Юридические основания
ГОСТ 28631-2005 устанавливает стандарты и требования, предъявляемые к производству сумок в России. В частности, этот документ содержит данные о гарантийных сроках на различные типы изделий. Ознакомиться со сроками можно ниже в таблице.
|
Гарантийный период |
Описание |
|
50 дней |
Для женских и мужских, а также для дорожных и спортивных сумок. |
|
30 дней |
Для хозяйственных и пляжных сумок, ранцев, портфелей и изделий для учащихся, а также для мелкой кожгалантереи; |
|
70 дней |
На чемоданы, деловые портфели и папки. |
На каких основаниях Росстандарт принял решения о введении в практику конкретных сроков гарантии на различные виды сумок, неизвестно. Предположительно, решения были приняты с учетом предполагаемой прочности материалов и предназначения изделий: деловые портфели, возможно, считаются более надежными по сравнению со спортивными рюкзаками, а женские сумки – более износостойкими, чем школьные ранцы. Тем не менее, согласно действующему законодательству, гарантийный срок на сумку определяется в зависимости от ее типа.
| Нет, такого опыта нет | 80 |
| Да, вернул (а) без проблем | 57 |
В перечисленные в таблице сроки потребитель может выявить возможные недостатки товара и заявить о своем желании вернуть некачественный товар.
Согласно ГОСТу, при производстве сумок можно использовать различные материалы:
- натуральную или искусственную кожу,
- синтетические материалы,
- пластмассу,
- пленку и пр.
При этом не важно, какой именно материал будет использован производителем для создания сумки, так как он не влияет на длительность гарантийного периода. Иными словами, гарантия на кожаные сумки по закону и на изделия из кожзаменителя будет одинаковой.
Случаи, которые покрывает гарантия
Гарантийный срок, установленный на вещь, автоматически применяется ко всем его составляющим и аксессуарам, в том числе распространяется на замки, клепки, колеса, элементы декора и пр. В случае возникновения проблем с любым из этих элементов, на них распространяется та же гарантия, что и на основное изделие. Если продавец утверждает обратное – это введение вас в заблуждение. Помните, что вы можете сдать сумку обратно в магазин.
Согласно ст. 19 ФЗ № 2300-1, гарантия распространяется не только на сам товар, но и на фурнитуру, которая использовалась для его производства. Причем длительность гарантийного периода будет одинаковой. Это правило является обязательным для всех продавцов и производителей. В случае возникновения проблем с любой частью сумки в течение гарантийного срока, потребитель имеет полное право требовать:
- бесплатного восстановления вещи;
- замены товара;
- возврата денежных средств.
Пример из практики:
Одна женщина столкнулась с неприятностью после покупки аксессуара: спустя семь дней эксплуатации была обнаружена неисправность застежки-молнии на сумке. Когда она попыталась вернуть изделие обратно в магазин – ей было отказано. Продавец утверждал, что повреждение не является следствием производственного дефекта. Женщина не согласилась с отказом, поэтому обратилась за защитой своих прав в суд, аргументировав свою позицию тем, что пользовалась изделием аккуратно и неисправность возникла из-за ошибки изготовителя. В результате судебного разбирательства было установлено, что действия магазина противоречат правам потребителя. В итоге судья постановил, что продавец должен возвратить стоимость сумки и компенсировать расходы на судебное разбирательство.
Гарантийное обслуживание, по Закону о «Защите прав потребителей», предусматривает ремонт или замену товара в случае выявления производственных дефектов. К таким повреждениям относятся:
- разрушение материала, включая его осыпание, шелушение или облущивание;
- покрытие поверхности изделия трещинами;
- дефекты металлических элементов декора;
- недостатки в швейной обработке;
- разрывы материала в местах креплений;
- выпадение элементов крепления, например, заклепок, кнопок, люверсов и пр.
Для обращения по гарантии важно, чтобы указанные дефекты не были вызваны неправильным использованием, транспортировкой или хранением товара со стороны покупателя.
Процедура возврата по гарантии
Если после покупки, но в период действия гарантии, будет выявлено, что вещь имеет брак, то покупатель имеет право обратиться в магазин, чтобы добиться возврата или обмена изделия. Поэтому вопрос о том, «можно ли вернуть сумку в магазин», в таком случае отпадает сам собой. Потребитель может требовать при обнаружении дефектов в товаре:
- обменять изделие на такое же, но в исправном состоянии;
- снизить цену аксессуара;
- заменить товар на похожий, но другого производителя;
- провести бесплатный ремонт элемента с дефектом.
Если же исправить дефект силами продавца невозможно, то покупатель может запросить возврат денег. Чтобы совершить возврат сумки в магазин по закону, нужно составить заявление и направить его в магазин на имя руководителя. Особенных требований к документу не предъявляется, поэтому вы можете составить его в простой письменной форме.
Если продавец не ответит или откажет в удовлетворении заявления, то вы можете составить претензию. Если с этим возникают сложности, воспользуйтесь образцом, который подготовили для вас юристы Европейской Юридической Службы.
Скачать Если продавец не идет на контакт, то потребитель имеет право обратиться в суд. По закону, покупатель может не только получить назад свои деньги, но и указать в иске требования о выплате компенсации морального вреда, потребительского штрафа, а также стоимости судебных расходов.
Возврат вещи, если она не понравилась
Если товар не включен в перечень невозвратных, то вы можете его вернуть в магазин в пределах 14 дней без объяснения причин (ст. 25 ЗоЗПП). Для покупателя предусмотрена возможность возврата в магазин сумки, если она ему не понравилась, не подошла по вкусу или не соответствует определенным требованиям:
- не понравилась форма;
- габариты товара оказались неподходящими;
- фасон не удовлетворяет потребности или вкус покупателя;
- расцветка товара отличается от желаемой;
- комплектация товара не полная или не соответствует заявленной.
Если товар возвратный, а именно таким и является сумка, и вы хотите его вернуть, важно учитывать несколько условий: вещь должна иметь товарный вид, сохранять свои потребительские свойства, а также иметь все маркировки и ярлыки.
Покупатели могут вернуть сумку в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. После истечения этого срока возможность возврата или обмена товара без дефектов зависит исключительно от согласия продавца.
Частые вопросы
Да, вы можете вернуть товар, если предоставите другое подтверждение покупки, например, банковскую выписку, где видна операция.
Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней, товар с браком – в течение гарантийного срока.
Если обнаружится, что товар дефектный, его можно вернуть даже после начала использования. В то же время, товар без дефектов подлежит возврату только если он не был в эксплуатации и сохранены его первоначальные характеристики.
Заключение юриста
В России предусмотрена гарантия на сумки в 2024 году, которая позволяет потребителю обменять или вернуть изделие продавцу в случае обнаружения дефекта. Причем гарантийным случай признается не только в связи с недостатками самой вещи, но и ее отдельных элементов. Кроме того, по закону, покупатели могут вернуть изделие в магазин и надлежащего качества, главное — уложиться в срок 14 дней с момента покупки.
