Возможен ли возврат билетов на автобус
Возврат билета на автобус возможен, независимо от причин отказа от поездки. Такое право предоставлено ФЗ-259 от 2007 г. и ПП РФ №1586 от 2020 г.
За вами закреплена возможность возвратить билет, приобретенный в кассе автовокзала или иной организации, занимающейся их распространением или купленный через интернет. Главное – соблюдать условия, установленные законодательством.
| Да | 151 |
| Нет | 370 |
| Пытался вернуть, но не приняли | 85 |
По общим правилам, вам не нужно иметь уважительную причину для отказа от поездки. Но, если вы опоздали на рейс в связи с болезнью или несчастным случаем, то срок, в течение которого можно предъявить требование о возврате денег увеличивается.
Помните, вы не можете рассчитывать на получение всех уплаченных денег за билет, даже если не смогли поехать по уважительным причинам. Но, если перевозчик нарушил условия договора, то вам вернут 100%.
споров уже решено
Хотите так же?
Возврат билета на автобус до отправления
Вернуть деньги за билет на автобус в полном объеме не получится. Все дело в том, что законом предусмотрен вычет из стоимости, если пассажир отказывается от поездки в одностороннем порядке. Размер так называемого штрафа зависит от срока предъявления требований.
|
Срок возврата |
Процент возврата от стоимости билета |
|
В течение 2-х часов до отправления |
85 |
|
Ранее, чем за 2 часа до поездки |
95 |
|
После отправления (но не позднее, чем через 3 часа, а в некоторых случаях – 3 дня) |
75 |
Размер возврата за билет, приобретенный офлайн в кассе или купленный онлайн аналогичен. 100% от стоимости возвращают только в случаях, установленных ст.23 ФЗ-259 от 2007 г.:
- рейс отменен перевозчиком;
- отправление задерживается больше, чем на 1 час;
- предоставление места в другом ТС, стоимость проезда в котором дешевле;
- непредставление указанного в квитанции места.
Если вы соглашаетесь ехать в автобусе, билеты на которой продают по более низкой цене, то вы вправе настаивать на предоставлении вам разницы между уплаченной суммой и фактически провозной платой.
Правила возврата билетов после отправления
Если вы опоздали на автобус и планируете вернуть деньги, вам стоит поторопиться. Все дело в том, что возврат допускается только в течение 3-х часов после отправления рейса.
Важно учитывать одно исключение из общих правил. Если вы не смогли поехать в связи с несчастным случаем или из-за болезни, то на подачу заявления о возврате у вас есть трое суток. При этом, нужно подтвердить уважительные причины опоздания.
Пример из практики:
Гр-н Левин купил билет на автобус и должен был ехать 10 апреля, но за несколько часов до отправления сломал ногу, в связи с чем опоздал на рейс. На следующий день пассажир подал заявление в кассу автовокзала о возврате денег за поездку, но в удовлетворении требований ему отказали в связи с нарушением сроков. Чтобы вернуть уплаченные средства Левину пришлось ехать в травмпункт за справкой, а затем снова обращаться к перевозчику.
Если вы все-таки сели на рейс, но не смогли проследовать до конченого пункта, например, вам стало плохо и вас высадили возле ближайшего трассового пункта оказания медицинской помощи или, вам в срочном порядке нужно вернутся назад, либо вы вышли на промежуточной остановке, а автобус уехал без вас, вы можете требовать возврата денежных средств в сумме, пропорционально непроследованному расстоянию.
Если водитель ТС принудительно высадил вас не доехав до места назначения и не имея на это никаких законных оснований, у вас есть право подать на водителя автобуса жалобу.
️
Обычно, возврат электронного билета на автовокзал, а если быть точнее в кассу пункта продажи, возможен. При этом, деньги вернутся на ту карту или счет, с которого производилась оплата, а не наличными.
Запомните, перевозчик вправе устанавливать иные правила, но не может ухудшать их. Если условия, регламентированные транспортной компанией хуже, вы вправе предъявить требования, руководствуясь ФЗ №259 от 2007 г. и Постановлением Правительства РФ №1586 от 2020 г. В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе подать претензию или обратиться в суд.
Как вернуть билет на автобус
Чтобы вернуть билет, купленный на автовокзале, обратитесь с заявлением в кассу данного пункта или в иную организацию, указанную перевозчиком. При себе нужно иметь паспорт для подтверждения личности.
Не забудьте предъявить подтверждение болезни, либо несчастного случая, если планируете возвратить деньги позднее, чем через 3 часа с момента отправления. Вам вправе отказать в удовлетворении требований в случаях, установленных законом.
- Нарушен срок возврата. Восстановление указанного периода возможно только по согласию сторон.
- Утрачен билет. Правда, вы вправе обратиться за получением его дубликата.
- Уведомление об отказе от поездки подано в устной форме. По закону, для возврата денег нужно подать письменное заявление.
- Предоставлен неполный пакет документов. Например, если вы заболели, что и стало причиной отказа от поездки, то вместе с заявлением подают справку из мед организации. Если ее нет, то вернуть деньги можно лишь в течение 3-х часов после отправления.
Вернуть электронный билет можно двумя способами: онлайн на сайте автовокзала или агента, либо непосредственно в офлайн пункт. Вам также нужно написать заявление, а в случае необходимости, предъявить доказательства наличия уважительных причин на отказ от рейса.
Чтобы сдать электронный билет на автобус онлайн, перейдите на сайт или в приложение, где вы ранее совершали покупку, заполните и отправьте форму. Деньги перечисляют на расчетный счет или на карту, с которой производилась оплата.
К сожалению, не все перевозчики добросовестно выполняют свои обязанности по возврату денег за неиспользованным пассажиром билет. Если вы попали в такую ситуацию, проконсультируйтесь с нашим юристом по защите прав потребителей и узнайте, законны ли действия перевозчика. Мы составим для вас правильное с правовой точки зрения заявление, определим дальнейший порядок действий, а если потребуется – подготовим документы для решения вопроса в судебном порядке и защитим ваши интересы в суде.
Отметим, возврат денег за проезд на поезде, если опоздал на него, осуществляется совершенно по другим правилам.
Скачать Судебная практика
К нам довольно часто обращаются клиенты, которым по той или иной причине отказали в возврате уплаченных денежных средств за билет на автобус. Наша правовая практика показала, что, если действовать в рамках закона, если все шансы взыскать с перевозчика не только стоимость проезда, но и штраф, неустойку, компенсацию морального вреда.
Так, гр-ка Давлетова купила на специализированной платформе билет на автобус, заплатив за него 8 тыс. рублей. В день отъезда пассажирка заболела и обратилась за помощью в медицинскую организацию.
Через 2-е суток она подала заявление о возврате денег в кассу автовокзала, где продаются билеты на рейс данного перевозчика, но в удовлетворении требований ей отказали, аргументировав свои действия тем, что заявку нужно подавать только онлайн, через платежного агрегатора.
Пока рассматривали заявление, время на законный возврат истекло, функционал сайта платежного агрегатора не позволял принять заявку от клиента по истечению этого периода. Женщина написала претензию руководству транспортной компании, но снова получила отказ.
Суд пришел к выводу о том, что действия перевозчика незаконны. Пассажир имеет право подать заявление в пункте продажи билетов или в иной организации, осуществляющей их распространение. Суд взыскал с транспортной компании 75% уплаченных гр-кой денег, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Частые вопросы
Да, если у вас сохранились подтверждения оплаты билета, например, чек или выписка по банковской карте, которые требуются для получения дубликата квитанции.
Вы вправе вернуть 100% стоимости билета при предоставлении вам места в автобусе, проезд на котором стоит дешевле.
Да. Вам нужно действовать по правилам, предусмотренным для возврата билета на перевозку пассажира.
Если вы оплачивали покупку наличными, кассир выдаст деньги в момент подачи заявления, если картой – в течение 5-ти дней, в зависимости от банка.
Заключение эксперта
Каждый пассажир имеет возможность сдать билет на автобус в 2024 году. Для этого подайте заявление не позднее, чем через 3 часа после отправления, а если вы опоздали по причине болезни (несчастного случая) – не позже, чем через 3-е суток. За отказ от билета законом предусмотрена комиссия. Она не взимается, если перевозчик нарушил условия договора.
