Основные моменты
«Аврора» - дальневосточная авиакомпания, осуществляющая внутренние рейсы по России. На рейсы а/к можно приобрести билеты по нескольким установленным перевозчиком тарифам (типам):
- Промо;
- Лайт;
- Бюджет;
- Оптима;
- Оптима Плюс;
- Бизнес Лайт;
- Бизнес Плюс;
- Стандарт;
- Комфорт;
- Бизнес-Стандарт.
Если вы приобрели билет на рейс а/к «Аврора», однако в силу тех или иных причин не можете им воспользоваться, способ и условия, на которых осуществляется возврат авиабилетов, будут напрямую зависеть от конкретного тарифа (срока годности билета).
Добровольный возврат
Вы имеете право на добровольный возврат авиабилета на рейс а/к «Аврора» в течение всего срока годности приобретенного документа.
Если билет, который вы планируется вернуть, считается полностью неиспользованным, условия возврата будут другими.
Условия возврата полностью неиспользованных авиабилетов а/к «Аврора» до начала перевозки
|
Тип перевозки |
Условия |
|
Внутрироссийские рейсы |
1500 рублей |
|
Рейсы внутри Приморского края |
500 рублей |
|
Рейсы по направлениям между Курильскими островами |
500 рублей |
|
Международные перевозки |
22 евро |
При неявке на рейс возврат невозможен.
Отдельные условия возврата предусмотрены для билетов на рейсы, которые курсируют по Приморскому краю между городами Хужир и Улан-Удэ. Так, если билет возвращается до начала перевозки, предусмотрен сбор в размере 500 руб. за 24 часа и более до вылета, либо 500 рублей + 5% от стоимости тарифа минимум за 24 часа до вылета. Если на рейс вы не явились, предусмотрен сбор в размере 500 рублей + 15% от цены тарифа.
В случае добровольного возврата частично неиспользованного билета процедура возможна только до момента отправления самолета. Сумма тарифа, подлежащего возврату, будет равна разнице между используемым тарифом и тарифом в одну сторону использованного участка перевозки конкретного подкласса бронирования. К этому значению прибавляется:
- 1500 рублей – для перевозок внутри России;
- 500 рублей – для рейсов внутри Приморского края;
- 22 евро – для международных рейсов.
Взыскание этой суммы предусмотрено при аннулировании бронирования.
Сбор за возврат предусмотрен для каждого авиабилета. Если речь идет о комбинации нескольких тарифов, а/к оставляет за собой право применять другие, более жесткие условия.
Если вы планируете осуществить добровольный возврат авиабилета, но вам отказывают, обратитесь за профессиональной помощью к нашим юристам по защите прав потребителей. У нас есть успешный практический опыт решения таких задач, и, основываясь на нем, мы поможем вам правильно составить претензию или исковое заявление в суд, расскажем, в каком порядке нужно действовать с учетом ваших обстоятельств.
Оцени шансы на успех —
задай вопрос бесплатно
Вынужденный возврат
Вы можете сдать билеты купленные через интернет в а/к «Аврора», если вы отказываетесь от полета вынужденно, в силу причин, которые от вас не зависят. Срок, отведенный для возврата, составляет 12 месяцев с даты покупки билета. В этом случае вам вернут всю сумму за билет, никакие удержания не предусмотрены.
Стоит отметить, что вынужденным возврат будет считаться только в том случае, если вы успели уведомить о своих обстоятельств компанию до того момента, как регистрация на ваш рейс будет завершена.
В числе обстоятельств, которые дают право на вынужденный возврат билета:
- болезнь - ваша или члена вашей семьи, если он планировал лететь с вами одним рейсом, при наличии медицинской справки в качестве доказательства;
- отказ от полета в силу болезни, вашей или члена вашей семьи близкого родственника, который планировал отправиться вместе с вами в полет на этом же самолете.
Авиакомпания вернет вам средства, которые вы заплатили за билет, только в том случае, если вы предоставите в качестве доказательств ваших обстоятельств следующий документ (на выбор):
- справка, выданная в медицинской организации;
- заключение, оформленное медицинской организации;
- выписка из карты амбулаторного или стационарного больного;
- справка медицинской организации с резолюцией о запрете перелета в конкретный период;
- выписной эпикриз;
- заключение врачебной комиссии.
Все перечисленные выше медицинские документы, предъявляемые вами для принятия решения о признании отказа от воздушной перевозки вынужденным, должны соответствовать определенным требованиям:
- наличие четкого, читаемого фамилии и имени пассажира, на которого был выдан медицинский документ
- наличие четкого и читаемого названия лечебного учреждения, оформившего документ, реквизитов учреждения;
- наличие печати медицинского учреждения, выдавшего документ (в оттиске должно быть полное название организации);
- наличие подписи лица, оформившего документ, четко читаемой должности, фамилии;
- наличие личной печати врача, который подписал справку;
- наличие даты выдачи документа;
- наличие диагноза (заболевания, его код);
- наличие рекомендаций, в которых прописаны противопоказания к полету на дату отправления самолета, зафиксированную в билете.
Даты болезни, зафиксированные в документе, должны соответствовать датам предполагаемой перевозки.
Пример из практики:
Гражданин Петров купил билет на самолет, но по причине болезни не мог им воспользоваться. Он направил заявление в авиакомпанию о возврате, приложив все требуемые документы, но получил отказ в связи с тем, что на момент отправления рейса он фактически был выписан. В то же время, перелет Петрову по-прежнему был противопоказан. По рекомендации наших юристов, специализирующихся на защите прав потребителей, Петров также предоставил в авиакомпанию дополнительную справку от своего лечащего врача, в которой было прописано, что в конкретный период авиаперелеты ему не рекомендованы. После этого Петрову вернули деньги за билет.
Отказ от билета может быть признан вынужденным, если вы предоставите следующие документы:
- листок нетрудоспособности либо его нотариально заверенную копию, либо копию за подписью уполномоченного должностного лица, с печатью организации по месту вашей учебы или работы;
- электронный больничный лист с подписью уполномоченного должностного лица и печатью организации;
- выписка из журнала записи вызовов скорой медицинской помощи;
- сигнальный лист скорой помощи;
- документ о снятии с рейса или об отстранении от полета, оформленный в медицинском пункте аэропорта.
Перечисленные документы могут стать подтверждением того, что период оказания вам медпомощи фактически либо предшествует, либо совпадает времени отправки рейса. Допускается предшествование, не превышающее шести часов. Если вам выдали медицинскую справку за границей, вместе с ней вам потребуется приложить к заявлению также и ее перевод, заверенный у нотариуса, в том числе, чтобы вернуть невозвратный билет.
Для составления заявления на возврат денежных средств за авиабилет вы можете обратиться к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы учтем ваши обстоятельства, поможем грамотно сформулировать запрос - так, чтобы решение о возврате было вынесено в вашу пользу оперативно.
Скачать Возврат денег
Если вы оплачивали билет с банковской карты, средства за него вам будут возвращены на эту же карту. Основное условие возврата - ваше личное обращение либо в агентство а/к “Аврора”, либо направленное через личный кабинет на сайте авиакомпании.
Судебная практика: возврат денег за авиабилеты
Гражданин Сидоров купил билет на самолет, однако отправиться в поездку не смог, так как сломал ногу. Он сообщил об отказе от перелета, направил в авиакомпанию медицинские справки и другие документы, а также заявил требование о возврате средств, уплаченных за билет. Сидоров покупал билет на сайте-агрегаторе, ему ответили, что возврат проездных документов в силу медицинских причин не осуществляется, и предложили компенсировать только аэропортовые сборы. Также Сидорову заявили о необходимости оплатить сервисный сбор.
Сидоров оплатил сбор, затем вновь потребовал вернуть за билет деньги, однако средства ему перечислили не в полном объеме. После этого Сидоров обратился в суд. В мировом суде ему отказали в исковых требованиях, затем он обратился в апелляционную инстанцию, где решение пересмотрели.
В апелляционной инстанции отметили, что, согласно закону, клиент имеет право вернуть всю стоимость билета, если он отказывается от поездки по причине болезни. Суд постановил взыскать с агрегатора невыплаченную сумму, а также компенсировать моральный вред Сидорову и уплатить штраф.
Частые вопросы
В данном случае возврат невозможен.
Сбор за возврат в а/к предусмотрен для каждого билета.
Если пассажир уведомил об отказе от полета компанию до того, как завершилась регистрация на его рейс.
Заключение эксперта
Возврат билета в авиакомпанию «Аврора» в 2023 году, в зависимости от обстоятельств, может быть вынужденным либо добровольным. С учетом этого фактора будет осуществляться возврат денежных средств за билеты на рейс, которым вы не воспользовались. Для билетов на рейсы внутри России, по Дальнему Востоку действуют разные условия возврата, информацию о которых стоит получить заранее.
