Как вернуть телефон в магазин

Мобильный телефон: юридические и технические тонкости

Чтобы вернуть купленный телефон в магазин, сначала надо определиться с его техническими характеристиками. Есть категории товаров, которые относят к технически сложным – ПП РФ № 924. В отношении возврата таких вещей действуют юридические особенности, предусмотренные статьей 18 ЗоЗПП.

Мобильный телефон относят к оборудованию беспроводной связи, которое имеет сенсорный экран и обладает двумя и более функциями. Но все же есть важные детали, по которым определяют, подлежит ли возврату телефон на общих основаниях или нет. Юристы ЕЮС объясняют разницу:

• смартфон обладает сенсорным экраном и разными функциями – к нему применяется понятие о технически сложном товаре. Вернуть смартфон можно с учетом этих специальных положений;
• кнопочный мобильный также обладает разными функциями (можно использовать как будильник и калькулятор), но не имеет сенсорного экрана, поэтому он не входит в перечень технически сложных товаров.

Несмотря на то, что смартфон является технически сложным товаром, его можно вернуть, но только в том случае, если он сломался. Правда на предъявление требований о возврате денег есть лишь 15 дней, за исключением некоторых случаев, о которых мы поговорим далее.[1]

Купили смартфон, а он сломался? продавец не возвращает деньги? Гарантийный ремонт затянулся? Обращайтесь к нашим юристам. Мы проанализируем вашу проблему и предоставим пошаговый план ее решения, а если нужно - возьмем урегулирование конфликта в свои руки.

Цын Юлия Сергеевна

Юрист по гражданскому и уголовному праву • Стаж 11 лет

Задать вопрос

Права покупателя

Обычно люди понимают, что можно вернуть телефон в течение 14 дней. Давайте детально рассмотрим даты и сроки. В статье 18 ЗоЗПП указан другой срок – 15 дней со дня передачи покупателю. А обзор судебной практики детализирует порядок исчисления этого события.

Передача товара потребителю выступает событием, определяющим начало данного срока, а его течение начинается со дня, следующего за днем передачи товара.

Если покупатель обнаружит недостатки, он вправе:

• отказаться от договора купли-продажи и вернуть сотовый телефон;
• потребовать возврат денег;
• потребовать заменить на товар той же или другой марки и модели с перерасчетом;
• потребовать устранить поломку;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• починить в другом месте и требовать возврата денег на ремонт.

Требование о возврате денег, возмещении части стоимости товара, компенсации расходов на самостоятельный ремонт или убытков подлежат удовлетворению в течение 10-ти дней (ст. 22 ЗоЗПП).[2]

Требования потребителя и ответственность продавца

Требования покупатель выдвигает магазину, ИП или уполномоченной организации. Свыше 15 дней возврат возможен, если:

• ремонтировать телефон слишком долго или несоразмерно дорого;
• нарушены сроки устранения недостатков;
• в течение каждого года гарантийного срока гражданин не может пользоваться телефоном более 30 дней;
• смартфон уже был в ремонте, а этот же недостаток или другие дефекты возникают вновь и вновь.

Для возврата неисправного телефона в магазин напишите претензию. Ее составляют в свободной форме. Но отсутствие некоторой информации может усложнить ситуацию, именно поэтому при ее оформлении опирайтесь на типовой шаблон, подготовленный юристами ЕЮС специально для таких случаев, а лучше поручите составление претензии профессионалам.[3]

Образец заявления

Скачать образец заявления о возврате денег за сотовый в 2025 году

Скачать

Сроки устранения недостатков определяются по статье 20 ЗоЗПП. Мобильный относят к товарам длительного пользования. На период ремонта организация должна предоставить другой аналогичный смартфон в течение трех дней.

Ответственность за некачественный товар наступает по статье 14.4 КоАП.

Сломанный мобильный может представлять настоящую опасность. Бывали случаи, когда аккумуляторы взрывались. С некоторыми моделями даже не пускали на борт самолетов. В такой ситуации возникает ответственность уже по Уголовному Кодексу по статье 238.

У гражданина есть право:

• пожаловаться в Роспотребнадзор;
• написать жалобу продавцу;
• обратиться в суд;
• написать в прокуратуру или в полицию, если телефон причинил вред жизни и здоровью человека.

Читайте также Жалоба в Роспотребнадзор

Право на возврат, если не понравился телефон

Дизайн интерфейса или цвет могут особенно сильно удивить, когда покупаешь телефон дистанционно. Заказывал синий, а пришел фиолетовый. Девушки к таким мелочам особенно внимательны.

Поменять телефон, если не понравился, например, цвет не получится по общим правилам. Есть перечень товаров надлежащего качества, которые обмену не подлежат – ПП РФ № 2463. К ним относят технически сложные товары, на которые распространяется гарантия не менее года. На мобильные часто выдают гарантию более года.

По условиям статьи 25 ЗоЗПП допускается обмен, а не возврат товаров надлежащего качества. Вернуть телефон надлежащего качества по общим правилам невозможно. Но продавец может пойти навстречу покупателю и заменить на аналог.

По закону магазин обязан информировать потребителей обо всех характеристиках товара. Если в момент покупки гражданину была предоставлена неполная информация, ссылаясь на этот факт, он может рассчитывать на возврат или обмен. Вернуть телефон в магазин без причины с чеком или без можно в обычных ситуациях по обоюдному согласию.

От смартфона, купленного в интернет-магазине можно отказаться в любой момент до его получения или в течение 7-ми дней после этого. Если продавец не исполнил обязанность по предоставлению информации о правилах и порядке возврата покупки, приобретенной дистанционно, то срок, предоставляемый на расторжение договора увеличивается до 3-х месяцев.[4]

Порядок действий, если обнаружилась поломка

Телефоны ломаются по разным причинам, чаще всего разбиваются или на них проливают кофе, чай. Все это вина потребителя. Но когда вины не было, а мобильный не работает или его отдельные функции отключаются, то стоит поступать следующим образом:

• не пытайтесь вскрыть его самостоятельно, любое нарушение целостности гарантийный сервис или магазин заметит;
• обратитесь по телефонам, указанным в гарантии или в магазин;
• обратите внимание на условия, при которых выезд специалиста сервисной службы возможен на дом (иногда их указывают), дома проще контролировать работу мастера;
• если мастер обнаружит заводской брак, попросите составить акт с точным указанием причин поломки;
• далее есть выбор – чинить или сдать телефон по условиям, которые оговорены выше;
• претензии направляются по выбору покупателя – в магазин, производителю или к импортеру.

Образец претензии

Образец досудебной претензии в 2025 году

Скачать

Обращение в суд: исковое заявление и документы

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный телефон, то у покупателя остается право на обращение в суд. По общему правилу такие дела рассматривают мировые суды, если цена иска не более 100000 рублей.[5] Подают по месту нахождения ответчика

Вам понадобится составить исковое заявление по правилам статьи 131 ГПК РФ. Можно использовать следующую схему.

Требования к форме и содержанию искового заявления предъявлены ст. 131 ГПК РФ. Их несоблюдение влечет за собой оставление иска без движения, что чревато затягиванием процесса. А ошибки, даже порой незначительные, могут быть привести к неверному трактованию аргументов, что скажется на окончательном решении суда. Именно поэтому лучший выбор - поручить подготовку искового заявления профессионалам. А на случай, если вы планируете действовать самостоятельно юристы ЕЮС разработали для вас типовой шаблон такого иска.

Образец заявления

Образец искового заявление о защите прав потребителей в 2025 году

Скачать

Порой вернуть товар, тем более который сломался уже через месяц, полгода или год достаточно проблематично. Вернуть деньги за него или добиться качественного ремонта помогут юристы ЕЮС. Наши специалисты обладают многолетним практическим опытом по защите прав потребителей, вернули более тысячи товаров, добились компенсации на сумму около 2 млн рублей, помогли тысячам клиентов.

Законодательные нюансы и технические особенности мобильных часто не дают покупателям возможность реально оценить ситуацию. С нашей помощью вам будет проще вернуть деньги. Мы проконсультируем, как правильно составить претензию на возврат или исковое заявление.

Цын Юлия Сергеевна

Юрист по гражданскому и уголовному праву • Стаж 11 лет

Задать вопрос

Чужой смартфон

Когда приобретаешь современный гаджет, есть риск обнаружить, что уже имеется на нем чужая учетная запись. Использовать его уже нельзя полноценно и безопасно. Такой смартфон надо незамедлительно вернуть продавцу, поскольку это явный признак, что он не новый и был в употреблении. Отказать вам не имеют право, если заранее этот факт не был оговорен.

Приобретая б/у мобильник от физического лица на площадках интернета, всегда надо оговаривать эти условия. Продавцу самому важно удалить все данные и «обнулить» учетную запись. И, конечно, в телефоне не должно быть чужой сим-карты. Сим-карты приобретаются по паспортным данным. Без паспорта оформить нельзя по закону. Договор с оператором заключается в письменной форме.

Читайте также Обманули на Авито: как вернуть деньги

Судебная практика: защита прав потребителей и возврат телефона

Дело N 88-9337/2021. Истица Д обратилась за взысканием суммы, в размере 11 490 рублей, неустойки и компенсации морального вреда. Но мировой суд и апелляционный ей в удовлетворении требований отказали. Истица обратилась с жалобой в кассационную инстанцию. Суд установил следующее. Истица утверждала, что приобрела мобильный дистанционным способом, что не позволило ей проверить гаджет. А потом обнаружились признаки его употребления до покупки: имелись посторонние фотографии. Она утверждала, что ответчик вводил суд в заблуждение относительно того, что телефон новый.

Когда курьер привез телефон, истица проверила только его наличие в коробке. Она не включала его и не проверяла в рабочем состоянии. И уже потом только она, приглядевшись, обнаружила царапины, фотографии, иные признаки употребления. Согласно чеку, после подписания заказа претензии удовлетворению не подлежат. Через несколько дней она обратилась с претензией на возврат. Ответчик отказал. Проводилась экспертиза, в ходе которой недостатки не обнаружили. И истице отказали в удовлетворении ее жалобы.

Заключение юриста

Телефоны стоят очень дорого, покупка смартфона становится настоящим событием. Когда это событие омрачается поломками, то становится вдвойне неприятно. Обращайтесь в нашу организацию, мы поможем вернуть телефон обратно в магазин без нервов и скандалов.