Что говорит закон о гарантии на кухню
Гарантия на мебель, включая кухонные гарнитуры, регулируется статьями 5, 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если кухонный гарнитур изготавливался на заказ, сроки предъявления требований регулируются ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». Согласно законодательству:
- гарантийный срок кухни должен быть прописан в договоре или паспорте изделия;
- если срок не указан — действует гарантия на кухню по умолчанию: 2 года;
- при обнаружении существенного недостатка кухни покупатель вправе требовать замену или возврат денег;
- если дефекты незначительные, то по Закону о защите прав потребителей можно требовать ремонта или скидки.
Что покрывает гарантия на кухонный гарнитур
Типовой гарантийный перечень включает:
- дефекты фурнитуры (петли, направляющие, ручки);
- отслаивание покрытия, сколы на фасадах кухни;
- перекос створок, разболтанные крепления;
- нарушение геометрии корпуса кухни;
- неправильную сборку.
Если вы обнаружили подобные проблемы, то в таких ситуациях составляется претензия по кухне на устранение дефектов, после чего документ направляется ее продавцу.
| Да, удалось добиться ремонта или возврата | 78 |
| Нет, не знал(а), как это сделать | 60 |
Как действовать при браке: пошаговая инструкция
Если после установки кухни вы заметили дефекты — не теряйтесь, ведь в таких ситуациях действует гарантия на кухню по закону. Важно не только зафиксировать проблему, но и грамотно оформить свои требования. Ниже представлена наглядная таблица с пошаговым алгоритмом, который поможет вам отстоять свои права.
|
Шаг |
Что делать |
|
1. Соберите документы |
Чек, договор купли-продажи кухни, технический паспорт, инструкцию (если есть) |
|
2. Зафиксируйте дефекты |
Фото и видео проблемных участков с разных ракурсов кухни |
|
3. Составьте заявление или претензию |
Если не знаете, как правильно оформить заявление, обратитесь к нашим юристам по защите прав потребителей |
|
4. Отправьте письмо продавцу |
Заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении |
|
5. Дождитесь ответа |
При предъявлении требований о возврате денег, замене или устранении недостатков товара продавец обязан удовлетворить их в срок от 7 до 20 дней (в зависимости от проверки), а при возврате — не позднее 10 дней. Для мебели на заказ потребитель вправе назначить разумный срок устранения недостатков, при этом общие требования должны быть выполнены в течение 10 дней. |
|
6. Действуйте при отказе |
Обратитесь в Роспотребнадзор, общество защиты прав или подавайте иск в суд |
Если все сделано правильно, велика вероятность, что спор удастся урегулировать в досудебном порядке. А если потребуется — мы подключимся и доведем дело до результата: от переговоров до возврата полной стоимости гарнитура.
Пример из практики:
К нам обратилась клиентка из Тольятти — она заказала кухню с глянцевыми фасадами, но после установки обнаружила сколы и пузырьки под пленкой. Продавец отказывался признавать вину, ссылаясь на «механические повреждения после доставки». Мы помогли составить претензию, приложили фото, указали на существенные производственные дефекты и потребовали расторжения договора. В итоге, уже на досудебном этапе компания согласилась вернуть кухонный гарнитур в магазин и полностью компенсировала клиентке потраченные средства.
Когда продавец отказывается — идем в суд
Если вы подали претензию, но продавец проигнорировал ее или дал необоснованный отказ, не опускайте руки. Закон дает вам право на судебную защиту интересов.
В подобной ситуации вы можете:
- обратиться в общество защиты прав потребителей или к юристу ЕЮС за консультацией;
- провести независимую экспертизу, чтобы подтвердить наличие производственного дефекта. Расходы на эксперта подлежат возмещению продавцом, если ваша правота будет доказана;
- подать иск в суд с требованием:
- устранить недостатки кухни за счет продавца;
- заменить товар;
- или вернуть деньги и компенсировать убытки (включая затраты на эксперта, услуги юриста, моральный вред).
Чтобы упростить процесс обращения в суд, мы подготовили шаблон искового заявления, который вы можете бесплатно скачать и скорректировать под свою ситуацию. Документ составлен нашими юристами с учетом судебной практики и требований законодательства.
Скачать Можно ли вернуть кухню, сделанную на заказ после установки
Вернуть кухню, сделанную на заказ после установки, можно только при наличии недостатков. Если гарнитур соответствует проекту, изготовлен по индивидуальным размерам и в нем нет брака, возврат невозможен. Такие изделия подпадают под перечень товаров, не подлежащих возврату, установленный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Однако если после установки кухни выявлены недостатки, которые не были оговорены при покупке, то вы имеете полное право отказаться от товара и потребовать возврат средств. Такое право предусмотрено ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», которая действует вне зависимости от того, был товар стандартным или изготовленным на заказ.
Судебная практика
Ситуации с некачественными кухнями нередко доходят до суда — особенно, если продавец игнорирует претензии или перекладывает ответственность на покупателя. Судебная практика показывает, что в подобных спорах «Фемида» встает на сторону потребителя, даже если кухня была выполнена по индивидуальному заказу и уже установлена. Далее вы можете ознакомиться с реальным примером нашей работы: как мы помогли клиентке вернуть деньги за некачественную кухню без длительных разбирательств и с компенсацией убытков.
Что произошло: Наша клиентка заказала кухонный гарнитур у индивидуального предпринимателя на сумму 98 500 рублей. После установки выяснилось, что в мебели множество недостатков: криво наклеенная кромка, сколы, фасады, которые не соответствуют размерам, ящики, которые не выдвигаются, и навесные шкафы, выбивающиеся из общей конструкции. Клиентка сразу обратилась к продавцу с претензией, но получила отказ — исполнитель настаивал, что дефекты вызваны «эксплуатацией» или «неверной сборкой», и отказался устранять их. Мы подключились на этапе повторной претензии, помогли составить грамотный документ и настояли на проведении независимой экспертизы.
Судебный процесс: После того как продавец не отреагировал на претензии, мы подали иск в суд. В ходе разбирательства было установлено, что мебель не соответствует договору и согласованному эскизу. Эксперты выявили дефекты производственного характера, не связанные с эксплуатацией. Также было установлено, что устранение недостатков невозможно, так как ИП прекратил деятельность. Суд признал, что клиентка понесла реальные убытки и имеет право на компенсацию.
Решение: Суд расторгнул договор на изготовление кухни и постановил:
- взыскать с ответчика 31 447 рублей убытков на ремонт;
- назначить неустойку в 127 754,50 рублей за просрочку;
- компенсировать моральный вред в размере 5 000 рублей;
- назначить штраф в размере 82 100,75 рублей за отказ от добровольного удовлетворения требований;
- обязать ответчика оплатить госпошлину.
Итоговая сумма взысканий — более 246 000 рублей.
Частые вопросы
Нет, так как кухонный гарнитур надлежащего качества является невозвратным.
Обратитесь к юристу. Возможно, это скрытый производственный брак, который можно доказать и вернуть деньги даже после истечения срока гарантии.
Только при существенном дефекте, который влияет на эксплуатацию всей мебели. В других случаях — замена поврежденной части.
Подготовить документ с юристом
