Условия возврата билетов на самолет
Основным НПА, регламентирующим условия возврата авиабилетов является Воздушный кодекс РФ. Авиаперевозчик устанавливает собственные правила воздушной перевозки, которые не могут ухудшать положение пассажира и качество оказания услуг, предусмотренные законодательством.
| Да, есть такой опыт | 76 |
| Нет, не приходилось сдавать авиабилеты | 95 |
По закону, вы имеет право в авиакомпанию «Красавиа» сдать билет, если:
- он возвратный, а регистрация на рейс еще не завершена;
- он невозвратный, но у вас имеются уважительные причины для отказа от перелета;
- авиакомпания нарушила условия договора воздушной перевозки.
Вернуть билет можно онлайн на официальном сайте авиаперевозчика или в кассе. Для этого подают заявление и подтверждающие наличие уважительных причин документы (при необходимости).
споров уже решено
Хотите так же?
Уведомление перевозчика и сбор
Вы обязаны уведомить авиаперевозчика об отказе от перелета до окончания регистрации на рейс. Если этого не сделать, то вам откажет в возврате денег за авиабилет. При этом, если не уложиться в установленный законом срок, то с вас могут взыскать неустойку в размере 25% от стоимости перевозки.
|
Основание |
Размер взыскания в «Красавиа» |
|
Возврат более, чем за 24 часа до вылета |
1500 рублей |
|
Возврат больше, чем за 40 минут, но менее, чем за сутки до вылета |
1,5 тыс. руб. + 25% от стоимости билета |
|
До вылета осталось меньше 40 мн. |
Возврат запрещен |
В «Красавиа» возьмут сбор, даже если вы уложились в отведенный законом срок (сдали билет больше, чем за сутки). Законно ли это? С одной стороны – да, законно. Ведь, в законе четко сказано, что пассажиру возвращают стоимость авиабилета, за исключением расходов перевозчика, которые он понес в связи с исполнение договора.
Правила возврата невозвратных билетов
Вы имеете право вернуть невозвратный билет в связи с наступлением любого из обстоятельств, перечисленных в ч.2 ст.108 ВЗК РФ.
- Вы заболели. В таком случае вам необходимо обратиться к врачу и взять справку, подтверждающую заболевание.
- Заболел ваш родственник, но при условии, что он должен был лететь вместе с вами.
- Умер близкий родственник. Данную причину подтверждают оригиналом или копией свидетельства о смерти.
- Рейс задержан больше чем на 1 час или отменен.
При отказе от перелета по вынужденным причинам, вам вернут всю уплаченную сумму. Главное – направить уведомление об отказе от исполнения договора до окончания регистрации.
️
Отмечается, что под близкими родственниками в данном случае понимают супругов, детей, родителей, полнородных и неполнородных братьев и сестер пассажира.
В «Красавиа» возврат авиабилета возможен, если он приобретен непосредственно у перевозчика. Если он куплен у посредника, то вернуть его можно только через этого же агента.
Скачать Что делать, если деньги не возвращают
Если вам отказывают в возврате денег за авиабилет, рекомендуем сначала проверить, можно ли вообще его вернуть по закону. Перевозчик вправе отказать в удовлетворении ваших требований, если вы не уведомили компанию об отказе от перелета в положенный срок, у вас нет уважительных причин для возврата невозвратного авиабилета или документов, подтверждающих их наличие, либо вы купили талон у агента.
Пример из практики:
Гр-ке Васильевой пришлось отменить поездку на отдых из-за инсульта супруга, с которым она и должна была лететь на курорт. Женщина надлежащим образом уведомила авиаперевозчика об отказе от полета, а затем обратилась с заявлением о возврате денежных средств, но ей отказали. Все дело в том, что Васильева жили с супругом в гражданском браке, в связи с чем близкими родственниками друг другу по закону они не являются.
Если же вам не возвращают деньги за билет незаконно – подавайте официальную жалобу-требование перевозчику. Обратитесь к нам, и мы составим для вас претензию, поможем взыскать с недобросовестной авиакомпании не только стоимость билетов, но и компенсацию морального вреда и сопутствующих затрат.
Если претензия не привела к положительному результату – обращайтесь с иском в суд. Как показала наша правовая практика, чаще всего суды встают на сторону потребителя, конечно, если его требования законны и обоснованы. Также, рекомендуем вам ознакомиться с информацией, как вернуть билет на поезд и автобус.
Судебная практика
Довольно часто пассажирам, которые по тем или иным причинам не смогли воспользоваться купленным билетом на самолет, приходится отстаивать свои законные права в суде. Например, г-н Потапов хотел улететь из Симферополя в Москву, но его рейс задержали. Мужчина не мог ждать, у него были срочные дела и ему пришлось лететь в Столицу на самолете другой авиакомпании.
Пассажир уведомил перевозчика об отказе от исполнения договора, а чуть позже обратился за возвратом денег за билет, но ему отказали, так как тариф невозвратный.
Гр-н обратился в суд. В суде ответчик заявил, что Потапов по собственной инициативе отказался от полета, в связи с чем авиакомпания не обязана возвращать деньги.
Но суд пришел к иному мнению. Он установил, что рейс был задержан на 4 часа. Доказательства наличия обстоятельств непреодолимой силы у перевозчика не нашлось. Судья удовлетворил иск Потапова в полном объеме. (Решение по делу № 2-6329/43-18).
Частые вопросы
Если вам стало плохо в зале ожидания самолета, рекомендуем обратиться к врачу медпункта, расположенного непосредственно на его территории аэропорта.
В качестве подтверждения родства с супругом служит свидетельство о заключении брака.
Заявки обрабатываются в порядке очереди. После одобрения возврата авиабилетов авиакомпанией, в течение 30 дней будет произведен возврат денежных средств.
Заключение эксперта
Одним из самых популярных авиаперевозчиков является авиакомпания «Красавиа», возврат билета в которую в 2024 году выполняется по общим правилам, установленным действующим российским законодательством. Вам не вернут деньги за невозвратный авиабилет, если у вас нет уважительных причин на отказ от полета, но возвратят уплаченную сумму за вычетом платы за регистрацию отказа, если тариф возвратный.
