Что такое онлайн-школа Skysmart
Skysmart — современная онлайн-школа для детей и подростков от 4 до 18 лет, созданная в 2019 году как часть образовательной экосистемы Skyeng. Платформа предлагает дистанционное обучение с использованием интерактивных технологий, позволяя школьникам и дошкольникам осваивать школьные предметы, готовиться к экзаменам и развивать дополнительные навыки.
Основные направления обучения включают:
- Школьные предметы — математика, русский язык, английский язык, физика, химия, обществознание и другие.
- Подготовку к экзаменам — курсы для успешной сдачи ОГЭ, ЕГЭ и ВПР.
- Формирование дополнительных навыков — программирование, создание игр и сайтов, шахматы.
- Дошкольное образование — подготовка к школе с учетом возрастных особенностей.
Занятия проходят на интерактивной платформе с использованием виртуальной доски, видеочата и цифровых заданий, что обеспечивает высокий уровень вовлеченности и результативности. Каждый ученик получает доступ к личному кабинету для отслеживания успеваемости и общения с преподавателями.
Правила оказания образовательных услуг, включая условия того, как проходит возврат денежных средств за онлайн-обучение Skysmart, закреплены в публичной оферте, размещенной на официальном сайте. Даже если договор составлен в пользу школы, его условия не должны противоречить закону. Если отдельные пункты оферты ущемляют ваши права или противоречат действующему законодательству, они считаются недействительными.
Ниже приведем примеры пунктов в оферте, которые нарушают ваши права и считаются противозаконными.
Юридические основания для возврата
Возврат денег за онлайн-курсы — частая причина споров между учениками и школами. Закон здесь выступает арбитром, учитывая интересы обеих сторон. Образовательные платформы могут отказать в возврате средств, если для этого есть законные основания. Однако у клиентов тоже есть права, которые важно знать и уметь использовать. Например, расторгнуть договор и вернуть деньги можно, опираясь на статью 32 ЗоЗПП и статью 782 ГК РФ.
на возврат денег
денежные средства?
Узнайте точную сумму и срок возврата денег
Работаем онлайн по всей России
Позвоним в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
Когда нельзя вернуть деньги за обучение в Skysmart
Существуют ситуации, в которых онлайн-школа имеет полное право отказать в возврате средств:
1. Заключен лицензионный договор
Если вы купили курс и подписали лицензионное соглашение, после чего вам предоставили доступ к учебным материалам (видеолекциям, гайдам, методическим пособиям) – вернуть деньги за онлайн-обучение Skysmart уже не получится. Это обусловлено тем, что такой формат обучения предполагает самостоятельное изучение программы без обратной связи с преподавателем, а значит, услуга считается оказанной в момент предоставления доступа.
2. Курс завершен
Если вы прошли полный курс Skysmart, изучили все материалы и только потом решили отказаться от обучения, вернуть деньги будет сложно. В этом случае договор считается исполненным, если вы не заявляли о недостатках программы в процессе обучения.
Однако есть исключения. Например, если вы проходили обучение по тарифу с гарантией 240+ баллов, но не смогли набрать эту сумму на экзаменах, вы можете требовать возврат средств. Но для этого необходимо соблюсти несколько условий: начать занятия не позднее установленного срока, посещать не менее 90% вебинаров, выполнить 90% домашних заданий и подать заявление на возврат до конца календарного года сдачи ЕГЭ.
Когда возможен возврат денег за онлайн-курсы Skysmart
Онлайн-обучение — удобный способ освоить новые навыки, но, к сожалению, не всегда курс оправдывает ожидания потребителя или вовсе оказывается неактуальным. Может измениться график, планы или просто пропасть интерес к теме. В таких случаях возникает вопрос: можно ли вернуть деньги за неиспользованный или некачественный онлайн-курс? Оказывается, да, и на это есть несколько оснований, даже если они не всегда четко прописаны в оферте. Рассмотрим основные ситуации, когда вы вправе требовать возврат средств.
1. Ошибочный платеж
Ошибочные платежи случаются даже с опытными пользователями. Иногда достаточно не туда кликнуть или выбрать не тот курс, чтобы деньги отправились на другой счет. В таких случаях важно не терять время — сразу обратитесь в техподдержку онлайн-школы, чтобы как можно быстрее вернуть свои средства.
2. Курс не соответствует ожиданиям
Иногда проблема не в платеже, а в самом курсе. Если программа не соответствует заявленным ожиданиям (например, темы раскрыты поверхностно, материалы устарели, преподаватель заменен без предупреждения), это также основание для возврата. Но важно подать претензию именно в процессе обучения, а не после его завершения, чтобы школа могла оценить ситуацию и принять меры.
3. Отказ от продолжения обучения
Иногда курс перестает быть актуальным, или меняются личные обстоятельства, не позволяющие продолжать обучение. В таком случае можно запросить возврат, но сумма компенсации будет зависеть от того, сколько занятий уже пройдено.
Если обучение уже началось
Если вы уже начали проходить курс, то возврат возможен, но сумма будет уменьшена на стоимость уже оказанных услуг. Чтобы понять, сколько денег вам вернут, нужно правильно рассчитать компенсацию. Формула для расчета суммы возврата за одно занятие проста:
- СЗ — стоимость одного занятия;
- СК — полная стоимость курса;
- КЗ — общее количество занятий.
Соответственно, если вы прошли 30 занятий, то сумма возврата рассчитывается по формуле:
Если вам сложно провести такой расчет самостоятельно, воспользуйтесь онлайн-калькулятором, который специально для вас подготовили специалисты ЕЮС или обратитесь за помощью к нашим юристам.
Звонок поступит в течение
20 минут в рабочее время.
Юрист уточнит детали и предложит
план действий.
Звонок поступит +7 (495) 009 85 75 не пропустите!
До начала обучения
Если вы оплатили курс, но еще не начали обучение, всегда можно отказаться от него. Возможно, вы нашли более подходящую программу или просто передумали учиться. В этом случае школа должна вернуть всю сумму, так как услуга фактически не была оказана.
Не оставляйте решение вопроса на потом, если школа отказалась вернуть деньги за онлайн-обучение по закону. Юристы помогут быстро разобраться в ситуации, собрать доказательства и подготовить претензию, чтобы школа не смогла отказать в возврате. Действуйте решительно и своевременно, чтобы защитить свои права.
Если курс завершен
Даже если обучение уже завершено, возврат возможен, если:
- Вы получили доступ к материалам, но фактически не начали обучение (не входили в личный кабинет, не смотрели видеозаписи, не выполняли тесты).
- Школа не выполнила своих обязательств — например, гарантировала получение международного сертификата или трудоустройство по договору оказания услуг, но не обеспечила их.
Пример из нашей практики: Проблема клиента: Наша клиентка А.В. приобрела курс по подготовке к ОГЭ для своей дочери, в рамках которого было обещано индивидуальное сопровождение преподавателя. Однако после начала занятий оказалось, что поддержка ограничивалась редкими ответами на вопросы в чате, а учебные материалы не соответствовали заявленному уровню сложности. Клиентка попыталась самостоятельно решить проблему через службу поддержки, но получила отказ в возврате средств.
Решение: Наши юристы подготовили досудебную претензию, указав на нарушение условий договора и недостоверную информацию в рекламных материалах. В результате школа согласилась вернуть клиентке полную сумму оплаты.
Стоимость курса: 45 000 руб.
Вернули клиенту: 45 000 руб.
Срок возврата: 12 дней
Даже если обучение формально завершено, это не значит, что вы потеряли право на возврат. Главное — грамотно обосновать свою позицию.
Низкое качество обучения
Если курс не соответствует заявленным стандартам, вы имеете полное право требовать возврат средств. Основанием для возврата могут послужить следующие факторы:
- Материалы не соответствуют заявленной программе (темы раскрыты поверхностно, отсутствуют обещанные дополнительные модули).
- Уроки содержат ошибки, устаревшие данные или некачественные записи.
- Преподаватель был заменен без предупреждения, а новый специалист не обладает необходимой квалификацией.
- Домашние задания не проверяются, а обратная связь ограничивается шаблонными ответами.
- Обещанные интерактивные элементы, тесты или задания отсутствуют.
- Платформа работает с техническими сбоями, что мешает полноценному обучению.
Чтобы доказать низкое качество курса, важно зафиксировать все нарушения. Делайте скриншоты переписок с преподавателями или техподдержкой, записывайте видео с ошибками на платформе, сохраняйте рекламные материалы и описание курса, чтобы доказать несоответствие обещанного контента фактическому. Если преподаватель был заменен без уведомления, запросите подтверждение в службе поддержки. Чем больше доказательств вы соберете, тем выше шансы на успешный возврат средств.
Что делать, если Skysmart отказывается возвращать деньги за курсы
Если школа отказала вам в возврате средств или просто игнорирует ваши запросы, это не повод отказываться от защиты своих прав. Для начала внимательно перечитайте договор и оферту, которые вы акцептовали при покупке курса. Обратите внимание на разделы, касающиеся:
- качества услуг;
- возврата средств;
- условий расторжения договора.
Даже если в этих документах не указаны все возможные основания для возврата, закон все равно защищает ваши права как потребителя.
Как вернуть деньги за онлайн-обучение в Skysmart
Чтобы вернуть деньги за обучение в Skysmart, соблюдайте следующий порядок:
- Обратитесь в техподдержку на сайте (https://skysmart.ru) удобным для вас способом. Укажите, кто оплачивал услуги, какую программу вы хотите отменить и причину отказа. Техническая поддержка после изучения вашего заявления либо отправит вам форму на возврат средств, либо откажет в возврате, сославшись на условия оферты.
- Если получили отказ, переходите к претензионному порядку. На этом этапе важно правильно оформить претензию, собрать доказательства нарушения условий и защитить ваши права. В заявлении нужно подробно описать вашу ситуацию, указать конкретные нарушения условий договора и норм закона. Приложите все собранные доказательства. Лучше отправить претензию заказным письмом с уведомлением или через электронную почту, чтобы у вас осталось подтверждение отправки.
Далее вы можете ознакомиться с тем, как выглядит претензия. Ее подготовили юристы нашей компании для вашего удобства.
Скачать Если школа продолжит отказывать в возврате или не отреагирует на ваши требования, обратитесь к юристам ЕЮС. Наши специалисты помогут правильно оформить исковое заявление, оценить перспективы дела и при необходимости представят ваши интересы в суде.
Обращение к профессионалам — это не только юридическая поддержка, но и ощутимая практическая польза для вас. Сотрудничая с нами, вы:
- Сократите свои финансовые потери. Мы поможем вернуть деньги, которые могли бы остаться у школы.
- Избавитесь от лишних нервов и стресса. Все вопросы и переписку с платформой мы берем на себя.
- Добьетесь справедливости даже в сложных ситуациях. Ваши права будут реально защищены.
- Сэкономите время. Не придется разбираться в юридических нюансах и тратить часы на самостоятельные попытки.
- Будете уверены в результате. Наш опыт позволяет действовать эффективно и максимально быстро.
Когда можно увеличить сумму возврата за курс Skysmart
Если досудебная претензия не привела к возврату средств, а договор был расторгнут, у вас есть право обратиться в суд. В этом случае можно не только вернуть деньги за обучение, но и потребовать дополнительные компенсации. Например, возместить моральный вред, взыскать штраф за отказ школы добровольно удовлетворить ваши требования, а также потребовать оплаты юридических расходов. Если суд признает ваши требования обоснованными, все эти суммы будут взысканы с ответчика в вашу пользу.
Пример из нашей практики: Проблема клиента: Клиентка И.А. оплатила курс по подготовке к экзамену стоимостью 25 000 рублей. После нескольких занятий она обнаружила, что материалы курса не соответствуют заявленным требованиям, а уроки были взяты из свободных источников в интернете. Школа отказалась вернуть деньги, сославшись на акцепт оферты.
Решение: Юристы подготовили претензию с требованием вернуть полную стоимость курса. После того как школа не ответила в установленный срок, мы подали иск в суд. В результате удалось взыскать не только стоимость обучения, но и компенсацию за моральный вред, а также расходы на судебное сопровождение.
Стоимость курса: 25 000 руб.
Вернули клиенту: 48 000 руб.
Срок возврата: 45 дней
Возврат денег за курс, купленный в рассрочку или кредит
Если курс был оплачен в рассрочку или с использованием кредитных средств, вы все равно имеете право на возврат денег на любом этапе обучения — до начала, в процессе или даже после завершения курса. Однако проценты по кредиту, начисленные банком, школа не возмещает.
Если школа Skysmart отказывается вернуть деньги за курс, приобретенный в рассрочку, обратитесь к юристам ЕЮС. Специалисты помогут вернуть средства в максимально быстрые сроки и защитить ваши права, чтобы вы смогли вовремя погасить кредит. Мы работаем онлайн, поддержка всегда доступна в чате и по телефону.
Обзор судебной практики
Судебные решения показывают, что возврат средств за онлайн-курсы возможен даже при первоначальном отказе школы. Приведем один из таких случаев.
Что произошло: Клиент обратился к нам после того, как оплатил дорогой онлайн-курс, но почти сразу понял, что обучение не соответствует его ожиданиям. Уже через несколько занятий стало ясно: заявленных образовательных целей достичь невозможно. Школа отказалась возвращать деньги, сославшись на условия оферты, несмотря на то что клиент воспользовался лишь небольшой частью курса.
Мы помогли оформить письменную претензию и разъяснили права потребителя на возврат средств. Однако и на этот раз клиент получил формальный отказ. Тогда мы подготовили исковое заявление и собрали доказательства, что услуги оказаны не в полном объёме.
Судебный процесс: В ходе разбирательства школа настаивала, что доступ к курсу был открыт полностью, а значит, возвращать деньги не обязана. Но суд согласился с нашими доводами. Причина в том, что отношения между школой и клиентом регулируются как договор возмездного оказания услуг. Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст.782 ГК РФ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, а исполнитель обязан вернуть деньги за услуги, которые не были оказаны.
Что решил суд: В итоге суд взыскал с образовательной платформы не только большую часть стоимости курса, но и проценты за задержку возврата, компенсацию морального вреда и штраф. Решение вступило в законную силу, клиент получил свои деньги и восстановил справедливость.
Заключение юриста
Вернуть деньги за онлайн-курсы Skysmart в 2025 году можно как в досудебном порядке, так и через суд. Если обучение не соответствует заявленным условиям, качество курса оказалось ниже ожиданий или школа отказывается возвращать средства, важно правильно оформить претензию и собрать доказательства нарушений. В случае отказа или игнорирования вашего требования, вы вправе обратиться в суд для защиты своих прав.
Частые вопросы
Возврат средств обычно осуществляется в течение 5-10 рабочих дней после одобрения заявки.
Нет, деньги возвращаются на тот же счет, с которого была произведена оплата.
Нет, проценты, начисленные банком, школа не компенсирует.
|
Статья |
НПА |
Источник |
|
ч. 1 ст. 29 |
Закон РФ "О защите прав потребителей" |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/ |
|
ст. 32 |
Закон РФ "О защите прав потребителей" |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/ |
|
п. 1 ст. 782 |
ГК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/e21d6a868cf614117afa2f93877215e487cd4aee/ |
|
ч. 1, 2 ст. 450.1 |
ГК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/5a4f710216fdced777b2d5a1335560ccdefe66fd/ |
|
ст. 15 |
Закон РФ "О защите прав потребителей" |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/19c8339aa764510f25f4afcea83230cbf14cb9d3/ |
|
п.6 ст. 13 |
Закон РФ "О защите прав потребителей" |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/5311cc4c47a088e5ebc6a23b15f59fa70221f8ce/ |
|
ст. 100 |
ГПК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/81034b2fed2e0622f7574121c814ced34f76a28e/ |
Подготовить документ с юристом
