Когда можно вернуть качественную покупку
Право на возвращение товара в течение 14 дней закреплено в ст. 25 Закона о защите прав потребителей. По общему правилу, гражданин может настаивать на обмене неподходящей ему покупки на вещь аналогичного качества, если она:
- не подошла по комплектации;
- оказалась не того размера, на который изначально рассчитывал человек;
- не понравилась покупателю расцветкой;
- не подошла по фасону;
- оказалась не тех габаритов, каких ожидал приобретатель;
- не понравилась по форме.
Закон даёт две недели на возврат товаров только непродовольственного типа. День покупки в отсчёт 14 дней не включается. Если у продавца на момент вашего требования нет другого подходящего товара, то он может с вами договориться, что обмен будет совершён позже. Как только подходящий предмет появится в продаже, магазин сразу же сообщит вам о поступлении.
| Да, проблемы были | 377 |
| Нет, проблем не возникало | 90 |
Отметим, что вернуть вещь в течение 14 дней можно при соблюдении следующих условий:
- Товар не находился в употреблении. Например, если вы купили пару ботинок, вы не должны были ходить в них по улице, потому что иначе на поверхности обуви появятся изломы, царапины, в подошву забьётся пыль или грязь, она изотрётся. Максимум — аккуратная примерка ботинок в магазине или дома.
- У приобретения должен быть сохранён товарный вид. Это значит, что внешне у покупки не должно быть никаких повреждений (царапин, разводов).
- Вещь должна оправдывать свои потребительские свойства. Возьмём ту же пару ботинок. Представим, что они застёгиваются на молнию. Если замочек сломался, то обувь уже утратила свои потребительские свойства, поскольку её нельзя будет надеть и выйти с ней на улицу.
- Сохранены фабричные ярлыки, пломбы. Допустим, пару ботинок нужно будет вернуть в фирменной коробке, ярлыки не должны быть срезанными.
- Наличие товарного или кассового чека, подтверждающего факт оплаты товара в конкретном магазине. Если у вас не сохранились чеки, можно ссылаться на другие доказательства (например, представить банковскую выписку, историю операций из мобильного приложения, сослаться на показания свидетелей).
Если обменять приобретение на подходящий аналог не представляется возможным, продавец должен вернуть деньги. Как только покупатель сдаст товар, магазин обязан перечислить ему деньги (или выдать их наличкой) в течение 3 дней после отмены сделки.
Перечень товаров, которые нельзя вернуть
Не все покупки в течение 14 дней можно вернуть. Постановление Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года утвердило 14 категорий товаров, не подлежащих возврату.
|
Категория товаров |
Описание |
|
Товары для лечения и профилактики заболеваний |
Предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты, текстильные, резиновые, металлические предметы гигиены и санитарии, очковые линзы, средства гигиены полости рта, медицинские изделия. |
|
Непереодические издания |
Буклеты, книги, издания на технических носителях (например, CD-диск с аудиокнигой), календари, брошюры, изоиздания на листках, альбомы, нотные и картографические издания. |
|
Предметы личной гигиены |
Шиньоны, зубные щётки, парики, расчёски, бигуди, заколки и иные предметы. |
|
Растения и животные |
Комнатные цветы в горшках, саженцы садовых деревьев, котята, щенки, аквариумные рыбки, декоративные птицы, домашний скот. |
|
Парфюмерно-косметические товары |
Декоративная и уходовая косметика, духи, туалетная вода. |
|
Оружие |
Речь идёт о гражданском оружии. Не подлежат возврату части огнестрельного оружия, патроны, материалы, воспламеняющиеся вещества, которые используются для самостоятельного изготовления патронов. |
|
Товары, цена которых определяется за единицу длины |
Чаще всего выделяют три подкатегории данных товаров:
|
|
Технически сложные товары бытового назначения, на которых распространяется гарантийный срок более 1 года |
Как правило, речь идёт о бытовой технике и электронике (стиральные машины, газовые и электрические плиты, компьютеры). |
|
Трикотажные и швейные изделия |
Речь идёт о чулочно-носочных и бельевых изделиях. |
|
Транспортные средства |
Постановление Правительства РФ относит к категории невозвратных:
|
|
Полимерные изделия и материалы, контактирующие с едой |
Упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевой продукции (пакеты, плёнка), кухонные и столовые принадлежности, посуда, включая одноразовые приборы. |
|
Ювелирные изделия |
Изделия из драгоценных камней и металлов, а также цельные огранённые драгоценные камни, не являющиеся составными частями ювелирных украшений. |
|
Химия |
Речь идёт об агрохимикатах, пестицидах, а также о бытовой химии (стиральных порошках, мыле, средств для мытья посуды, пола и другие вещи). |
|
Мебельные гарнитуры |
Имеется в виду мебель бытового назначения, объединённая общей дизайнерской идеей (например, обеденные стулья и стол в едином стиле). Отдельно купленные стол и стулья вернуть можно, если они не составляют единый гарнитур. |
Пример:
Представим, что вы купили ожерелье с рубинами. Однако, примерив его дома, поняли, что его фасон абсолютно не подходит к вечернему платью. Вы захотели обменять ювелирное украшение на изумрудное, но в магазине вам отказали, поскольку приобретённое изделие было качественным. Хотя по закону товар в течение 2 недель можно вернуть, если он не подошёл, ювелирные изделия входят в «невозвратный» правительственный перечень. Другое дело, если бы вы, вернувшись домой, обнаружили, что в одном из пазов ожерелья не хватает рубина. Тогда вы могли бы возвратить товар, поскольку он не соответствует критериям надлежащего качества. Другое дело, если бы Галина, вернувшись домой, обнаружила, что в одном из пазов ожерелья не хватает рубина. Тогда она могла бы возвратить товар, поскольку он не соответствует критериям надлежащего качества.
Возврат вещей из упомянутых категорий возможен только в случае, если в них будет обнаружен брак, они окажутся ненадлежащего качества.
Порядок возврата товара в течение 2 недель
Для возврата исправного товара в течение 14 дней со дня покупки (при этом день приобретения не учитывается в общем сроке), нужно действовать следующим образом:
- Составляется заявление в 2 экземплярах в адрес продавца. В документе нужно прописать, какая именно вещь сдаётся обратно (описать характеристики, модель, иные ключевые идентификаторы).
- Прийти в магазин с заявлениями и товаром, который планируется вернуть. Напоминаем, что важно, чтобы у покупки были сохранены как товарный вид с фабричными ярлыками и пломбами, так и потребительские свойства. Желательно приложить товарный или кассовый чек. При их отсутствии можно ссылаться на иные доказательства покупки вещи в конкретном магазине.
- Дождаться подписания заявлений продавцом, получить от него акт приёма-передачи предмета.
- В зависимости от ситуации в магазине (есть в наличии подходящий покупателю аналог или нет), обменять приобретение на новое или вернуть деньги.
Заявление на возврат товара надлежащего качества
Как и в любой спорной ситуации, потребителю и продавцу выгодно разрешить проблему мирно и добровольно. Чтобы вернуть товар в течение двух недель, для начала нужно составить заявление с просьбой обменять купленную вещь на аналогичную, но другого размера, фасона, иных характеристик. Если предмета нет в наличии, можно договориться о более позднем обмене с момента поступления подходящего товара или о возврате денег.
В заявлении о возврате товара (14 дней) указываются:
- данные о продавце и покупателе;
- характеристики приобретения;
- причины возврата;
- ссылки на нормативные акты;
- требование об обмене или возврате денег;
- подпись и дата.
Ознакомьтесь с нашим шаблоном, чтобы правильно составить заявление (в образце прописано требование о возврате денег за товар).
Образец заявления
Скачать
Заявление при отказе принимать покупку продавцом
Если продавец игнорирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества (при том, что сохранены чеки, товарный вид и функциональные свойства), можно направить ему претензию из-за отказа обменивать или возвращать деньги за приобретение. Такая претензия оформляется по аналогии с заявлением об обычном возврате приобретения, но дополнительно указывается, что магазин отказался реализовывать законные права покупателя добровольно.
Иск о взыскании денег при возврате качественного изделия
Если вернуть в течение 14 дней товар не удалось (в добровольном порядке), вы можете обратиться с иском в суд. В исковом заявлении обязательно указывается следующая информация:
- наименование судебного органа, который будет рассматривать ваше дело;
- информация о заявителе (о вас) и ответчике (продавце);
- суть дела (её можно «скопировать» из ранее составленных претензий, описав, когда и какой товар приобретался, что не понравилось, на какие законы вы ссылаетесь при реализации своих прав);
- требование о взыскании денег;
- перечисление доказательств о попытках мирного решения проблемы;
- копии документов (чеки, ранее составленные заявления и претензии, иные доказательства);
- подпись заявителя и дата составления иска.
Если суд будет считать ваши аргументы убедительными, то возврат денег за нарушение его прав как потребителя станет обязанностью ответчика.
Судебная практика о возвращении качественных изделий
Судебная практика знает случаи, когда даже в ситуациях сохранения у приобретения товарного вида, документов, подтверждающих заключение сделки, 14-дневный срок для возвращения покупки не работает. В 2016 году Московский городской суд рассматривал дело № 4г-3631/2016, где покупатель хотел вернуть межкомнатные двери надлежащего качества, потому что они не подошли ему по габаритам. Хотя у гражданина были все возможности аннулировать сделку по Закону о защите прав потребителей, суд встал на сторону продавца.
Частые вопросы
Если вещь надлежащего качества, то нет. Спустя 2 недели покупку можно вернуть только при обнаружении в ней дефекта. При желании покупатель может потребовать не только обменять вещь на качественный аналог или вернуть деньги, но и отремонтировать её за свой счёт.
Да, входят. Закон не уточняет, что 14 дней исчисляются только по рабочим будням. Потому праздничные и выходные дни также считаются. Не включается в исчисление срока только дата совершения сделки.
Как правило, при безналичной оплате приобретения средства возвращаются тоже в безналичной форме. Исключение — если банковская карта уже не действующая, тогда продавец может вернуть деньги наличными.
В Законе о защите прав потребителей указано, что для возврата предмета надлежащего качества важно, чтобы он сам сохранил товарный вид и потребительские свойства, а также фабричные ярлыки и пломбы. Сохранение упаковки — желательное, но необязательное требование для сдачи покупки обратно.
Заключение эксперта
Как вы поняли из статьи, возврат товара в течение 14 дней в 2024 году возможен в отношении непродовольственных приобретений, не перечисленных в специальном постановлении Правительства РФ. Однако для замены или обратного перечисления денег гражданину важно, чтобы вещь не потеряла товарного вида, работоспособности. Желательно, чтобы клиент магазина сохранил чек — с ним будет проще доказать, что изделие приобреталось у конкретного продавца.
