Особенности школы «ИнтернетУрок»
«ИнтернетУрок» является онлайн-школой и имеет государственную лицензию на предоставление образовательных услуг, которая оформлена на ЧОУ «Первая народная школа». Это образовательная платформа, которая позволяет ученикам изучать школьную программу дистанционно, с помощью интернет-технологий на сайте https://interneturok.ru/.
Рассмотрим, какие направления развивает и предоставляет своим клиентам «ИнтернетУрок»:
- Домашняя школа — получение среднего образования дистанционно, в том числе для иностранцев.
- Подготовка к ОГЭ и ЕГЭ.
- Библиотека видеоуроков.
- Услуги наставника при выполнении домашних заданий.
- Бесплатные уроки психологии и уроки для родителей.
По отзывам ряда пользователей и рейтинговых порталов к минусам данной онлайн-школы относится именно процедура возврата денег. Некоторые из бывших клиентов платформы обращались за юридической помощью, чтобы получить назад деньги за учебу в Interneturok.
Юридические основания для возврата оплаты за обучение
Возможность вернуть оплату за обучение в онлайн-школе «ИнтернетУрок» указана в оферте (ознакомиться с документом можно тут). В спорных ситуациях вы можете апеллировать к ФЗ «О защите прав потребителей», который распространяется на все виды услуг, в том числе и на образовательные.
Согласно статье 32 ЗоЗПП, потребитель услуг вправе в одностороннем порядке в любой момент времени расторгнуть договор и потребовать вернуть уплаченные деньги. Исполнитель при этом (т.е. онлайн-школа) имеет право на компенсацию уже понесенных затрат.
Перед началом обучения пользователь подписывает публичную оферту. Моментом подписания (акцептом) оферты является внесение предоплаты за услуги согласно пользовательскому соглашению школы.
Если внутренние документы онлайн-школы противоречат законодательству РФ, то они могут быть признаны недействительными в части, касающейся такого противоречия.
Оцените свои шансы на возврат денег
За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании
и срок возврата денег
по всей России
в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
В каких ситуациях деньги нельзя вернуть
Оплачивая обучение, важно понимать, что есть ситуации, в которых получить назад деньги за курс от «ИнтернетУрок» будет сложно или практически невозможно. Вот две из них:
1. Вы полностью прошли курс и не обращались с претензиями во время обучения.
Если вы записались на обучение, прошли его от начала до конца и не имели претензий к качеству, то рассчитывать на то, что деньги за курс онлайн-школа вам вернет, будет непросто. Школа вправе отказать на том основании, что обучение вас устроило (претензий от вас не было) и вы получили полный объем услуг, предусмотренный договором.
2. Вы подписали лицензионный договор.
Если вы получили обучающие материалы в формате лицензии, то вернуть деньги не получится. В этом случае исполнитель может аргументировать отказ тем, что вы уже получили доступ ко всем материалам, а, значит, услуга вам была оказана.
Когда вы имеете право вернуть деньги
Закон предусматривает, что оплата за обучение в «ИнтернетУрок» должна быть возвращена после расторжения договора, например, в случае оказания вам неполных, некачественных услуг. Если вы прекращаете обучение по собственным личным причинам, озвучивать их вы не обязаны. Вы можете получить деньги обратно до обучения, во время занятий или после окончания курса. Но сумма возврата будет разной. Разберем все эти случаи.
Если обучение уже идет
Если ваш ребенок или вы уже приступили к обучению, но решили его прекратить по личным или иным причинам, то вы имеете право вернуть деньги от «ИнтернетУрок». Оплата за непройденный материал должна быть вам возвращена пропорционально оставшемуся времени до конца курса.
Чтобы вычислить, сколько денег вам вернут за непройденные уроки, нужно воспользоваться такой формулой:
V - сумма, которую вернут за оставшиеся занятия;
S - размер оплаты за весь период;
N - количество занятий в курсе;
M - число пройденных занятий;
R - затраты школы на ваше обучение.
Например, вы заплатили за курс в «ИнтернетУрок» 15 000 рублей. В курсе 30 уроков. Вы посетили 5 уроков и сообщили школе, что хотите прекратить обучение. Подтвержденные расходы школы - 200 рублей. Тогда сумма, которую вам вернут, будет такая:
V = 15 000 х 30 - 530 - 200 = 12 300 рублей
Это значит, что вы получите назад 12 300 рублей за те уроки, на которые не ходили.
Вы всегда можете обратиться к нашим юристам, которые не только рассчитают правильную сумму, но и сделают обоснованный запрос в адрес школы. Для вашего удобства мы разработали онлайн-калькулятор, где вы можете узнать сумму денег к возврату.
Если обучение еще не началось
Если вы приобрели онлайн-курс, но еще не начали учиться (передумали, изменили свое мнение, вам не подошел формат и пр.), то вы имеете право на получение всех потраченных денежных средств. Для этого вам следует обратиться к организатору курса и сообщить о своем намерении расторгнуть договор. Обычно это можно сделать через специальную форму на сайте курса или по электронной почте. Вам должны вернуть сумму в полном объеме. Но, как показывает практика, школа часто затягивает процедуру — это подтверждают и отзывы пользователей.
Если курс завершен
Вы можете получить деньги за обучение даже после прохождения курсов. Вы вправе вернуть средства, если вы вовсе не посещали занятия (то есть услуга, по факту, вам не оказана) или если вы остались недовольны результатом обучения. Например, вам не выдали аттестат или ребенок не сдал ЕГЭ, хотя об этом было сказано в рекламе школы.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент И.П. купил курс по английскому языку в известной онлайн-школе. Однако, после завершения курса он не смог сдать экзамен, так как объема знаний, полученных в рамках обучения, было не достаточно для аттестации. Так как школа гарантировала результат, И.П. обратился с заявлением в школу о расторжении договора, но школа отказала.
Решение: И.П. обратился в ЕЮС за помощью. Наши юристы собрали доказательства, что курс не соответствовал рекламным обещаниям и не дал клиенту нужных знаний и навыков. Была написана претензия, в которой все требования были обоснованы с точки зрения закона и подкреплены нормативными актами. Также мы указали на право нашего клиента обратиться в суд и требовать дополнительных компенсаций при отказе добровольно решить ситуацию. Спустя две недели деньги поступили на счет И.П..
Стоимость курса:19 900 руб.
Вернули клиенту: 19 900 руб.
Срок возврата: 14 дней
Если не устроило качество курса
Если вы начали или уже закончили учебу по онлайн-курсу, но поняли, что вас не устраивает качество, то вы можете в этом случае вернуть деньги за учебу в «ИнтернетУрок» в соответствии со ст. 29 ФЗ о ЗПП. Вам должны перечислить денежные средства независимо от того, какие правила устанавливает школа.
По закону возврат денег производится, если вы докажете, что:
- Курс не соответствует заявленным качественным характеристикам.
- Обучение не отвечает вашим ожиданиям или не гарантирует достижения заявленных целей.
- Курс содержит устаревшую, недостоверную или неполную информацию.
- Преподаватели некомпетентны, не обладают должной квалификацией, допускают ошибки.
- Техническое обеспечение курса не работает должным образом.
Что делать, если «ИнтернетУрок» отказывается возвращать деньги
Вы можете столкнуться с ситуацией, когда онлайн-школа откажется возвращать ваши средства за обучение, ссылаясь на свои правила, условия договора или отсутствие оснований для возврата. Такие ситуации в практике - не редкость. Однако, это не означает, что вы должны согласиться с пояснениями школы и потерять свои деньги.
Вы имеете право оспорить решение школы и требовать возврата оплаты в досудебном или судебном порядке. Для сбора и подготовки доказательств, а также необходимых документов вам будет нужна профессиональная юридическая помощь.
Как вернуть деньги за онлайн-обучение в «ИнтернетУрок»
К сожалению, далеко не всегда возможно быстро получить обратно деньги: «ИнтернетУрок» иногда не желает идти навстречу своим ученикам. Школа может не реагировать на ваши заявления, отказываться от расторжения договора или соглашаться только на меньшую сумму выплат, что вам невыгодно.
Заявление о расторжении договора подается в любой форме, о чем говорят и правила школы. При этом важно составить документ по всем правилам, чтобы вы могли составить претензионное заявление или иск в суд (если школа откажет возвращать плату за обучение).
Для отказа от обучения вы можете использовать образец заявления, который есть на сайте компании, или воспользоваться формой, которую подготовили для вас юристы ЕЮС:
Скачать Когда можно увеличить сумму возврата денег за курс
Вы можете получить больше денег, чем сумма, которую вы заплатили организатору обучения. Если ваш ребенок из-за низкого уровня образования потерял время, возможность получить знания и поступить в ВУЗ, то вы можете требовать с онлайн-школы:
- компенсацию морального ущерба;
- выплаты неустойки,
- выплаты потребительского штрафа;
- покрытия убытков, если они вами были понесены;
- взыскания судебных расходов и оплаты юридических услуг.
Размер морального вреда, неустоек и потребительского штрафа устанавливается судом в каждом отдельном случае, исходя из обстоятельств дела, справедливости и обоснованности требований.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наша клиентка Е. А. оплатила курс по математике для своего ребенка в одной из онлайн-школ. Однако, после окончания курса ребенок не получил аттестат о среднем образовании, который был обещан на сайте школы. Так как это является существенным недостатком, Е. А. попросила полностью вернуть деньги, на что школа ответила отказом.
Решение: Е. А. обратилась в ЕЮС за помощью. Наши юристы доказали, что курс не соответствовал заявленным характеристикам и ребенок не получил нужного документа об образовании. Составили претензию на имя школы, и, не дождавшись ответа, наши юристы подали иск в суд о взыскании полной стоимости обучения и компенсации морального ущерба. Суд постановил, чтобы школа вернула клиенту 150 000 рублей за курс и 50 000 рублей за моральный ущерб.
Стоимость курса:150 000 руб.
Вернули клиенту: 200 000 руб.
Срок возврата: 49 дней
Вернуть деньги за курс, купленный в рассрочку или кредит
Если вы приобрели онлайн-курс в кредит или рассрочку, то порядок возврата остается, в общем, таким же. В этой ситуации важно правильно расторгнуть договор и своевременно уведомить банк, чтобы вернуть оплату за учебу в «ИнтернетУрок» и не платить лишние проценты.
После завершения процедуры возврата денег от онлайн-школы за вами останется обязательство выплатить основную сумму кредита и проценты по нему. Рекомендуем возвращенные средства сразу отправить в банк.
Обзор судебной практики
Суды часто выступают на стороне потребителей услуг в случае расторжения договоров или некачественного сервиса со стороны поставщиков онлайн-курсов. Однако, важно понимать, что доказательная часть играет ключевую роль, особенно в делах о низком качестве учебного материала. Самостоятельно построить линию поведения в суде, без помощи юристов, будет очень сложно.
Дело: 3-7834/2022
Что произошло: Гражданин К. заключил с онлайн-школой договор возмездного оказания услуг по обучению на онлайн-курсе «Основы программирования» на сумму 25 000 рублей. Истец был недоволен качеством обучения, потребовал полностью вернуть деньги, заплатить 15 000 рублей в виде компенсации морального ущерба и 7 000 рублей в виде потребительского штрафа.
Судебный процесс: Истец заявил, что курс не соответствовал описанию на сайте, уроки были сложными и бесполезными, а преподаватель был некомпетентным и недоброжелательным. Ответчик заявил, что истец не имеет права на возврат денег, так как он уже получил доступ ко всем материалам курса и прошел большую часть уроков.
Что решил суд: Суд первой инстанции отказал в удовлетворении иска К. Суд признал, что ответчик оказал услугу в полном объеме, а истец не доказал свои претензии к качеству обучения. Гражданин К. обратился к юристам, была подана апелляция. Суд апелляционной инстанции изменил решение суда первой инстанции и удовлетворил иск К. частично. Суд обязал ответчика перечислить ему 12 000 рублей за курс, а также уплатить ему 8 000 рублей в виде компенсации морального ущерба и 4 000 рублей в виде потребительского штрафа.
Заключение юриста
Вы вправе в любой момент времени вернуть деньги за обучение в «ИнтернетУрок» в 2024 году, если приняли решение отказаться от обучения. Для возврата денег необходимо написать заявление на имя исполнителя услуг. В случае отказа по незаконным основаниям, вы имеете право подать претензию или исковое заявление в суд о взыскании средств с онлайн-школы. Юристы Европейской Юридической Службы помогут составить иск, представят ваши интересы в суде и в других инстанциях.
Частые вопросы
Это зависит от того, какие условия предусмотрены в договоре с онлайн-школой. Если она гарантировала вам подготовку к ЕГЭ и выдачу аттестата, то вы имеете право на возврат денег за несоответствие услуги заявленному качеству.
Если проблема возникла по вине онлайн-школы, и она не смогла предоставить вам доступ к платформе или учебным материалам в течение длительного времени, то вы имеете вправе требовать возврат денег за непредоставление услуги.
|
НПА |
Статья |
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
|
|
ГК РФ |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
