Возврат билетов РЖД: основания и порядок процедуры

Держиева Елена Алексеевна Европейская Юридическая Служба
Автор статьи
Ведущий юрист по трудовому праву  •  Стаж 10 лет

Порой запланированное путешествие может внезапно сорваться: за неделю до поездки, за считанные часы, а иногда и за считанные минуты - из-за опоздания. Билеты приобретены, а поездки теперь не будет. Можно ли в такой ситуации сдать билет на поезд, если со стороны перевозчика не было никаких нарушений? Куда нужно обращаться, и какие документы следует взять с собой? Сколько ждать, пока деньги за проездной документ будут возвращены? Ответы на эти вопросы есть в законодательстве, учитывающем интересы как пассажира, так и перевозчика. Обо всех этих нюансах - далее.

Можно ли сдать железнодорожный билет

Если обстоятельства складываются так, что приходится отменить заранее запланированную поездку, то посадочный талон можно вернуть как до отправления поезда, так и после него. Конечно, при этом нужно соблюдать условия, установленные законом. Так как приобретение билетов возможно и в кассе, и посредством Интернет-сайта РЖД, вопрос решается в каждом отдельном случае по-разному.

Проездной талон, купленный через кассу, необходимо возвращать тем же способом. Если же вы приобрели проездной документ с помощью Интернета, существует два варианта возврата: через билетную кассу, сообщив данные электронного оформления и предоставив свой паспорт, или через сайт РЖД.

Регулируют процедуру возврата следующие нормативно-правовые акты:

  1. Правила перевозок пассажиров, багажа грузобагажа ж/д транспортом, утвержденных приказом Минтранса РФ №473;
  2. Федеральный закон «Устав железнодорожного транспорта РФ» от 10 января 2003 г. №18-ФЗ.
  3. Закон «О защите прав потребителей».

Условия возврата ж/д билетов

Общая стоимость проезда на поезде складывается из цены места (т.е. плацкарты) и стоимости услуг по перевозке. Соотношение данных частей может различаться в зависимости от того, фирменный это поезд или нет.

При возврате посадочного талона перевозчик удержит с вас сбор. Для поездов, перемещающихся в пределах страны, он составляет 192 руб. 70 к., а для тех, которые следуют за рубеж, его размер равен 10 евро.

Кроме того, при возврате будет удержана комиссия за совершение платежа. Возврат прочих сумм зависит от того, в какой момент пассажир решил отказаться от поездки.

Процент потери при сдаче билетов

Территория следования

Период времени до/после поездки

Размер возврата

1

Маршрут пролегает внутри страны

За 8 часов до поездки

75-90% изначальной стоимости

2-8 часов до поездки

Стоимость проезда и половина цены плацкарты

2 часа до отхода поезда – 12 часов после

Возмещение стоимости проезда

2

Поезда, следующие в страны СНГ и в Прибалтику

За сутки до отправления или ранее

Вся стоимость проезда и плацкарты

6 часов – сутки до отъезда

Вся стоимость проезда и половина цены места

1 – 6 часов до поездки

Возмещение стоимости проезда

3

Если речь идет о сдаче билета на поезд, следующий в государство дальнего зарубежья

За 6 часов до поездки и раньше

Вся стоимость проезда и цена плацкарты

Менее, чем за 6 часов до поездки

Возврат не допускается. Исключение – болезнь пассажира, подтвержденная больничным листом.

Пример

Представим, что билет купили за 4 тыс. руб. Возврат производится более, чем за 24 часа до отправления поезда, а значит, положена 100% выплата денежных средств. Из стоимости будут удержаны 192,7 руб. за обязательный сбор РЖД, ставка за возврат 175 руб., а также комиссия платежной системы. Если вы расплатились за проездной талон наличными средствами, то комиссионный сбор платить не нужно. Из 4 тыс. руб. гражданин получит на руки: 3632,3 руб. (4000-192,7-175). Если вы купили посадочный талон с помощью банковской карты и уплатили при оплате 1%, то из данной суммы дополнительно следует вычесть еще 36,32 руб. (это 1% от 3632,3 руб.). На руки в итоге пассажир получит 3595,9 руб. (3632,3-36,32). Со стороны РЖД возврат билетов в этом случае будет произведен на ту банковскую карту, с который осуществлялась покупка.

Правила возврата

Рассмотрим правила возврата. Принимая окончательное решение об отмене поездки, следует учитывать следующие важные нюансы:

  1. Пассажиру должны вернуть полную суммы оплаты сервисных услуг (в частности, предоставление постельного белья).
  2. Гражданин может вернуть билет, представив те же самые документы, что и при его покупке.
  3. За возврат взимается дополнительная плата в размере 192 руб. 70 к., если это внутрироссийский маршрут, и 10 евро, если зарубежный. Данный сбор не применяется к посадочным талонам на детей в возрасте до 5 лет, если им не требовалось собственное отдельное место.
  4. Если было приобретено одновременно несколько билетов, то можно вернуть как все, так и часть из них.
  5. При возврате проездных документов на скоростной поезд «Сапсан», оформленных для проезда в купе-переговорной (класс обслуживания 1Р), можно сдать только все 4 места сразу.
  6. Если заказывались билеты на «Сапсан» и в прямом, и обратном направлении, то сначала возвращается обратный посадочный талон. И только потом разрешено вернуть проездной документ на прямое направление. Это можно сделать лишь через кассу.
  7. При приобретении билетов класса «Люкс» обратно примут лишь одновременно все проездные документы для данного купе.
  8. Вернуть часть стоимости проездного документа можно не позже 12 часов с момента отхода поезда. Из его стоимости, при этом, вычтут соответствующую сумму.
  9. Если вы вынуждены отказаться от поездки по уважительной причине, и у вас есть документальное обоснование, то здесь применяется особый порядок. В кассу можно обратиться в течение 5 дней после отправления пропущенного поезда, маршрут следования которого - в пределах России. Если же пассажир пропустил поезд в одну из стран СНГ или в прибалтийское государство, то этот срок увеличивается до 10 дней. А сдать проездной документ в страну дальнего зарубежья при наличии уважительной причины отказа можно в аж течение месяца.
  10. Если гражданин зарегистрировался на сайте РЖД, а после этого распечатал бланк проездного талона с помощью кассы или специального терминала обслуживания клиентов, то вернуть проездной документ теперь можно будет уже только через кассу.

Держиева Елена Алексеевна
Держиева Елена Алексеевна
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Существует ряд правил, которые нужно учитывать при сдаче билета. Они касаются времени, когда можно произвести возврат, размера сумм, количества билетов, которые можно вернуть и т.д. Наши юристы помогут вам учесть все существующие нюансы и вернуть деньги в соответствии с установленными стандартами. Мы дадим подробную удаленную консультацию и при необходимости подготовим нужные документы.

Задать вопрос

Возврат билетов, приобретенных через Интернет

Отдельно обсудим правила возврата билетов ржд, купленных через Интернет. Для отмены электронной регистрации установлены свои сроки. Для маршрутов по РФ и в пределах ближнего зарубежья они равны одному часу. В случае с поездами, следующими в страны дальнего зарубежья, отмену можно произвести не позже 6 часов до отправления поезда.

Порядок возврата билетов ржд для пассажиров, желающих осуществить сдачу электронных билетов на поезд, будет следующим:

  • авторизуйтесь на сайте РЖД, введя логин и пароль. Если не можете вспомнить данные, восстановите их с помощью e-mail;
  • войдите в раздел «Личный кабинет»;
  • откройте раздел «Мои заказы». В открывшемся списке посадочных талонов выберите тот, который подлежит возврату;
  • выберите функцию «Запросить статус билетов»;
  • выберите пункт «Оформить возврат».

Далее откроется текст со сведениями о сумме возврата и удержания. Сбор в размере 192 руб. 70 к. будет удержан в любом случае.

Оформив отказ от регистрации, лучше на всякий случай распечатать купон. Он будет подтверждающим документом, если вдруг деньги не поступят своевременно на счет пользователя.

Вернуть билет, оформленный на сайте, можно двумя способами:

  • через кассу;
  • через сайт.

Если проездной документ, приобретенный дистанционно, был распечатан на бланке РЖД, то возврат возможен только через кассу.

Возврат билетов, купленных в кассе

Билеты, приобретенные в кассе РЖД, возвращают так:

  1. Посетите кассу РЖД. Можете обратиться в любое отделение, вне зависимости от того, где был приобретен проездной документ. Если вы сдаете его же после отправления поезда, то оформление сдачи производит кассир вокзала изначальной точки поездки. Большие вокзалы, как правило, имеют отдельную кассу, предназначенную для возврата. Если такой нет, вы можете обратиться в любую точку продажи ж/д билетов на вокзале.
  2. Предъявите документ, подтверждающий личность – паспорт либо в случае с ребенком - свидетельство о рождении.
  3. Напишите заявление на бланке и вручите его кассиру.
  4. Верните проездной талон кассиру.
  5. Получите деньги. Если вы купили посадочное место за наличные, средства вам вернут сразу же. А если безналичным путем, то возврат осуществляется в течение месяца.
Образец заявления
Бланк претензии на возврат билета РЖД
zoom Скачать Бланк претензии на возврат билета РЖД

Возврат ж/д билетов по доверенности

Если вам нужно поручить возврат проездного документа какому-то другому лицу, необходимо оформить его полномочия с помощью специальной доверенности.

Вместе с ней гражданин, возвращающий проездной документ, должен предъявить:

  • свой паспорт;
  • билет, подлежащий возврату.

В тексте доверенности следует указывать полномочия на возврат и на получение денег обратно. Доверенность оформляется или на бланке, или в свободной форме. Документ должен содержать следующие сведения:

  • о покупателе и его представителе (ФИО и данные паспортов, в том числе, данные о прописке);
  • о рейсе, от которого пассажир отказывается;
  • о правах поверенного;
  • о сроке действия передачи полномочий.

Возврат денег производится наличными или перечислением на банковскую карту, в зависимости от способа оплаты.

Образец заявления
Бланк доверенности на возврат билета
zoom Скачать Бланк доверенности на возврат билета

Сроки сдачи билетов

Билет можно вернуть в течение 12 часов после отхода поезда, однако не позднее этого срока. Чем позже пассажир заявляет о том, что отказывается от поездки, тем большую сумму удерживат при возврате стоимости билета.

Если произошли какие-то чрезвычайные обстоятельства (например, болезнь или несчастный случай), подтвержденные документально, то проездной талон можно вернуть в течение 5 суток после отхода поезда.

Если поезд уже ушел, то билет можно вернуть исключительно в ту кассу вокзала, откуда отправился состав. С помощью сайта в данном случае это сделать не получится.

Держиева Елена Алексеевна
Держиева Елена Алексеевна
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Вы можете вернуть билеты в течение 12 часов после отправления поезда, а также в течение 5 дней - при наличии особых обстоятельств, подтвержденных документально. Наши юристы удаленно разберутся в вашей конкретной ситуации и объяснят, в какой срок и в каких размерах можно сделать возврат. При необходимости мы подготовим требуемые документы.

Задать вопрос

Сроки возврата средств

Разберемся, сколько ждать возврат денег. Если вы оплатили проездной документ наличными, вам тут же вернут средства прямо в кассе. Если же оплата была произведена безналом, то деньги будут перечислены на счет заявителя в течение 7-31 дня. В некоторых случаях данный срок сокращается.

При обращении по поводу возврата билета после отправления поезда РЖД сколько придется ждать, когда средства вернутся назад? - Сумма платежа, внесенного ранее, возвращается на счет в срок до 60 дней на основании соответствующего заявления.

Если вы применяли электронный способ оплаты, деньги зачисляются обратно в течение 10 – 60 дней. Если же проездной талон покупался с помощью подарочного сертификата, гражданин получит новый сертификат почти на ту же сумму, но с учетом удержания средств за отказ от поездки.

Способ возврата денег будет таким же, как и способ первоначальной оплаты. То есть если пассажир расплатился с помощью карты, то возврат средств будет произведен на нее.

Важно! Приняв решение вернуть билеты, обратитесь к работнику кассы вокзала или осуществите возврат с помощью Интернет-сайта, в зависимости от того, каким способом вы приобрели проездной документ.

Возврат билета, купленного за РЖД-бонусы

ОАО “Российские железные дороги” предлагает населению услугу «РЖД бонус». За счет нее накапливаются баллы всех путешествий на поезде. Программа распространяется на билеты по внутренним направлениям и в заграничные поездки «Сапсаном», «Аллегро» и поездами партнеров. Впоследствии заработанные бонусы можно обменять на поездки. И если человек может приобрести проезд за бонусы, то возникает логичный вопрос, можно ли при необходимости сдать место, забронированное за баллы. Ответ - да, можно вернуть электронный ЖД билет, купленный по программе лояльности. Делается это в том же порядке, что и в случае с проездными документами, приобретенными за денежные средства. Инструкция тут будет идентичной.

Если вы аннулируете поездку, купленную в Интернете, билеты РЖД снова оказываются в базе довольно быстро, а вот возврат денег производится примерно в течение 5-30 дней. Это может помешать заново приобрести другие билеты, если купить новые нужно срочно. А вот те пассажиры, которые приобрели проездной документ за баллы, получат их назад буквально через 10 минут после возврата, что очень удобно.

Если билеты были приобретены за баллы, при возврате не придется платить комиссию - накопленный эквивалент средств вернется в полном объеме. Это выгодно: вы покупаете проезд в поезде без денег, можете рассчитывать на полный возврат при отказе и получить баллы назад всего за несколько минут.

Если речь идет о возврате премиального места, который оформляется более, чем за 8 часов до отъезда из начальной точки, то по условиям программы пассажиру возвращается все в полном объеме: деньги и бонусы. Если же возврат произведен менее, чем за восемь часов до отбытия, то денежную сумму вернут частично, а бонусы - в полном объеме.

Судебная практика: отмена поездки по вине РЖД

Вологодский горсуд в октябре 2020 г. рассмотрел дело №2-2861/2020: перевозчик был освобожден от штрафа и компенсации убытков семье, купившей билеты на поезд. Железнодорожный состав опоздал почти на три часа по причинам, независящим от компании. Выяснилось, что в городе Ярославле, через который должен был следовать поезд, из-за урагана были повреждены линии электропередач. И состав не смог передвигаться, так как не было электричества. Из-за опоздания ж/д транспорта несколько пассажиров опоздали на самолет и потеряли авиабилеты. Семья обратилась в суд в надежде добиться у перевозчика возврата их стоимости. Однако суд освободил ответчика от данной обязанности, поскольку закон допускает освобождение перевозчика от штрафа, если поезд опоздал по причинам, от него не зависящим. Это может быть повреждение транспорта во время движения, плохое самочувствие машиниста и т.д. (Решение № 2-2861/2020 2-2861/2020~М-765/2020 М-765/2020 от 5 октября 2020 г.).

Частые вопросы

Можно ли вернуть билет РЖД после отправления поезда?
+

Если вы не вернули проездной документ до отправления ж/д состава, его все еще можно сдать. Согласно правилам РЖД, для этого отведено 12 часов, в течение которых разрешается вернуть назад неиспользованный проездной талон. Это можно сделать только через железнодорожную кассу. Кроме обязательных сборов, с вас в данном случае удержат штраф. А вот если с момента отправления поезда прошло уже более 12 часов, то вернуть билет не выйдет.

Купил билет на поезд через онлайн-сервис. По прибытию на вокзал узнал, что есть поезд, который отправляется раньше. Могу ли я поменять билет?
+

Нет, у вас не получится его поменять. Придется вернуть электронный проездной документ, продиктовав кассиру его номер. Вам вернут средства на карту в течение нескольких дней. Правда, с вычетом процентов.

Можно ли поменять электронный билет на бумажный?
+

Да, такая возможность предусмотрена. Для получения бумажного пассажирского талона вам нужно или обратиться к сотруднику кассы, или воспользоваться терминалом.

Требуется ли бумажный билет на поезд при покупке в электронном виде?
+

Нет необходимости распечатывать электронный билет на поезд, если вы прошли электронную регистрацию. При посадке надо просто предъявить оригинал документа, удостоверяющего личность, данные которого вы указали при покупке.

Заключение эксперта

Сдача железнодорожных билетов при возникновении необходимости – это законное право любого гражданина. Если вы произведете возврат билетов РЖД как можно раньше до поездки, то дадите шанс какому-то другому пассажиру попасть на этот поезд. Кроме того, чем раньше вы сдадите проездной талон, тем больше денег получите назад. Поэтому не затягивайте со сдачей документа, если приняли решение отказаться от поездки.

Получите консультацию
специалиста прямо сейчас
Выбрать тариф
консультация
Комментарии: (1)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
avatar
Держиева Елена Алексеевна Ведущий юрист по трудовому праву
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.
avatar
15.05.2022
Здравствуйте! Можно ли вернуть билеты на поезд если опоздал на него? С уважением, Георгий, Москва
Ответить
avatar
Держиева Елена Алексеевна
17.05.2022
Добрый день, Георгий! Даже если Вы опоздали на поезд, билет на него можно вернуть, т.к. услугой перевозчика Вы не воспользовались. Скорее всего, РЖД еще сможет успеть продать данный проездной документ, если это дальний маршрут поездки, предполагающий остановки. Учтите, что при возврате в течение 12 часов после отправления поезда вернуть удастся лишь стоимость билета (без плацкарты) за минусом сбора.
Ответить

Другие статьи по теме

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7
8 (800) 333-93-91 Бесплатный звонок по всей России