Какие у пассажиров права при задержке рейса
Многие авиапассажиры не знают, что у них появляются определенные права при задержке рейса:
- Бесплатные услуги в зависимости от времени ожидания. Вне зависимости от времени ожидания при отсрочке перелета предусматривается бесплатное хранение багажа. Через 2 часа после задержки полета авиакомпания обязана принести пассажиру напиток, через 4 часа – горячее питание. Гражданину положено предоставление гостиницы при задержке рейса, если перелет отложился ночью более чем на 6 часов. Эта услуга оказывается и в случае, когда задержка регулярного рейса произошла днем, но время ожидания должно превышать 8 часов.
- Компенсационные выплаты. За каждый час ожидания пассажиру положено по 25 рублей. Но итоговая сумма не должна превышать ½ стоимости билета.
- Возмещение убытков. Осуществляется только в том случае, если в задержке вылета виновата авиакомпания.
| Да, получал(-а) | 72 |
| Нет, не получал(-а) | 60 |
В целом у пассажиров есть три варианта действий при отложении полета:
- Ждать, когда объявят об отправлении самолета.
- Отказаться от полета, вернув полную стоимость билета (в том числе возвратного и невозвратного) или получив ваучер.
- Воспользоваться другим рейсом, предложенным авиаперевозчиком.
Что делать, если рейс задерживают или отменили
Иногда перевозчики вынуждены перенести вылет. Это может быть связано с поздним прибытием самолета с предыдущего рейса, техническими неисправностями, неблагоприятными погодными условиями и другими причинами.
Задержка или отмена полета заранее
Если вам заранее сообщают о задержке или отмене полета, есть всего два варианта развития событий:
- Согласиться на другой рейс и получить компенсацию в случае вины авиакомпании.
- Вернуть деньги за билет в полном объеме.
Часто компании предоставляют возможность воспользоваться правом на полет спустя год и в другой пункт. Это связано с карантинными ограничениями. В определенном городе аэропорт может не принимать авиапассажиров из-за пандемии на протяжении долгого времени. Чтобы принять предложение перевозчика о замене рейса, нужно:
- Забронировать билет на новую дату, обратившись к компании-перевозчику. В некоторых случаях приходится даже менять пункт прибытия и вносить дополнительную плату за новый тариф.
- Подобрать билет на дату, которая открыта.
- Обменять билет на ваучер. В дальнейшем его можно использовать для оплаты новой поездки.
При отмене рейса за несколько дней до полета авиаперевозчик обычно отправляет клиенту SMS-сообщение или E-mail. В нем указывается, что рейс с конкретным кодом бронирования отменяется и предлагается, перейдя по ссылке, выбрать один из предложенных вариантов: отказаться от полета, вернув деньги, или полететь альтернативным рейсом.
Если предложенный перевозчиком рейс устраивает, можно согласиться на него прямо в сообщении или электронном письме, нажав на «ОК». Главное – не забыть скачать новый билет.
Чтобы уточнить свои возможности, следует позвонить в службу поддержки авиакомпании. Оператор подробно объяснит, какой перелет возможно осуществить.При этом если вылет отменяется по вине компании-перевозчика, то дополнительную плату взимать с вас не имеют права.
Изменение расписания в аэропорту
Однако если об отмене полета или его переносе пассажиру сообщается непосредственно в аэропорту, то порядок действий меняется:
- Уточните причину отмены или переноса полета. Перевозчик обязан оповещать о каждом изменении в расписании и в случае их возникновения предлагать выбор действий.
- Обратитесь на стойку информации или к сотруднику авиакомпании-перевозчика с просьбой о проставлении в посадочном талоне или маршрутной квитанции специального штампа, подтверждающего факт задержки или отмены полета.
- Изучите, какие права у вас появились в связи с возникшими обстоятельствами. Их можно найти в Федеральных авиационных правилах, на сайте компании-перевозчика и в договоре перевозки. В случае нарушения прав сообщите об этом сотрудникам авиакомпании.
- Если перевозчик не соблюдает требования законодательства, можно оплатить еду, гостиницу и транспорт самостоятельно, а затем в судебном порядке истребовать возмещение. Для этого требуется сохранить все чеки.
- Если вы передумали лететь, сразу обратитесь к сотрудникам авиакомпании-перевозчика за возвратом средств за билет. Возможно, они сделают выгодное предложение, и вы передумаете.
Компенсации от авиаперевозчиков
Во всем мире существуют различные правила компенсации за задержку или отмену полета. В ЕС и США можно получить возмещение за отмену и задержку вылета, а также за овербукинг. В России овербукинг все еще не реализован на законодательном уровне. Поэтому ждать за него компенсацию от авиакомпаний не стоит, а вот за отмену и задержку самолета вполне.
Овербукинг – это продажа лишних билетов с расчетом, что часть пассажиров пропустит рейс. В том случае, если все пассажиры придут на посадку, некоторым из них придется задержаться в аэропорту. Так вот именно этим пассажирам положена компенсация за задержку рейса самолета. Она в несколько раз превышает стоимость билета, а также в нее включается стоимость на проживание, такси и питание.
К сожалению, в России данный механизм пока еще не реализован, а вступление в Монреальскую конвенцию никак не повлияло на процесс.
Чтобы авиакомпания выплатила компенсацию за отмену или задержку полета, должны произойти обстоятельства, в которых виновата именно она. То есть, пассажирам положена компенсация компенсация при задержке авиарейса, если он отложен по техническим причинам, опозданию пилота, экипажа и прочим обстоятельствам.
Чтобы авиакомпания смогла избежать выплаты компенсации, ситуация, повлиявшая на задержку или отмену полета, должна быть связана с непреодолимой силой. Это могут быть:
|
№ |
Описание |
|
1 |
Стихийные бедствия – пожар, землетрясение, наводнение и т.д. |
|
2 |
Погодные условия – сильный ветер, снежная буря, туман и т.д. |
|
3 |
Военные и террористические действия |
|
4 |
Ограничение полетов государственными или муниципальными органами |
|
5 |
Забастовка (в РФ существует условие, при которой она считается непреодолимой силой: забастовка должна быть внезапной без предупреждения) |
|
6 |
Иные обстоятельства, которые угрожают жизни и здоровью граждан в целом |
Неисправность самолета не относится к форс-мажору, поэтому у вас есть полное право требовать компенсацию, если это повлияло на время вылета. Исключением будет, если поломка произошла по причине стихийного бедствия или погодных условий.
Пример из практики:
Непреодолимые обстоятельства снимают ответственность авиаперевозчика в случае отложения перелета. Например, по делу № 2-188/2017 клиент компании «Сибирь» за задержку вылета на 9 часов обратился в судебный орган с просьбой компенсировать моральный вред, возместить ущерб и оплатить штраф. В сумме требования составили 32 тыс. рублей. Однако суд отказал в иске, поскольку полет был отложен по причине неблагоприятных погодных условий. Апелляционная инстанция подтвердила решение.
Если в России задержали рейс или отменили по причинам, связанным с деятельностью авиакомпании, то она обязана выплатить компенсацию пассажирам в таком виде:
- Согласно воздушному законодательству, за каждый час задержи вылета, авиакомпания должна уплатить 25 руб. Однако сумма не должна превышать половину стоимости билета.
- Со ссылкой на п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», можно требовать от авиакомпании 3% от цены билета за каждый час задержки рейса. Но при изучении судебной практики становится ясно, что иски с требованием уплатить и неустойку и штраф по ВК РФ, не удовлетворяются. Суд берет во внимание только штраф по Воздушному кодексу.
- Также у пассажиров есть право требовать возмещение убытков. Если у вас был запланирован тур, рабочая встреча и другие обстоятельства, из-за которых были понесены убытки, нужно требовать неустойку. Однако ее нужно будет доказать документально – с помощью чеков и иных документов.
- Есть право потребовать моральную компенсацию. В России редко сумма превышает 15 тысяч руб., но все же ее можно взыскать.
Скачать 
Судебная практика
Суды принимают различные решения. Есть дела, разрешенные как в пользу авиакомпании, так и пассажира.
По делу № 2-391/2020 пассажир подал иск в отношении «Уральских Авиалиний». По их вине гражданин опоздал на стыковочный международный перелет. В связи с этим ему пришлось покупать билеты на другой рейс. Убытки, неустойка и моральный вред в сумме были оценены почти на 250 тыс. рублей.
Авиакомпания объяснила, что задержка самолета была обусловлена поздним прибытием и его дальнейшим ремонтом по причине обнаружения поломки. Однако судебный орган не посчитал, что неисправность угрожала жизни и здоровью экипажа. В результате суд частично удовлетворил требования истца, взыскав с ответчика более 80 тыс. рублей.
Частые вопросы
Вступление в силу карантинных мер по причине коронавирусной пандемии, отмена гражданских рейсов и закрытие государственных границ – ситуации, которые относятся к форс-мажору. Авиакомпания фактически не является основным виновником отмены рейса и не отвечает за последствия и предоставленные неудобства. Денежную компенсацию она также в такой ситуации не выплачивает. Однако при отмене рейса по причине карантинных мер у граждан есть право требовать возврат билета или его обмен на другое число.
При оценке моральной компенсации суды смотрят на наличие логической связи между задержкой вылета и ухудшением здоровья пассажира, а также способствовала ли авиакомпания предотвращению или снижению последствий задержки рейса. Суду важно оценить размер выплаты, чтобы избежать незаконного обогащения пассажиром.
Заключение эксперта
Авиакомпания обязана выплатить компенсацию пассажиру только в том случае, если рейс задержан по ее вине. Если вылет отложился на некоторое время вследствие обстоятельств непреодолимой силы (поломка или плохая погода), то ответственность перевозчика исключается.
