Когда можно вернуть деньги за тур SUN&FUN
Закон предусматривает несколько случаев, когда турист имеет право вернуть деньги за тур SUN&FUN, даже если поездка не состоялась. Ниже разберем основные основания для возврата.
Тур отменен по инициативе туроператора
Иногда туроператор отменяет тур сам: не удалось договориться с отелем, не подтвердился перелет, не набралась группа. Это может произойти в любой момент — даже за день до вылета. По закону (статья 782 ГК РФ), туроператор вправе отказаться от исполнения договора, но обязан компенсировать клиенту убытки.
Иными словами, SUN&FUN туроператор обязан полностью вернуть уплаченные средства за отмененный тур по его вине. При этом он не вправе удерживать ничего, если расходы не подтверждены.
На практике часто возникает другая проблема — компания SUN&FUN не торопится с возвратом. В этом случае подается заявление на возврат денег, а при игнорировании — претензия. Подробнее об этом поговорим в отдельной главе.
| Туроператор отказал в возврате без объяснений | 78 |
| Вернули только часть денег, без документов | 59 |
| Пока просто не отвечают на претензию | 42 |
Существенные изменения условий тура
Если изменилась дата поездки, отель заменили на вариант хуже, подорожал перелет или вам не выдали визу — это основания для отказа. Закон о туристической деятельности (статья 10) указывает: при существенном изменении обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, клиент вправе отказаться от поездки и отменить тур и вернуть деньги.
К таким ситуациям относятся:
- ухудшение условий проживания;
- перенос сроков тура;
- резкий рост цен на перелет;
- призыв на военную службу;
- невозможность поехать по независящим от туриста причинам (например, отказ в визе).
Болезнь перед выездом
Заболели вы или близкий человек? Это также считается существенным изменением обстоятельств. Закон дает право на возврат денег за тур SUN&FUN. Главное — приложить медицинские документы. Туроператор может удержать только документально подтвержденные расходы, например, бронь отеля или билеты.
Пример из практики:
Проблема клиента: Клиентка приобрела тур в Египет стоимостью 178 000 рублей на семью из трех человек. За несколько дней до вылета у ее ребенка поднялась температура, и врачи диагностировали острое вирусное заболевание с госпитализацией. Поездку пришлось отменить. Туроператор отказался возвращать деньги в полном объеме, сославшись на «невозвратные билеты» и штрафы отеля.
Решение: Туроператор отказался возвращать деньги в полном объеме, сославшись на «невозвратные билеты» и штрафы отеля. Клиентка собрала медицинские документы и обратилась к нам за сопровождением. Мы подготовили претензию с указанием на существенное изменение обстоятельств (болезнь), о чем прямо говорит ст. 10 Закона о туристической деятельности. Ответа не последовало — дело направили в суд. Суд встал на сторону клиента и признал, что болезнь ребенка — уважительная причина для отказа от тура. Учитывая, что туроператор не представил документы, подтверждающие свои расходы, клиентке вернули всю сумму и дополнительные компенсации.
Стоимость тура: 178 000 рублей
Вернули клиенту: 282 000 рублей
Срок возврата: 4 месяца
Просто передумали ехать
Отказ от тура по личным причинам тоже возможен. Согласно Гражданскому кодексу (ст. 782), турист вправе отказаться от договора в любое время. В таком случае компания SUN&FUN может удержать только те расходы, которые реально понесла к моменту отказа.
Например:
- оплата авиабилетов;
- бронь гостиницы;
- трансфер.
Но все эти траты должны быть подтверждены чеками, счетами, актами. Без этого удержания незаконны. Если в договоре указаны штрафы, неустойки или иные фиксированные удержания — такие условия ничтожны. Закон о защите прав потребителей запрещает ограничивать права туриста подобными пунктами.
Тур состоялся, но был некачественный
Если вы поехали, но получили не то, за что платили — также можно требовать возврат денег за билеты, частичную компенсацию и даже моральный вред.
Нарушения могут быть следующими:
- отель оказался хуже заявленного;
- условия проживания не соответствовали описанию;
- не состоялись оплаченные экскурсии;
- питание было ниже уровня или вовсе отсутствовало.
В таких случаях применяются положения Закона о защите прав потребителей (ст. 4 и 7): услуга должна соответствовать договору и быть безопасной. При нарушении этих условий турист вправе требовать перерасчет цены, возврат части средств и компенсацию.
Например, в одном из кейсов мы описали следующие недостатки тура:
Что делать, если SUN&FUN прекратил работу
Если тур не состоялся потому, что SUN&FUN туроператор перестал выходить на связь или фактически прекратил деятельность, вернуть деньги все равно возможно. На такой случай в законе предусмотрен специальный механизм — финансовое обеспечение ответственности туроператора.
По закону, если туроператор не может исполнить свои обязательства перед туристами, обязанность по возврату средств переходит к организации, которая застраховала его ответственность или выдала банковскую гарантию. Это может быть страховая компания или банк — информация об этом публикуется в едином федеральном реестре туроператоров.
Например, сейчас туроператор SUN&FUN (юридическое лицо — ООО «ТТ Трэвел», ИНН 7714775020) застрахован на случай невозможности исполнения обязательств. Страховая компания – СПАО «Ингосстрах». Если такая ситуация произошла, вы можете направить заявление на возврат денег напрямую в страховую компанию, указанную в реестре.
Таким образом, даже если компания SUN&FUN перестала функционировать, вы все равно можете вернуть деньги за несостоявшийся тур — напрямую через страховую, которая обеспечивала ее ответственность.
Порядок возврата денег за тур
Когда основания для отказа от тура уже понятны, пора перейти к практическим действиям. Ниже — пошаговая инструкция, как добиться возврата денег за тур SUN&FUN, если поездка не состоялась.
К кому обращаться — туроператор или турагент?
Некоторые туристы покупают путевку не напрямую, а через тревел-агентства, действующие от имени SUN&FUN. Но по закону ответственность за исполнение обязательств несет именно туроператор (абз. 4 ст. 9 Закона № 132-ФЗ). Агент лишь посредник и не отвечает за срыв поездки.
Тем не менее, на практике лучше направить заявление на возврат денег обоим — и туроператору, и турагенту. Это поможет избежать ситуации, когда каждый из них будет «перекидывать» ответственность на другого.
Ниже образец претензии к турагенту — вы можете адаптировать его под свою ситуацию и отправить самостоятельно. Это первый шаг к возврату денег.
Скачать Шаг 1. Направляем досудебную претензию
Претензия составляется в письменной форме и отправляется:
- по форме на сайте;
- по почте по юридическому адресу: 125167, г. Москва, ул. Викторенко, д. 5, стр.1, БЦ «Виктори-плаза».
По закону нужно дождаться ответа в течение 10 рабочих дней. Если ответа нет или пришел отказ — переходите к следующему шагу.
Шаг 2. Подаем иск в суд
Если мирно урегулировать спор не получилось, готовим исковое заявление. В нем описываем ситуацию, прикладываем документы и обосновываем требование о возврате средств. Важно подробно расписать, в чем именно нарушены ваши права, и указать сумму к возврату.
Суд может взыскать:
- стоимость тура и деньги за билеты;
- компенсацию морального вреда;
- неустойку и штраф (50% от присужденной суммы);
- судебные расходы, включая услуги юриста.
|
Что делает туроператор |
Что делать туристу |
Возможный результат |
|
Тур отменили без объяснений |
Запросить письменное основание, направить претензию |
Вернут полную сумму или придется взыскивать через суд |
|
Предложили другой тур вместо возврата денег |
Отказаться и потребовать возврат |
Перенос — право, а не обязанность клиента |
|
Удерживают «неустойку» или штраф |
Потребовать документы, подтверждающие расходы |
Без подтверждений удержания незаконны |
|
Игнорируют обращение |
Направить претензию заказным письмом или на e-mail, затем — в суд |
Можно вернуть не только деньги, но и неустойку, штраф и моральный вред |
|
Ссылаются на договор с агентом |
Указать, что турист не сторона этого договора |
Ответственность несет именно туроператор |
Кроме того, в спорах по защите прав потребителей до 1 миллиона рублей вы освобождены от уплаты госпошлины, что делает обращение в суд доступным и экономически оправданным (п. 3 ст. 17 Закона № 2300-1; пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Обзор судебной практики
Один из наиболее частых поводов для обращения туристов в суд — это отказ в возврате денег за отмененную поездку. Даже при признании турагентом своей вины деньги могут «зависнуть» на неопределенное время. Ниже разбираем дело, в котором суд встал на сторону потребителя.
Что произошло: Турист заключил договор с турагентом на поездку на Кубу. Стоимость тура составила 124 886 рублей. Заказчик оплатил тур полностью, однако поездка была отменена, о чем он узнал через личный кабинет. Турист направил обращение с просьбой о возврате денег, и турагент даже прислал копию платежки на всю сумму. Но деньги так и не поступили.
Судебный процесс: Мы подготовили иск с требованиями вернуть стоимость тура, взыскать компенсацию морального вреда, штраф за отказ удовлетворить требования добровольно и судебные расходы. Ответчики в суд не явились. Один из них — туроператор — пояснил письменно, что денег от турагента не получал и заявки на тур не было. Следовательно, обязательств перед истцом у него не возникло.
Суд принял во внимание, что именно турагент получил деньги, сам отменил платеж, а тур фактически не был организован. Туроператор в бронировании не участвовал и средств не получал, потому суд освободил его от ответственности.
Что решил суд: Суд обязал турагента вернуть клиенту не только всю сумму тура, но и компенсировать моральный вред, заплатить штраф за отказ от досудебного урегулирования и покрыть все юридические расходы.
Всего вернули 240 142,72 рублей — почти в два раза больше стоимости самого тура. Суд дал понять: если нарушаете права потребителя — будьте готовы платить.
Таким образом, если тур не состоялся, а деньги «зависли» у агента — это не снимает с него ответственности. Даже если туроператор не получал средств, суд взыскивает с той стороны, с которой у потребителя возникли денежные отношения. Подтверждением может быть даже отмененная платежка. Судебная защита в таких ситуациях оказывается эффективной.
Заключение юриста
Если ваш отдых сорвался не по вашей вине, а туроператор или агент не спешат возвращать деньги — не стоит мириться с ситуацией. Закон на стороне потребителя, и вернуть деньги за тур SUN&FUN в 2025 году можно даже в самых запутанных случаях. Главное — грамотно оформить документы, зафиксировать основания и знать, к кому предъявлять требования. А если возникнут сложности, юристы ЕЮС помогут отстоять ваши права и добиться полного возврата денег.
Частые вопросы
Вы вправе требовать документы, подтверждающие понесенные расходы. Без них удержания незаконны. Если ничего не предоставляют — это серьезный аргумент для суда в вашу пользу. Такие действия часто признаются необоснованными, и деньги возвращаются полностью.
Нет. Перенос поездки — ваше право, а не обязанность. Вы можете отказаться от замены и требовать возврата денег. Особенно если новый вариант вам не подходит по дате, отелю или маршруту — вас не могут заставить соглашаться.
Автоматический отказ, особенно без объяснений и ссылок на документы, — не повод сдаваться. Многие договорные условия противоречат закону о защите прав потребителей. Если тур не состоялся, а расходы не подтверждены — вы имеете право на возврат, и суд поддержит вас.
Подготовить документ с юристом
