Основания
Общие правила регулирования правоотношений между туристами и туроператорами/турагентствами установлены ФЗ №132-ФЗ. Т.к. клиент туроператора - это потребитель, то их взаимодействие может регулироваться положениям ФЗ №2300-1.
А поскольку туристические услуги предоставляются туристу на договорной основе, к правоотношениям сторон применимы и соответствующие положения ГК РФ.
Отмена тура может производиться по нескольким основаниям:
- Отказ от тура по инициативе туриста.
- По вине клиента.
- По вине туроператора.
- Из-за форс-мажора.
- Были предоставлены некачественные туристические услуги.
Если вы столкнулись с проблемами, осуществляя в Тез Тур возврат денег за путевку, проконсультируйтесь у наших юристов по ЗПП. Мы имеем многолетний опыт в таких делах и, опираясь на него, дистанционно поможем вам составить претензию и подготовить все необходимые документы. При необходимости мы поможем вам обратиться в суд с иском и предоставим очное сопровождение.
по всей РФ
споров уже решено
Хотите так же?
Отмена тура по вине заказчика
Согласно ст. 32 ЗПП, потребитель вправе отказаться в любое время от услуги, оплатив туроператору понесенные им расходы, которые связаны с исполнением имеющихся по договору обязательств. Такая же позиция закреплена в п. 1 ст. 782 ГК РФ.
Несмотря на это, нередко Tez Tour взимает со своих клиентов неустойку за отказ от договора. Размер и порядок начисления штрафа установлен Разделом 6 стандартного договора, заключаемого между туроператором Tez Tour и клиентом.
|
Вид неустойки |
Размер |
|
За отмену бронирования отеля |
2000 руб. и затраты на бронирование, фактически понесенные туроператором |
|
За отмену брони в период с 23 декабря по 8 января и с 30 апреля по 8 мая, вне зависимости от даты отмены |
80% стоимости |
|
За отмену тура менее чем за 15 дней до его старта |
80% стоимости |
|
За отмену поездки более чем за 15 дней до ее начала |
10% стоимости |
Эти правила применяются компанией, когда отмена бронирования случилась не по вине туроператора или вследствие форс-мажорных обстоятельств.
Согласно унифицированному договору Тез Тур аннуляция тура требует выплаты неустойки со стороны клиента, даже если поездка отменена по уважительным причинам. В частности, если клиенту было отказано в визе, он опоздал на рейс, потерял загранпаспорт и пр. Также Tez Tour не вернет средства за совершенную поездку, если отдых не соответствовал ожиданиям клиента.
Отметим, что такая неустойка за аннуляцию тура в Тез Тур, указанная в договорах компании, противоречит законодательству РФ, в том числе п. 1 ст. 782 ГК РФ. Помимо этого, на основании ч. 6 ст. 10 ФЗ №132 турист имеет право отказаться от путевки ввиду существенных изменений обстоятельств, например, болезни либо отказа в выдаче визы.
А в соответствии с Постановлением Президиума ВАС РФ №11292/11, право потребителя отказаться от услуги с выплатой затрат, понесенных исполнителем, не может быть изменено/отменено договором.
Возврат из-за низкого качества услуг
Еще одним основанием для того, чтобы потребовать вернуть деньги за тур, являются низкокачественные услуги, предоставленные туроператором. Это может быть несоответствие предоставленной услуги условиям договора.
Пример
К примеру, вас заселили в отель другого класса, гостиница не соответствовала заявленному качеству, были отменены экскурсии, вам отказали в предоставлении индивидуального трансфера и пр. Тогда вы можете потребовать возврата средств.
Согласно ст. 29 Закона РФ № 2300-1, по своему выбору потребитель, которому оказали некачественную услугу, вправе потребовать:
- устранить недостатки услуги;
- повторного оказать услугу;
- возместить расходы, если недостатки устранены третьими лицами за собственные средства клиента;
- пропорционального уменьшить стоимость.
Вы можете потребовать расторгнуть договор, аннулировать тур и вернуть деньги, если:
- Исполнитель допустил существенные отступления от условий, прописанных в договоре, в процессе оказания услуги.
- Исполнитель не устранил недостатки в срок, указанный в соглашении.
- Были обнаружены существенные недостатки услуги.
Кроме возврата средств за приобретенную путевку, вы можете потребовать возместить понесенные убытки и выплатить компенсацию морального вреда.
Возврат денег в указанных случаях осуществляется в претензионном порядке. Если претензия к туроператору не помогает, и он не возвращает деньги, обращайтесь в суд.
Наши грамотные юристы подготовили бланк иска, который можно использовать в ряде случаев, правильно его заполнив и добавив в него конкретную информацию. Если вам трудно самостоятельно оформить документ, вы можете обратиться к нам, и мы все сделаем за вас.
Скачать Как вернуть средства за путевку в Tez Tour
Для того, чтобы вернуть деньги, потраченные на путевку в Тез Тур, турист направляет в адрес туроператора претензию, в которой прописывает основания для осуществления возврата денежных средств, а также размер выплаты за путевки.
Если аннулирование тура осуществляется до того, как туристические услуги были оказаны, то вместо претензии необходимо подать заявление на расторжение договора на оказание туристских услуг.
Судебная практика: отказ от турпоездки
8.12.2019 потребитель и турагент заключили договор реализации туристского продукта. Стоимость тура составила 123640 руб.
Из-за пандемии клиент решил отказаться от туристической поездки и обратился с заявлением о расторжении договора, но ни туроператор, ни турагент добровольно в установленный законом срок не удовлетворили требования потребителя о возврате средств.
Действуя в целях защиты нарушенных прав потребителя, Роспотребнадзор обратился в судебный орган с исковым заявлением к туроператору ООО «Тез Тур Центр» и турагенту ООО «Даймонд Тур». 1.03.2021 решением Солнцевского райсуда Москвы требования истца были удовлетворены частично: в пользу потребителя с туроператора и турагента подлежат взысканию 277 960 рублей (дело №02-0635/2021).
Частые вопросы
Турист может отказаться от исполнения договора, когда пожелает, если оплатит исполнителю расходы, фактически им понесенные.
Суд вправе взыскать средства не с туроператора, а с турагента, если установит, что тот не выполнил обязанности, предусмотренные ФЗ №132-ФЗ, договором о тур. услугах, агентским договором.
Стандартный срок исполнения требования потребителя - 10 дней. За это время представители Tez Tour должны дать ответ.
Заключение эксперта
В Тез Тур аннуляция тура в 2023 году может производиться в соответствии с Законом № 132-ФЗ «О туристской деятельности в РФ», Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и иными нормативными актами. В зависимости от тех или иных оснований для отмены путевки, различаются размеры выплат, положенных туристу, и их сроки.
