ наряд на установку и акт деффектовки отказывается предоставлять, ссылается на закон прав потребителей 14 д
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
24.04.2023
Добрый день, Ришат! Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", возврат товара надлежащего качества дейсвтительно возможен в течение 14 дней. Однако возврат товара по этому основанию допускается в том случае, если товар не использовался. Со слов клиента, он установил товар, значит имело место использование товара. Вы праве отказать в удовлетворении требований потребителя по этому основанию. Если же клиент ссылается на недостаток товара, то, согласно ст. 18 и 19 вышеуказанного Закона, важно, есть ли гарантия на товар или нет. Если есть, то бремя доказывания обстоятельств, освобождающих Вас как продавца от ответственности в связи с возникшими недостатками, лежит на Вас. Вы вправе потребовать товар и провести экспертизу, и если она покажет, что дефект возник по причине, например, неправильной установки, то Вы праве отказать покупателю в его требованиях. Если на товар не было гарантии, то сам потребитель должен доказать (экспертизой) наличие именно производственного брака. Если у Вас возникнут новые вопросы, мы ответим на них в рамках частной удаленной консультации, обращайтесь!
Ответить
avatar
Алекс
06.10.2022
Мне продали не те поршня, установил их и при заводке машины пошел стук, клапанами они повредились .возможен ли возврат средств ?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
16.10.2022
Здравствуйте, Алекс! В данном случае можно сослаться на то, что Вам была предоставлена недостоверная информация в нарушении ст. 10 Закона "О защите прав потребителей", ввиду этого вы вправе на основании статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", требовать безвозмездного устранения недостатков, возврата денежных средств или обмен на товар надлежащего качества, а также возмещении убытков. Первоначально рекомендуем обратиться к продавцу с письменной претензией в письменной форме. Претензию необходимо распечатать в двух экземплярах и попросить уполномоченного сотрудника поставить отметку на Вашем экземпляре о принятие обращения или направить заказным письмом через почту России.
Ответить
avatar
Мик
17.09.2022
Купил датчик расхода воздуха, не подошёл по габаритам. Принёс продавцу обратно с целью возвращения денежных средств. Продавец мне отказывает и предложил написать заявление о возврате для рассмотрения вопроса.Деталь внешних дефектов не имеет. Была вскрыта защитная упаковка, остальное все целое, коробка и артикул. Могу ли вернуть деньги?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
01.10.2022
Здравствуйте, Мик! Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" товар можно вернуть продавцу, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, если с момента приобретения товара прошло не более 14 дней и приобретенный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца - товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара. Повреждение защитной упаковки не является основанием для отказа в обмене товара.
Ответить
avatar
Елена
27.08.2022
Добрый день!​ ​ ​ ​ 19.08.22 у ИП Федоренко нами был приобретен новый квадроцикл за 247 950, в чеке он идёт как набор запчастей. Он оказался бракованным, глохнет, видимо заводской брак в проводке, коротит. Как обменять или вернуть его? Продавец говорит сто по закону запчасти не подлежат возврату.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
08.09.2022
Добрый день, Елена! Целесообразно предъявить продавцу претензию о возврате денежных средств за указанный товар, а в случае отказа в ее удовлетворении обратиться с иском в суд. Утверждения продавца о том, что запчасти не подлежат возврату, противоречат положениям статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Ответить
avatar
Олег
12.04.2022
Добрый день, Елена! Купил в интернет-магазине два ролика на двигатель автомобиля. прошло более 14 дней. На СТО оказалось, что один ролик не подходит по своим габаритам. Пришлось отремонтировать на СТО старый ролик и установить на двигатель. Купленный ролик отвёз в пункт выдачи интернет-магазина. Мне предлагают заменить товар.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
15.04.2022
Добрый день, Олег!

1) Если товар был приобретен (заказан) на Интернет-площадке, то такая продажа считается дистанционной. Для отказа от товара, купленного дистанционным способом, дается 7 дней. Однако, если вместе с товаром продавец не передал покупателю информацию о сроках, способах и адресах возврата, то отказаться от товара можно в течение 3 месяцев. При этом, важно, чтобы у товара был полностью сохранен внешний товарный вид (он должен быть полностью готов к последующей перепродаже) (ст. 26.1 ЗПП).

2) Если несоответствие габаритов ролика связано с производственным дефектом, т.е. ролик должен был быть иных размеров, но из-за брака на производстве его изготовили с погрешностями в размерах, то такой товар считается ненадлежащего качества. Тогда в течение всего срока гарантии можно предъявить к продавцу претензию о расторжении договора купли-продажи и требовать возврата денег (ст. 18 ЗПП).

Если у Вас остались какие-то вопросы, Вы можете обратиться за индивидуальной консультацией в любое удобное для Вас время.
Ответить
avatar
Евгений
15.02.2022
Здравствуйте! Я приобрел в магазине автозапчастей капот. Так вышло, что я смог установить его только через 10 дней. При установке я обнаружил, что капот - бракованный. Магазин теперь отказывается принимать его обратно. Говорят мне, что товар не подлежит возврату и обмену. Как мне вернуть деньги?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
19.02.2022
Добрый день, Евгений! Если капот неисправен, Вы вправе обратиться за обменом или ремонтом, пока действует гарантийный срок. Если продавец отказывается удовлетворить Ваши требования, обращайтесь с иском в суд. Чтобы доказать, что Вы не виноваты в возникновении брака, закажите независимую экспертизу. Если окажется, что Вы правы, расходы на нее возместит продавец.
Ответить

Другие статьи по теме

Все статьи
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7