Как вернуть деньги за авиабилет от компании СиЛа

Как узнать, какой у вас тариф

Когда вы приобретаете авиабилет, это означает, что вы принимаете правила, установленные авиакомпанией. Эти правила закреплены в тарифе — он определяет цену, перечень включенных услуг, а также возможность возвращать авиабилеты и условия такого возврата.

Чтобы понять, можно ли сдать билет и получить деньги обратно, нужно выяснить, какой именно у вас тариф: возвратный или невозвратный. У каждой авиакомпании действуют собственные правила возврата билетов, особенно строго это касается невозвратных тарифов.

Тип тарифа зависит от направления, длительности пребывания, выбранного класса и ряда других факторов. Иногда он включает страховку или предполагает скидку. Проверить, по какому тарифу был куплен билет, можно следующими способами:

• в маршрутной квитанции, которая приходит на электронную почту после оплаты;
• по телефону горячей линии авиакомпании;
• через форму обратной связи на официальном сайте.

Маршрутная квитанция подтверждает оформление электронного билета. В ней содержатся ключевые сведения — даты поездки, способ оплаты и номер билета.

Когда возврат возможен

Если вы решили не лететь, важно определить, почему вы отказываетесь от поездки. От этого зависит, можно ли вернуть билет и в каком объеме.

СиЛа возврат билетов допускает как при добровольном отказе от поездки, так и в вынужденных ситуациях — например, при отмене рейса, болезни или длительной задержке. В чем их отличие:

1. Вынужденный отказ — вы не можете лететь по причинам, не зависящим от вас или вызванным действиями авиакомпании.
2. Добровольный отказ — вы просто передумали и решили отказаться от перелета по личным причинам.

Тариф возвратный

Если у вас возвратный билет, его можно сдать в любой момент до окончания регистрации, независимо от причины отказа. Однако авиакомпания имеет право удержать часть суммы в виде сбора. Эти удержания должны быть обоснованы и отражены в условиях тарифа.

В свою очередь, правила возврата содержится компании СиЛа на сайте. Если вы меняете свои планы и хотите отказаться от поездки по собственной инициативе, СиЛа разрешает сдать билет с удержанием части суммы. Размер удержания зависит от времени, оставшегося до вылета:

Если вы решили отменить поездку заранее, то можно обратиться через личный кабинет на сайте и попробовать СиЛа сдать билет до вылета — в этом случае удержания будут минимальными.

Тариф невозвратный

Большинство билетов с низкой ценой продаются именно по невозвратному тарифу. Формально, вернуть такой билет нельзя. Если причина отказа вынужденная — например, внезапная болезнь, отмена рейса или отсутствие пересадки — вы имеете полное право потребовать, чтобы СиЛа вернуть билет и возместила стоимость проезда. Однако закон делает исключения.

В Воздушном кодексе РФ указано, что даже невозвратный билет можно сдать и получить назад деньги, если причина отказа от перелета считается вынужденной.

СиЛа к таким причинам относит:

• отмену или задержка рейса от 20 минут и более;
• изменение маршрута;
• отсутствие места на рейс и дату, указанные в билете;
• длительный досмотр пассажира в аэропорту (если не найдено запрещенных предметов);
• отсутствие стыковки при единой перевозке;
• внезапную болезнь пассажира или его родственника, летящего с ним;
• рекомендации врача не лететь (нужна справка с печатями и подписями);
• не предоставлено обслуживание по купленному классу;
• неправильное оформление билета авиакомпанией или агентом;
• выполнение рейса не по расписанию.

При этом необходимо подтвердить факт болезни или смерти справками. Медицинские документы могут быть в любой форме — это может быть справка из поликлиники, лист нетрудоспособности или вызов скорой. Главное — указание даты, диагноза и подтверждение невозможности перелета в этот день.

При этом если ни один участок маршрута не был выполнен, возвращается вся уплаченная сумма. Если перелет был частично выполнен — возврат только за неиспользованную часть.

Варианты вынужденных ситуаций

Не все основания строго перечислены в законе. Например, наш клиент не смог вылететь из-за действующего запрета на выезд в связи с исполнительным производством — суд признал это уважительной причиной для возврата. В другом случае несовершеннолетних детей не допустили к рейсу, несмотря на наличие всех необходимых тестов. Суд признал действия перевозчика неправомерными, и деньги за невозвратные билеты удалось вернуть.

Если рейс отменен по метеоусловиям — например, из-за сильного ветра или тумана, — авиакомпания также обязана вернуть деньги за неоказанную услугу. Такой случай считается вынужденным, даже при невозвратном билете.

Важно знать:

• При вынужденном возврате пассажир может получить назад всю сумму, уплаченную за перевозку и сборы.
• Даже если рейс уже прошел, и вы не воспользовались билетом по уважительной причине, вы сохраняете право на возврат.
• Если перевозчик отказывает безосновательно — это может считаться необоснованным обогащением.

Как вернуть билет, купленный через сайт СиЛа

Если вы оформили авиабилет напрямую на официальном сайте авиакомпании СиЛа, возврат денежных средств осуществляется только через тот же сайт и на ту же банковскую карту, с которой происходила оплата. Наличный возврат не предусмотрен.

Пошаговая инструкция:

1. Перейдите в раздел управления бронированием. Это можно сделать с главной страницы сайта по ссылке «Управление бронированием», либо через личный кабинет в разделе «Мой Websky».
2. Войдите в личный кабинет. Укажите логин и пароль, нажмите «Войти», перейдите в раздел «Заказы» и найдите нужный вам заказ.
3. Оформите возврат. На экране с данными заказа нажмите кнопку «Вернуть», расположенную внизу. Отметьте фамилии пассажиров, по которым требуется возврат, затем нажмите «Продолжить» → «Подать заявку» → «ОК».

Если вы покупали билет через агентство или сайт-агрегатор, обратитесь именно туда — возврат производится по месту приобретения.

Сдать билет возможно и в день вылета — главное, чтобы вы уложились в регламент и обратились до момента посадки. СиЛа сдать билет в экстренных случаях разрешает по письменному заявлению.

Когда вернут деньги

Срок возврата денежных средств зависит от конкретной ситуации и обычно составляет от одного дня до нескольких месяцев. Если билет был оплачен банковской картой, деньги возвращаются на ту же карту.

Некоторые пассажиры имеют право на приоритетный возврат средств. Речь идет о многодетных семьях, инвалидах I или II группы и детях-инвалидах — даже если на момент покупки билета соответствующий статус еще не был получен. В этих случаях авиакомпания обязана вернуть деньги в течение 10 дней после получения заявления, причем подать его можно как до вылета, так и уже после предполагаемой даты перелета.

Даже при покупке невозвратного билета указанные категории граждан вправе рассчитывать на полный возврат провозной платы.

Что делать, если авиакомпания не вернула деньги

Если авиакомпания СиЛа не возвращает деньги за авиабилеты, действовать нужно поэтапно. Сначала удостоверьтесь, что заявление на возврат действительно было направлено — через личный кабинет на сайте или по электронной почте ticket@sila-avia.ru. Сохраните копии всех писем и скриншоты из личного кабинета, подтверждающие попытку оформить возврат.

Если ответа нет в течение разумного срока (обычно 10 календарных дней), рекомендуется направить письменную претензию. Сделать это можно по юридическому адресу авиакомпании или через электронную почту. В претензии нужно подробно изложить суть проблемы, сослаться на правила возврата, указанные на сайте СиЛа, приложить копии билета, заявления и переписки.

Ниже пример претензии, который вы можете адаптировать под свою ситуацию:

Если и на этом этапе авиакомпания не реагирует, следующим шагом будет обращение в суд. Вы имеете право взыскать не только стоимость билета, но и неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за отказ удовлетворить требование добровольно. Кроме того, если сумма иска не превышает 1 млн рублей, госпошлина не уплачивается (п. 3 ст. 17 Закона № 2300-1; пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

Совет эксперта: Чтобы избежать ошибок, вы можете поручить подготовку претензии и иска юристам. Специалисты ЕЮС помогут вернуть деньги по тарифу любой сложности — в том числе при невозвратных билетах, если есть уважительная причина.

Обзор судебной практики

В ситуациях, когда турист или пассажир сталкивается с нарушением своих прав — будь то отмена тура, недостоверная информация при бронировании или отказ в перевозке — защита возможна через суд. Ниже приводим пример успешного дела, где суд встал на сторону клиента.

Что произошло: Клиентка обратилась за юридической помощью после того, как ее не допустили к перелету по маршруту Стамбул – Буэнос-Айрес с пересадкой в Амстердаме. Она приобрела билеты через онлайн-агрегатор, который по фильтру указал, что виза не требуется. В итоге, на стойке регистрации авиакомпания отказала в посадке из-за отсутствия транзитной визы. Женщина была вынуждена купить новые билеты и оплатить проживание в ожидании вылета. Общая сумма понесенных убытков превысила 150 000 рублей.

Судебный процесс: Мы обратились в суд с иском к агрегатору, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей. Основным доводом было то, что сайт, через который был куплен билет, ввел потребителя в заблуждение, предоставив недостоверную информацию о правилах транзита.

В частности, фильтр «виза не требуется» оказался недостоверным. Суд согласился с доводами, указав, что продавец обязан предоставлять достоверную и полную информацию о приобретаемой услуге, включая сведения, которые могут повлиять на возможность ее использования.

Что решил суд: Суд признал, что компания нарушила права потребителя, и постановил:

• признать недействительным пункт оферты, снимающий с агрегатора ответственность за ошибочную информацию;
• взыскать полную стоимость неиспользованных билетов и дополнительные убытки;
• присудить компенсацию морального вреда;
• начислить проценты за пользование чужими средствами;
• взыскать штраф 50%;
• компенсировать расходы на юриста.

Всего ей присудили более 180 000 рублей.

Этот кейс подтверждает: если информация на сайте агрегатора оказалась недостоверной и из-за этого вы не смогли воспользоваться услугой, есть все основания требовать возврата денег и компенсации. Мы готовы помочь вам пройти этот путь.

Читайте также Невозвратный тариф в отеле: можно ли вернуть деньги

Частые вопросы

Заключение юриста

Если вы не смогли воспользоваться перелетом, не спешите отказываться от возврата — СиЛа возврат билета в 2025 году возможен как при добровольном отказе, так и по уважительным причинам. Главное — правильно определить основание, собрать необходимые документы и следовать установленному порядку. Даже при невозвратных авиабилетах вы можете вернуть деньги, если причина отмены полета не зависит от вас.