Обновлено: 21.01.24
Обновлено 21.01

Возврат билетов РЖД

Из статьи вы узнаете, возможен ли возврат билетов РЖД в 2024 году, и как вернуть уплаченные за них деньги. Порой запланированное путешествие может внезапно сорваться: за неделю, за несколько часов, а иногда и за считанные минуты до поездки. Можно ли сдать билет на поезд, если со стороны перевозчика не было никаких нарушений, куда нужно обращаться, и какие документы следует взять с собой, сколько ждать возврата уплаченных денег, рассказывают юристы Европейской Юридической Службы.

Возврат билетов РЖД

Можно ли вернуть билет

Возврат ж/д билета – это процедура отказа от приобретенного места в железнодорожном транспорте по определенным причинам и возвращения ранее уплаченных денежных средств за него.

Если обстоятельства складываются так, что приходится отменить заранее запланированную поездку, то посадочный талон можно вернуть как до отправления поезда, так и после этого. Конечно, при этом нужно соблюдать условия, установленные законом.

Сегодня вы можете купить билет на поезд, как непосредственно в кассе на вокзале, так и онлайн на официальном сайте Российских железных дорог или на сайте сервисов по продаже ж/д билетов. В каждом случае вопрос с возвратом денег за проездной талон будет решаться по-разному.

Так, если вы купили проездной талон в кассе, то и возвращать его нужно тем же способом. А вот проездной талон, приобретенный онлайн можно сдать, как через интернет, так и лично на вокзале.

Приходилось ли вам хоть раз в жизни возвращать билет на поезд?
Да, приходилось
Нет, никогда
Приходилось ли вам хоть раз в жизни возвращать билет на поезд?
Да, приходилось 90
Нет, никогда 55

Возврат ж/д билетов регулируется рядом нормативно-правовых актов. Описывая для вас процедуру, мы опирались на следующие положения:

Вам же нет необходимости перечитывать каждый документ и искать из массы информации требуемую, так как мы разработали для вас максимально понятную, сокращенную инструкцию, а если у вас все же возникли вопросы – просто свяжитесь с нашими экспертами любым удобным для вас способом.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Если у вас возникли сложности с возвратом ж/д билета, то обращайтесь к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы проведем детальную оценку вашей ситуации, определим пошаговый алгоритм действий, подготовим полный комплект документов для возврата денег, пообщаемся от вашего имени с перевозчиком, а если потребуется – обратимся от вашего лица в суд.

Как вернуть билет РЖД: условия

Покупая ж/д билет, вы оплачиваете место и дополнительные услуги. Окончательная стоимость зависит от множества факторов, в том числе от класса поезда и продолжительности поездки.

По общим правилам, независимо от стоимости проездного талона, при возврате из суммы удерживают сбор. Его размер зависит от места следования. Так, если вы планировали ехать в какой-то российский город, то удержание составит 192,7 руб., если же за рубеж – 10 евро.

Еще нужно обратить внимание на сумму возврата, которая зависит от времени, оставшегося до отправления поезда или после этого.

Территория следования

Число часов до/после поездки

Размер возврата от изначальной стоимости, в %

Вы планировали ехать внутри страны

За 8

75-90

За 2-8

100 или 50 за плацкарт

За 2, но не более, чем через 12 часов послеотхода поезда

100

Вы покупали проездной талон в страны СНГ или Прибалтику

За 24 или раньше

100

За 6

От 50 до 100

За 1 – 6

100

Если вы сдаете проездной талон до одной из стран дальнего зарубежья

За 6 или ранее

100

Меньше чем за 6

Возврат невозможен, за исключением случаев, если вы вынуждены отказаться от поездки из-за болезни, что подтверждено медицинскими документами.

Также вам не возвратят комиссию платежной системы. Это особенно актуально для тех, кто покупает билет онлайн.

Пример

Представим, что билет купили за 4 тыс. руб. Возврат производится более, чем за 24 часа до отправления поезда, а значит, вам положена 100% выплата денежных средств. Из стоимости будут удержаны 192,7 руб. за обязательный сбор РЖД, ставка за возврат 175 руб., а также комиссия платежной системы. Если вы расплатились за проездной талон наличными средствами, то комиссионный сбор платить не нужно. Из 4 тыс. руб. гражданин получит на руки: 3632,3 руб. (4000-192,7-175). Если вы купили посадочный талон с помощью банковской карты и уплатили при оплате 1%, то из данной суммы дополнительно следует вычесть еще 36,32 руб. (это 1% от 3632,3 руб.). На руки в итоге пассажир получит 3595,9 руб. (3632,3-36,32). Со стороны РЖД возврат билетов в этом случае будет произведен на ту банковскую карту, с который осуществлялась покупка.

Сдача железнодорожных билетов: правила возврата

Принимая окончательное решение об отмене поездки, юристы ЕЮС рекомендуют учитывать следующие важные нюансы.

  1. Вам обязаны вернуть деньги за сервисные услуги, причем в полном объеме. К примеру, к таковым относят предоставление постельного белья.
  2. Вы вправе вернуть, как все приобретенные билеты, так и их часть.
  3. Если вы решили вернуть проездной талон в купе-переговорной «Сапсана», то вам придется отказаться сразу от всех билетов из одного купе. По отдельности они не принимаются.
  4. Вы не можете отказаться от одного проездного талона «Туда», если покупали его на поезд «Сапсан» или «Ласточка» по направлению «Туда-Обратно», но вправе вернуть «обратный» билет или полностью отказаться от поездки.
  5. Проездные талоны класса «Люкс» не принимаются по одному. Вам придется отказываться от всех билетов сразу.
  6. Вы сможете хоть что-то вернуть за неиспользованный билет, если обратитесь с заявлением о возврате максимум через 12 часов после отправления поезда.
  7. Если вы вынуждены отказаться от поездки по уважительной причине, и у вас есть документальное обоснование, то вы вправе настаивать на возврате денег в течение 5-ти дней уже после отправки рейса по территории РФ, 10-ти суток – по СНГ или Прибалтики.
  8. При наличии уважительных причин сдать проездной документ в страну Дальнего Зарубежья можно в течение месяца.

Отметим, что если гражданин зарегистрировался на сайте РЖД, а после этого распечатал бланк проездного талона с помощью кассы или специального терминала обслуживания клиентов, то вернуть проездной документ ему можно будет уже только через кассу.

Важно! Юристы ЕЮС помогут вам учесть все существующие нюансы и вернуть деньги в соответствии с установленными стандартами. Мы дадим подробную консультацию в любое время и при необходимости подготовим нужные документы.

Порядок возврата билетов РЖД

Давайте обсудим правила возврата билетов РЖД. Для отмены электронной регистрации установлены свои сроки. Для маршрутов по РФ и в пределах ближнего зарубежья они равны одному часу. В случае с поездами, следующими в страны дальнего зарубежья, отмену можно произвести не позже 6 часов до отправления поезда.

Фото: Схема возврата билета на поезд

Для возврата билетов РЖД, купленных через интернет, вам нужно авторизоваться в личном кабинете на сайте компании, найти проездной талон, от которого вы планируете отказаться и заполнить небольшую форму.

Если вы уже прошли электронную регистрацию, то вам нужно отменить и ее. Это делается перед возвратом билета.

Оформив отказ от регистрации, лучше на всякий случай распечатать купон. Он подтвердит отмену на случай, если вдруг деньги не поступят своевременно на счет пользователя.

Чтобы вернуть билет, купленный непосредственно на вокзале, вам нужно подать заявление непосредственно кассиру и предоставить бумажный талон, а также свой паспорт.

Как правило, самостоятельно искать форму заявки нет необходимости, так как кассир вам даст чистый бланк для заполнения. Как показывает практика, оформляется возврат достаточно быстро – в течение 10-15 минут. Если вы расплачивались наличными, то деньги вернут сразу, если картой – средства поступят вам обратно на счет в течение месяца.

Вернуть проездной талон, оформленный на сайте, можно либо через кассу на любом железнодорожном вокзале, либо онлайн. Порядок возврата будет точно таким же. С первого взгляда кажется, что ничего сложного в отказе от поездки нет, но некоторые пассажиры при оформлении возврата все равно сталкиваются с трудностями по различным причинам: от банальной ошибки в заявлении до сотрудника, который незаконно отказывает в принятии билета.

Юристы ЕЮС готовы в любое время взять на себя решение ваших проблем, связанных с возвратом денег за ж/д билет. Мы не только проконсультируем вас по этому вопросу, но и подготовим документы для предоставления перевозчику, составим корректную, с законодательной точки зрения, претензию, а также пообщаемся от вашего имени с представителем РЖД.

Также, наши юристы подготовили для вас типовой бланк претензии перевозчику. Используйте его, если планируете разрешить конфликт с РЖД самостоятельно.

Образец заявления
Бланк претензии на возврат билета РЖДв 2024 году
zoom Скачать Бланк претензии на возврат билета РЖД

Сколько ждать возврат денег

Сколько ждать денег при возврате билета РЖД зависит от способа покупки. Если вы расплачивались за проездной талон наличными в кассе, то денежные средства вам вернут сразу после оформления всех требуемых документов.

Если вы оплачивали покупку картой, то придется подождать. Максимальный срок зачисления денег – 1 месяц, но, практика показывает, что средства возвращаются на счет гораздо быстрее, в течение 1-3 дней.

Возврат ж/д билетов по доверенности

Если вам нужно поручить возврат проездного документа какому-то другому лицу, необходимо оформить его полномочия с помощью специальной доверенности.

Вместе с ней гражданин, возвращающий проездной документ, должен предъявить:

  • свой паспорт;
  • билет, подлежащий возврату.

В тексте доверенности следует указывать полномочия на возврат и на получение денег обратно. Доверенность оформляется или на бланке, или в свободной форме.

Возврат денег производится наличными или перечислением на банковскую карту, в зависимости от способа оплаты.

Образец заявления
Бланк доверенности на возврат билетав 2024 году
zoom Скачать Бланк доверенности на возврат билета

Судебная практика

Вологодский горсуд в октябре 2020 г. рассмотрел дело №2-2861/2020: перевозчик был освобожден от штрафа и компенсации убытков семье, купившей билеты на поезд. Железнодорожный состав опоздал почти на три часа по причинам, независящим от компании. Выяснилось, что в городе Ярославле, через который должен был следовать поезд, из-за урагана были повреждены линии электропередач. И состав не смог передвигаться, так как не было электричества. Из-за опоздания ж/д транспорта несколько пассажиров опоздали на самолет и потеряли авиабилеты.

Семья обратилась в суд в надежде добиться у перевозчика возврата их стоимости. Однако суд освободил ответчика от данной обязанности, поскольку закон допускает освобождение перевозчика от штрафа, если поезд опоздал по причинам, от него не зависящим. Это может быть повреждение транспорта во время движения, плохое самочувствие машиниста и т.д.

Частые вопросы

Вернут ли деньги за билет, если пассажира высадили с поезда за хулиганство?
+

Нет. В такой ситуации денежные средства не возвращаются.

Можно ли поменять время поездки, если купил билет через онлайн-сервис, а затем узнал, что есть рейс, следующий намного раньше.
+

Нет, у вас не получится его поменять. Придется вернуть электронный проездной документ. Вам вернут средства на карту в течение нескольких дней. Правда, с вычетом процентов.

Можно ли поменять электронный билет на бумажный?
+

Да, такая возможность предусмотрена. Для получения бумажного пассажирского талона вам нужно или обратиться к сотруднику кассы, или воспользоваться терминалом.

Заключение юриста

Возврат билетов РЖД в 2024 году считается законным правом любого гражданина. Чем раньше вы сдадите проездной талон, тем больше шансов, что его купит другой пассажир, поэтому сумма, которую вам вернут, будет больше.


Комментарии: (10)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.

Антиспам
Укажите кубик с 3 точками

cube
cube
cube
Неверно, попробуйте еще раз
avatar
Анна
14.04.2024
Приобрела 4 билета на поезд, плацкарта, места боковые. За 1,5 часа до убытия - увидела, что появились билеты в другом плацк.вагоне по той же стоимости, но не боковые места. Купила 4 билета на этот же поезд, другой вагон, стоимость одинаковая, пассажиры те же. При сдаче одних билетов - возврат менее 50%, хотя прил. Дало совершить операцию.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
18.04.2024
Здравствуйте, Анна! При возврате неиспользованного проездного документа (билета) для проезда в поезде дальнего следования менее чем за два часа до отправления поезда пассажир имеет право получить обратно стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается.
Ответить
avatar
Марина
12.04.2024
Добрый день! В кассе сотрудник отказал в возврате билета, (до оправления поезда со станции посадки пассажира было более 8 часов), сославшись на то, что возврат билета осуществляется за час до отправления поезда с начальной станции (международное сообщение СНГ), претензионное заявление не принял. Какие действия предпринять в таком случае?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
18.04.2024
Здравствуйте, Марина! Отказ в возврате билета неправомерен. Если бы вы стали сдавать билет за час до отправления, то вам бы вернули стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования).
Ответить
avatar
Яна
28.09.2023
Добрый день! По причине болезни я вернула билет через интернет (билет невощвратный 3900р, вернут только 900р) В день отправления поезда выянилось, что мне все равно придется ехать. Я выкупила тоже билет (поезд, вагон, место совпадают), но значительно дороже, 5600р. Возможен ли перерасчет средств?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
07.10.2023
Здравствуйте, Яна! В случае внезапной болезни пассажира он имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи, за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования. При этом законодательство не предусматривает такое основание для перерасчета денежных средств, как последующее приобретение такого же билета.
Ответить
avatar
Татьяна
04.08.2023
По некоторым причинам, хочу сдать билеты на поезд, купленные в кассе. В населённом пункте, где я на данное время нахожусь, и в рядом находящихся, нет жд кассы. Что мне делать?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
16.08.2023
Здравствуйте, Татьяна! Возврат билета на поезд дальнего следование, приобретнного в кассе РЖД, можно оформить только в кассе возврата РЖД.
Ответить
avatar
Анна
25.07.2023
Здравствуйте.хочу сдать билет,но карта с которой была покупка билета заблокирована банком.Как поменять реквизиты карты для получения денежных средств на другую карту?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
01.08.2023
Здравствуйте, Анна! Вы можете указать новые реквизиты в заявлении о возврате провозной платы или приложить их к заявлению.
Ответить
avatar
Злата
03.07.2023
Здравствуйте! Что делать если нужно сделать возврат билета, а карта и счет на которые должны вернуться деньги заблокированы. Как связаться с компанией перевозчиком, чтобы оформить возврат на другую карты с новым счетом?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
13.07.2023
Здравствуйте, Злата! Вы можете направить заявление перевозчику Почтой России, либо через сайт, если такой функционал предусмотрен.
Ответить
avatar
Наталья
19.05.2023
Добрый день! Мой сын освобождается из мест заключения. При освобождении ему дадут билеты РЖД для проезда. Может ли вернуть билеты в кассу РЖД до убытия поезда и получить наличными в кассе равную стоимости билетов? Спасибо
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
02.06.2023
Здравствуйте, Наталья! Если оплата билетов производилась юридическим лицом по безналичному расчету, возврат денежных средств наличными деньгами пассажиру невозможен, так как деньги могут быть в таком случае возвращены только на банковский счет юридического лица в соответствии с п.83 "Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом", утвержденным Приказом Минтранса России от 19.12.2013 N 473.
Ответить
avatar
Любовь
09.09.2022
При посадке на поезд (стонка одна минута) дверь вагона не открылась. За дверью были люди и попытки открыть дверь. Охрана вокзала кричала, чтобы задержали поезд, но поезд ушел. Есть страховой полис, где невозможность поездки - страховой случай. В кассе предлагают вернуть часть денег, как обычному опоздавшему. Мои действия пошагово какие?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
23.09.2022
Здравствуйте, Любовь! Вы вправе сослаться на нарушение правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утв. приказом Минтранса России от 19.12.2013 N 473 и потребовать возврата денежных средств в полном объеме на основании ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». Рекомендуем обратиться с письменной претензией к перевозчику.
Ответить
avatar
Ирада
13.07.2022
Здравствуйте! 11.07.2022 Мне, гражданке РФ, было отказано в регистрации на рейс Баку-Сочи авиакомпанией АО АЗИМУТ. Причина: "Пассажиру запрещен въезд в РФ (по информации пограничной службы)" На эту же дату у меня был куплен железнодорожный билет Сочи-Краснодар. Как могу вернуть деньги за неиспользованный не по моей вине билет?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
03.08.2022
Добрый день, Ирада! В случае необоснованного отказа в воздушной перевозке, согласно ст. 108 ВК РФ, ст. 15 ГК РФ, 15 Закона о Защите прав потребителей, пассажир вправе предъявить требования к перевозчику и потребовать возврата оплаченной суммы, компенсации морального вреда, а также убытков, к примеру, связанных с опозданием на стыковочный рейс или поезд. Для это рекомендуем обратиться к перевозчику с письменной претензией. Если Вам потребуется помощь в составлении претензии, мы будем рады помочь Вам в рамках индивидуальной консультации. Обращайтесь в любое удобное время, мы работаем удаленно.
Ответить
avatar
15.05.2022
Здравствуйте! Можно ли вернуть билеты на поезд если опоздал на него? С уважением, Георгий, Москва
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
17.05.2022
Добрый день, Георгий! Даже если Вы опоздали на поезд, билет на него можно вернуть, т.к. услугой перевозчика Вы не воспользовались. Скорее всего, РЖД еще сможет успеть продать данный проездной документ, если это дальний маршрут поездки, предполагающий остановки. Учтите, что при возврате в течение 12 часов после отправления поезда вернуть удастся лишь стоимость билета (без плацкарты) за минусом сбора.
Ответить

Другие статьи по теме

Все статьи
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7