Права покупателя и ответственность продавца
В соответствии со ст. 4 ЗоЗПП продавец должен передать товар, который соответствует качеству по договору или иным нормативным актам, а также критериям безопасности - ст. 7 ЗоЗПП. Оценка качества продуктов питания регулируется разными стандартам и правилами, на некоторые должны иметься сертификаты и иные санитарные документы. Но мы все понимаем, что как минимум, они должны быть безопасными. Среди самых частых нарушений можно выделить следующие.
|
Обстоятельства |
Последствия |
|
Просроченные товары |
Могут быть тяжкие последствия в виде отравления. |
|
Нарушение хранения |
Минимальные последствия – это просто наличие вредных бактерий, которые можно смыть. Максимальные – отравление. |
|
Производство в магазине дезинфекции |
Были случаи отравлений с летальным исходом, когда применялись вредные химические препараты. |
|
Сотрудники с заболеваниями |
Заражение инфекционным заболеванием через продукт питания. |
| Да | 92 |
| Пытались отказать | 50 |
| Нет, возврат принимали | 27 |
Ответственность за торговлю товарами ненадлежащего качества наступает сразу по нескольким законам:
- КоАП ст. 14.4 – максимальное наказание в виде штрафа до 50000 рублей с конфискацией (если не было тяжких последствий);
- УК РФ ст. 238 - максимальное наказание до 10 лет лишения свободы, если повлекло смерть двух и более лиц.
И, конечно, многочисленные нормы Гражданского Кодекса и ЗоЗПП потребителей регулируют вопрос ответственности в виде:
- возмещения убытков;
- наложения штрафа;
- компенсации морального вреда и т.п.
Покупатель согласно ст. 18 ЗоЗПП имеет право на возврат продуктов питания ненадлежащего качества. И возврат в данном случае более оправдан, чем требование об уменьшении цены. Так магазин поймет, что теряет доверие.
споров уже решено
Хотите так же?
Возврат качественных продуктов
Возврат продуктов питания надлежащего качества по общему правилу не допускается. Но есть исключения, которые полезно иметь ввиду:
- нет информации об изготовителе;
- нет цены;
- нет информации о самом продукте: состав, условия и сроки хранения;
- нет информации о продавце;
- не выдали кассовый чек;
- описание не соответствует действительному виду;
- нарушена герметичность;
- обнаружены посторонние предметы;
- в кассовом чеке обнаружен товар, который вы не брали.
Также можно вернуть товары, купленные дистанционным образом – ст. 26.1. Отказаться от качественной еды можно в любое время до доставки, а после – по основаниям, которые перечислены выше.
Куда жаловаться, если отказывают
Если вы обнаружили нарушение герметизации упаковки, плесень или просто неприятный запах, самое разумное – это осуществить возврат продуктов в магазин. Они обязаны принять их обратно, право на возврат продуктов питания в магазин закон подтверждает многократно, если они некачественные – ст. 18 ЗоЗПП, 503 ГК РФ.
Скачать Обращение в магазин
Претензии принимаются в пределах срока годности. При обнаружении просрочки обратите внимание на дату покупки и дату сдачи:
- если в пределах срока – возврат допускается;
- если сдаете после истечения – имеют право не принимать;
- если было куплено уже после истечения срока годности – магазин нарушил закон.
Как мы говорили выше, причины, по которым продукты стали некачественными, могут быть разные, но последствия почти всегда тяжелые.
Пример
Самым ярким примером нарушения прав потребителей был случай с известным магазином. Сотрудники осуществляли дезинфекцию, часть химии попала на овощи и фрукты. А после сразу несколько человек попало в больницы с серьезным пищевым отравлением.
При отказе у гражданина есть выбор, куда направлять жалобы. Следует отметить, что совсем не обязательно обращаться в магазин за досудебным урегулированием. Можно сразу писать жалобы в контролирующие инстанции.
Обращение в Роспотребнадзор.
Роспотребнадзор является органом, который прямо отвечает за соблюдение защиты прав потребителей. Он обязан реагировать на обращения граждан и по ним вправе осуществлять внеплановый контроль:
- приезжать с комиссией;
- делать контрольные закупки;
- вызывать к себе руководителей;
- проверять места и условия хранения продуктов.
Если в магазине отказали в возврате, обращайтесь напрямую в эту организацию.
Порядок обращения в суд
Если продали некачественные продукты питания, но возвращать деньги не собираются, обращайтесь в суд. Как правило, граждане пишут заявления в мировые суды, которые рассматривают дела по защите прав потребителя до 100000 рублей суммы иска. Тут есть выбор: подавать по своему месту жительства или по месту нахождения ответчика.
В суде покупатель имеет право требовать:
- возврат денег за покупку продуктов питания:
- возмещение убытков;
- компенсацию морального вреда;
- оплату штрафа;
- оплату судебных расходов;
- и даже оплату почтовых и транспортных расходов, если ездил на такси или автомобиле в магазин за возвратом.
Госпошлина не оплачивается. Штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований взыскивается в размере 50% от присужденной суммы.
Пишем исковое заявление
Исковое заявление должно соответствовать требованиям законодательства и правилам составления деловых документов.
|
Образец иска |
|
|
Шапка |
|
|
Содержание |
|
|
Заключение |
|
Если утерян чек
Согласно ГК РФ и ЗоЗПП отсутствие чека не является препятствие для обращения в магазин за возвратом денег за некачественные продукты питания:
- во-первых, чек всегда можно «достать» из самой кассы или иного аппарата. По закону они должны храниться некоторое время;
- во-вторых, граждане вправе ссылаться на другие доказательства: видеокамера в магазине, друзья или знакомые, с кем покупатели.
Судебная практика: просроченный сок
Дело № 2-148/149-2017. Мама купила своему ребенку сок, дочка выпила его, после чего у нее заболел живот и появились признаки отравления. После мама обнаружила, что сок сильно просрочен. И обратилась сначала с претензией к продавцу, а потом в суд с иском о компенсации вреда, взыскании неустойки и морального вреда за просроченный продукт питания. Факт продажи был подтвержден чеком.
Суд частично удовлетворил требования.
Взыскать с ООО Торговое Предприятие «Пламя-81» в пользу Ю. денежные средства за покупку сока в сумме 35 руб. 62 коп., неустойку в сумме 24 руб. 50 коп., компенсацию морального вреда в сумме 3 000 руб., штраф в сумме 1 530 руб. 06 коп., всего взыскать – 4 590 руб. 18 коп.
Частые вопросы
Да, официальные фермеры КФХ выступают в качестве индивидуальных предпринимателей. К их деятельности также применяется ЗоЗПП. Если товары питания испорченные, вы имеете все основания вернуть их с вытекающими последствиями для фермеров.
В отношении самозанятых ЗоЗПП не действует. Но имеется общая имущественная ответственность гражданина по ст. 24 ГК РФ. Если он произвёл торт, который не соответствует заказу по договору ГПХ, не из заявленных ингредиентов, то есть основания для обращения в суд в порядке гражданского производства при отказе в возврате денег. Если никаких договоров не было, это не лишает права ссылаться на иные доказательства: переписка и показания свидетелей.
Хорошие товары питания по общему правилу возврату и обмену не подлежат, за исключением нарушения правил их продажи: нет указания цены или при доставке просят доплатить за продукты питания и т.п.
Заключение эксперта
Основной закон о возврате продуктов питания – это ЗоЗПП. Возврат товаров и продуктов питания ненадлежащего качества возможен всегда. Также следует помнить о правилах возврата продовольственных товаров надлежащего качества – по общему правилу возврату и обмену не подлежат, за исключением тех нарушений, что были указаны в статье выше, например, если продукция не имеет маркировки, которая должна быть по закону.
