Что такое моральный вред
Определение морального вреда дано в ст. 151 ГК РФ и в п. 2 постановления Пленума ВС РФ № 10 от 20 декабря 1994 года. Под ним понимаются:
- действия (бездействие), причиняющие гражданам физические или нравственные страдания;
- посягательство на нематериальные блага людей (семейную и личную тайну, жизнь, неприкосновенность частной жизни, здоровье, деловую репутацию, достоинство личности и другие);
- нарушение имущественных и личных неимущественных прав гражданина (в частности, право авторства, право на использование собственного имени).
Отдельное внимание также уделяется вопросу, что входит в категорию физических и нравственных страданий, чтобы их можно было определить как причинённый моральный вред. Это могут быть:
- возникшее из-за стресса заболевание;
- физическая боль, вызванная увечьем;
- временное лишение или ограничение каких-либо прав;
- распространение ложных сведений о гражданине, которые порочат его репутацию, оскорбляют, унижают его;
- раскрытие врачебной, семейной тайны;
- потеря работы;
- невозможность продолжать активную общественную жизнь;
- утрата родственников, близких, членов семьи.
Пример:
Владимир — известный пианист, зарабатывающий себе на жизнь своим творческим ремеслом. Однажды он решил купить себе тостер, но тот оказался некачественным. После нескольких запусков устройства Владимир получил сильный удар током и обжёг свои руки. Помимо физической боли от ожогов, мужчине пришлось полгода восстанавливать здоровье своих рук и, как следствие, остаться без заработка, потому что он не мог играть на музыкальном инструменте. Владимир решил взыскать с продавца компенсацию морального вреда по двум основаниям — из-за сильной боли в конечностях и из-за временной потери трудоспособности.
Ст. 15 Закона о защите прав потребителей указывает, что размер возмещения морального вреда не зависит от суммы компенсации имущественного ущерба. Она будет определяться судом в индивидуальном порядке. Размер возмещения может быть как значительно ниже стоимости товара или услуги, так и превышать её.
| Да, был в такой ситуации | 69 |
| Нет, такого не было в моей жизни | 60 |
Кто может получить компенсацию
Денежная компенсация за моральный вред полагается следующим категориям потребителей:
- покупатели товаров (как продовольственных, так и непродовольственных);
- заказчик работ у подрядчиков или услуг у исполнителей;
- граждане, не покупавшие товары и не заказывавшие работы или услуги, но пострадавшие от их некачественности (например, муж купил некачественную микроволновую печь, от эксплуатации которой пострадала его жена);
- покупатель, который купил некую вещь с рук, но позднее при её использовании обнаружил в нём заводской брак;
- приобретатель, который обнаружил существенный недостаток изделия, а срок годности у него не истёк.
Кого можно привлечь к ответственности
Кто компенсирует моральный вред? О лицах, против которых можно подать иск в суд, сказано в ст. 15 Закона о защите прав потребителей:
- Изготовитель товара.
- Продавец, исполнитель услуг, подрядчик работ.
- Уполномоченный индивидуальный предприниматель или организация, которые работают с возражениями со стороны потребителей.
- Импортёр.
Перечень случаев для возмещения морального вреда
Нематериальный ущерб компенсируется в следующих наиболее распространённых случаях:
|
Случай |
Описание |
|
Небезопасность товара, результата работ или услуг |
Моральный вред возмещается, если покупатель или заказчик из-за ненадлежащего качества товара, результата работ или услуг, получили какие-либо физические повреждения, из-за них кто-то умер. |
|
Отсутствие инструкций |
Потребитель мог получить повреждения при использовании вещей, результатов оказанных услуг или работ по причине того, что им не выдали инструкцию о том, как с ними обращаться. Некорректная эксплуатация привела к травмам или смерти. |
|
Предмет работал меньше установленного срока годности |
Устанавливая срок годности на тот или иной предмет, производитель гарантирует, что гражданин сможет им беспрепятственно пользоваться в течение определённого периода. Если товар выходит из строя раньше, можно взыскать ущерб за причинённый моральный вред. |
|
Выявление дефектов и брака |
Здесь моральный вред может выражаться и как травмы из-за небезопасности вещи, результата работ или услуг, и как нравственные страдания, вызванные переживаниями из-за приобретения некачественных объектов. |
|
Неправомерный отказ заключать договор купли-продажи, подряда, оказания услуг |
Самый яркий пример подобного нарушения — когда покупатель приходит в магазин с наличными деньгами, но ему отказываются продать товар, потому что кассир не может предоставить сдачу. Могут быть и иные ситуации — личная неприязнь продавца к приобретателю, необоснованные выводы о неплатежеспособности клиента и другие. |
Сумма компенсации морального вреда
В каком размере возмещается моральный вред? Точные суммы сказать сложно, поскольку они определяются судом в индивидуальном порядке. Они зависят от следующих условий:
- региона, в котором находятся нарушитель и потерпевший;
- объёма причинённого морального вреда, длительностью страданий потребителя;
- поведение продавца, исполнителя, подрядчика в споре (уклонение от удовлетворения требований гражданина может повлиять на увеличение размера возмещения морального вреда);
- степени вины ответчика.
На практике суммы нематериального ущерба оцениваются судами в среднем в размере 5-15 тыс. руб. Бывают и более крупные компенсации, однако это скорее исключение из правил.
Образец иска в суд
Виновная сторона будет обязана возмещать причинённый ущерб в рамках гражданского судебного процесса, если будут доказаны следующие обстоятельства:
- Реальность факта причинения морального вреда. Доказать это смогут свидетели, различные документы (например, что потребитель пытался решить конфликт добровольно, направляя претензии и мировые соглашения, или же он был вынужден выйти на больничный из-за использования небезопасного товара).
- Нарушения тех или иных прав потребителя (например, на своевременный возврат денежных средств за покупку, за необоснованный отказ удовлетворять претензию).
Иск о взыскании компенсации морального вреда можно подать как отдельным документом, так и прописав соответствующее требование в основном заявлении в суд (например, об обязании продавца забрать бракованную вещь и отремонтировать её).
Ниже представлен шаблон готового искового заявления.
Скачать Судебная практика о взыскании возмещения морального вреда
Часто суды допускают снижение изначально заявленных истцом требований о возмещении нематериального ущерба. Например, гражданин оценил сумму компенсации в 10 тыс. руб., но по факту получит всего 5 тыс. руб. Такой же случай произошёл в рамках дела № 2-1187/2017, рассмотренного Ленинским районным судом г. Пензы.
Женщина купила угловой диван в мебельном магазине почти за 22,5 тыс. руб. Хотя гарантийный срок на товар ещё действовал, диван оказался некачественным — у него провалилась основа. Покупательница направила досудебную претензию продавцу с просьбой отремонтировать мебель, но он этого не сделал. В результате женщина потребовала вернуть деньги за товар и захотела получить 5 тыс. руб. за моральный вред.
Суд снизил финансовое возмещение за нематериальный ущерб в 5 раз до 1 тыс. руб. Он посчитал, что требования истца завышены, поскольку его переживания были связаны в основном с необходимостью отстаивать свои права и интересы в разных инстанциях. Получать такую сумму оснований не было — женщина не травмировалась, не заболела от перенесённого стресса.
Частые вопросы
Нет, не распространяется. Ст. 208 ГК РФ предусматривает, что исковая давность не распространяется в ситуациях, когда гражданин защищает нематериальные блага, или его требования носят личный неимущественный характер. Исключение — случаи, прямо предусмотренные законом. Например, если требование о взыскании возмещения связано с нарушением имущественных прав (например, несвоевременный возврат денег за бракованный товар).
Доказательствами могут служить показания свидетелей, различные медицинские документы, факт вызова скорой помощи по причине того, что человек пережил сильное моральное потрясение. В редких случаях проводится судебно-психологическая экспертиза, однако из-за договизны процедуры она непопулярна.
Нет, не нужно. П. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ освобождает граждан от уплаты госпошлины при подаче исков, связанных с защитой прав потребителей. Если суд примет решение против продавца, исполнителя или подрядчика, все расходы лягут на них. Однако, если цена иска превышает 1 млн руб., придётся уплатить пошлину с суммы, превышающей 1 млн руб.
Снизить размер выплат (или полностью освободиться от них) можно только в случае, если будет доказано, что моральный вред был получен по прямому умыслу или грубой неосторожности потерпевшего (ст. 1083 ГК РФ). Например, он намеренно игнорировал инструкции к бытовой технике и решил эксплуатировать её по-своему, из-за чего была получена травма. Также сумма может быть уменьшена из-за неблагоприятного имущественного положения ответчика.
Заключение эксперта
Компенсация морального вреда не зависит от стоимости товара, услуг или работы. Она определяется судом в персональном порядке. Учитываются различные факторы — от степени вины ответчика до объёма негативных последствий, которые наступили для потребителя.
