Как вернуть смарт-часы

Что говорит закон

Основным законодательным актом, регулирующим вопросы возврата товаров, является Закон «О защите прав потребителей» №2300-1, принятый еще в 1992 году. Этот закон устанавливает, что покупатель имеет право вернуть продукт, если тот не соответствует ожидаемым характеристикам, например, отличается по цвету или размеру.

Однако важно помнить, что существуют определенные исключения. В 2020 году было принято Постановление Правительства РФ №2463, которое определяет перечень товаров, которые нельзя вернуть продавцу или обменять на другой товар из-за того, что они не подошли по каким-либо характеристикам. Среди них:

• изделия личной гигиены;
• медицинские товары и лекарственные препараты;
• продукция парфюмерной и косметической отрасли;
• изделия из трикотажа и носочно-чулочные товары;
• средства бытовой химии и пестициды;
• сложные технические устройства;
• автомобили и автотехника;
• ювелирные украшения;
• гражданское оружие;
• книги и периодические издания;
• живые животные и растения и пр.

Стоит отметить, что умные часы не входят непосредственно в этот список. Тем не менее, смарт-часы – это технически сложный товар, что подразумевает особые условия для их возврата. Чтобы успешно вернуть товар этой категории, важно четко следовать законодательству и понимать все нюансы процесса, чтобы защитить свои права, как потребителя.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вам не удастся вернуть смарт-часы, например, из-за того, что вам не подошел цвет или, допустим, размер оказался больше, чем нужно. Иными словами, если товар исправен и соответствует описанию, указанному продавцом, то в этом случае закон не предусматривает возможности возврата. Однако, если смарт-часы вышли из строя по причине какого-либо брака, то ваше право на обращение за ремонтом или заменой регулируется ст.18-24 того же закона.

Обязательно изучите условия гарантии перед покупкой смарт-часов. Часто покупатели сталкиваются с проблемами при возврате из-за специфических ограничений в гарантийных талонах. В случае возникновения спорных ситуаций, обращайтесь к опытным юристам ЕЮС. Мы поможем защитить ваши права и добиться справедливого решения.

Мацала Орест Александрович

Юрист по автотематике • Стаж 13 лет

Задать вопрос

Возврат в обычный магазин

Если вы приобрели смарт-часы в обычном магазине, то вернуть их можно только в случае выявления производственного дефекта. Вместо возврата денег можно выбрать обмен на аналогичный товар, ремонт устройства на месте или компенсацию затрат на ремонт, если вы оплатили его из своего кармана.

К сожалению, если товар оказался не той модели или цвета, что вы ожидали, вернуть его не получится. Вернуть смарт-часы в течении 14 дней (не считая дня продажи) можно в магазин только в случае брака.

Однако существуют исключения, когда технически сложный товар, в том числе смарт-часы, можно вернуть и после истечения 15-дневного срока. Среди таких исключений:

• Превышение установленных сроков на устранение недостатков.
• Невозможность использования устройства из-за различных поломок на протяжении 30 и более дней в течение гарантийного срока после покупки.
• Обнаружение существенных недостатков, которые либо не поддаются исправлению, либо требуют значительных затрат времени и денег, а также, если они повторяются после ремонта.

Возврат при онлайн-покупке

Покупка умных часов через интернет предоставляет покупателям дополнительные возможности для возврата товара, даже если он не имеет дефектов. Вы можете сдать смарт-часы обратно в магазин, если они вам не подошли по комплектации, размеру, цвету, техническим характеристикам без объяснения причин. Если интернет-магазин не указал в письменном виде конкретные сроки для возврата, то по закону у вас есть на возврат три месяца. Однако, обычно для возврата онлайн-покупок устанавливается срок в семь дней с момента получения товара.

При этом должны быть соблюдены определенные условия:

• товар не должен эксплуатироваться;
• изделие сохранило первоначальный вид и потребительские свойства;
• в комплекте сохранено наличие всех компонентов, с которыми он был продан, включая документы, подтверждающие факт покупки в этом магазине.

Вы, как покупатель, должны будете подтвердить покупку - для этой цели подойдет не только чек, но и выписка по счету. Наличие оригинальной фирменной упаковки желательно, но не является обязательным условием для возврата. Чтобы вернуть товар, его достаточно отнести обратно в офис продаж, магазин или в пункт выдачи, где он был получен.

Порядок возврата

Если вы столкнулись с необходимостью возврата смарт-часов, то, в первую очередь, вам важно собрать все необходимые документы. Начните с составления заявления, которое можно подготовить заранее дома или же заполнить прямо в точке продажи. Для подтверждения факта покупки обычно требуется чек, но, в случае его отсутствия, подойдут и другие доказательства, например, выписка по счету. Также вам потребуются следующие документы:

Далее вы можете ознакомиться с тем, как выглядит претензия продавцу о возврате товара низкого качества. Ее подготовили юристы Европейской Юридической Службы, чтобы вам было удобно подавать заявление в магазин.

Образец заявления

Заявление о возврате некачественного товара, купленного в интернет-магазине в 2025 году

Скачать

После подготовки всех документов, если покупка была совершена онлайн, необходимо ознакомиться с условиями возврата, которые предоставляет продавец. Обычно этот срок включает подачу заявки на возврат через сайт магазина, а также подготовку и отправку товара обратно через пункт выдачи или курьера.

Важно помнить, что срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней, а возврат денег за покупку, сделанную онлайн, должен быть выполнен в течение 10 дней.

Обращение в суд

Если вы хотите вернуть смарт-часы в магазин, но продавец отказывает в возврате, то для того, чтобы защитить свои интересы, вы имеете право обратиться в суд. На этом этапе важно правильно оформить исковое заявление, собрать соответствующие доказательства и направить документы в соответствующий судебный орган.

Выбор судебной инстанции зависит от стоимости иска:

• Если сумма иска не превышает 100 тыс. рублей, то ваше обращение должно быть направлено в мировой суд.
• Если сумма иска более 100 тыс. рублей — необходимо обратиться в районный суд.

Хотя закон не требует обязательного соблюдения претензионного порядка, юристы ЕЮС рекомендуют сначала направить продавцу претензию. Пропуск досудебного разбирательства лишает вас возможности требовать с продавца уплаты штрафа за неисполнение обязательств.

Судебная практика

Гражданин О. приобрел смартфон, стоимость которого составила почти 48 тыс. рублей. Через четыре года эксплуатации устройство перестало работать из-за производственного дефекта, который заключался в выходе из строя системной платы. После получения заключения от экспертного бюро, подтверждающего дефект, покупатель обратился к импортеру с требованием заменить товар, но получил отказ. В результате покупатель подал иск в суд с требованием возместить стоимость телефона, расходы на проведение экспертизы, а также стоимость защитного стекла, затраты на его установку, и другие сопутствующие расходы, включая неустойку и штраф, на общую сумму более 80 тыс. рублей.

Суд первой инстанции удовлетворил иск, мотивируя свое решение результатами независимой экспертизы, которая подтвердила наличие производственного брака и невозможность ремонта телефона. В результате суд постановил взыскать с ответчика — ООО — стоимость телефона, расходы на экспертизу, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Читайте также Возврат денег, уплаченных за подарочный сертификат

Частые вопросы

Заключение юриста

Чтобы вернуть смарт-часы в 2025 году, важно помнить о ваших правах, как покупателя, и знать процедуру возврата. Если у изделия обнаружен производственный дефект, то, даже после кратковременного использования, вы можете обменять товар или потребовать возврата уплаченных за него средств. Обязательно сохраняйте все документы, подтверждающие покупку и гарантию, и при необходимости не стесняйтесь обращаться за юридической помощью, чтобы защитить свои интересы.