Что говорит закон
Основным законодательным актом, регулирующим вопросы возврата товаров, является Закон «О защите прав потребителей» №2300-1, принятый еще в 1992 году. Этот закон устанавливает, что покупатель имеет право вернуть продукт, если тот не соответствует ожидаемым характеристикам, например, отличается по цвету или размеру.
| Да, пробовал | 106 |
| Договор ренты, если его составить правильно | 92 |
Однако важно помнить, что существуют определенные исключения. В 2020 году было принято Постановление Правительства РФ №2463, которое определяет перечень товаров, которые нельзя вернуть продавцу или обменять на другой товар из-за того, что они не подошли по каким-либо характеристикам. Среди них:
- изделия личной гигиены;
- медицинские товары и лекарственные препараты;
- продукция парфюмерной и косметической отрасли;
- изделия из трикотажа и носочно-чулочные товары;
- средства бытовой химии и пестициды;
- сложные технические устройства;
- автомобили и автотехника;
- ювелирные украшения;
- гражданское оружие;
- книги и периодические издания;
- живые животные и растения и пр.
Стоит отметить, что умные часы не входят непосредственно в этот список. Тем не менее, смарт-часы – это технически сложный товар, что подразумевает особые условия для их возврата. Чтобы успешно вернуть товар этой категории, важно четко следовать законодательству и понимать все нюансы процесса, чтобы защитить свои права, как потребителя.
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вам не удастся вернуть смарт-часы, например, из-за того, что вам не подошел цвет или, допустим, размер оказался больше, чем нужно. Иными словами, если товар исправен и соответствует описанию, указанному продавцом, то в этом случае закон не предусматривает возможности возврата. Однако, если смарт-часы вышли из строя по причине какого-либо брака, то ваше право на обращение за ремонтом или заменой регулируется ст.18-24 того же закона.
Возврат в обычный магазин
Если вы приобрели смарт-часы в обычном магазине, то вернуть их можно только в случае выявления производственного дефекта. Вместо возврата денег можно выбрать обмен на аналогичный товар, ремонт устройства на месте или компенсацию затрат на ремонт, если вы оплатили его из своего кармана.
К сожалению, если товар оказался не той модели или цвета, что вы ожидали, вернуть его не получится. Вернуть смарт-часы в течении 14 дней (не считая дня продажи) можно в магазин только в случае брака.
Однако существуют исключения, когда технически сложный товар, в том числе смарт-часы, можно вернуть и после истечения 15-дневного срока. Среди таких исключений:
- Превышение установленных сроков на устранение недостатков.
- Невозможность использования устройства из-за различных поломок на протяжении 30 и более дней в течение гарантийного срока после покупки.
- Обнаружение существенных недостатков, которые либо не поддаются исправлению, либо требуют значительных затрат времени и денег, а также, если они повторяются после ремонта.
Пример из практики:
Вы начали пользоваться устройством и заметили дефект. Вы отнесли часы на ремонт, во время которого проблема была устранена. Однако, спустя некоторое время, такая же проблема возникла снова. В таком случае у вас есть полное право вернуть приобретенный бракованный товар продавцу.
Возврат при онлайн-покупке
Покупка умных часов через интернет предоставляет покупателям дополнительные возможности для возврата товара, даже если он не имеет дефектов. Вы можете сдать смарт-часы обратно в магазин, если они вам не подошли по комплектации, размеру, цвету, техническим характеристикам без объяснения причин. Если интернет-магазин не указал в письменном виде конкретные сроки для возврата, то по закону у вас есть на возврат три месяца. Однако, обычно для возврата онлайн-покупок устанавливается срок в семь дней с момента получения товара.
При этом должны быть соблюдены определенные условия:
- товар не должен эксплуатироваться;
- изделие сохранило первоначальный вид и потребительские свойства;
- в комплекте сохранено наличие всех компонентов, с которыми он был продан, включая документы, подтверждающие факт покупки в этом магазине.
Вы, как покупатель, должны будете подтвердить покупку - для этой цели подойдет не только чек, но и выписка по счету. Наличие оригинальной фирменной упаковки желательно, но не является обязательным условием для возврата. Чтобы вернуть товар, его достаточно отнести обратно в офис продаж, магазин или в пункт выдачи, где он был получен.
Порядок возврата
Если вы столкнулись с необходимостью возврата смарт-часов, то, в первую очередь, вам важно собрать все необходимые документы. Начните с составления заявления, которое можно подготовить заранее дома или же заполнить прямо в точке продажи. Для подтверждения факта покупки обычно требуется чек, но, в случае его отсутствия, подойдут и другие доказательства, например, выписка по счету. Также вам потребуются следующие документы:
|
Документ |
Описание |
|
Заявление о возврате |
Можно написать заранее или в магазине. |
|
Доказательства покупки |
Чек или другие доказательства покупки, например выписка по счету. |
|
Гарантийный талон |
Если товар продавался с гарантией. Помните, что из-за отсутствия талона вам не должны отказать в возврате. |
|
Техническая документация |
Важно иметь все документы, прилагаемые к товару. |
Далее вы можете ознакомиться с тем, как выглядит претензия продавцу о возврате товара низкого качества. Ее подготовили юристы Европейской Юридической Службы, чтобы вам было удобно подавать заявление в магазин.
Скачать После подготовки всех документов, если покупка была совершена онлайн, необходимо ознакомиться с условиями возврата, которые предоставляет продавец. Обычно этот срок включает подачу заявки на возврат через сайт магазина, а также подготовку и отправку товара обратно через пункт выдачи или курьера.
Важно помнить, что срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней, а возврат денег за покупку, сделанную онлайн, должен быть выполнен в течение 10 дней.
Обращение в суд
Если вы хотите вернуть смарт-часы в магазин, но продавец отказывает в возврате, то для того, чтобы защитить свои интересы, вы имеете право обратиться в суд. На этом этапе важно правильно оформить исковое заявление, собрать соответствующие доказательства и направить документы в соответствующий судебный орган.
Выбор судебной инстанции зависит от стоимости иска:
- Если сумма иска не превышает 100 тыс. рублей, то ваше обращение должно быть направлено в мировой суд.
- Если сумма иска более 100 тыс. рублей — необходимо обратиться в районный суд.
Хотя закон не требует обязательного соблюдения претензионного порядка, юристы ЕЮС рекомендуют сначала направить продавцу претензию. Пропуск досудебного разбирательства лишает вас возможности требовать с продавца уплаты штрафа за неисполнение обязательств.
Судебная практика
Гражданин О. приобрел смартфон, стоимость которого составила почти 48 тыс. рублей. Через четыре года эксплуатации устройство перестало работать из-за производственного дефекта, который заключался в выходе из строя системной платы. После получения заключения от экспертного бюро, подтверждающего дефект, покупатель обратился к импортеру с требованием заменить товар, но получил отказ. В результате покупатель подал иск в суд с требованием возместить стоимость телефона, расходы на проведение экспертизы, а также стоимость защитного стекла, затраты на его установку, и другие сопутствующие расходы, включая неустойку и штраф, на общую сумму более 80 тыс. рублей.
Суд первой инстанции удовлетворил иск, мотивируя свое решение результатами независимой экспертизы, которая подтвердила наличие производственного брака и невозможность ремонта телефона. В результате суд постановил взыскать с ответчика — ООО — стоимость телефона, расходы на экспертизу, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Частые вопросы
Да, вы можете оформить возврат, если после их покупки и кратковременного использования вы обнаружили технический дефект.
Наличие мелких царапин обычно не влияет на возврат смарт-часов по гарантии, если основанием возврата является внутренний производственный дефект, который не связан с внешними повреждениями.
Для возврата смарт-часов, купленных онлайн, вам потребуется предоставить электронный или бумажный чек и, при наличии, документацию, подтверждающую брак или дефект товара, гарантийный талон.
Заключение юриста
Чтобы вернуть смарт-часы в 2024 году, важно помнить о ваших правах, как покупателя, и знать процедуру возврата. Если у изделия обнаружен производственный дефект, то, даже после кратковременного использования, вы можете обменять товар или потребовать возврата уплаченных за него средств. Обязательно сохраняйте все документы, подтверждающие покупку и гарантию, и при необходимости не стесняйтесь обращаться за юридической помощью, чтобы защитить свои интересы.
