Обновлено: 27.03.24
Обновлено 27.03

Возврат товара в ДНС

Возврат товара в ДНС в 2024 году можно осуществить по общим правилам, предусмотренным действующим российским законодательством. Как показывает практика, торговая сеть дорожит своей репутацией и не отступает от установленных в России правил. Если у вас возникли сложности с возвратом, то вопрос решается в рамках правового поля. В каких случаях вы можете отказаться от покупки, и как это правильно сделать, разбираемся с юристами Европейской Юридической Службы.

Возврат товара в ДНС

Возможен ли возврат товара надлежащего качества

Возврат товара в магазин – это процедура расторжения договора купли-продажи в одностороннем порядке по инициативе покупателя. Но в рамках Закона «О защите прав потребителей» вы можете не только расторгнуть ранее заключенное соглашение, но и изменить его условия. Например, вы вправе обменять товар на другой, если он не подошел вам по каким-либо характеристикам. В таком случае мы можем говорить о расторжении договора только в том случае, если в момент предъявления требований в ассортименте не оказалось другого изделия на замену, и вы не хотите ждать его поступления.

Возврат товара в ДНС осуществляется по общим правилам. Они установлены ГК РФ, Законом РФ №2300-1 от 1992 г. При этом, важно учитывать положения Постановления Правительства РФ №2463 от 2020 г, в котором приведены:

  • правила и особенности продажи некоторых товаров;
  • перечень качественных изделий, не подлежащих возврату и обмену;
  • список продукции, на которые не распространяется требование о предоставлении аналогичного предмета («подменного» товара) покупателю на период ремонта.

Вы вполне можете вернуть товар в ДНС, если он не понравился вам по каким-либо причинам. Правда, чтобы возврат не обернулся проблемами, нужно соблюдать все условия, предписанные законом.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет
Выбрать тариф

Магазин отказывается обменивать не подошедший товар или принимать изделие с явным дефектом – обращайтесь к нашим юристам онлайн, и мы возьмем на себя решение спора: окажем всестороннюю поддержку, подготовим требуемые документы и представим ваши интересы.Защита ваших интересов, как покупателя, от недобросовестных продавцов — это ваше право.

ДНС: правила возврата товара, купленного в магазине

Каждому покупателю доступен возврат товара без дефектов в течение 14 дней, не учитывая момента (даты) покупки (ст.25 ЗоЗПП). Перед обращением с данным требованием к продавцу проверьте:

  • сохранность товарного вида и потребительских свойств;
  • наличие заводской упаковки;
  • целостность ярлыков, пломб, бирок.

Помните о том, что вернуть товар, который был в употреблении, даже небольшой промежуток времени, невозможно. Следы эксплуатации, которые видны при осмотре товара, говорят о том, использовалась ли вещь или нет. Если таких признаков нет, а также соблюдаются иные условия, то продавец не вправе отказать принятии покупки.

Вам отказывали в магазине в возврате товара?
Нет
Да
Вам отказывали в магазине в возврате товара?
Нет 977
Да 1345

По общим правилам, установленным законом, при возврате качественной продукции, которая не подошла по размеру, цвету, фасону, габаритам или другим характеристиками, клиент может рассчитывать только на обмен изделия на аналогичное или подобное.

Деньги за товар, который не имеет недостатков, вернут лишь в одном случае – если на момент предъявления требований покупателем в магазине нет аналогичного изделия.В такой ситуации покупатель вправе настаивать на расторжении договора купли-продажи, а продавец должен удовлетворить требования и вернуть денежные средства в течение трех дней.

Если в ассортименте магазина на дату обращения клиента с соответствующей просьбой не оказалось предмета на замену, стороны могут договориться о том, что представитель торговой точки сообщит покупателю о дате ближайшего поступлении подходящего товара, чтобы покупатель смог получить товар надлежащего качества на замену.

На официальном сайте ДНС есть уточнение. Большинство изделий, которыми торгует сеть входят, в перечень не подлежащих замене и возврату. Такой список утвержден Постановлением Правительства РФ №2463.

Категория товаров

Список качественных товаров, которые по законунельзя обменять или вернуть

Медицинские товары

Все, что используется для лечения людей, например, лекарства, медицинское оборудование, очки и пр.

Личная гигиена

Сюда входят зубные щетки, расчески, заколки и другие изделия

Технически сложные изделия

Их перечень установлен ПП РФ №924 от 2011 г. Это различная техника, например, компьютеры и комплектующие, ноутбуки, теле-видео-аудиотехника, холодильники, цифровые камеры, спутниковые антенны, игровые приставки, автомобили, мотоциклы, самолеты, вертолеты и пр.

Косметические средства

Сюда входят парфюмерия (духи, туалетная, парфюмерная вода и др.), уходовая и декоративная косметика

Бытовая химия, пестициды

К примеру, стиральный порошок, кондиционер, различные удобрения и пр.

Текстильная, трикотажная продукция

Чулки, носки, нижнее белье, ткани (не одежда)

Стройка

Кабель, шнуры любые строительные изделия, продаваемые на отрез

Драгоценности

Ювелирные изделия: кольца, серьги, браслеты, гарнитуры и пр. из драгоценных металлов и камней

Мебель

Вернуть нельзя только мебельные гарнитуры

Авто

Транспортные средства, а также некоторые запчасти и комплектующие к ним

Оружие

Само оружие, а также части к ним

Прочие

Животные, растения, непериодические издания, посуда из полимерных материалов, упаковка для транспортировки пищевой продукции

Таким образом, возврат телефона в ДНС или любого другого товара, который относится к технически сложному, возможен только при наличии недостатков. Если дефектов нет, то обменять товар не получится ни при каких условиях. Исключением являются ситуации, когда вы приобрели товар онлайн.

ДНС: условия возврата, купленного дистанционно

Вернуть товар в ДНС, купленный дистанционным образом, можно в течение 7-ми дней с момента его получения. При этом продавец обязан в письменном виде известить покупателя о порядке и сроках отказа от покупки в момент ее доставки, например, изложить эту информацию в специальном буклете. Если он этого не сделает, то клиент имеет полное право вернуть купленный предмет надлежащего качества в течение 3-х месяцев. Помимо этого, если товар еще не доставлен покупателю, то последний может отказаться от покупки в любое время.

Фото: Условия возврата товара, купленного онлайн

Возвращая качественный товар, приобретенный онлайн, покупатель обязан позаботиться о сохранности потребительских свойств. Если клиент отказывается от покупки, то магазин возвращает ему всю уплаченную денежную сумму, за исключением затрат на доставку.

По правилам, если покупатель приобрел товар дистанционно, то он вправе отказаться от него, даже если изделие входит в список не подлежащих обмену.

Заявление о замене товара

Возврат денег в ДНС за качественный товар, от которого отказался потребитель, осуществляется в том случае, если в момент обращения клиента с просьбой заменить предмет, купленный дистанционно или в магазине, аналогичного товара на замену у продавца не оказалось.

Если покупатель желает обменять покупку, то ему нужно написать заявление о замене, если вернуть деньги – требование о возврате денежных средств. Ни один из этих документов не имеет единого установленного образца. Как правило, бланк возврата для заполнения предоставляют в магазине по просьбе покупателя, а если товар куплен онлайн, то клиенту необходимо заполнить специальную форму на сайте.

Требование об обмене выполняется в момент обращения. Если в ассортименте нет другого аналогичного товара, то по взаимной договоренности покупателя и продавца процедуру можно перенести на иную дату, когда подобный предмет появится в продаже. Если покупатель не хочет ждать пополнения ассортимента, то деньги продавец обязан вернуть в течение 3-х дней. При отказе от онлайн-покупки продавец возвращает деньги чуть дольше, но не позднее, чем через 10 дней с даты получения соответствующего требования.

Чтобы корректно описать свои требования и исключить риск отказа в их удовлетворении, поручите проведение досудебной процедуры урегулирования конфликта юристам ЕЮС. А на случай, если вы решите действовать самостоятельно, мы подготовили для вас типовой образец претензии, который вы можете использовать в неизменном виде или внести в него свои коррективы.

Образец заявления
Требование об обмене товара надлежащего качества в 2024 году
zoom Скачать

Как вернуть покупку с недостатками

Возврат товара в DNS при наличии дефектов осуществляется по правилам, установленным ЗоЗПП. Вернуть покупку можно в течение гарантийного срока или срока годности, а если такие периоды не установлены, – в разумный срок, то есть в пределах двух лет с даты покупки или изготовления предмета.

В случае обнаружения брака покупатель вправе предъявить одно из требований, перечень которых установлен статьей 18 ЗоЗПП.

Фото: Что можно потребовать в случае обнаружения дефектов

Что касается технически сложного товара, то расторгнуть ДКП в отношении него или обменять такой товар можно лишь в течение 15-ти дней с даты покупки. Вы имеете право написать претензию в магазин и по истечении 2-х недель после покупки, но только в случаях, если:

  • у товара обнаружен существенный дефект;
  • покупатель сдал изделие в ремонт, а продавец нарушил отведенный законом срок на устранение недостатков;
  • дефект проявляется многократно, а из-за этого изделие нельзя использовать больше чем 30 дней в течение каждого гарантийного срока.

Если ни одно из вышеперечисленных условий не выполняется, а с момента покупки прошло больше 15 дней, то покупатель может требовать только соразмерного уменьшения стоимости или бесплатного устранения недостатков.

Товар куплен в офлайн-магазине

Если бракованный товар куплен в офлайн-точке, а с момента его приобретения прошло меньше 2-х недель или он не относится к технически сложным, то для возврата покупки необходимо подать претензию продавцу. В ней рекомендуем указать наименование изделия, сведения о заключении ДКП, перечислить обнаруженные дефекты и предъявить одно из требований, например, вернуть деньги. Продавец не вправе настаивать на гарантийном ремонте, если для возврата денег соблюдаются все условия.

Пример из практики:

Гр-ка Е. купила черно-белый лазерный принтер с установленным сроком гарантии 1 год. Через 2 месяца устройство перестало печатать, а при отправке файла для распечатки, появлялась ошибка. Девушка отдала принтер в ремонт по гарантии, но через 2 недели после устранения недостатков дефект появился снова. Тогда Е. обратилась к продавцу и потребовала вернуть деньги. Представитель торговой точки отказал в выполнении требований и предложил очередной ремонт. Девушка написала претензию на имя руководителя торговой сети, через неделю ее пригласили для расторжения ДКП.

Продавец не может перекладывать обязанность по проведению экспертизы в отношении природы происхождения недостатков на покупателя. По закону, он должен отправить изделие с дефектами эксперту самостоятельно и за свой счет. А если обнаружится, что в поломке виноват клиент, то магазин вправе взыскать с последнего стоимость экспертизы.

Покупатель вправе по собственной инициативе отправить неработающий товар на экспертизу, а если подтвердится заводской брак, то он вправе потребовать от продавца выплатить ему сумму, израсходованную на самостоятельное проведение экспертизы. 

Товар приобретен в онлайн-магазине

Как показывает практика, у большинства покупателей ДНС возникают сложности с возвратом бракованных товаров, если они приобретены онлайн на официальном сайте торговой сети. Многие просто не понимают, куда нести технику или другие изделия. Некоторые приносят покупки в офлайн-точки, где им отказывают в выполнении требований.

На сайте ДНС сказано, что при обнаружении любого недостатка изделие, вместе с составленной претензией, необходимо передать в один из сервисных центров. Для удобства клиентов на сайте размещен специальный сервис для поиска близлежащих к вам центров.

После получения товара от покупателя, изделие проверят и дадут ответ по претензии. Если он не устроит покупателя, то последний вправе настаивать на проведении независимой экспертизы. Возврат денег на карту или наличными осуществляется, если ДНС удовлетворит требования клиента по претензии.

Важно! Возврат бракованных товаров, купленных онлайн, выполняется по тем же правилам, которые применяются и в случае отказа от изделия с недостатками, приобретенного в офлайн-точке.

Как вернуть товар по гарантии в ДНС

Возврат товара по гарантии осуществляется в течение гарантийного периода. Технически сложное изделие, если недостатки обнаружены позднее 15 дней с даты покупки, можно лишь бесплатно отремонтировать (за исключением случаев, установленных законом).

Условия проведения гарантийного обслуживания, размещенные на официальном сайте ДНС, не противоречат действующему российскому законодательству.

  1. Общий срок ремонта составляет 45 дней. В этот период включена проверка товара экспертами.
  2. Предъявить требование о ремонте можно в любой сервисный центр ДНС или сервис производителя товара.
  3. Покупатель вправе потребовать гарантийного обслуживания в любой момент в течение действия гарантии, при этом период гарантии продлевается на время проведения ремонта.

По закону, если устройство длительного пользования отправляется в сервис для устранения недостатков, то покупатель вправе потребовать аналогичный товар на время ремонта. Случаи, когда это требование не выполняются описаны в ПП №2463 от 2020 г.

Можно ли вернуть товар в ДНС, если потерял чек

Помните, что вы можете вернуть товар без чека в ДНС, но вам придется доказать факт его приобретения другим способом, например, квитанцией из банковского приложения, видеозаписью, фотографией, свидетельскими показаниями и пр. Отказать в принятии покупки только потому, что вы потеряли чек, вам не имеют права.

Но, к сожалению, на практике часто происходит все наоборот. Продавцы намеренно вводят клиентов в заблуждение, отказывая в принятии товара без чека. Если покупку не принимают – просите письменный отказ. Помните о том, что вы можете вернуть товар даже по гарантии без чека, но при условии, что у вас есть другие подтверждения покупки. Подойдет скриншот банковской выписки, электронное подтверждение платежа в онлайн-приложении банка, а также свидетельские показания.

Обратите внимание! На сайте ДНС сказано, что зарегистрированным пользователям, а также участникам программы выгодных покупок «ProZaPass» достаточно назвать свой номер телефона, по которому сотрудник сети найдет покупателя и, соответственно, его покупку.

Магазин не принимает товар: действия покупателя

Совершить возврат техники в ДНС, особенно если она входит в перечень технически сложных изделий, сложнее всего. Зачастую покупателю приходится ждать, пока товар проверят, а, если обнаружатся недостатки, — отремонтируют. Помните, что максимальный срок ремонта не может превышать 45-ти дней.

Если продавец нарушает данный период, то покупатель вправе требовать расторжения ДКП и возврата денежных средств.

Если с момента покупки прошло не больше 15 дней и товар не является технически сложным, специалисты рекомендуют не тратить время на ремонт, а требовать возврата стоимости изделия.

Если ДНС не возвращает деньги за товар или отказывается выполнять ваши требования, обратитесь в торговую точку с письменной претензией. Это не помогло – обращайтесь с иском в суд.

Стоит отдельно отметить, что направление досудебной претензии в решении вопросов о защите прав потребителей не обязательно. Однако, если вы пойдете этим «более длинным» путем и все-таки отправите продавцу досудебку, то, в случае его отказа, вы сможете взыскать с магазина неустойку и штраф.

Поручите подготовку искового заявления юристам ЕЮС. Если же вы планируете действовать без профессиональной юридической помощи, то, чтобы снизить риск допущения ошибок, которые могут стать причиной в оставлении иска без движения или возвращения без рассмотрения, опирайтесь на типовой образец, подготовленный нашими специалистами.

Образец заявления
Иск о расторжении ДКП и взыскании денег за некачественный товар в 2024 году
zoom Скачать

Судебная практика

В большинстве случаев ДНС выполняет требования клиентов о замене товаров или расторжении ДКП, но иногда происходят ситуации, когда торговая сеть, надеясь на малограмотность покупателей, отказывает в удовлетворении требований.

Так, гр-н Л. купил в ДНС видеокарту с гарантией 1 год. Через полтора года устройство вышло из строя. Покупатель обратился в магазин, чтобы вернуть видеокарту в ДНС. Независимая экспертиза, проведенная по заказу покупателя, подтвердила, что видеокарта перестала работать из-за заводского брака, а дефект является неустранимым.

Мужчина направил в ДНС письменную претензию, но ответа на нее не получил. Уже в магазине ему в устном виде объяснили, что после покупки прошло больше года, а гарантия распространяется на случаи, когда поломка данного вида товара произошла в течение 12 месяцев. Гр-н Л. с таким мнением не согласился, так как по закону товар можно вернуть в период гарантии или на протяжении двух лет.

После подачи иска в суд ДНС решил вернуть стоимость видеокарты, для чего попросил у покупателя реквизиты счета для перечисления средств. Покупатель проигнорировал данную просьбу, после чего магазин перевел деньги на депозит суда.

Первая инстанция признала требования покупателя о расторжении ДКП законным, но отказала в взыскании неустойки за невыполнение претензии, так как ДНС хотел перечислить деньги, но не смог этого сделать из-за отсутствия реквизитов.

Дело дошло до ВС РФ. Верховный суд указал, что под добровольным удовлетворением требований считается их выполнение в течение отведенного законом срока, а не после того, как покупатель обращается в суд. ВС РФ установил, что неустойка и штраф тоже подлежат взысканию с ДНС.

Частые вопросы

Возможен ли возврат материнской платы в DNS, если она сломалась спустя полгода после использования?
+

Да. Вернуть некачественный товар в магазин можно в течение гарантии или двух лет с момента покупки (изготовления).

Можно ли потребовать от ДНС ремонта системного блока, если мы пытались самостоятельно его отремонтировать, но не смогли?
+

Нет, так как ремонт производился лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем.

Забирает ли ДНС сломанную крупную технику, например, холодильник на сервисное обслуживание?
+

Да. Для передачи крупногабаритной техники в сервисный центр необходимо заказать соответствующую услугу по телефону или лично.

Заключение эксперта

Чтобы осуществить возврат товара в ДНС в 2024 году, следует придерживаться общих правил, установленных законодательством. Практика показывает, что DNS дорожит своей репутацией и стремится выполнять законные требования потребителей. Если представитель торговой точки отказывает в удовлетворении претензии, решить спор можно в судебном порядке.

Комментарии: (16)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.

Антиспам
Укажите кубик с 3 точками

cube
cube
cube
Неверно, попробуйте еще раз
avatar
Артем
08.09.2024
Приобрел смартфон в ДНС спустя 4 дня выявилось что стал зависать и какой то неприятный звук с динамика после нескольких повторений отнес в магазин по месту покупки, 28.08.24 забрали сегодня 08.09.24 пришел на возврат но отказали якобы что то ч прошивкой что то сделали все работает не приняли то что я описал в моем случае что как мне быть
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
13.09.2024
Здравствуйте, Артем. В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель сам определяет, какое требование заявить продавцу. Так как продавцом самовольно были устранены недостатки, Вы праве настаивать на удовлетворении Вашего изначального требования. В случае отказа обратитесь в суд с исковым заявлением.
Ответить
avatar
Анастасия
01.08.2024
Отказываются обменять газовую плиту которая не подошла по габаритам. Покупка была осуществлена в онлайн магазине и прошло более 7 дней
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
06.08.2024
Здравствуйте, Анастасия. Отказ правомерен, так как товар надлежащего качества, купленный дистанционным способом, можно вернуть в течении 7 дней. Вы можете вернуться к вопросу возврата в случае обнаружения в товаре недостатка.
Ответить
avatar
Екатерина
10.07.2024
Здравствуйте. Купила игровую компьютерную мышь в январе, месяц назад отдавала её по браку колеса мышки, на сегодняшний день снова появилась данная проблема.Думала вернуть мышь, ссылаясь на повторный недостаток.В итоге администратор магазина не приняла товар, ссылаясь на закон о защите прав потребителей, что я должна 3 раза сдать его в СЦ
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
18.07.2024
Здравствуйте, Екатерина. Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно (в том числе выявленные более одного раза различные недостатки), или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки, приведшие к невозможности его дальнейшего функционирования и использования (абз. 9 Преамбулы Закона N 2300-1). Действия продавца неправомерны.
Ответить
avatar
Лика
02.06.2024
Здравствуйте. Купила МФУ в ДНС. При печати бумага сильно закручивается. Сдала в магазин на обмен, забрали МФУ на экспертизу. Экспертиза ДНС дефектов не обнаружила, в обмене отказали. Что делать?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
07.06.2024
Здравствуйте, Лика! Вы можете провести независимую экспертизу.
Ответить
avatar
Анатолий
31.01.2024
Купил в ДНС карту памяти Transcend CF (Compact Flash) 16 ГБ для фотоаппарата, но она не захотела дружить с фотоаппаратом, возможно она и исправная, я не могу ей пользоваться. Могу ли я сдав её в магазин вернуть деньги.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
06.02.2024
Здравствуйте, Анатолий! Вы вправе вернуть такой товар. Он не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату по основаниям, указанным в ст. 25 ЗоЗПП.
Ответить
avatar
Юрий
22.01.2024
Приобретал телевизор в днс обратился с ремонтом уже 2 раза в гарантийный срок, дефект снова и снова один и тот же , в какой момент считается что неисправность « недостатки выявляются неоднократно или проявляются вновь после их устранения» чтобы заявить уже требование о возврате ?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
25.01.2024
Здравствуйте, Юрий. Если после возвращения с ремонта у Вас снова проявляется тот же недостаток.
Ответить
avatar
Инна
05.10.2023
Добрый день! Приобрели в ДНС автомобильное детское кресло. Гарантийный срок - 24 месяца со дня приобретения. В ходе эксплуатации произошла поломка (треснуло удерживающее устройство). В ДТП не было. Удастся ли вернуть товар? Заказывали онлайн, но получали товар в магазине. Возвращать в сервисный центр или в магазин, где получили товар?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
10.10.2023
Здравствуйте, Инна! Возврат товара возможен, если недостаток выявился в пределах гарантийного срока, и продавец не докажет в результате экспертизы, что причиной недостатка являлось нарушение вами правил эксплуатации. Обращаться с заявлением о возврате необходимо к продавцу. Если в качестве организации, уполномоченной на получение требований потребителя, продавцом заявлен сервисный центр, то обращаться с требованиями надо, соответственно, в сервисный центр.
Ответить
avatar
Дима
14.08.2023
Купил видеокарту,а она с дефектом,погнутая задняя пластина(метал) со дня покупки прошло 4 дня,могу ли я обменять её на точно такую же видеокарту,при том что я ей пользовался это время?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
24.08.2023
Здравствуйте, Дмитрий! Вы можете обменять некачественный товар на товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, согласно ст. 18 Закона о защите парв потребителей.
Ответить
avatar
Олег
11.08.2023
Купили в ДНС кондиционер, по договору с магазином их смежники установили его 29.06.23 года. Вчера кондиционер перестал холодить. Что мне делать?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
24.08.2023
"Здравствуйте, Олег! Вы можете направить претензию продавцу. С учетом того, что уже прошло 15 дней с момента покупки, а кондиционер - технически сложный товар, вы можете заявить требования о безвозмездном устранении недостатков, либо об уменьшении покупной цены. Заявить требования о возврате денег или обмене товара на новый возможно в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара, нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара, невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. "
Ответить
avatar
Сергей
03.08.2023
Здравствуйте. 8 месяцев назад я приобрел через интернет магазин DNS телевизор, сейчас он перестал работать( пишет слабый сигнал) кабель проверен, подключали несколько телевизоров они работают отлично. как мне быть?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
16.08.2023
Здравствуйте, Сергей! Телевизор - технически сложный товар, и вы можете потребовать бесплатного ремонта. Требовать возврата денежных средств или замены товара вы сможете в том случае, если будут нарушены максимальные сроки ремонта (45 дней), либо если в товаре будет обнаружен существенный недостаток. Недостатки являются существенными, если их невозможно устранить или это несоразмерно дорого, или долго, либо если недостатки выявляются неоднократно или проявляются вновь после их устранения.
Ответить
avatar
Никита
02.08.2023
Здравствуйте, приобрёл смартфон в магазине ДНС. На следующий день обнаружил два недостатка, смарфон греется при выполнении базовых задач и очень быстро разряжается. Отнёс в сц ДНС, сказали что будут делать проверку качества. Как поступить в случае если проверка качества будет дольше 14дней или же сц скажет, что всё исправно/его повредил
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
16.08.2023
Здравствуйте, Никита! Если будут нарушены сроки удовлетворения ваших требований, и экспертиза покажет отсутствие недостатка, вы можете провести собственную экспертизу и обратиться с исковым заявлением в суд, в котором, среди прочего, сможете потребовать компенсацию морального вреда и неустойки в размере 1% от цены за каждый день просрочки. Иск может быть подан в суд по месту вашего жительства и без уплаты государственной пошлины.
Ответить
avatar
Лариса
25.06.2023
Здравствуйте. Сломался телевизор, купленный в магазине ДНС 3 месяца назад. Меня только интересует, магазин примет у меня товар и сам будет заниматься экспертизами, ремонтом или же я сама должна бегать по сервисам?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
03.07.2023
Здравствуйте, Лариса! Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", вы вправе предъявить требование продавцу, и уже продавец обязан направить телевизор в сервисный центр.
Ответить
avatar
Валерия
31.05.2023
Здравствуйте! Приобрела Айфон в ДНС 2 месяца назад,полетела матрица (не моя вина)Отправили на экспертизу(результат еще жду)магазин сразу же при сдачи Айфона пояснил что деньги не вернут и телефон не заменят.Но меня не интересует после их проверки и ремонта телефон потому что он уже будет вскрыт.Подскажите как мне быть? Сразу выходить на н
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
05.06.2023
Здравствуйте, Валерия! По причине того, что товар относится к техничеси сложным, действия продавца правомерны: от технически сложного товара можно отказаться в первые 15 дней или в случае обнаружение существенного недостатка.
Ответить
avatar
Мария
18.05.2023
Здравствуйте! Подскажите, в DNS приобрела SSD диск, но он не подошел к моему старенькому ПК. Со дня покупки еще не прошло 15 дней. Могу ли я вернуть товар?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
27.05.2023
Добрый день, Мария! Пятнадцатидневный срок установлен для возврата технически сложных товаров, имеющих недостатки. Если вы покупали товар в интернет-магазине, то, согласно ст. 26.1 ЗПП, Вы вправе отказаться от товара в течение семи дней с момента его принятия при условии сохранения его товарного вида. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь за частной консультацией, мы предоставляем услуги удаленно.
Ответить
avatar
Максим
12.04.2023
Добрый день! 3 дня назад купил в ДНС телевизор и беспроводную мышку к нему. Телик сломался на следующий день, мышка пока работает, но без телевизора она мне не нужна. Вернет ли ДНС деньги за покупку?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
16.04.2023
Здравствуйте, Максим! Да, вы можете потребовать расторжения ДКП в отношении ТВ ненадлежащего качества и мышки. Поторопитесь с визитом в магазин, так как деньги можно вернуть не позднее чем через 15 суток с дня следующего за датой покупки.
Ответить
avatar
Кирилл
02.04.2023
Здравствуйте! Я хочу вернуть видеокарту, монитор и наушники в ДНС потому что мне подарили 2 комплекта. Один мне не нужен. Есть чек. С даты покупки прошло 3 дня. Примут ли эти товары?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
16.04.2023
Здравствуйте, Кирилл! Вы не можете вернуть деньги за качественный товар, но вправе обменять его на иной. Предъявление требования о возврате стоимости покупки допускается, если в ассортименте магазина нет товара на замену. Обратиться к продавцу нужно в течение 14-ти дней. В вашем случае вернуть видеокарту можно без проблем. А вот на счет монитора и наушников нужны небольшие уточнения. Их возврат возможен, если монитор не оборудован цифровым блоком управления, а наушники не обладают двумя и более функциями и/или не наделены цифровым экраном.
Ответить

Другие статьи по теме

Все статьи
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен