Когда можно сдать диван обратно в магазин
В целом мягкая мебель ничем не отличается от любых других товаров и на нее распространяются общие правила возврата.
1. Диван качественный
Вернуть диван надлежащего качества можно даже в случае когда вы ошиблись с размером или, например, цвет обивки не подошел к дизайну комнаты - вовсе не обязательно с мебелью должны быть какие-то проблемы. На возврат по личным мотивам (но их перечень закреплен в законе - ст. 25 Закона о защите прав потребителей) у потребителя есть две недели со следующего дня за днем покупки. Считать нужно каждый день, даже выходной и праздник. Фактически, закон разрешает вернуть диван, если не понравился. Но продавцу нужно назвать одну из причин, перечисленных в законе.
2. Диван куплен в онлайн-магазине
Диван можно вернуть продавцу независимо от причин при покупке через интернет. Поскольку дистанционная продажа характеризуется невозможностью реального просмотра, законодатель дал возможность отказаться от покупки. А если вместе с товаром продавец не прислал условия и правила возврата на бумаге - срок для возврата увеличивается.
3. Диван ненадлежащего качества
Естественно, за диван можно вернуть деньги, если у него обнаружатся недостатки: сломался, скрипит, продавился (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Важно, чтобы недостатки носили производственный характер, то есть были браком, или возникли по вине продавца - в противном случае вы не только не получите назад уплаченную сумму, но и можете стать обязанным возместить продавцу расходы на оценку качества товара. Несмотря на кажущуюся простоту, не все ситуации, связанные с возвратом мягкой мебели, однозначны. Далее расскажем о таких нюансах.
Когда мебель не примут на возврат
Закон знает три случая, когда диван не получится вернуть. Один из них очевиден - диван получил повреждения по вине покупателя, а не продавца или изготовителя. О двух других случаях расскажем далее.
| Конечно, да | 376 |
| Да, но только дефекты существенные | 103 |
| Нет, не стал бы возвращать товар | 42 |
Комплект мебели - невозвратный товар
Правительство Российской Федерации утвердило список товаров, которые (если они без дефектов) вернуть нельзя ни при каких условиях - Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
В этот список вошла и «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)» . Это значит, что, купив диван и кресло отдельно (как две единицы товара), вы сможете вернуть диван продавцу, если он не подошел, например, по размеру и обменять его будет не на что. А если вы приобретете комплект мебели «Классический», в который входит диван и кресло, то обмену и возврату они не подлежат.
Определить, покупаете ли вы комплект, можно по ценнику. Как правило, на комплект он выше, и на нем написана единая цена на все предметы мебели, входящие в этот комплект.
Конечно, цена - не единственный признак, по которому можно определить комплект. Основное назначение комплекта - обустройство сразу целого помещения или зоны в квартире. Если продать часть от гарнитура, главная задумка комплекта потеряет смысл.
Мебель надлежащего качества, изготовленная на заказ, возврату не подлежит
Диван, который изготовили на заказ под индивидуальные потребности потребителя, при его надлежащем качестве и соответствии согласованным характеристикам заказа, нельзя обменять и впоследствии возвратить. Правило «двух недель», если не подошел заявленный размер, модель или цвет, тут не действует.
Пример:
Наш клиент А.М. не могла подобрать диван по своему вкусу и размеру ни в одном магазине и решила изготовить его по индивидуальным характеристикам. Выбрав компанию, она долго вела переговоры с менеджером по поводу цвета, а размеры будущей мебели сняла сама - не захотела пускать в дом замерщика в связи с пандемией. Когда готовый диван привезли, на предполагаемое место он не вместился - А.М. перепутала цифры, когда записывала измерения. Естественно, такой диван был ей не нужен, но обменять или вернуть его было уже нельзя.
А вот если вы, например, передумали еще в процессе изготовления, можно отказаться от дивана, даже если его делали под заказ (ст. 32 Закона № 2300-1). Вы имеете право по закону отказаться от исполнения заключенного ранее договора выполнения работ до того момента, пока товар не будет передан вам на руки, но придется возместить затраты, которые уже понес на дату отказа изготовитель.
Пример:
Наш клиент И.О. планировал заказать диван. Долго выбирал продавца-изготовителя и наконец заказал, внес предоплату в размере 100% и стал ждать. Через некоторое время вспомнил, что уже заказывал в этой фирме и остался недоволен покупкой. И.О. обратился с заявлением об отказе от исполнения договора по изготовлению дивана и возврате денежных средств. Требования клиента И. О. были удовлетворены, поскольку к изготовлению дивана исполнитель еще не приступал и никаких затрат не понес. Покупателю вернули деньги в полном объеме.
Если нет исключительных обстоятельств, заказ уже изготовлен и нареканий по качеству не имеется, то вернуть диван, сделанный на заказ, нельзя.
Кому можно вернуть диван
Закон о защите прав потребителей в числе ответственных за качество товара лиц называет не только продавца, но и изготовителя, импортера или уполномоченную организацию.
Потребитель может выбирать, к кому обратиться, если он имеет намерение устранить недостатки путем ремонта или замены товара. Если есть желание вернуть деньги за товар, независимо от того, надлежащего он качества или нет, необходимо обращаться исключительно к продавцу - к тому, кому переданы деньги за товар.
Сроки возврата товара
Период времени, в течение которого можно возвратить товар, зависит от оснований возникновения требования потребителя и может быть как сравнительно небольшим, так и существенным:
|
Причина возврата |
Срок для предъявления требований |
|
Диван не подошел по размеру, цвету и т.д. |
14 дней при очной продаже или 7 дней (3 месяца при отсутствии условий возврата в письменном виде) при покупке товара дистанционно. |
|
Некачественный диван |
Срок гарантии или если он меньше 2-х лет или не установлен, то в пределах двух лет со дня покупки. |
Когда вернутся деньги за диван
Возврат денег за покупку также может занять разное количество времени. Это зависит от того, добровольно ли продавец удовлетворит требования потребителя или через суд, а также осуществляется ли возврат дивана надлежащего качества или нет:
|
Причина возврата |
Сроки перечисления денег |
|
Товар хорошего качества, однако он не подошел, например, по габаритам |
При возврате в добровольном порядке денежные средства поступят в течение 3 дней с момента подачи или получения заявления |
|
Товар был куплен в интернет-магазине и отвечает критериям качества |
В данном случае возврат также происходит добровольно. Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента, когда требование будет получено продавцом от покупателя |
|
Товар имеет брак - добровольный порядок |
Возврат проходит в течение 10 дней. Если необходима экспертиза, то этот период может быть увеличен. |
|
Требования потребителя удовлетворены через суд |
После вступления решения суда в законную силу |
Наличный или безналичный возврат денег за товар
В зависимости от того, каким способом был осуществлен первоначальный расчет с продавцом, таким способом будет осуществлен и возврат.
В случае, если за диван платили картой, то и возврат должен быть в безналичной форме. Такой позиции придерживается Центробанк в официальном указании от 09.12.2019 года № 5348-У.
ИП и юридические лица вправе расходовать поступившие в их кассы наличные деньги, только на возврат денежных средств за оплаченные ранее наличными деньгами и возвращенные товары, невыполненные работы, неоказанные услуги.
Если покупатель принял решение вернуть деньги за товар в день покупки, то возврат будет осуществлен путем отмены безналичной операции или возврата наличных из кассы. Если в другой день, то возврат будет проведен в соответствии с правилами обслуживания банком точки продавца или, при расчете наличными, после составления расходно-кассового ордера, но в пределах срока, установленного законом.
Инструкция: как вернуть деньги за диван
Возврат уплаченной за товар суммы по процедуре не зависит от типа товара - будь то мебель или обувь. Далее расскажем, какие документы нужно предоставить продавцу и как правильно составить заявление на возврат.
Документы для возврата товара
Законодательно перечень документов, которые нужны для возврата дивана, не закреплен. Однако анализ законодательства и положительных решений судов общей юрисдикции позволяет сформулировать основные правила.
1. Заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за товар
Подавать заявление нужно в письменной форме. Это требование обусловлено, в том числе, необходимостью зафиксировать требование, адресата и дату его подачи. Кроме того, если вручить заявление с получением отметки о его принятии, то это может являться доказательством в рамках судебного разбирательства, если со стороны продавца будет высказан необоснованный отказ в удовлетворении требований потребителя и пр.
Если продавец отказывается принимать заявление или расписываться в получении, направьте его заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу регистрации юридического лица или ИП, который можно найти в бесплатной выписке из ЕГРЮЛ или ЕГРИП.
2. Документы, чтобы подтвердить покупку
По общему правилу, подтверждать покупку нужно чеком. Именно в нем содержится информация о том, кто продал товар, когда была совершена покупка и за какую стоимость. Кроме того, в чеке отображаются частично реквизиты счета покупателя, если оплата происходила безналичным способом.
На самом деле подтвердить факт покупки можно и иными документами, а не только теми, что содержит ст. 18 ЗоЗПП. Например, потребитель может предоставить гарантийный талон, если он завизирован печатью продавца. Ну и, конечно же, кассовые аппараты, которыми оборудуются современные магазины, позволяют получить информацию о покупке и без предоставления бумажного чека.
ГК РФ и Закон о защите прав потребителей содержат корреспондирующие положения о том, что в отсутствие документов, подтвердить заключение договора купли-продажи можно свидетельскими показаниями.
Продавец не имеет права отказать в возврате на основании отсутствия чека - подтвердить покупку в конкретном месте можно другими документами и свидетельскими показаниями.
3. Документ, удостоверяющий личность
Для того, чтобы завершить процедуру возврата и получить деньги, обязательно потребуется паспорт. Требование предоставить этот документ со стороны представителя магазина абсолютно законно - оно обусловлено правилами кассового расчета.
Для продавца имеют значение не только положения законодательства, регулирующие вопросы купли-продажи, но и правила, установленные Центробанком. Так, в пункте 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 № 3210-У указано, что нельзя отдавать наличные лицу, личность которого не установлена, а идентифицировать гражданина можно путем сверки с паспортом или иным документом, удостоверяющим личность. При безналичном возврате кассир руководствуется рекомендациями Центробанка, в которых указано, что он имеет право проверить личность покупателя перед возвратом.
споров уже решено
Хотите так же?
Как составить заявление о возврате денег за диван
На законодательном уровне не установлено обязательных правил для составления заявления о возврате, однако необходимо соблюдать общие требования к составлению документов и исходить из обычаев делового оборота.
Так, например, в шапке заявления необходимо указать:
- наименование продавца (ИП или ООО) + название точки продажи, где осуществлена покупка;
- адрес продавца;
- ФИО покупателя, его адрес (для направления ответа на претензию) и контактные данные, например, телефон.
В основной части заявления необходимо описать детали совершения покупки, а также аргументировать, что послужило причиной, по которым заявляются требования. Подтвердить все обстоятельства, которые были заявлены в сообщении, нужно чеком или иным документом, подтверждающим покупку. Также важны свидетельские показания. Если будет совершаться возврат бракованного дивана, то дефекты (при их наличии) подтверждаются актом осмотра специалиста продавца или независимым заключением, фотографиями недостатков или видеозаписью. Все подтверждающие документы будут приложением к заявлению.
Возврат качественного дивана невозможен без первоначального требования об обмене. Заявление о возврате средств за покупку направляется только на основании ответа об отсутствии обменного товара.
В конце необходимо изложить свои требования о том, что вы хотите расторгнуть договор о покупке товара и вам должны вернуть деньги. Обязательно апеллируйте Законом о защите прав потребителей. Наши юристы подготовили образцы заявлений на возврат товара на случай, когда нет обменного товара.
Скачать Для случаев, когда мебель возвращается из-за наличия недостатков, возникших не по вине покупателя, необходимо использовать другой образец заявления, подготовленный нашими юристами ЕЮС.
Ответственность продавца за отказ в возврате денег за диван
Основной вид ответственности, который может быть применен к продавцу - гражданско-правовая. Это означает дополнительные финансовые взыскания помимо суммы, которую необходимо возвратить покупателю за товар.
В ст. 13 закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей предусмотрена ответственность в виде неустойки и штрафа:
|
Вид ответственности |
Размер |
Основание |
|
Неустойка |
начисляется в объеме 1% от суммы покупки за каждый день просрочки |
ст. 13,22,23 закона о защите прав потребителей |
|
Штраф |
50%, которые исчисляются от суммы, которую огласит суд. Компенсация за моральный ущерб не учитывается. |
п.6 ст. 13 закона о защите прав потребителей |
Кроме того, в ст. 15 того же закона установлено право покупателя требовать от продавца компенсации морального вреда. Размер компенсации не находится в зависимости от общей суммы взыскания и определяется судом путем соотношения соразмерности заявленного в иске размера и характера нарушения.
Если продавец не донес до покупателя важную информацию о товаре или включил в договор купли-продажи условия, ущемляющие права потребителя, например, о невозвратности конкретного товара или сокращенных сроках возврата, действует Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях. Можно привлечь продавца к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ.
Наложить штраф по этой статье КоАП РФ может Роспотребнадзор, но деньги пойдут в государственную казну.
Судебная практика: возврат комплекта мебели
Решение Ярославского районного суда Ярославской области от 07.09.2020 года по делу № 2-960/2020.
Истец обратился с иском к продавцу мягкой мебели об обязании принять к возврату диван, вернуть уплаченные за него денежные средства, взыскать с продавца компенсацию морального вреда и штраф за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке.
В обоснование иска указано, что истец приобрел у компании комплект мебели из двух диванов и кресла. По получении заказчик обнаружил существенные недостатки в одном из диванов в связи с чем обратился к продавцу с требованием о возврате денег за товар. Ответчик принял диван и возвратил уплаченные за него деньги. Вместе с тем истцом были заявлены требования о возврате и второго дивана, поскольку он намеревался использовать диваны как комплект и по одиночке они ему не нужны. Ответчиком в удовлетворении требований было отказано, поскольку второй диван был надлежащего качества.
При рассмотрении дела суд сделал вывод о том, что мебель была реализована комплектом, поэтому при выявлении недостатков в одном из элементов покупатель вправе требовать расторжения договора в отношении всего комплекта.
В отношении третьего элемента - кресла истец пояснил, что хотел и может использовать его отдельно от диванов. Судом иск удовлетворен.
Частые вопросы
Вы можете вернуть диван в течении 14 дней с момента покупки. Главное, чтобы были сохранены товарный вид дивана и его основные потребительские свойства.
Если у дивана нет недостатков, его нельзя вернуть. Однако, если диван изготовлен с дефектами, например, если на нем неудобно спать из-за жесткости или в процессе эксплуатации проявились недостатки, вы можете заявить любое из требований, предусмотренное ст. 18 закона о защите прав потребителей.
Можно, но только в случае выявления дефектов. На мебель обычно устанавливается не срок гарантии, а срок службы товара. Если сроки не установлены, то обратиться можно в течение двух лет с момента покупки.
Заключение юриста
Возврат дивана в 2024 году - дело не сложное, если знать нюансы. Вернуть можно не только мебель с дефектами, но и хороший диван. Можно сдать только диван, а вот комплект из дивана и кресла, или диван по индивидуальному заказу, если не претензий к качеству, - уже нельзя. Отсутствие чека - не повод отказывать в возврате, а отсутствие достаточной и достоверной информации о мебели - повод привлечь продавца к административной ответственности.
