Об онлайн-школе дизайна «Contented»
«Contented» — это крупная онлайн-школа дизайна, работающая по всей стране. Здесь обучают новой профессии с нуля и предлагают повысить квалификацию уже практикующим специалистам. Школа регулярно проводит бесплатные мероприятия, записаться на которые может любой желающий.
Обучение в «Contented» проводится при помощи дистанционных технологий на специальной онлайн-площадке (официальный сайт онлайн-школы). Организаторы обещают, что 80% курсов будет проходить в форме практических занятий и онлайн-стажировок в крупнейших ИТ-компаниях.
Срок обучения зависит от выбранной программы и профессии. По завершению курсов студенту выдают диплом государственного образца и обещают помочь с трудоустройством. Но предоставление рабочего места не гарантировано организатором. Об этом ни слова не сказано в оферте (ознакомьтесь с офертой тут). Школа указывает на то, что если при успешном завершении обучения вам не удалось найти работу, то никакой ответственности она не понесет. Но это не совсем так, так как вы можете возразить из-за того, что реклама вводит в заблуждение. Кроме того, помните, что договор-оферты не может противоречить действующим законам, а в случае с онлайн-школой «Contented» подобные нарушения имеются.
Обучение можно оплатить собственными средствами, например, переводом по предоставленным реквизитам, кредитом, Маткапиталом или за счет средств господдержки безработных, участвующих в специальной программе.
Возможен ли отказ от курсов: юридические основания
Ссылаясь на релевантные законодательные основания вернуть деньги за онлайн-обучение от «Contented» получится легче и быстрей. Проконсультируйтесь с юристами ЕЮС и узнайте, на какие нормативно-правовые акты ссылаться именно в вашем случае.
В зависимости от причин, отказ от курсов может быть законен в любое время, начиная с даты заключения договора, заканчивая завершением обучения и гарантийным периодом (если он есть). Расторгнуть договор можно:
- по личным мотивам (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗозПП);
- в связи нарушением срока старта курсов или их завершения (ст. 28 ЗоЗПП);
- ввиду обнаружения существенного недостатка или существенного отступления от условий договора (ст. 29 ЗоЗПП);
- в силу отказа исполнителя устранить недостатки или нарушением установленного студентом срока их ликвидации (ст. 29 ЗоЗПП).
Например, студент осознал, что из половины пройденного обучения ничего не понял, и ему не сдать зачеты по требуемым предметам. Смысла продолжать учиться нет, поэтому обучающийся решает забрать деньги. И тут возможно две ситуации:
- клиенту возвращают часть средств за неиспользованный период;
- студент доказывает несоответствие качества курсов заявленному, что стало причиной трудноусвояемости программы и получает всю стоимость обучения.
Самое трудное в этой ситуации – доказать низкое качество. Несмотря на то, что бремя доказывания обратного по закону ложиться на исполнителя, фактически, школа может привести формальные доказательства. Чтобы этого не произошло и у вас была возможность получить все уплаченные деньги назад (а иногда, даже больше, чем стоят курсы), важно привести неопровержимые свидетельства.
на возврат денег
денежные средства?
Узнайте точную сумму и срок возврата денег
Работаем онлайн по всей России
Позвоним в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
Когда вернуть курс не получится «Contented»
Мы понимаем, что вернуть курсы не всегда возможно, оцениваем ситуацию клиента на первой консультации, и сразу сообщаем, если шансы на возврат денег за онлайн-курсы от «Contented» невелики. Вы принимаете решение о продолжении работы, либо о ее прекращении на основании всестороннего отчета, описывающего все возможные варианты развития событий.
Закон встает на сторону исполнителя и не допускает возврат средств за онлайн-обучение, если:
- между вами и «Contented» был заключен лицензионный договор;
- курсы закончились, нет подтверждений их низкого качества, а это значит, что школа «Contented» оказала услугу в полном объеме.
На нашей практике организаторы дистанционного обучения неоднократно пытались подменить понятия, превращая договор об оказании образовательных услуг в лицензионное соглашение. Вы защититесь от этого, зная главные различия.
|
Лицензионный договор |
Договор об оказании образовательных услуг |
|
Предполагает передачу права использования результата интеллектуальной деятельности ее обладателем в течение определенного времени (ст. 1235 ГК РФ) |
Предполагает оказание заказчику услуг лично исполнителем или третьими лицами (если это не запрещено договором) |
|
Студенту передают материалы для самостоятельного изучения, например, видео-, аудио-лекции, гайды, подкасты, инфографику, учебные пособия, методические программы |
Обучение предоставляется в разных формах, например, путем предоставления учебных материалов, личного взаимодействия, выдачи, проверки домашних заданий и пр. |
|
Личного взаимодействия между клиентом и исполнителем не предусмотрено |
Клиент изучает курс при поддержке исполнителя |
|
Нельзя вернуть после получения обучения |
Можно отказаться на любом этапе обучения |
Отказаться от курса в «Contented» не получится после его завершения. Нельзя просто сказать, мне не понравилось – верните деньги. Если обучение действительно некачественное, нужно привести доказательства. Без них аргументировать законность своих требований не получится.
Когда допускается возврат денег за обучение от «Contented»
Запомните, договор, запрещающий вернуть деньги за неиспользованный онлайн-курс недействителен в части противоречащих законодательству условий. Вы вправе настаивать на прекращении правоотношений на любом этапе: до старта обучения, в процессе его прохождения или после завершения курсов. Разберем каждую ситуацию подробнее.
Студент не приступил к обучению
Допустим, вы купили курсы в «Contented» в подарок, но потом решили подарить что-то другое. Или поняли, что у вас нет времени на обучение уже после оплаты.
Закон разрешает расторжение договора с «Contented». Но есть одно важное условие. Вам предстоит оплатить расходы исполнителя, связанные с выполнением его обязательств по соглашению. И вполне логично, если обучение еще не началось, значит вам должны вернуть 100% от стоимости курса.
Студент проходит курс
Отказаться от курсов в «Contented» можно даже в последний день обучения, то есть, в любой момент после его начала. Другой вопрос в сумме, которую вам вернут, ведь обязанность оплатить затраты исполнителя никто не отменял.
Так, в «Contented» возврат денежных средств за онлайн-обучение осуществляется в общепринятом порядке, предусмотренном законодательством, с учетом некоторых особенностей, прописанных в оферте.
- Договор не запрещает расторжение соглашения и возврат денег за обучение. Для этого нужно уведомить исполнителя путем направления соответствующего заявления.
- «Contented» вернет средства за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и других затрат.
- Прочие затраты заранее определены договором и составляют 28% за весь срок обучения.
Напомним, заказчик обязан оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы. Все затраты должны быть подтверждены документально. И условие о возврате расходов в фиксированной сумме, заранее прописанной в договоре, отчасти незаконны, за исключением случаев, когда школа может подтвердить, что именно столько средств реально потрачено на выполнение обязательств перед конкретным студентом.
Если исполнитель не может предоставить документальные подтверждения затрат, то мы рассчитываем сумму возврата по следующей формуле:
СК – стоимость самого курса;
Ку – количество уроков / дней / модулей, предусмотренных договором;
Кпу – количество пройденных студентов уроков / дней / модулей на дату подаче заявления об отказе от образовательных услуг.
Например, курс стоил 60 000 рублей и включал 12 модулей. Студент прошёл только 4 из них и после этого отказался от дальнейшего обучения. В этом случае формула расчета выглядит так:
Таким образом, студент имеет право требовать возврат 40 000 рублей — именно столько составляет стоимость неоказанных услуг.
Законность расчетов, произведенных по этой формуле подтверждены сотнями судебных решений, принятых в нашу пользу. Но, если школа может предоставить документы, подтверждающие фактические затраты, то их обязательно учитывают при вычислениях.
Если вы запутались в расчетах, вы всегда можете воспользоваться нашим удобным онлайн-калькулятором. Просто впишите в него известные вам данные, а остальные вычисления сделает программа автоматически.
Звонок поступит в течение
20 минут в рабочее время.
Юрист уточнит детали и предложит
план действий.
Звонок поступит +7 (495) 009 85 75 не пропустите!
Обучение закончилось
Если курсы уже закончились, то вернуть средства за них можно в связи с их неудовлетворительным качеством, либо нарушением исполнителем срока оказания услуг. В целом, практически любое отступление школой «Contented» от условий договора является основанием для возврата денег за курсы.
Пример из практики
Проблема клиента: Женщина оплатила онлайн-курс подготовки к ЕГЭ для сына стоимостью 75 000 рублей. Программа длилась 4 месяца и включала 100 занятий. В рекламе обещали персонального куратора, индивидуальный подход и гарантированный результат — «от 90 баллов». Однако после завершения курса сын едва набрал 50 баллов. Качество материалов и поддержки не соответствовало заявленному, а результат оказался в разы ниже ожидаемого.
Решение: Мы составили досудебную претензию и потребовали вернуть полную стоимость обучения, поскольку результат, на который ориентировался потребитель, достигнут не был, а у исполнителя отсутствовали доказательства понесенных расходов. Исполнитель понял, что в случае суда проигрыш неизбежен, и вернул клиентке всю сумму в добровольном порядке.
Стоимость курса: 75 000 руб.
Вернули клиенту: 75 000 руб.
Срок возврата: 14 дней
Факт того, что курс уже пройден, не обнуляет ваши права как потребителя. Если результат далек от обещанного или качество подкачало, вы все еще можете вернуть деньги — нужны лишь четкие аргументы и правильный расчет.
Студента не устроило качество
Низкое качество – понятие относительное. Нельзя просто сказать: «Я считаю курсы некачественными!». Это нужно доказать. Под неудовлетворительным качеством мы понимаем несоответствие условиям договора или стандартам, например:
- уменьшение числа уроков по инициативе руководства «Contented» без предварительного согласования с студентом;
- изменение программы;
- подмену онлайн-лекций, видео-уроками;
- формальное отношение преподавателей к проверке домашних заданий (не указывают на ошибки, не предлагают правки, нарушают сроки проверки и пр.);
- отсутствие обратной связи от «Contented», когда обещали поддержку на каждом этапе.
На самом деле, выявление недостатков – непростое занятие. Юристы Европейской Юридической Службы избавят вас от изнурительного изучения запутанных условий договора, программы курсов, найдут несоответствия, составят претензию и аргументируют требования ссылками на релевантные законодательные акты.
Что делать, если не возвращают деньги в «Contented»
Отказ в возврате денег за курсы – еще не приговор. Не стоит опускать руки после первой неудачи. Обратитесь в ЕЮС, и мы вместе найдем решение проблемы.
По сути, любая онлайн-школа, в том числе «Contented» является исполнителем, а вы – заказчиком, и вправе добиваться выполнения своих требований любым законным путем, например:
- в претензионном порядке;
- жалобой в Роспотребнадзор;
- направлением иска в суд.
Защищать свои права, когда за второй стороной стоит целый юридический отдел очень сложно, но вы всегда можете обратиться за профессиональной помощью к нашим юристам.
Как вернуть деньги за курс от «Contented»: порядок действий
Зачем что-то придумывать, если есть давно проверенные практикой законные способы возврата денег. Главный секрет в грамотном применении законодательных актов и безошибочно построенной стратегии действий, которая зависит от индивидуальных условий и разрабатывается под потребности конкретного клиента. В целом, чтобы вернуть деньги за курсы нужно:
- Написать заявление. В нем описывают основания расторжения договора – личные обстоятельства или неудовлетворительное качество.
- Подать претензию. Ее направляют, если школа не планирует возвращать деньги добровольно. При чем, этот этап можно пропустить. Если школа соглашается выполнить требования, изложенные в претензии, то необходимость в совершении следующих шагов отпадает.
- Направить иск в суд. Получив отказ или не дождавшись ответа в отведенный срок, подают иск в районный, либо в мировой суд (зависит от суммы требований).
- Посетить судебное заседание. Можно ходатайствовать о проведении слушания без истца, но лучше поручить представление интересов юристам, ведь в процессе у суда часто возникают вопросы, ответы на которые напрямую влияют на окончательное решение.
- Получить решение суда и исполнительный лист. Судебное решение вступит в силу через месяц с даты его принятия в окончательной форме, но при условии, что оно не было обжаловано ответчиком.
- Получить деньги. Ответчик обязан перевести денежные средства сразу после вступления в силу решения. Если он этого не сделает – добиваемся выполнения финансовых обязательств, в том числе через ФССП.
Каждый случай индивидуален и требует особого подхода. Решив тысячи потребительских споров, наши юристы пришли к выводу, что нет безвыходных ситуаций, есть неверно выбранный путь. Колоссальный практический опыт позволяет нашим специалистам найти ключ к решению задач любой сложности. Обращайтесь к нам и будьте уверены в результате. Также мы подготовили для вас образец заявления, с подачи которого и начинается процедура возврата средств за курсы от «Contented» или любой другой школы:
Скачать Почему стоит доверить возврат денег именно нам? Потому что мы не просто знаем законы — мы умеем применять их в интересах клиента и получаем результат даже в самых спорных ситуациях. Наши юристы сопровождают дело от первого обращения до получения денег на счет.
Сотрудничая с нами, вы получаете:
- индивидуальный подход к вашему делу и подробный правовой разбор;
- претензию, составленную с учетом всех норм закона и судебной практики;
- уверенность, что ваши интересы представляют юристы с успешным опытом в спорах с онлайн-школами;
- максимум шансов вернуть деньги без суда;
- возможность взыскания полной суммы — не только стоимости курса, но и штрафа, неустойки и расходов (если дойдет до суда);
- честную консультацию — без давления и навязывания услуг.
Вы не останетесь один на один с проблемой. Мы берем ее в работу и доводим до результата.
Как увеличить сумму возврата
По закону, исполнитель обязан вернуть за онлайн-обучение стоимость курса за вычетом затрат школы или 100%, если студент отказался от услуг в связи с их низким качеством. Но, если дело дойдет до суда, эту сумму можно увеличить за счет:
- моральной компенсации;
- возмещения материального ущерба;
- неустойки за несвоевременное выполнение требований;
- штрафа по ст. 13 ЗозПП;
- судебных затрат.
Обратитесь за консультацией и узнайте, какие требования можно выставить в вашей ситуации. Мы рассчитаем для вас неустойку, штраф, определим подлежащие к включению в состав материального ущерба затрат и судебные расходы.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Ольга С. приобрела онлайн-курс по копирайтингу за 39 900 рублей. В рекламных материалах обещали индивидуальную обратную связь от куратора и реальную помощь в трудоустройстве. По факту — лекции были записаны заранее, на вопросы никто не отвечал, а «сопровождение» свелось к рассылке шаблонов. Разочаровавшись уже в первую неделю, Ольга решила отказаться от обучения, но школа вернула лишь 5 000 рублей, объяснив это условиями оферты.
Решение: Мы подготовили досудебную претензию, потребовав вернуть полную стоимость, поскольку заявленные услуги не были предоставлены в полном объёме. Когда ответа не последовало, подали иск. В суде доказали, что информация о курсе была недостоверной, а заявленные условия — вводящими в заблуждение. Суд удовлетворил наши требования в полном объёме: взыскал 39 900 руб. стоимости обучения, компенсацию морального вреда, неустойку и расходы на юриста.
Стоимость курса: 39 900 руб.
Вернули клиенту: 68 400 руб.
Срок возврата: 52 дня
Как вернуть стоимость курса, приобретенного в рассрочку или кредит
Онлайн-школа «Contented» предоставляет возможность оплатить обучение частями или купить курсы в кредит. В таком случае сложность отказа от дальнейшей учебы состоит в порядке расчеты суммы. Тут главное запомнить несколько правил:
- если вы отказываетесь от обучения по собственной инициативе, то проценты по кредиту оплачиваете из своего кармана;
- если отказ связан с низким качеством услуг, то расходы на оплату процентов по кредиту можно взыскать с онлайн-школы;
- кто именно погашает кредит за счет возвращенных средств зависит от условий договора.
Если кредит гасит сам исполнитель, то обязательно запросите справку об остатке долга. Так вы поймете, что деньги действительно перечислены банку и узнаете остаток задолженности.
Возврат денег за курсы – сложная, многоэтапная процедура. Хорошо, если исполнитель не отказывается от обязательств, но бывает и так, что школа наотрез отказывается возвращать средства. Если вы попали, как раз в такую ситуацию – обращайтесь за помощью к нашим юристам. Мы проанализируем договор, узнаем позицию школы, озвучим свои аргументы, подготовим документы, направим заявление, претензию, иск в суд, проведем переговоры с представителем онлайн-школы, защитим ваши интересы в ходе судебного разбирательства.
Судебная практика
Суды все чаще становятся на сторону потребителей, когда речь идет о недобросовестных онлайн-курсах. Если услуга не соответствует заявленному качеству, а школа отказывается возвращать деньги, закон на вашей стороне. Положительно решенных дел в практике наших юристов — десятки. Вот один из таких примеров.
Что произошло: Наш клиент, Н.С.В., оплатил 400 000 рублей за двухлетнюю программу обучения в онлайн-школе. Согласно условиям договора, он должен был пройти 127 академических часов лекций и практики, а в конце получить документ об обучении. Однако в процессе обучения стало ясно, что услуги фактически не предоставляются, а обещанный результат не достигается. Попытки урегулировать ситуацию в досудебном порядке успеха не принесли — школа проигнорировала претензию.
Судебный процесс: Мы подготовили исковое заявление, собрали доказательства и представили интересы клиента в суде. Ответчик уклонялся от участия в деле и получения корреспонденции, поэтому дело было рассмотрено заочно. Суд принял во внимание все доводы и подтверждения, включая факт частичного исполнения договора на сумму лишь 77 807 руб.
Судебное решение: Суд удовлетворил иск нашего клиента к онлайн-школе и признал, что оплаченные услуги на 400 000 рублей фактически не были оказаны. Из этой суммы школа смогла обосновать только 77 807 рублей, остальные средства в сумме 322 192 рубля подлежит возврату. Кроме того, суд взыскал с ответчика 162 096 рублей штрафа, 2 000 рублей компенсации морального вреда и 14 391 рубль расходов на юриста. Общая сумма взыскания составила более полумиллиона рублей.
Заключение юриста
Теперь вы знаете, как вернуть деньги за онлайн-курсы от «Contented» в 2025 году, а если у вас возникли вопросы, вы всегда можете обратиться за консультацией к нашим юристам. Помните, право на отказ от обучения закреплен за студентом законом и его никто не может отнять. Запрет на расторжение договора и завышенные расходы исполнителя всегда можно оспорить в судебном или досудебном порядке.
Частые вопросы
Да, вы можете вернуть неиспользованный сертификат и потребовать возврата денег за него, при условии.
Договор считается заключенным с даты совершения акцепта. Что считается акцептом указывают в соглашении. Например, это может быть фактическая оплата услуг или введение определенной числовой комбинации.
Нет, такой запрет незаконен. Студент вправе отказаться от прохождения дальнейшего обучения в любое время.
Законодательные акты
|
Статья |
НПА |
Источник |
|
ч. 1 ст. 29 |
Закон РФ "О защите прав потребителей" |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/ |
|
ст. 32 |
Закон РФ "О защите прав потребителей" |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/ |
|
п. 1 ст. 782 |
ГК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/e21d6a868cf614117afa2f93877215e487cd4aee/ |
|
ч. 1, 2 ст. 450.1 |
ГК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/5a4f710216fdced777b2d5a1335560ccdefe66fd/ |
|
ст. 15 |
Закон РФ "О защите прав потребителей" |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/19c8339aa764510f25f4afcea83230cbf14cb9d3/ |
|
п.6 ст. 13 |
Закон РФ "О защите прав потребителей" |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/5311cc4c47a088e5ebc6a23b15f59fa70221f8ce/ |
|
ст. 100 |
ГПК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/81034b2fed2e0622f7574121c814ced34f76a28e/ |
Подготовить документ с юристом
