Можно ли вернуть ювелирное изделие
Возврат ювелирных украшений – это процедура расторжения договора купли-продажи по инициативе покупателя по основаниям, предусмотренным законом. Если вы решили вернуть кольцо с бриллиантами, золотой браслет, серебряное колье или другие драгоценности, помните, что вам нужно руководствоваться Законом РФ 2300-1 от 07.02.1992 г. Это основной нормативно-правовой акт, регулирующий правоотношения между потребителем и продавцом. Отдельный закон о возврате ювелирных изделий в России не принят.
Драгоценности являются специфическим товаром, и вернуть их, если они вам просто не понравились, не получится, ведь они входят в отдельный перечень невозвратных изделий (ПП РФ №2463 от 31.12.2020 г). Выбирайте подарок близким или себе внимательно, ведь, даже если кольцо не подошло по размеру или застежка сережки оказалась неудобной для вас, обменять покупку или вернуть деньги за нее у вас не получится.
Как обменять ювелирное изделие течении 14 дней
По общим правилам, вы имеете полное право обменять товар, если он не подошел вам по каким-либо характеристикам, например, размеру, цвету, фасону и пр. (ст. 25 ЗоЗПП), правда с соблюдением некоторых условий:
- с момента покупки прошло не больше 14-ти дней;
- вы не пользовались купленной вещью;
- сохранен товарный вид, этикетка и другие упаковочные элементы;
- у вас есть товарный чек или другое подтверждение покупки.
Но ювелирные изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Но есть один важный нюанс. Если вы купили драгоценности дистанционно, то у вас есть шанс отказаться от покупки, даже если недостатков в изделии не обнаружено.
От золотого или другого драгоценного изделия можно отказаться и вернуть уплаченные денежные средства в любое время до его получения или в течение 7-ми дней после этого. Но обмен в таком случае не предусмотрен. У вас есть возможность лишь расторгнуть договор купли-продажи.
Пример
Допустим, вы решили обменять кольцо из интернет-магазина на другой размер. Вы можете «аннулировать» ваш заказ до доставки товара, отказаться от его получения или вернуть уже после того, как забрали заказ, но строго в течение 7-ми дней. Вам возвратят деньги, после чего вы сможете заказать новое кольцо.
По закону, продавец обязан в письменном виде известить вас о способах и сроках отказа от дистанционной покупки. Если он этого не сделает, то срок, в течение которого вы сможете отказаться от ювелирного изделия, возрастает до 3-х месяцев.
Вы не сможете вернуть драгоценности, купленные в интернет-магазине, если:
- истек установленный законом срок;
- присутствуют следы эксплуатации;
- отсутствуют упаковочные элементы, например, этикетка, бирка, ярлык и пр.
Если ювелирное изделие сделано на заказ и наделено индивидуально-определенными свойствами, то отказаться от него у вас тоже не получится (ст. 26.1 ЗоЗПП). Например, нельзя вернуть обручальное кольцо обратно в ювелирный магазин, если на него нанесена персональная гравировка. У вас не примут ожерелье, сделанное по вашему эскизу, или браслет нестандартного размера и пр. В случае возврата товара, купленного в интернет-магазине, вам вернут не все деньги, а сумму, за вычетом расходов на доставку товара до вас и обратно.
| Везде разное отношение | 46 |
| Отношение продавцов зависит от статуса покупателя | 56 |
| Во всех магазинах хорошее отношение | 42 |
| Во всех магазинах плохое отношение | 12 |
Возврат некачественных ювелирных украшений
Бракованные украшения, даже если они сделаны из драгоценных материалов, можно вернуть и обменять. Для этого вам нужно обратиться с соответствующим требованием к продавцу.
Вы можете сдать ювелирное изделие обратно в магазин, если оно некачественное, а также если вы обнаружили брак или подделку. Например, у вас есть возможность вернуть деньги за золотую цепь, если она порвалась, сломалась застежка, металл изменил цвет на неестественный, конечно, при условии, что это произошло не по вашей вине.
Отметим, что иногда отличить поддельные драгоценности от настоящих с первого взгляда практически невозможно. Если вы сомневаетесь в подлинности ювелирных украшений — обратитесь за помощью к эксперту. Вот несколько советов, которые вам помогут отличить золото от других, менее дорогих металлов.
- Обратите внимание на клеймо. На изделии должны присутствовать заводская отметка и проба Федеральной пробирной палаты.
- Проверьте магнитом. Качественное золото не примагнитится.
- Обратите внимание на места пайки. Если на стыках цвет разный, значит перед вами настоящее золото.
- Проверьте ляписным карандашом. Вам нужно намочить металл, затем сделать на нем небольшую черту. Если после того, как вы смыли карандаш, останется отметка, то значит перед вами подделка.
- Положите украшение в уксус. Фальшивка начнет темнеть, а подлинник не поменяет свой цвет.
Проверить подлинность драгоценных камней намного сложнее. Да и вышеперечисленные способы на дают 100-процентной гарантии того, что вы обнаружите подделку. Именно поэтому лучше обращайтесь за помощью к профессионалам.
Вы можете поменять кольцо в ювелирном магазине на другое (аналогичное, либо подобное) если оно поддельное или бракованное. Также вы можете предъявить иные требования, перечень которых установлен ст. 18 ЗоЗПП, например, исправить недостатки или компенсировать затраты на самостоятельную их ликвидацию, вернуть уплаченные денежные средства или снизить стоимость товара.
Пошаговая инструкция
Чтобы вернуть некачественные ювелирные изделия из золота в магазин, вам необходимо обратиться к представителю торговой точки с претензией. Вполне возможно, что продавец отправит товар на экспертизу. Срок ее проведения зависит от ваших требований.
Если вам отказывают в принятии некачественных драгоценностей, например, аргументируя свои действия тем, что в образовании недостатков виновен не производитель или продавец, а вы, то вы вправе провести экспертизу. Только оплатить ее вам придется за свой счет, но если подтвердиться брак или вина продавца в образовании дефектов, то вы сможете взыскать с него стоимость проверки.
Если вы все-таки решились на возврат украшений с браком, то первое, что вам нужно сделать, – найти подтверждение покупки. Это может быть товарный или кассовый чек либо иные доказательства заключения сделки, к примеру, банковская выписка, скрин из мобильного приложения вашего банка и пр.
Далее определитесь, какие требования вы планируете предъявить. По закону, вы можете потребовать вернуть деньги за товар, уменьшить его стоимость, обменять на аналогичный или подобный, устранить недостатки, либо компенсировать расходы на самостоятельную их ликвидацию. Далее следуйте общепринятой инструкции:
- составьте претензию;
- соберите документы (чек или подтверждение покупки, гарантийный талон при наличии);
- направьте претензию продавцу (лично или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения);
- дождитесь выполнения требований.
Не отчаивайтесь, если вам не удалось вернуть ювелирное украшение. Обращайтесь в ЕЮС, и мы решим проблему в досудебном либо судебном порядке. Помните, в случае удовлетворения судом вашего иска, у вас будет возможность взыскать с продавца не только стоимость товара, но и судебные расходы, в том числе затраты на юридическую поддержку.
Образец претензии продавцу
Чтобы быстро вернуть некачественное золото или другие драгоценные украшения, вам необходимо правильно составить претензию. Правда ни одним нормативно-правовым актом единый образец такого документа не предусмотрен. Как правило, претензия должна содержать сведения о:
- продавце и покупателе;
- товаре и его стоимости;
- дате и иных нюансах заключения сделки;
- найденных недостатках;
- требованиях и сроках их выполнения.
Как показывает практика, от допущения ошибок не застрахован никто, а их наличие может существенно усложнить процедуру возврата. Чтобы этого не произошло, поручите подготовку претензии юристам ЕЮС или воспользуйтесь ее типовым образом, составленным нашими специалистами специально для вас.
Скачать Сроки предъявления и удовлетворения требований
В случае обнаружения недостатков вы можете сдать ювелирное украшение в течение всего срока гарантии, а если его нет, то в течение 2-х лет с даты покупки либо изготовления товара.
Ваши требования должны удовлетворить в срок, указанный в претензии, который не может быть больше законодательно установленных периодов.
|
Требование |
Максимальный срок выполнения, в днях |
|
Ремонт |
45 |
|
Возврат денег |
10 |
|
Уменьшение стоимости товара |
10 |
|
Обмен |
20 |
Возвращать некачественные ювелирные изделия, купленные дистанционным образом, нужно по инструкции, предоставленной продавцом. Чаще всего заявка на возврат оформляется онлайн, после чего покупатель приносит товар в пункт выдачи или отправляет по Почте России. Причем транспортные расходы вам должны компенсировать, а сроки удовлетворения требований одинаковы вне зависимости от способа покупки изделия.
Что делать, если не получается вернуть золотое изделие
Мы не рекомендуем останавливаться, если с первого раза у вас не получилось вернуть или обменять золотое украшение. Юристы ЕЮС подтверждают, что очень часто продавцы, намеренно или по своей юридической малограмотности, отказывают покупателям в удовлетворении требований. Претензионный порядок – не единственный способ добиться справедливости. У вас остается шанс вернуть свои деньги за некачественный товар через суд.
Пример
Допустим, вы купили золотое кольцо, но через месяц оно почернело. Вы попытались вернуть его продавцу, но украшение не приняли и отправлять на экспертизу не стали. В таком случае у вас есть 2 пути: провести экспертизу за свой счет и снова обратиться к продавцу, но уже с подтверждением подделки, чтобы сдать кольцо обратно в магазин либо подать иск в суд.
Исковое заявление подают в письменной форме мировому судье, а когда стоимость драгоценностей составляет более 100 тыс. рублей – в районный суд. Государственная пошлина уплачивается только с суммы иска, превышающей 1 млн рублей.
К иску важно приложить документы, которые подтверждают обоснованность ваших требований. Это может быть чек о покупке, результаты экспертизы, копия претензии продавцу, его ответы и пр.
Если суд удовлетворит иск, то магазин будет обязан выполнить ваши требования. В противном случае вы сможете обратиться за помощью в исполнении решения суда к судебным приставам.
Судебная практика
Изучая судебную практику, мы пришли к выводу о том, что продавцы очень часто нарушают права покупателей, а суды, в, большинстве случаев, встают на сторону потребителей.
Так, гр-н Г. попытался вернуть золотое украшение обратно в магазин с чеком, но ювелирное изделие у него не приняли, так как такой товар входит в перечень невозвратных. Продавца не волновало, что «золотая цепь», как написано на бирке, оказалась серебряной цепочкой, опыленной золотом.
Гр-н Г. провел экспертизу за свой счет, но представитель торговой точки даже не стал знакомиться с ее результатами. Тогда мужчина пошел в суд. В ходе рассмотрения дела удалось установить то, что вместо золота покупателю продали серебро. Суд удовлетворил требования истца.
Частые вопросы
Нет. Бижутерия не является ювелирным изделием. Возврат таких товаров осуществляется по общим правилам.
В таком случае вы можете потребовать неустойку за каждый день просрочки выполнения требований и штраф в размере 50%.
Правила возврата товаров, купленных из-за рубежа, устанавливаются российским законодательством. Но, наверняка, вам придется за свой счет отправлять изделие продавцу. Затраты он обязан компенсировать.
Заключение юриста
Возврат ювелирных изделий в 2024 году возможен, если вы купили украшение в интернет-магазине либо товар оказался некачественным. Драгоценности надлежащего качества, купленные в обычном ювелирном магазине (точке продаж), не получится обменять в течении 14-ти дней после покупки, даже если вы никогда не распечатывали упаковку, так как изделия из драгоценных металлов, камней входят в перечень невозвратных.
