Обновлено: 1.08.23
Обновлено 1.08

Возврат продуктов питания в магазин

Можно ли осуществить возврат продуктов питания в магазин в 2024 году? Совершая покупки в магазинах, человек совершенно справедливо полагает, что имеет все основания доверять качеству товаров, поскольку большое количество надзорных органов и структур следит за защитой прав потребителей. Но не всегда так происходит. Некоторые недобросовестные продавцы все еще выкладывают просрочку на прилавки, надеясь на то, что покупатель не разберется. Выясняем, как вернуть продукты питания в магазин, если они ненадлежащего качества, что делать, если отказывают в возврате.

Возврат продуктов питания в магазин

Права покупателя и ответственность продавца

В соответствии со ст. 4 ЗоЗПП продавец должен передать товар, который соответствует качеству по договору или иным нормативным актам, а также критериям безопасности - ст. 7 ЗоЗПП. Оценка качества продуктов питания регулируется разными стандартам и правилами, на некоторые должны иметься сертификаты и иные санитарные документы. Но мы все понимаем, что как минимум, они должны быть безопасными. Среди самых частых нарушений можно выделить следующие.

Обстоятельства

Последствия

Просроченные товары

Могут быть тяжкие последствия в виде отравления.

Нарушение хранения

Минимальные последствия – это просто наличие вредных бактерий, которые можно смыть. Максимальные – отравление.

Производство в магазине дезинфекции

Были случаи отравлений с летальным исходом, когда применялись вредные химические препараты.

Сотрудники с заболеваниями

Заражение инфекционным заболеванием через продукт питания.

Отказывали ли вам когда-нибудь в возврате продуктов?
Да
Пытались отказать
Нет, возврат принимали
Отказывали ли вам когда-нибудь в возврате продуктов?
Да 94
Пытались отказать 50
Нет, возврат принимали 27

Ответственность за торговлю товарами ненадлежащего качества наступает сразу по нескольким законам:

  • КоАП ст. 14.4 – максимальное наказание в виде штрафа до 50000 рублей с конфискацией (если не было тяжких последствий);
  • УК РФ ст. 238 - максимальное наказание до 10 лет лишения свободы, если повлекло смерть двух и более лиц.

И, конечно, многочисленные нормы Гражданского Кодекса и ЗоЗПП потребителей регулируют вопрос ответственности в виде:

Покупатель согласно ст. 18 ЗоЗПП имеет право на возврат продуктов питания ненадлежащего качества. И возврат в данном случае более оправдан, чем требование об уменьшении цены. Так магазин поймет, что теряет доверие.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Если магазин отказывает в возврате продовольственного или непродовольственного товара, обращайтесь в нашу юридическую службу. Мы поможем составить заявления в соответствующие органы и вернуть деньги.

Судебная практика

Возврат качественных продуктов

Возврат продуктов питания надлежащего качества по общему правилу не допускается. Но есть исключения, которые полезно иметь ввиду:

  • нет информации об изготовителе;
  • нет цены;
  • нет информации о самом продукте: состав, условия и сроки хранения;
  • нет информации о продавце;
  • не выдали кассовый чек;
  • описание не соответствует действительному виду;
  • нарушена герметичность;
  • обнаружены посторонние предметы;
  • в кассовом чеке обнаружен товар, который вы не брали.

Также можно вернуть товары, купленные дистанционным образом – ст. 26.1. Отказаться от качественной еды можно в любое время до доставки, а после – по основаниям, которые перечислены выше.

Важно! К возврату продуктов, купленных на ярмарках и рынках, немного другие требования. На ярмарках могут продавать продукты без чека.

Куда жаловаться, если отказывают

Если вы обнаружили нарушение герметизации упаковки, плесень или просто неприятный запах, самое разумное – это осуществить возврат продуктов в магазин. Они обязаны принять их обратно, право на возврат продуктов питания в магазин закон подтверждает многократно, если они некачественные – ст. 18 ЗоЗПП, 503 ГК РФ.

Образец заявления
Образец досудебной претензии в магазин в 2024 году
zoom Скачать Образец досудебной претензии в магазин

Обращение в магазин

Претензии принимаются в пределах срока годности. При обнаружении просрочки обратите внимание на дату покупки и дату сдачи:

  • если в пределах срока – возврат допускается;
  • если сдаете после истечения – имеют право не принимать;
  • если было куплено уже после истечения срока годности – магазин нарушил закон.

Как мы говорили выше, причины, по которым продукты стали некачественными, могут быть разные, но последствия почти всегда тяжелые.

Пример

Самым ярким примером нарушения прав потребителей был случай с известным магазином. Сотрудники осуществляли дезинфекцию, часть химии попала на овощи и фрукты. А после сразу несколько человек попало в больницы с серьезным пищевым отравлением.

При отказе у гражданина есть выбор, куда направлять жалобы. Следует отметить, что совсем не обязательно обращаться в магазин за досудебным урегулированием. Можно сразу писать жалобы в контролирующие инстанции.

Образец заявления
Образец заявления на возврат испорченных продуктов в 2024 году
zoom Скачать Образец заявления на возврат испорченных продуктов

Обращение в Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор является органом, который прямо отвечает за соблюдение защиты прав потребителей. Он обязан реагировать на обращения граждан и по ним вправе осуществлять внеплановый контроль:

  • приезжать с комиссией;
  • делать контрольные закупки;
  • вызывать к себе руководителей;
  • проверять места и условия хранения продуктов.

Если в магазине отказали в возврате, обращайтесь напрямую в эту организацию.

Образец заявления
Образец жалобы в Роспотребнадзор на продукты ненадлежащего качества в 2024 году
zoom Скачать Образец жалобы в Роспотребнадзор на продукты ненадлежащего качества

Порядок обращения в суд

Если продали некачественные продукты питания, но возвращать деньги не собираются, обращайтесь в суд. Как правило, граждане пишут заявления в мировые суды, которые рассматривают дела по защите прав потребителя до 100000 рублей суммы иска. Тут есть выбор: подавать по своему месту жительства или по месту нахождения ответчика.

В суде покупатель имеет право требовать:

  • возврат денег за покупку продуктов питания:
  • возмещение убытков;
  • компенсацию морального вреда;
  • оплату штрафа;
  • оплату судебных расходов;
  • и даже оплату почтовых и транспортных расходов, если ездил на такси или автомобиле в магазин за возвратом.

Госпошлина не оплачивается. Штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований взыскивается в размере 50% от присужденной суммы.

Важно! Соблюдать обязательный досудебный способ урегулирования не обязательно. У потребителя есть право обратиться сразу во все инстанции.

Пишем исковое заявление

Исковое заявление должно соответствовать требованиям законодательства и правилам составления деловых документов.

Образец иска

Шапка

  • Наименование и адрес суда
  • Реквизиты истца (паспортные данные, адрес, СНИЛС или ИНН)
  • Реквизиты ответчика - наименование организации, данные из ЕГРЮЛ или ЕГРИП

Содержание

  • Время, дата и место покупки
  • Наименование продукта питания
  • Претензии к товару и обстоятельства обращения в суд
  • Дата обращения за возвратом денег и результат
  • Требования, указанные выше

Заключение

  • Дата и подпись
  • Список прилагаемых документов
Образец заявления
Образец искового заявления о возврате денег за товар ненадлежащего качества в 2024 году
zoom Скачать Образец искового заявления о возврате денег за товар ненадлежащего качества

Если утерян чек

Согласно ГК РФ и ЗоЗПП отсутствие чека не является препятствие для обращения в магазин за возвратом денег за некачественные продукты питания:

  • во-первых, чек всегда можно «достать» из самой кассы или иного аппарата. По закону они должны храниться некоторое время;
  • во-вторых, граждане вправе ссылаться на другие доказательства: видеокамера в магазине, друзья или знакомые, с кем покупатели.

Судебная практика: просроченный сок

Дело № 2-148/149-2017. Мама купила своему ребенку сок, дочка выпила его, после чего у нее заболел живот и появились признаки отравления. После мама обнаружила, что сок сильно просрочен. И обратилась сначала с претензией к продавцу, а потом в суд с иском о компенсации вреда, взыскании неустойки и морального вреда за просроченный продукт питания. Факт продажи был подтвержден чеком.

Суд частично удовлетворил требования.

Взыскать с ООО Торговое Предприятие «Пламя-81» в пользу Ю. денежные средства за покупку сока в сумме 35 руб. 62 коп., неустойку в сумме 24 руб. 50 коп., компенсацию морального вреда в сумме 3 000 руб., штраф в сумме 1 530 руб. 06 коп., всего взыскать – 4 590 руб. 18 коп.

Частые вопросы

Подлежат ли возврату продукты питания, купленные у фермеров?
+

Да, официальные фермеры КФХ выступают в качестве индивидуальных предпринимателей. К их деятельности также применяется ЗоЗПП. Если товары питания испорченные, вы имеете все основания вернуть их с вытекающими последствиями для фермеров.

Можно ли вернуть продукты, купленные у самозанятого? (Тортики на заказ)
+

В отношении самозанятых ЗоЗПП не действует. Но имеется общая имущественная ответственность гражданина по ст. 24 ГК РФ. Если он произвёл торт, который не соответствует заказу по договору ГПХ, не из заявленных ингредиентов, то есть основания для обращения в суд в порядке гражданского производства при отказе в возврате денег. Если никаких договоров не было, это не лишает права ссылаться на иные доказательства: переписка и показания свидетелей.

Можно ли сделать возврат продуктов, если купил в онлайн магазине?
+

Хорошие товары питания по общему правилу возврату и обмену не подлежат, за исключением нарушения правил их продажи: нет указания цены или при доставке просят доплатить за продукты питания и т.п.

Заключение эксперта

Основной закон о возврате продуктов питания – это ЗоЗПП. Возврат товаров и продуктов питания ненадлежащего качества возможен всегда. Также следует помнить о правилах возврата продовольственных товаров надлежащего качества – по общему правилу возврату и обмену не подлежат, за исключением тех нарушений, что были указаны в статье выше, например, если продукция не имеет маркировки, которая должна быть по закону.

Комментарии: (3)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.

Антиспам
Укажите кубик с 6 точками

cube
cube
cube
Неверно, попробуйте еще раз
avatar
Полина
18.01.2023
ЗдравствуйтеЯ индивидуальный предприниматель , на днях покупатель купила четыре бутылки кока колы , все открыла , срок годности был в порядке , но ей не понравился запах , других возвратов по этому продукту не было , должна ли я осуществить возврат
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
26.01.2023
Здравствуйте, Полина! Вы можете направить письменную претензию о проверке качества товара продавцу и жалобу в Роспотребнадзор.
Ответить
avatar
Борис
13.12.2022
Купил фрукты в частном большом магазине, они на вид были хорошего качества, но передумал из есть, из за настороженности. Вопрос. Могу ли вернуть, если сохранил чек эти фрукты.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
04.01.2023
Здравствуйте, Борис! Фрукты - продовольственный товар, и отказаться без наличия недостатка от них нельзя. Наличие чека не влияет на ситуацию. Если есть брак, деньги обязаны вернуть, если брака нет, продавец может отказать в возврате денег.
Ответить
avatar
Олег
15.03.2022
Здравствуйте, я заказала детскую смесь на сайте, но банка оказалась вздутой, на что я сразу не обратила внимание. Как быть?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
18.03.2022
Добрый день, Олег! Если магазин отказывается сделать возврат, а иных доказательств нет, срок годности детского питания не истек, вам лучше заказать экспертизу. А еще полезно обратиться в Роспотребнадзор – они проверят условия хранения. В любом случае восстанавливать свои права на возврат денег и моральную компенсацию вы можете в суде с нашей помощью.
Ответить
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7