Предоплата: понятие и виды
Предоплата за товар представляет собой внесение клиентом денежных средств в счет получения изделия или работ (услуг). Как правило, она может быть нескольких видов:
- частичная, когда потребитель перечисляет исполнителю или продавцу определенную денежную сумму, размер которой определяется по соглашению сторон;
- полная, при которой покупатель полностью оплачивает товар в счет будущей его поставки.
Возможность возврата предоплаты и срок исполнения обязательств рекомендуется отразить в договоре.
Возврат предоплаты за товар
Покупатель имеет право требовать возврата предоплаты в следующих случаях:
- продавец нарушил сроки поставки изделия;
- магазин реализовал некачественный товар;
- клиент решил расторгнуть договор купли-продажи по своей инициативе;
- возникновение иных причин, по которым стороны решили прекратить сложившиеся финансовые отношения.
Клиент, который решил отказаться от выполнения работ, вправе требовать возврата ранее внесенного аванса по основаниям статьи 32 ЗПП (расшифровка – Закон о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г.). В таком случае исполнитель возвращает сумму, за исключением произведенных затрат, которые напрямую связаны с исполнением договорных обязательств.
За бракованный товар
Если продавцом получена предоплата за товар, а после доставки оказалось, что изделие содержит недостаток, то вернуть деньги можно по условиям статьи 18 ЗПП. В таком случае клиент вправе потребовать не только возврата предварительной оплаты, но и:
- обмена или замены бракованной вещи;
- устранения дефектов на безвозмездной основе;
- возврата части денежных средств после перерасчета покупной цены в меньшую сторону на сумму обнаруженных недостатков.
«Для возврата денег потребителю необходимо подать продавцу претензию, в которой отразить соответствующее требование. Согласно установленным правилам, магазин обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней».
В этот период торговая точка вправе провести экспертизу, для того, чтобы определить причины возникновения дефектов. Если будет доказано, что они образовались по вине покупателя, то деньги за товар не возвращаются.
Причем, продавец имеет право потребовать от клиента возместить убытки, связанные с проведением проверки.
| Да | 98 |
| Нет | 97 |
Нарушение сроков поставки товара
Как вернуть предоплату за товар, если продавец не доставил его в положенный срок? В таком случае необходимо руководствоваться нормами ст.23.1 ЗПП. Согласно этому положению во время заключения договора купли-продажи стороны обязаны договориться об условиях и сроках поставки продукции.
В случае нарушения указанного периода потребитель может установить новый срок или настаивать на возврате ранее внесенных денежных средств.
Пример из практики:
Рублев Максим заказал в интернет-магазине смартфон, предварительно оплатив всю сумму за него в размере 30 тыс. рублей. Согласно условиям оферты, покупка должна быть доставлена 10 февраля, но в этот день посылка не пришла. Представитель торговой точки пояснил, что возникли небольшие трудности с доставкой. Стороны договорились о том, что покупку привезут 20 февраля, но магазин обязательства вновь не исполнил. Тогда Максим связался с менеджером и попросил вернуть деньги за товар. Продавец отказал в исполнении требований клиента, указав на то, что покупка уже в пути.
Тогда Рублев подал исковое заявление в суд. Судья, рассмотрев дело, сделал вывод о том, что продавец нарушил сроки доставки предварительно оплаченного товара, в связи, с чем его действия попадают под условия статьи 23.1 ЗПП. Суд удовлетворил исковые требования в полном объеме.
По общим правилам, если потребитель желает вернуть предоплату из-за нарушения периода доставки продавцом, то последний обязан перечислить деньги в течение 10 дней с момента получения соответствующего требования.
При чем клиент может просить возврата не только ранее внесенных средств, но и компенсации затрат, связанных с задержкой и неустойку, которая составляет 0,5% от цены товара за каждый день просрочки, но не более стоимости изделия.
Отказ от товара по инициативе покупателя
Можно ли вернуть предоплату, если покупатель передумал совершать покупку, а торговая точка уже исполнила договорные обязательства? В таком случае вступают в действие условия статьи 25 ЗПП. По общим правилам, потребитель имеет право возвратить товар продавцу в течение 14 дней. Но представитель торговой точки вправе отказать в расторжении договора купли-продажи, если изделие не содержит недостатков и настаивать на обмене вещи на аналогичную или подобную.
Вернуть деньги за покупку можно лишь в том случае, если в момент предъявления требований покупателем в продаже отсутствует товар на замену. Тогда магазин возвращает ранее полученные денежные средства в течение 3 дней.
Осуществить обмен невозможно в случаях, предусмотренных перечнем товаров, не подлежащих возврату, регламентированным ПП№2463 от 2020 г.
Надо отметить, что предоплатой называют денежные средства, которые внесены еще не за полученное изделие. То есть, рассматриваемая ситуация подходит для случаев, когда покупатель сначала оплачивает покупку, а уже потом продавец передает ее.
Например, клиент приобрел в магазине диван и заказал доставку, а после того, как сотрудники торговой точки привезли изделие домой покупателю, последний обнаружил, что мебель не подходит по каким-либо характеристикам (цвету, размеру, габаритам, фасону и др.).
Особенности возврата предоплаты за товар из интернет-магазина
Особенно актуальным сегодня является вопрос, возвращается ли предоплата за товар, купленный в интернет-магазине? Все дело в том, что чаще всего, совершая покупку дистанционным образом, клиент сразу вносит всю сумму за изделие.
Разбираясь в теме, нужно обратиться к условиям статьи 26.1 ЗПП. Согласно этому положению покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его получения. Если же изделие уже доставлено, то клиент может вернуть его на протяжении 7 дней. Причем, он вправе сразу требовать возврата денежных средств, а не обмена или замены вещи. В свою очередь, интернет-магазин перечисляет предоплату в течение 10 суток.
По общим правилам, вместе с покупкой магазин передает клиенту сведения о правилах и условиях возврата в письменном виде. Если такой информации нет, то вернуть покупку можно на протяжении трех месяцев.
Когда вернуть предоплату за товар нельзя
В некоторых случаях, предусмотренных на законодательном уровне, вернуть предоплату невозможно.
- расторжение договора купли-продажи произошло по вине покупателя;
- продавец не смог исполнить обязательства в предусмотренный период из-за непреодолимой силы;
- магазин нарушил сроки доставки товара из-за действий (бездействий) клиента.
Пошаговая инструкция возврата предоплаты
Для того чтобы вернуть деньги за товар покупателю необходимо подать претензию или заявление на возврат предоплаты, в зависимости от конкретной ситуации.
Форма документа на законодательном уровне не регламентирована. Его можно написать самостоятельно, при помощи специалиста или заполнить заранее подготовленный бланк. Далее рекомендуется следовать общепринятой процедуре:
|
Этапы |
|
подаем заявление продавцу, просим поставить отметку о принятии на своем экземпляре; |
|
если магазин не принимает претензию, то направляем ее почтой заказным письмом с уведомлением; |
|
ждем ответа от представителя торговой точки; |
|
если продавец проигнорировал требования или отказал в их удовлетворении, то за защитой своих прав можно обратиться в суд. |
В случае возврата покупателем некачественной продукции, то перед перечислением предоплаты продавец вправе провести экспертизу для установления причин возникновения недостатков.
Скачать Порядок возврата предоплаты через суд
Если продавец отказал в возврате предоплаты или не ответил на требования клиента, то последний имеет право обратиться за защитой своих прав в суд. Исковое заявление подают мировому судье, если предмет иска составляет 100 тыс. рублей и меньше. В противном случае вопрос рассматривают в районной судебной инстанции.
Исковое заявление составляют в свободной форме, но с учетом условий, отраженных в ст.131 ГПК РФ. К нему прилагают документы, регламентированные ст.132 ГПК РФ.
Мировой судья принимает решение в отношении иска в течение месяца, районный – на протяжении двух.
Госпошлина за решение вопросов, связанных с защитой прав потребителей не уплачивается. Исключением считаются случаи, когда стоимость иска более 1 млн рублей. Тогда плату рассчитывают в порядке, предусмотренном ст.333.19 НК РФ.
Судебная практика
Колотовкина Мария обратилась с исковым заявлением в суд о возврате предварительной оплате с магазина «Пром-Маркет». Также, истица потребовала взыскать с ответчика компенсацию морального вреда и штраф за неисполнение требований продавцом в добровольном порядке.
1. Мария пояснила, что заказала в магазине прогулочную коляску для ребенка синего цвета на надувных колесах.
2. В счет предварительной оплаты женщина перечислила 10 тыс. рублей. Само изделие продавалось по цене 18 тыс. руб.
3. Покупательница приехала в торговую точку, чтобы забрать товар и полностью рассчитаться за него.
4. Но продавец передал ей коляску не в той расцветке, которую клиентка заказывала (розовую).
5. Женщина попросила предоставить ей изделие, в отношении которого заключался договор купли-продажи.
6. Магазин не смог удовлетворить требования клиентки. Тогда она написала претензию о возврате предоплаты.
7. Торговая точка отказалась перечислять ранее полученные денежные средства, аргументируя свои действия тем, что спустя неделю требуемый товар появится в продаже, поэтому возврат изделия невозможен.
Судья, рассмотрев дело, установил, на основании ст.25 ЗПП покупатель имеет право отказаться от покупки, если она не подошла по каким-либо характеристикам, в том числе из-за неподходящего цветового решения. Если в момент предъявления требований в продаже отсутствует товар, которым можно заменить покупку, то клиент вправе потребовать возврата денежных средств.
Суд удовлетворил требования истицы в полном объеме и взыскал с ответчика стоимость коляски, компенсацию морального вреда, а также штраф за неисполнение обязательств.
Частые вопросы
Согласно пункту 3 статьи 23.1 ЗПП, если продавец нарушает сроки доставки уже оплаченного изделия, то он выплачивает клиенту неустойку. Ее размер составляет 0,5% от стоимости товара. Неустойка начисляется с того момента, когда магазин должен был доставить продукцию.
На основании ЗПП, если магазин во время не доставил изделие, за которое уже получил денежные средства, покупатель имеет право требовать компенсации расходов, полученных из-за задержки. В таком случае продавец исполняет обязательства в течение 10 дней после их возникновения.
Статья 26.1 ЗПП говорит о том, что в случае заключения договора купли-продажи дистанционным образом клиент имеет право отказаться от покупки в любое время до ее получения, в течение 7 дней после доставки или на протяжении 3 месяцев после прибытия товара (если продавец не предоставил в письменном виде сведения о правилах и условиях возврата). Таким образом, действия представителя торговой точки незаконны.
Заключение эксперта
Потребитель имеет право вернуть предоплату за товар по следующим основаниям:
-
по личной инициативе;
-
из-за нарушения сроков доставки продукции;
-
по причине обнаружения недостатков;
-
если изделие не подошло по каким-либо характеристикам.
Продавец обязан осуществить возврат суммы предварительной оплаты в полном объеме, за исключением затрат, связанных с исполнением обязательств по договору.
Если магазин отказывается возвращать деньги, клиент имеет право обратиться за помощью в судебную инстанцию.
