Можно ли возвращать товары в Связной
Чтобы понять, какие товары можно вернуть в Связной, а какие нет, необходимо внимательно ознакомиться с действующим российским законодательством в сфере защиты прав потребителей.
- Основным НПА, регулирующим данный вопрос является ЗПП 32300-1 от 1992 года.
- В Постановлении Правительства РФ №924 от 2011 г. содержится список технически сложных товаров.
- ПП РФ №2463 от 2020 г. включает в себя отдельные правила продажи изделий. Например, здесь можно найти перечень товаров, которые нельзя вернуть или условия реализации вещей, бывших в употреблении, принятых на комиссию и пр.
Наверное, ни для кого не секрет, что практически любой товар можно вернуть в магазин в течение 14-ти дней, если он не подошел по каким-либо характеристикам. Но данное правило распространяется не на все изделия. Например, сдать телефон в Связной, если он исправен и куплен в офлайн-точке, не получится, так как он входит в перечень невозвратных.
Если же товар оказался бракованным и/или сломался во время эксплуатации, то вы вправе предъявить одно из требований, перечисленных в ст.18 ЗПП. Правда и в такой ситуации рассчитывать на возврат денег можно не всегда.
| Да | 91 |
| Нет | 71 |
Все дело в том, что основной ассортимент Связного составляют технически сложные изделия, возврат которых осуществляется с учетом отдельных правил, о которых мы и поговорим.
В любом случае, продавец обязан действовать в рамках закона. Но, к сожалению, зачастую происходят ситуации, когда покупателей намеренно вводят в заблуждение, чтобы избавиться от лишних проблем с возвратом. Помните, если Закон на вашей стороне, то не стоит сдаваться. В итоге вы сможете добиться не только возврата стоимости покупки, но и штрафа, неустойки, морального вреда.
споров уже решено
Хотите так же?
Как вернуть товар, если не понравился
Статья 25 ЗПП дает право каждому покупателю отказаться от товара, если он не подошел по определенным характеристикам, например, по цвету, форме, габаритам, размеру и пр. Вы вправе прийти в магазин в течение 14 дней с даты следующей за моментом покупки и обменять покупку. Если же в этот момент в ассортименте магазина нет аналогичной или подобной вещи на замену, вы можете требовать возврата денег.
Но, если товар входит в невозвратный список, то обменять его не получится. К примеру, к таким изделиям относят:
- предметы личной гигиены;
- мед продукцию и мединструменты;
- парфюмерия, косметика, текстиль;
- ювелирные изделия, мебельные гарнитуры и пр.
Но в данном случае нас интересует лишь одна группа «технически сложные товары». Так называют вещь, предназначенную для длительного пользования, со сложным внутренним устройством, выполняющую высокотехнологичные функции с использованием энергоресурсов.
Полный перечень таких товаров содержится в Постановлении Правительства №924. Сюда относят различный транспорт, оборудования спутниковой связи и навигации, видео- и аудиоустройства, гаджеты, электроинструмент, часы, некоторую бытовую технику, компьютеры и составляющие и пр. В магазинах сети Связной как раз таких товаров и большинство, поэтому, на практике, случаев, когда покупателю отказывают в возврате, достаточно много.
Сделать возврат телефона, если он не имеет никаких дефектов, не получится, так как он относится к перечню технически сложных. А вот вернуть чехол для него или простые наушники вы сможете без особых проблем. Поэтому, перед отправкой в магазин, обязательно уточняйте, не относится ли ваш товар к невозвратным. Если затрудняетесь с это сделать, воспользуйтесь помощью юристов ЕЮС.
Вообще, чтобы вернуть исправный, не относящийся к технически сложным, товар в Связной вам нужно сохранить заводскую упаковку (коробку, пакет, ярлыки и бирки, наклейки, пленки), убедиться, что на предмете нет царапин, повреждений (внешний вид сохранен в первоначальном состоянии), взять с собой паспорт, документацию на сам сдаваемый предмет, прийти в магазин и сообщить о своем желании продавцу. Вам предложит заполнить заявление, осмотрят товар, и, если все в порядке, примут его, а вы сможете выбрать другую вещь, либо получить назад деньги в полном объеме.
Как вернуть бракованный товар
С возвратом бракованных товаров не менее сложнее, чем с обменом исправных. Здесь вам тоже нужно разобраться, входит ли изделие в перечень невозвратных. Если нет, то вы вправе в любое время в течение гарантии, срока годности, а если они не установлены, на протяжении двух лет с даты покупки (изготовления) потребовать:
- устранить недостатки;
- компенсировать затраты на самостоятельный ремонт;
- обменять изделие;
- вернуть деньги за товар;
- снизить цену, соразмерно дефектам.
Если же товар технически сложный, то все вышеперечисленные требования вы вправе предъявить только в первые 15 дней после покупки. Если времени с момента приобретения прошло больше, то вы вправе рассчитывать только на гарантийный ремонт. Правда, и в этом случае есть свои нюансы. В некоторых случаях, установленных законом, вы вправе настаивать на расторжении договора купли-продажи и возврате денег.
|
Возврат возможен в течение 15-ти дней |
Товар можно вернуть, даже если прошло больше 15 суток |
|
Повреждения корпуса, царапины |
Обнаружен существенный, неустранимый недостаток |
|
Мелкая аппаратная поломка |
Товар приходится часто отдавать в гарантийный ремонт, проявляются разные поломки |
|
Нет механических повреждений, следов влаги, воздействия высоких температур |
Постоянно возникает одна и та же неисправность |
|
Разъемы не повреждены для сим, зарядного устройства, наушников, не расшатаны |
Продавец нарушил сроки гарантийного обслуживания |
Чтобы вернуть бракованный товар, вам необходимо взять само изделие, все документацию на него, прийти в любой офис Связного, написать заявление и сдать покупку.
При необходимости товар отправят на экспертизу. Ее проводят за счет продавца, но если выяснится, что в поломке виноваты вы, то с вас могут взыскать стоимость экспертизы. Вы вправе следить за процессом экспертной оценки или же, например, по собственной инициативе заказать экспертизу, если продавец по какой-либо причине отказывается сдавать товар на проверку.
Можно ли вернуть интернет-заказ
Вы можете отменить заказ, сделанный в интернет-магазине Связной в любое время до получения покупки. Вы вправе отказаться от товара в течение 7-ми дней после его получения. При этом, если продавец не оповестил вас в письменном виде о правилах и условиях отказа, то данный срок увеличивается до 3-х месяцев.
Это правило распространяется совершенно на все товары, даже из невозвратной категории. То есть, вы можете вернуть совершенно исправный телефон, независимо от причин возврата, если он куплен онлайн.
Пример
Допустим, вы сделали заказ на сайте Связной двух телефонов. Первый вы оплатили онлайн, его вам доставил курьер, а второй вы забрали непосредственно в одном из официальных офисов магазина, там же сделав оплату за него. Первый гаджет вы вправе вернуть в течение семи дней, например, потому что он вам не понравился, а возврат второго, конечно, если он полностью исправен, невозможен.
Чтобы вернуть интернет-покупку, вам необходимо оформить возврат в личном кабинете на официальном сайте магазина или прийти лично в офис Связной.
По общим правилам, денежные средства вернут вам на ту же карту или счет, с которой производилась оплата. Срок удовлетворения требований – 10 дней. Отметим, что из стоимости покупки продавец вправе вычесть свои затраты, связанные с реализацией товара, например, на доставку.
Что делать, если товар не принимают
Если ваш товар не принимают, вы вправе обратиться за защитой своих законных прав в суд. Но перед этим рекомендуем подать претензию на имя продавца. Этот шаг не обязателен, но он очень полезен для вас. Во-первых, как показала наша практика, в 80% случаев решить проблему удается как раз в претензионном порядке. После получения претензии магазин может пересмотреть свое решение, чтобы не связываться с судом.
Во-вторых, если претензионный порядок не соблюден, то вы утрачиваете возможность взыскать с продавца штраф и неустойку. А лишние деньги еще никому не вредили.
Если на претензию не ответили в течение десяти дней или пришел отказ, можно приступать к подготовке к судебному процессу.
- Подготовьте документы. Это могут быть доказательства нарушения ваших прав, а также бумаги, перечень которых изложен в ст.132 ГПК РФ.
- Составьте иск. Его форма и содержание должны соответствовать условиям, содержащимся в ст.131 ГПК РФ.
- Направьте бумаги в суд Почтой России заказным письмом с уведомлением и описью вложений, онлайн через «ГАС Правосудие» или лично в канцелярию органа.
Судья назначит дату заседания. Отказываться от присутствия на слушании не стоит, ведь в процессе могут возникнуть требующие немедленного разрешения вопросы. Если вы не можете посетить суд самостоятельно, доверьте представление ваших законных интересов адвокату.
Если решение суда вас не устроило, вы вправе обжаловать его в апелляционном порядке. Чтобы избежать отказа в удовлетворении требований или оставления заявления без рассмотрения рекомендуем ответственно отнестись к подготовке иска.
Неправильное содержание, неверно выставленные требования, грубые ошибки и пр. могут привести к плачевным последствиям. Лучше поручите подготовку заявления нашим юристам по ЗПП. Мы составим правильный, с точки зрения закона документ, учитывая ваши личные потребности, подскажем, какие документы нужно к нему приложить, а если нужно – самостоятельно обратимся в суд от вашего лица.
Скачать Судебная практика
Юристы ЕЮС напоминают, вы, как потребитель, вправе рассчитывать на защиту ваших прав в суде. Практика показывает, в большинстве случаев, суд встает на сторону клиента.
Так, гр-н Романов приобрел в магазине телефон. Через 2 дня он сломался. Мужчина отнес смартфон в магазин и потребовал вернуть деньги. Продавцу потребовалось провести проверку качества, которая длилась 15 дней. После этого мужчине отказали в удовлетворении требований, так как с момента покупки прошло много времени.
Суд удовлетворил иск Романова, указав на то, что отсчет ведется с даты фактического принятия товара от клиента, а не момент завершения проверки или иных процедур.
Частые вопросы
Смарт-часы относятся к технически сложным товарам, поэтому обмену они не подлежат, за исключением случаев, когда они куплены в интернет-магазине.
Срок устранения недостатков определяется по соглашению сторон. Он не может превышать 45 дней.
Вы можете сдать товар в авторизованный сервисный центр либо в офис Связного.
Заключение эксперта
Вы можете сделать возврат товара в Связной в 2024 году, если он вам не подошел или сломался, но при этом, вам нужно учитывать ряд нюансов. Так, вернуть исправное изделие можно лишь в течение четырнадцати дней, а если оно является технически сложным, то возврат вообще невозможен. Если же товар оказался с браком, то вы вправе потребовать деньги за него, если подадите претензию в течение пятнадцати дней. Если с момента покупки прошло больше времени, то вы вправе рассчитывать лишь на гарантийный ремонт, за исключением случаев, установленных законом.
