Что такое каршеринг
Каршеринг — это краткосрочная аренда машины у компаний. Водитель с помощью приложения находит свободный автомобиль поблизости, бронирует его, получает ключи/документы и спокойно едет на нем. Поездка оплачивается либо за минуты, либо за километры — в зависимости от тарифа.
| Нет, к сожалению | 80 |
| Да, я знаю инструкцию | 52 |
Чтобы пользоваться каршерингом, нужно:
- скачать приложение выбранной компании (например, «Яндекс.Драйв», «Делимобиль», «БелкаКар» и др.);
- ознакомиться с договором оказания каршеринговых услуг;
- зарегистрироваться и загрузить документы — паспорт и водительское удостоверение;
- дождаться одобрения (обычно занимает от пары минут до суток);
- привязать карту для оплаты;
- выбрать машину на карте, забронировать, осмотреть ее и начать поездку.
Перед тем как сесть за руль, важно внимательно осмотреть автомобиль на наличие царапин, вмятин или других повреждений, возникших в результате ДТП, и сразу отметить их в приложении. Если этого не сделать, вам могут приписать чужие повреждения.
Права и обязанности водителя
Когда вы начинаете поездку, вы берете машину во временное пользование и обязаны вернуть ее в том состоянии, в котором получили. Это значит, вы обязаны:
- соблюдать правила дорожного движения и условия аренды;
- не передавать управление другому человеку — это строго запрещено;
- не садиться за руль в нетрезвом виде;
- не уезжать с места ДТП, если оно произошло;
- вовремя завершить аренду в разрешенной зоне и правильно припарковаться.
Таким образом, управляя арендованной машиной, водитель берет на себя определенную ответственность. Но при этом он имеет и вполне четкие права, о которых важно знать. Особенно в ситуациях, связанных с поломками, штрафами или ДТП. Ниже — основные права водителя, которые должны соблюдаться со стороны сервиса.
|
Права водителя |
Что это значит на практике |
|
Получить исправный автомобиль |
Машина должна быть в технически хорошем состоянии и готова к поездке |
|
Знать условия аренды и страхования |
Все правила, штрафы и тарифы обязаны быть доступны в приложении |
|
Отказаться от машины при наличии дефектов |
Если есть повреждения, посторонние запахи или сомнения — можно не ехать |
|
Пользоваться страховкой ОСАГО и КАСКО |
В случае ДТП ущерб покрывает страховая, а не водитель (если нет нарушений) |
|
Обратиться в службу поддержки в любой момент |
Поддержка обязана помочь при ДТП, поломке, споре с инспектором и др. |
|
Оспаривать штрафы и списания |
Можно запросить доказательства вины и подать официальную претензию |
|
Требовать защиту персональных данных |
Паспорт, права и платежные данные не должны передаваться третьим лицам |
Если попал в аварию на каршеринге, важно помнить, что у водителя есть не только обязанности, но и права. Зная их, проще защитить себя от необоснованных штрафов и требований со стороны сервиса.
Права и обязанности каршеринга
Каршеринговая компания обязана предоставить клиенту исправный автомобиль, оформить страховку и оперативно отреагировать в случае ДТП или других инцидентов. Именно каршеринг несет ответственность за техническое состояние машины и корректную работу сервиса. В то же время сервис имеет право взыскать ущерб с водителя, если тот нарушил правила аренды — например, передал управление другому человеку или уехал с места ДТП с участием каршеринга.
Что делать при аварии на каршеринге
Если вы попали в ДТП на каршеринге, главное — не паниковать. Для начала необходимо включить аварийку, поставить знак на расстоянии 15 метров (если ДТП произошло в черте города) или 40 метров (за городом), и убедиться, что все в безопасности и никто не пострадал. После этого сразу звоните в ГИБДД. Без сотрудников полиции оформить происшествие нельзя, так как фиксация должна быть официальной.
Следом обратитесь в колл-центр каршеринга. Лучше не писать в чат, а именно позвонить, так вы сможете быстрее объяснить ситуацию и получить ответ. Телефон поддержки, как правило, указан в договоре или в самом приложении. Уточните оператору во время разговора:
- что случилось во время ДТП;
- где вы находитесь;
- какие повреждения у машины и пр.
После этого необходимо зафиксировать на фото все повреждения, это необходимо, чтобы была применена страховка каршеринга в случае аварии. После звонка оператор, скорее всего, временно выведет машину из системы и подскажет, как действовать дальше.
Если вы, например, полностью разбили каршеринговую машину или она пострадала при столкновении, не затягивайте с передачей документов. Уточните, какие бумаги нужны и в какой срок. Если не уложиться в отведенное время, могут потребовать компенсировать ущерб полностью, даже если вы не виноваты в ДТП. Некоторые сервисы разрешают оставить документы в бардачке, но лучше все же заранее все уточнить.
После этого ждите приезда инспектора. Когда он оформит документы, внимательно проверьте, что там написано. Ошибки в протоколе ДТП могут обернуться тем, что компания откажется принимать бумаги, и вся ответственность ляжет на вас. А это — и деньги, и возможные штрафы, и проблемы со страховкой.
Если машина может ехать, после фиксации ДТП уберите ее с дороги, поставьте где-нибудь рядом, где разрешена парковка. Но перед этим лучше уточнить у оператора, куда именно можно перегнать автомобиль. Если же машина серьезно повреждена и не заводится, придется вызывать эвакуатор. Обычно платит за него водитель, особенно если он разбил машину каршеринга по своей вине.
Документы при ДТП на каршеринге
Даже если вы только слегка поцарапали чужую машину или задели зеркало на парковке — это все равно ДТП. А значит, придется оформлять документы и передавать их в каршеринговую компанию. Если вы смогли разбить машину каршеринга, скорее всего, сервис попросит предоставить:
- копию или оригинал протокола о нарушении, подписанный сотрудниками ГИБДД;
- извещение о ДТП — в нем указываются участники, схема происшествия и видимые повреждения машин;
- постановление по ДТП с указанием виновного лица;
- договор аренды машины, он доступен в приложении или на почте после начала поездки;
- заявление о том, что произошло — пишется от руки и передается сервису (можно заполнить в офисе, если будете туда заезжать лично).
Если вы забудете оформить бумаги или что-то не донесете вовремя, то потом можно столкнуться с требованием со стороны каршеринга полностью оплатить ремонт машины, как будто у вас вообще не было страховки.
Пример из практики:
Гражданин М. арендовал автомобиль через каршеринг и попал в небольшое ДТП — задел бампер припаркованной машины. Он вызвал полицию, но, торопясь на работу, не дождался оформления всех документов и уехал. Через несколько дней ему пришло уведомление от сервиса: его признали виновным, поскольку бумаги оформлены с нарушениями. В итоге мужчине пришлось оплачивать ремонт машины целиком, несмотря на наличие страховки, в размере 20000 рублей.
Последствия ДТП на каршеринге
Если вы стали участником ДТП и при этом не виноваты, то основная задача — правильно оформить все документы и вовремя передать их в каршеринговую компанию. Возмещать ущерб в этом случае будет другой участник ДТП. Но совсем другое дело, если вы виноваты — тут возможны и штрафы, и финансовые потери.
- Во-первых, вам придется заплатить штраф ГИБДД за нарушение правил дорожного движения.
- Во-вторых, водитель должен компенсировать повреждения арендованной машины. Конкретная сумма зависит от того, каким был тариф, насколько серьезно пострадал автомобиль и что написано в договоре.
Пример
В «Яндекс Драйве» и «Делимобиле» действует ограничение: не больше 30 000 рублей с водителя. Но есть и исключения. Если человек был на премиум-тарифе, как, например, «Сказка», платить вообще ничего не нужно — все покрывает страховка.
Важно понимать: если вы были за рулем в состоянии алкогольного, наркотического опьянения, последствия для вас будут гораздо жестче. Помимо стандартного штрафа в 45 000 рублей (ст. 12.8 КоАП РФ), вас лишат права управления транспортом на срок до двух лет. Кроме того, каршеринг при ДТП в таком случае вправе:
- потребовать полного возврата убытков, даже если предусмотрено ограничение по сумме;
- начислить штраф за аварию на каршеринге: в зависимости от сервиса он может достигать 100 000–150 000 рублей;
- внести вас в список нежелательных клиентов (черный список), после чего вы больше не сможете пользоваться машинами этой компании.
Например, в Anytime и «Яндекс Драйве» максимальный штраф за ДТП на каршеринге доходит до 100 тыс. руб., в BelkaBlack — до 150 тыс. руб. Если машину после аварии пришлось эвакуировать, то каршеринговая компания может потребовать сверху еще 50 тыс. руб.
Те же самые последствия ждут водителей, которые отказались от медосвидетельствования или передали управление другому человеку: такие действия приравниваются к грубым нарушениям, в такой ситуации водитель несет максимальную ответственность при ДТП перед каршерингом.
Но бывают ситуации, когда каршеринг начисляет штрафы за ДТП несправедливо. Например, если вы не были виновником, или сумма взыскания с вас завышена — у вас есть право подать официальную претензию. Далее вы можете изучить образец претензии, который подготовили для вас юристы по каршерингу компании ЕЮС. Его можно использовать, чтобы защитить свои интересы и избежать лишних необоснованных трат.
Скачать Судебная практика
Иски к каршеринговым сервисам – не редкость. И во многих случаях суды встают на сторону клиента. Так произошло и в следующем деле.
Что произошло: К нам обратилась клиентка, у которой каршеринговый сервис «****» незаконно списал с карты 47 750 рублей. Компания обвинила ее в повреждении автомобиля и неуведомлении о ДТП, хотя повреждения возникли уже после завершения аренды. Мы запросили видеозаписи с камер наблюдения, которые подтвердили: виновником повреждения стал водитель другого автомобиля. Несмотря на направленную претензию и предоставленные доказательства, компания деньги не возвращала более месяца.
Судебный процесс: Мы подали иск в суд, требуя не только вернуть списанные средства, но и компенсировать неустойку за просрочку возврата, моральный вред и судебные издержки. Также мы оспорили ряд пунктов договора, которые позволяли компании бесконтрольно списывать средства с карты клиента. Представители «****» настаивали на законности списаний и утверждали, что получили видеозапись слишком поздно. Однако в ходе разбирательства суд установил, что все документы были переданы вовремя и в полном объеме.
Решение суда: Суд признал действия компании незаконными и встал на сторону нашей клиентки. В пользу истца была взыскана неустойка в размере 41 542,50 руб., компенсация морального вреда 5 000 руб., штраф 20 771,25 руб., почтовые расходы и 30 000 руб. за услуги представителя. Общая сумма, взысканная составила более 97 тысяч рублей.
Благодаря грамотно собранной доказательной базе, корректно оформленным требованиям и последовательной юридической позиции нам удалось добиться справедливости. Суд отказал в пересмотре условий договора, но подтвердил: одностороннее списание средств без достаточных оснований — нарушение закона. Мы помогли клиентке вернуть деньги и восстановить ее права как потребителя.
Частые вопросы
Да, если в ДТП нет пострадавших, ущерб не превышает лимит, и оба водителя согласны с обстоятельствами.
Да, даже мелкие повреждения при аренде считаются дорожно-транспортным происшествием и требуют оформления.
Да, вы вправе не начинать аренду и выбрать другой автомобиль, если заметили повреждения, не указанные в приложении.
Заключение юриста
Если вы попали в ДТП на каршеринге в 2025 году, важно не паниковать и четко следовать правилам: вовремя вызвать сотрудников ГИБДД, сообщить оператору сервиса и собрать все необходимые документы. Правильные действия помогут снизить возможные расходы и избежать лишних штрафов. Если же каршеринг несправедливо требует оплаты ущерба или наложил санкции, вы всегда можете обратиться за юридической помощью, чтобы защитить свои права.
Подготовить документ с юристом
