Услуги стоматологов и последствия лечения
С юридической точки зрения любая стоматологическая клиника оказывает услугу по Закону О Защите прав потребителя. И не только этот закон защищает права пациентов.
Есть многочисленные нормы права, среди которых стоит отметить ФЗ Об основах охраны здоровья граждан в РФ N 323-ФЗ и многочисленные приказы Министерства здравоохранения.
Кто попадает под эти законы? На самом деле круг лиц довольно большой:
- врачи, занимающиеся частной практикой на дому или в стационаре;
- ИП, которые имеют соответствующую лицензию и сотрудников;
- частные стоматологии;
- государственные отделения в медицинских учреждениях;
- отдельные государственные клиники;
- и даже профильные больничные центры.
А согласно ст. 6 ФЗ № 323 сохраняется приоритет интересов пациента при оказании ему медицинской помощи. Претензия или жалоба на стоматологическую клинику может содержать доводы, опирающиеся на вышеуказанные медицинские нормы и на ЗоЗПП.
Что не так с лечением зубов?
Практически каждый из нас сталкивался с некачественным обслуживанием в поликлиниках. Поставят дорогую пломбу, а она через месяц выскочит. Претензия на некачественное оказание стоматологических услуг в данном случае уместна.
Но на самом деле бывают отдельные ситуации, когда врач сделал все от него зависящее, а организм пациента отреагировал плохо. Особенно часто это случается, когда пытаются вылечить больной нерв под зубом. Здесь прямой вины врача нет, претензия возможна, но не уместна.
Пример
Евгений обратился за лечением воспаленного нерва. Врач сделал надрез на десне и положил лекарство. Через 3 часа вся щека опухла. Пришлось полностью удалять зуб. У Евгения есть право оспорить действия врача и методы лечения. Если будет доказано нарушение правил оказания медицинской помощи (не тот препарат, несоблюдение стерильности и т.п.), поликлиника несет ответственность в порядке гражданского производства – ст. 1068 ГК РФ.
Когда последствия тяжкие, ответственность наступает по ч. 2 ст. 118 УК РФ.
Но больше всего претензий возникает по протезированию. Врач устанавливает имплантат, который может вылететь в течение 6 месяцев. Иммунная система отторгает, а нам кажется, что виноват доктор. В некоторых случаях претензии обоснованы.
Скачать Что может обжаловать пациент
Уголовная и административная ответственность не исключает гражданскую. Граждане в порядке гражданского судопроизводства могут требовать за некачественное оказание стоматологических услуг следующее:
- возмещение ущерба за вред здоровью и морального вреда;
- возврата денежных средств;
- оплату штрафа;
- возмещение судебных расходов.
При этом обязательный досудебный порядок обращения с претензией в стоматологическую клинику за некачественную работу соблюдать не обязательно.
Куда можно жаловаться пациентам
Как было сказано выше, лечение зубов – это услуга, которая попадает под действие нескольких законов, а еще юридический статус клиники может быть разный. И поэтому органы, отвечающие за надзор за оказанием качественного лечения, могут быть разные. В таблице мы приведем примеры, куда направляется претензия.
|
Статус лица |
Надзорный орган |
|
Частная клиника |
Роспотребнадзор |
|
Частный врач или ИП |
Роспотребнадзор или гражданский суд |
|
Государственная больница |
Роспотребнадзор, Главврач клиники, Департамент Здравоохранения на местном уровне, Министерство здравоохранения РФ. |
Судебная практика: клиника требует возмещения
Дело № 5-КГ21-17-К2. Это дело интересно тем, что истцом являлась стоматологическая клиника. Претензии предъявлялись к гражданке. Пестова Н.В. первоначально обратилась в суд с иском о взыскании морального вреда и вреда здоровью. Но ей суды отказали. Проводилась дорогая экспертиза, ее возмещение возложили на гражданку. Но так как она пенсионер и не может оплатить большую сумму, просила возместить из бюджета.
Дело отправили на новое рассмотрение.
Частые вопросы
Если это последствия некачественной работы протезистов клиники, то пишите претензию в адрес медицинской организации или ИП на ненадлежащее оказание услуг. Если это естественная реакция вашего организма, а все действия докторов были верны, будет сложнее что-либо доказать.
Отделений несколько, но считается, что главное здание находится на Оружейном переулке д. 43. Туда граждане подают в основном претензии на государственные клиники, в том числе и стоматологические.
Написать заявление-претензию онлайн можно через официальные сайты самих стоматологических клиник. Полезно оставлять отзывы на стоматологическую клинику в интернете на соответствующих ресурсах. Роспотребнадзор и другие госструктуры также принимают претензии от граждан онлайн. Анонимки не рассматриваются.
Заключение эксперта
У граждан есть большой выбор, куда можно направить претензию на стоматологическую клинику за некачественное оказание услуг. Если причинен тяжкий вред здоровью, то возникает ответственность по уголовному законодательству. В гражданском производстве пациенты вправе требовать возмещение вреда здоровью, морального вреда, возврата денег и покрытия судебных расходов.
