Причины для претензий на УК
Управляющая компания - это организация, которая следит за содержанием многоквартирного дома. Такая фирма зачастую работает по договору возмездного оказания услуг. Именно она обеспечивает поставку тепло-, газо-, электроресурсов, ремонтирует инженерные сети, да и сам в дом в целом.
Если УК ничего не делает, к примеру, годами не проводит ремонт в подъезде, не убирает снег с крыш, не чинит канализацию, отопление, то вы вправе пожаловаться на ЖКХ в контролирующие органы.
| Да, и неоднократно | 152 |
| Нет, моя УК работает хорошо | 44 |
На самом деле любое нарушение условий договора может стать вполне обоснованной причиной для жалобы на обслуживающую компанию. Не починили дверь в подъезде, сантехник пришел пьяным, дворник не убирает снег - подавайте претензию.
Куда подать жалобу на УК
Давайте разберемся, кому жаловаться на управляющую компанию. Единого ведомства, которое бы занималось рассмотрением претензий на УК не существует. В зависимости от ситуации, вы вправе направить жалобу:
- директору УК;
- в Федеральную Службу надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
- в Госжилинспекцию;
- в Федеральную Антимонопольную Службу (ФАС);
- в прокуратуру.
Также, если вы не довольны качеством услуг, планируете взыскать деньги с управляющей компании или возложить обязанность на нее, подавайте исковое заявление в суд.
Куда именно подавать жалобу на домоуправляющую компанию зависит от ваших претензий. Например, если вы считаете, что цены на услуги слишком завышены - обращайтесь в ФАС, сломался лифт, не ремонтируют подъезд, не проводят капитальный ремонт - к руководителю УК, управляющая компания ничего не делает, на ваши жалобы не реагируют - в Госжилинспекцию, прокуратуру или суд.
Обращение руководителю УК
Многие считают, что жаловаться на работу ЖЭУ в саму управляющую компанию бесполезно, но это не совсем так. Зачастую, если руководство фирмы не отреагировало на претензию, заявитель идет дальше - обращается в контролирующие или иные органы. Именно поэтому большинство УК стараются решить проблему сразу после ее появления.
Таким образом, вы вполне можете написать заявление на обслуживающую компанию ее руководителю. Но не все заявители дожидаются положительного ответа от УК.
Пример из практики:
Гражданка Короткова, многократно обращалась в УК с просьбой починить крышу. В дождливую погоду из-за указанных недостатков в ее квартиру попадала вода. На устные просьбы ответа не последовало. Женщина обратилась с письменным заявлением в УК, и в течение недели ей пришел ответ. Правда проблему никто и не планировал решать. Руководитель УК заявил, что в настоящее время денег на проведение работ нет. Конкретная дата возможного начала ремонта не определена. Несмотря на то, что женщина получила развернутый ответ, она решила жаловаться дальше, так как фактически ее проблема не решена.
Правоотношения между УК и жильцам МКД попадают под действие Закона РФ N2300-1 от 1992 г., а значит, составляя обращение на организацию, руководствуйтесь именно этим положением.
- Во-первых, пишите не жалобу, а претензию.
- Во-вторых, требуйте надлежащего выполнения условий, и не забудьте предупредить, что не собираетесь останавливаться на достигнутом, а неудачи вас ничуть не смущают, и вы готовы идти до победного конца.
- Ну и, в-третьих, дайте УК конкретный промежуток времени на устранение дефектов, указав его в тексте претензии.
Сама претензия пишется в свободной форме. Ее можно принести в подразделение УК лично или отправить по Почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В некоторых случаях жалобу можно направить электронной почтой.
Если вы решили обратиться к директору УК, и точно не знаете, как правильно составить заявление, вы можете воспользоваться помощью наших юристов по защите прав потребителей. Они проинформируют вас, как правильно составляется подобные документы, и что следует в них указывать.
Скачать Жалоба на УК в Роспотребнадзор
Вы, как потребитель услуг, вправе пожаловаться на работу управляющей компании в Роспотребнадзор. Не пишите огромную петицию, расскажите о самом главном, начиная с возникновения проблемы. Опишите, какие действия вы предпринимали и чего вам удалось добиться. Перечислите, какие требования не выполнены, и какие вопросы у вас есть к УК на данный момент.
|
№ |
Примерная структура документа |
|
1 |
Наименование организации, адрес |
|
2 |
Ваши данные: ФИО, адрес, телефон |
|
3 |
Название документа |
|
4 |
Подробное описание проблемы с указанием фактов; |
|
5 |
Ссылки на нормативно-правовые акты |
|
6 |
Ваши требования |
По возможности, приложите к жалобе документы, указывающие на нарушение ваших законных прав со стороны управляющей компании. Поставьте подпись на обращении, подпишите его и расшифруйте автограф.
Если работой УК недовольно несколько человек - подайте коллективную жалобу. В ней перечисляйте всех заявителей. Как правило, их список прилагают к обращению в виде отдельного листа, на котором располагают не только ФИО обратившихся, но и подписи каждого из них.
Скачать Как воздействовать на управляющую компанию через жилинспекцию
Если вы твердо решили жаловаться на ЖЭК, когда в самой УК бездействуют - обращайтесь в Государственную жилищную инспекцию. Подавайте жалобу в ГЖИ, если управляющая компания не выполняет свои обязанности, связанные с техническим обслуживанием дома.
Как показывает практика, Жилинспекция быстро реагирует на обращения от граждан, и если есть повод, организует проверку компании. В итоге виновные лица несут заслуженное наказание. Их привлекают к административной ответственности.
Как правило, УК выписывают штраф и предписание об устранении недостатков. Если организация снова бездействует, то ее ожидают повторные штрафные санкции.
Обращение можно подать при личном посещении инспекции, заказным письмом или в электронной форме, посетив сайт инспекции. Для того, чтобы ваши требования были удовлетворены, советуем обратиться за консультацией к юристам ЕЮС по защите прав потребителей — они помогут верно составить жалобу и подскажут, какие документы вам будут нужны.
Обращение в ФАС
Недовольны тарифами управляющей компании, считаете, что вы переплачиваете за услуги — пишите жалобу в ФАС. Федеральная антимонопольная служба занимается регулированием цен, и если будет выявлено, что стоимость услуг явно завышена, тарифы обяжут изменить.
Подать жалобу на управляющую компанию в ФАС можно лично в подразделение ведомства или удаленно, отправив документы по почте, желательно заказным письмом. Но есть еще один вариант, который мы рекомендуем рассмотреть, - подача жалобы онлайн на официальном сайте ведомства.
Как найти управу на управляющую компанию в прокуратуре
Среди многих россиян бытует мнение о том, что любые проблемы с управляющей компанией нужно решать через прокуратуру. Якобы только прокурор может воздействовать на УК. Отчасти это правда, но в первую очередь мы рекомендуем попытаться урегулировать конфликт самостоятельно.
Не стоит сразу писать жалобу на управляющую компанию на имя прокурора и в том случае, если УК не убирает старые деревья, дворник плохо чистит двор, а сантехник не приходит на вызов.
Практика показывает, прокуратура разбирает более сложные дела, например, если дом находится в аварийном состоянии, а УК игнорирует ваши требования о проведении капитального ремонта, или есть причины полагать, что руководство организации расходует ваши средства не по назначению.
Обратиться в прокуратуру можно лично в территориальное подразделение ведомства, онлайн, через интернет-приемную или направить заявление почтой России заказным письмом с уведомлением, желательно с описью вложения.
Вам ответят письменно после рассмотрения обращения в течение 30-ти дней, но практика показывает, что с вами могут связаться уже через несколько суток, например, для уточнения деталей, поэтому рекомендуем оставаться на связи.
Как правильно составить жалобу
Теперь расскажем, как правильно написать жалобу. Специальных требований к составлению текста нет, но в заявлении обязательно нужно указать следующее:
|
№ |
Сведения в заявлении |
|
1 |
Название государственного органа (или данные его руководителя); |
|
2 |
Свои данные (включая электронный адрес); |
|
3 |
Суть проблемы, которую будет решать Роспотребнадзор; |
|
4 |
Список документов, являющихся подтверждением обозначенных фактов (их прилагают к жалобе). |
Юристы ЕЮС не рекомендуют использовать трудно воспринимаемые на слух конструкции. Пишите кратко, ясно, по делу. Не стоит переходить на личности и обвинять в недостатках кого-то конкретного и оскорблять его. Не повторяйтесь. Если написали об одном факте, не нужно упоминать о нем повторно.
Когда надо обращаться в суд
Вы имеете право, минуя все предыдущие инстанции, для решения проблем с управляющей компанией обратиться в суд. Проведение досудебной процедуры урегулирования конфликта по закону не требуется, так как вы - потребитель, а УК - исполнитель. Но в таком случае у вас не будет возможности взыскать с компании штраф и неустойку за невыполнение ваших требований в добровольном порядке.
В компетенцию суда входит рассмотрение вопросов, связанных с наложением на УК обязанности или взыскании с нее денежных средств.
Помните, государственная пошлина за подачу иска на УК, даже если вы предъявляете претензии имущественного характера, не вносится, за исключением случаев, когда сумма требований превышает 1 млн руб.
Судебная практика
Правоприменительная практика показывает, что если УК бездействует, вы можете рассчитывать на получение компенсации морального вреда. Помимо этого УК обяжут выполнить ваши требования.
Так, гр-н Маликов обратился с иском в суд и потребовал от УК компенсировать ему моральный и материальный вред. Оказалось, что мужчина в течение года просил убрать старое ограждение, располагающееся на парковке. С такими требованиями жители МКД несколько раз обращались к главе УК, но получали лишь «отписки».
Им обещали снести ветхий забор, а вместо него построить новый, надежный, правда никаких конкретных сроков не называли.
Однажды, подул сильный ветер и забор упал, прямо на машину Маликова. Мужчине пришлось потратиться на ремонт авто. Помимо этого, он в течении месяца был вынужден ездить на работу общественным транспортом, что доставляло ему колоссальные неудобства.
Суд удовлетворил иск Маликова, правда не в полном объеме, «урезав» сумму морального вреда, и обязал УК заменить ветхое ограждение на новое.
Частые вопросы
Обратитесь в диспетчерскую УК, сообщите о проблеме. Если ваше обращение проигнорируют - пишите руководителю организации или подавайте жалобу в контролирующие органы, либо к мэру города.
В первую очередь мы рекомендуем написать жалобу руководителю УК. Если же ваше обращение проигнорируют - в ГЖИ.
Да. Обратиться с жалобой на управляющую компанию может как собственник, так и наниматель жилого помещения.
Заключение эксперта
Жалоба на управляющую компанию в 2024 году подается, если у вас есть претензии к ней. Например, вы можете пожаловаться на УК, если ваш дом давно не ремонтировали, износилась система отопления, канализации, энергоснабжения, ваш двор плохо убирают, или компания взимает за свои услуги немыслимые суммы. На практике причин для жалоб может быть много. А куда именно обращаться, зависит от ситуации.
