Возврат дивана

Держиева Елена Алексеевна Европейская Юридическая Служба
Автор статьи
Ведущий юрист по трудовому праву  •  Стаж 10 лет

Покупка мебели часто становится важным событием для потребителя, ведь эта категория товаров приобретается не на один год. Что делать, в случаях, если купленный диван оказался некачественным или не подошел по размеру? 

В статье расскажем, в каких случаях диван можно вернуть в магазин, а в каких - не получится, как правильно оформить возврат, и что делать, если продавец отказывается возвращать деньги.

Возврат дивана

Когда можно вернуть диван в магазин?

В целом мягкая мебель ничем не отличается от любых других товаров и на нее распространяются общие правила возврата.

1. Диван качественный.

Вернуть диван надлежащего качества можно, если вы ошиблись с размером или цвет обивки не подошел к дизайну комнаты - вовсе не обязательно с мебелью должны быть какие-то проблемы. На возврат по личным мотивам (но их перечень закреплен в законе - ст. 25 Закона о защите прав потребителей) у потребителя есть две недели со следующего дня за днем покупки, считая каждый день, даже выходной и праздник. Фактически, это положение закона разрешает вернуть диван, если не понравился, но продавцу нужно назвать одну из причин, перечисленных в законе.

“Возврат качественного товара возможен только в случае, если его не на что обменять. Сразу требовать от продавца возврата денег нельзя”.
2. Диван куплен в онлайн-магазине.

Диван можно вернуть продавцу независимо от причин при покупке через интернет. Поскольку дистанционная продажа характеризуется невозможностью реального просмотра, законодатель дал возможность отказаться от покупки. А если вместе с товаром продавец не прислал условия и правила возврата на бумаге - срок для возврата увеличивается.

3. Диван ненадлежащего качества.

Естественно, за диван можно вернуть деньги, если у него обнаружатся недостатки: сломался, скрипит, продавился (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Важно, чтобы недостатки носили производственный характер, то есть были браком, или возникли по вине продавца - в противном случае потребитель не только не получит назад уплаченную сумму, но и может стать обязанным возместить продавцу расходы на оценку качества товара.

Несмотря на кажущуюся простоту, не все ситуации, связанные с возвратом мягкой мебели однозначны. Далее расскажем о таких нюансах.

Когда мебель не примут на возврат?

Закон знает три случая, когда диван не получится вернуть ни при каких условиях. Один из них очевиден - диван получил повреждения по вине покупателя, а не продавца или изготовителя. О двух других случаях расскажем далее.

Комплект мебели - невозвратный товар

Правительство Российской Федерации утвердило список товаров, которые, если они без дефектов, вернуть нельзя ни при каких условиях - Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

В этот список вошла и “Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)”. Это значит, что, купив диван и кресло отдельно, вы сможете вернуть диван продавцу, если он не подошел, например, по размеру и обменять его будет не на что. А если вы приобретете комплект мебели “Классический”, в который войдет диван и кресло, то обмену и возврату они не подлежат.

“Определить, покупаете ли вы комплект, можно по ценнику - он должен быть единый на все предметы мебели: комплект “Классический” (кресло+диван), цена 100 000 рублей”.

Конечно цена - не единственный признак, по которому можно определить комплект. Основное назначение комплекта - обустройство сразу целого помещения или зоны в квартире. Если продать часть от гарнитура, главная задумка комплекта потеряет смысл.

Держиева Елена Алексеевна Европейская Юридическая Служба
Держиева Елена Алексеевна
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Если есть сомнения насчет мебели - ее размера или цвета, обратите внимание на то, чтобы цены за элементы были раздельные. В случае, если продавец настаивает на комплектности и невозвратности изделий, обращайтесь к нашим юристам - даже консультация и беседа с продавцом по телефону или видео-связи поможет вам вернуть деньги.

Мебель надлежащего качества, изготовленная на заказ, возврату не подлежит

Диван, который изготовили на заказ под индивидуальные потребности потребителя, при его надлежащем качестве и соответствии согласованным характеристикам заказа, нельзя обменять и впоследствии возвратить в течение двух недель, если не подошел заявленный размер, модель или цвет.

Пример

Анна не могла подобрать диван по своему вкусу и размеру ни в одном магазине своего небольшого города и решила изготовить его по индивидуальным характеристикам. Выбрав компанию, она долго вела переговоры с менеджером по поводу цвета, а размеры будущей мебели сняла сама - не захотела пускать в дом замерщика в связи с пандемией. Когда готовый диван привезли, на предполагаемое место он не вместился - Анна перепутала цифры, когда записывала измерения. Естественно, такой диван был ей не нужен, но обменять или возвратить его было уже нельзя.

А вот если вы, например, передумали еще в процессе изготовления, можно отказаться от дивана под заказ. По правилам ст. 32 Закона о защите прав потребителей можно отказаться от исполнения договора выполнения работ в любое время до передачи товара - нужно лишь возместить уже понесенные затраты продавца/изготовителя.

Пример

Гражданин И. планировал заказать диван. Долго выбирал продавца-изготовителя и наконец заказал, внес предоплату в размере 100% и стал ждать. Через некоторое время вспомнил, что уже заказывал в этой фирме и остался недоволен результатом. И. обратился с заявлением об отказе от исполнения договора выполнения работ по изготовлению дивана и возврате денежных средств. Требования потребителя законны и были удовлетворены. Поскольку к изготовлению дивана исполнитель еще не приступал и никаких затрат не понес, покупателю вернули деньги в полном объеме.

Если нет исключительных обстоятельств, заказ уже изготовлен и нареканий по качеству не имеется, то вернуть диван сделанный на заказ нельзя.

Кому можно вернуть диван?

Закон о защите прав потребителей в числе ответственных за качество товара лиц называет не только продавца, но и изготовителя, импортера или уполномоченную организацию.

Потребитель может выбирать, к кому обратиться, если он имеет намерение устранить недостатки путем ремонта или замены товара. Если есть желание вернуть деньги за товар, независимо от того, надлежащего он качества или нет, необходимо обращаться исключительно к продавцу - к тому, кому переданы деньги за товар.

Обратите внимание! Продавец обязан возвратить деньги за товар даже в случае, если в дефектах товара виноват изготовитель или иное лицо. Цепочка взаимоотношений реализатора не касается обязанности прямого возмещения в пользу покупателя.

Сроки возврата товара

Период времени, в течение которого можно возвратить товар, зависит от оснований возникновения требования потребителя и может быть как сравнительно небольшим, так и существенным:

Причина возврата

Срок для предъявления требований

Диван не подошел по размеру, цвету и т.д.

14 дней при очной продаже или 7 дней (3 месяца при отсутствии условий возврата в письменном виде) при покупке товара дистанционно.

Некачественный диван

Срок гарантии или если он меньше 2-х лет или не установлен, то в пределах двух лет со дня покупки.

Когда вернутся деньги за диван?

Возврат денег за покупку также может занять разное количество времени. Это зависит от того, добровольно ли продавец удовлетворит требования потребителя или через суд, а также осуществляется ли возврат дивана надлежащего качества или нет:

Причина возврата

Сроки перечисления денег

Товар надлежащего качества, но не подошел - добровольный порядок

3 дня с момента подачи или получения заявления

Товар надлежащего качества, приобретенный через интернет - добровольный порядок

10 дней с момента получения продавцом требования о возврате

Товар ненадлежащего качества - добровольный порядок

10 дней (срок может быть увеличен на время проведения экспертизы качества товара)

Требования потребителя удовлетворены в судебном порядке

После вступления решения суда в законную силу

Наличный или безналичный возврат денег за товар?

В зависимости от того, каким способом был осуществлен первоначальный расчет с продавцом, таким способом будет осуществлен и возврат.

В случае, если за диван платили картой, то и возврат должен быть в безналичной форме. Такой позиции придерживается Центробанк в официальном указании от 09.12.2019 года № 5348-У.

“ИП и юридические лица вправе расходовать поступившие в их кассы наличные деньги, только на возврат денежных средств за оплаченные ранее наличными деньгами и возвращенные товары, невыполненные работы, неоказанные услуги.”

Если покупатель принял решение вернуть деньги за товар в день покупки, то возврат будет осуществлен путем отмены безналичной операции или возврата наличных из кассы. Если в другой день, то возврат будет проведен в соответствии с правилами обслуживания банком точки продавца или, при расчете наличными, после составления расходно-кассового ордера, но в пределах срока, установленного законом.

Инструкция: как вернуть деньги за диван

Возврат уплаченных за товар сумм по процедуре не зависит от типа товара - будь то мебель или обувь. Далее расскажем, какие документы нужно предоставить продавцу и как правильно составить заявление на возврат.

Документы для возврата товара

Законодательно перечень документов, которые нужны для возврата дивана, не закреплен. Однако анализ законодательства и положительных решений судов общей юрисдикции позволяет сформулировать основные правила.

1. Заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за товар

Форма заявления - строго письменная. Это требование обусловлено, в том числе, необходимостью зафиксировать требование, адресата и дату его подачи. Кроме того, копия такого заявления с отметкой о принятии станет доказательством в суде в случае необоснованного отказа в удовлетворении требований потребителя, нарушения сроков продавцом и возникновения спора по иным основаниям.

“Если продавец отказывается принимать заявление или расписываться в получении, направьте его заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу регистрации юридического лица или ИП, который можно найти в бесплатной выписке из ЕГРЮЛ или ЕГРИП”.

2. Документы, чтобы подтвердить покупку

По общему правилу, подтверждать покупку нужно чеком - он содержит идентифицирующую информацию о продавце, дату и время покупки, содержание покупки, его стоимость и, в случае безналичной оплаты, информацию о карте покупателя.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей и абзацем 3 части 1 статьи 25 закона о защите прав потребителей, отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки, не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

Из статьи 493 ГК РФ видно, что совершение покупки может быть подтверждено не только чеком, но и иными документами - это означает, что список документов в пункте 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей не является исчерпывающим. В качестве примера можно привести гарантийный талон с печатью продавца. Кроме того, современная кассовая техника позволяет продавцу получить данные о покупке и копию платежного документа самостоятельно.

ГК РФ и Закон о защите прав потребителей содержат корреспондирующие положения о том, что в отсутствие документов, подтвердить заключение договора купли-продажи можно свидетельскими показаниями.

“Продавец не имеет права отказать в возврате на основании отсутствия чека - подтвердить покупку в конкретном месте можно другими документами и свидетельскими показаниями”.

3. Документ, удостоверяющий личность

Для того, чтобы завершить процедуру возврата и получить деньги, обязательно потребуется паспорт. Требование предоставить этот документ со стороны представителя магазина абсолютно законно - оно обусловлено правилами кассового расчета.

Для продавца имеют значение не только положения законодательства, регулирующие вопросы купли-продажи, но и правила, установленные Центробанком.Так, в рекомендациями Центробанка, в которых указано, что он имеет право проверить личность покупателя перед возвратом.

Держиева Елена Алексеевна Европейская Юридическая Служба
Держиева Елена Алексеевна
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Если продавец отказывает в возврате товара без паспорта или подтверждения покупки, вы можете, не выходя из дома, получить консультацию наших юристов - они помогут проанализировать ситуацию и, в случае нарушения прав потребителя, разрешат вопрос в претензионном или судебном порядке.

Как составить заявление о возврате денег за диван

На законодательном уровне не установлено обязательных правил для составления заявления о возврате, однако необходимо соблюдать общие требования к составлению документов и исходить из обычаев делового оборота.

Так, например, в шапке заявления необходимо указать:

  • наименование продавца (ИП или ООО) + название точки продаж, где осуществлена покупка;
  • адрес продавца;
  • ФИО покупателя, его адрес (для направления ответа на претензию) и контактные данные, например телефон.

В основной части заявления необходимо описать факт покупки товара и причины, по которым заявляются требования. Подтвердить указанные в тексте обстоятельства нужно чеком или иным документом, подтверждающим покупку, или свидетельскими показаниями; дефекты (при их наличии) подтверждаются актом осмотра специалиста продавца или независимым заключением, фотографиями недостатков или видеозаписью. Все подтверждающие документы будут приложением к заявлению.

“Возврат качественного дивана невозможен без первоначального требования об обмене. Заявление о возврате средств за покупку направляется только на основании ответа об отсутствии обменного товара”.

В конце необходимо изложить свои требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за товар, сославшись на положения закона о защите прав потребителей.

Наши юристы по вопросам защиты прав потребителей подготовили образцы заявлений на возврат товара на случай, когда нет обменного товара:

Образец заявления
Заявление продавцу о возврате денег за товар надлежащего качества (отсутствие обменного товара)
zoom Скачать Заявление продавцу о возврате денег за товар надлежащего качества (отсутствие обменного товара)

Для случаев, когда мебель возвращается из-за наличия недостатков, возникших не по вине покупателя, необходимо использовать другой образец заявления, подготовленный нашими юристами:

Образец заявления
Заявление продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона о ЗПП
zoom Скачать Заявление продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона о ЗПП

Ответственность продавца за отказ в возврате денег за диван

Основной вид ответственности, который может быть применен к продавцу - гражданско-правовая. Это означает дополнительные финансовые взыскания помимо суммы, которую необходимо возвратить покупателю за товар.

В ст. 13 закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей предусмотрена ответственность в виде неустойки и штрафа:

Санкция

Размер

Основание

Неустойка

1% за каждый день просрочки

ст.ст. 13,22,23 закона о защите прав потребителей

Штраф

50% от присужденной судом суммы, за исключением компенсации морального вреда

п.6 ст. 13 закона о защите прав потребителей

Кроме того, в ст. 15 того же закона установлено право покупателя требовать от продавца компенсации морального вреда. Размер компенсации не находится в зависимости от общей суммы взыскания и определяется судом путем соотношения соразмерности заявленного в иске размера и характера нарушения.

Если продавец не донес до покупателя важную информацию о товаре или включил в договор купли-продажи условия, ущемляющие права потребителя, например, о невозвратности конкретного товара или сокращенных сроках возврата, действует Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях. Можно привлечь продавца к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ.

Наложить штраф по этой статье КоАП РФ может Роспотребнадзор, но деньги пойдут в государственную казну.

Судебная практика: возврат комплекта мебели

Решение Ярославского районного суда Ярославской области от 07.09.2020 года по делу № 2-960/2020.

Истец обратился с иском к продавцу мягкой мебели об обязании принять к возврату диван, вернуть уплаченные за него денежные средства, взыскать с продавца компенсацию морального вреда и штраф за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке.

В обоснование иска указано, что истец приобрел у компании комплект мебели из двух диванов и кресла. По получении заказчик обнаружил существенные недостатки в одном из диванов в связи с чем обратился к продавцу с требованием о возврате денег за товар. Ответчик принял диван и возвратил уплаченные за него деньги. Вместе с тем истцом были заявлены требования о возврате и второго дивана, поскольку он намеревался использовать диваны как комплект и по одиночке они ему не нужны. Ответчиком в удовлетворении требований было отказано, поскольку второй диван был надлежащего качества.

При рассмотрении дела суд сделал вывод о том, что мебель была реализована комплектом, поэтому при выявлении недостатков в одном из элементов покупатель вправе требовать расторжения договора в отношении всего комплекта.

В отношении третьего элемента - кресла истец пояснил, что хотел и может использовать его отдельно от диванов.

Судом иск удовлетворен.

Частые вопросы

Можно ли вернуть диван в магазин, если не подошел?
+

Да, можно, но только если вы покупали диван отдельно, не в комплекте, и для вас его не изготавливали на заказ. Мебельные комплекты и гарнитуры входят в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а значит и возврату. Основаниями могут быть: неподходящие габариты или цвет обивки. Важно, что сначала необходимо предъявить продавцу требование об обмене, и только в случае невозможности обмена - о возврате.

Можно ли вернуть диван в магазин через неделю после покупки?
+

Да, можно. Закон дает покупателю право обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру, габаритам, цвету и ряд других признаков, в течение 14 дней, то есть 2 недель. Кроме того, необходимо сохранить товарный вид дивана и его основные потребительские свойства. Не получится возвратить лишь комплекты мебели и диван, выполненный на заказ.

Можно ли вернуть диван, сделанный на заказ?
+

Если у дивана нет недостатков и он просто вам не понравился или не подошел, его нельзя вернуть. Однако, если мебель изготовлена с дефектами или в процессе эксплуатации проявились недостатки, вы можете заявить любое из требований, предусмотренное ст. 18 закона о защите прав потребителей.

Можно ли сдать диван обратно в магазин в течение гарантийного срока?
+

Можно, но только в случае выявления дефектов. На мебель обычно устанавливается не срок гарантии, а срок службы товара. Если сроки не установлены, то обратиться можно в течение двух лет с момента покупки.

Заключение эксперта

Возврат дивана - дело не сложное, если знать нюансы.

Вернуть можно не только мебель с дефектами, но и хороший диван. Можно сдать только диван, а вот комплект из дивана и кресла, или диван по индивидуальному заказу, если не претензий к качеству, - уже нельзя. Отсутствие чека - не повод отказывать в возврате, а отсутствие достаточной и достоверной информации о мебели - повод привлечь продавца к административной ответственности.

Получите консультацию
специалиста прямо сейчас
Выбрать тариф
консультация
Комментарии: (2)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
avatar
Держиева Елена Алексеевна Ведущий юрист по трудовому праву
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.
avatar
Наталья
18.06.2022
Здравствуйте!Купленный диван оказался гораздо жёстче заявленного. Возврат, как товара надлежащего качества в телефонном режиме согласовали,но по факту не вывозят на протяжение вот уже 12ти дней.В течение какого периода обязаны вывезти диван и могу ли я требовать оплаты обратной транспортировки продавцом (согласно ст. 495 ГК РФ, например)?
Ответить
avatar
Держиева Елена Алексеевна
01.07.2022
Добрый день, Наталья! Вам необходимо обратиться в письменной форме в виде досудебной претензии. Один экземпляр вручить продавцу, второй сохранить себе с отметкой о получение. Требование о возврате денежных средств и расторжение договора должно быть удовлетворенно в течение 10 дней (ст. 22 ЗПП). Поскольку товар весом более 5 кг, продавец обязан своими силами его вывести, а если нет такой возможности, Вы обязаны передать товар, за транспортировку вправе спросить убытки (п.7 ст.18 ЗПП). В случае возникновения новых вопросов Вы можете обратиться к нам за юридической помощью. Индивидуальная консультация предоставляется удаленно в любое время.
Ответить
avatar
Роман
15.02.2022
Добрый день! Купил диван с витрины, вчера привезли, а он не вмещается на запланированное место. Могу ли я его возвратить в магазин?
Ответить
avatar
Держиева Елена Алексеевна
17.02.2022
Здравствуйте, Роман! В данном случае нет препятствий для возврата. Обменный товар, вам скорее всего предложить не смогут, поэтому можете смело обращаться в магазин с требованием о возврате денег за товар. В случае, если продавец будет говорить, что витринные образцы обмену и возврату не подлежат, ссылайтесь на Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, в котором нет никаких указаний на витринные образцы. В случае отказа в возврате денег вы сможете защитить свои права в судебном порядке.
Ответить

Другие статьи по теме

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7
8 (800) 333-93-91 Бесплатный звонок по всей России