Основные моменты
Возврат денег на другую карту при возврате товара – это платежная операция, которая совершается по требованию покупателя, пользующегося своим правом, гарантированным законом «О защите прав потребителей».
Эта процедура имеет ряд нюансов, о которых следует иметь представление.
| Да, есть такой опыт | 104 |
| Нет, всегда возвращали на одну карту | 87 |
Предположим, вы оплатили какой-либо товар, используя банковскую карту, а затем решили вернуть этот товар и получить за него обратно свои деньги. Возврат средств на другую карту в данном случае происходит согласно порядку, который установил Центробанк. Рассмотрим условия проведения такой процедуры.
|
Условие |
Действие |
|
Банк торгового предприятия принял данные о возврате денег |
Возврат осуществляется не позднее, чем на следующий рабочий день, в тот банк, где выпущена карта |
|
Средства из банка торгового предприятия поступили в банк, клиентом которого является покупатель |
Выполняется перевод средств на счет клиента уже на следующий рабочий день |
Согласно указаниям ЦБ РФ, банки должны иметь определенные правила действий в тех случаях, когда клиент решил оформить возврат на другую карту, то есть не на ту, с которой он расплачивался.
Возврат денежных средств на другую карту при возврате товара возможен. Что касается причин такого возврата, то они могут быть разными, но принципиального значения не имеют. К примеру, вы могли отправить карту на перевыпуск или даже потерять ее, либо закрыть тот счет, с которого расплачивались.
Порядок возврата средств
Чтобы осуществить возврат денег на другую банковскую карту при возврате товара, необходимо обратиться в магазин с заявлением, предоставить паспорт. Также потребуется указать реквизиты той карты, на которую вы хотите получить деньги.
После получения заявления продавец сделает возврат прихода и выпишет чек, информация поступит в его банк, после чего средства переведут в банк покупателя. Это должно произойти максимум на следующий день. Далее банк зачислит деньги на карту покупателя.
На эти сроки можно ориентироваться, ожидая возврата денег за покупку на другую карту при ее отмене.
Сроки возврата
Как скоро вернут деньги на другую карту при возврате товара – зависит от того, когда именно вы обратились за возвратом, а также от правил, которые установлены на уровне банка, и прописаны в условиях договора, заключенного с клиентом.
Пример из практики:
Гражданин приобрел в магазине обувь и решил вернуть ее спустя некоторое время. Однако ту карту, которой он расплачивался за покупку, гражданин потерял, поэтому в заявлении на возврат денег указал реквизиты другой своей банковской карты. В магазине заявили, что переведут деньги только на ту карту, которой расплачивался покупатель, однако гражданин напомнил представителям торгового предприятия о письме Центробанка и о своем праве получить возврат на любую оформленную на свое имя карту. После этого его заявление приняли и деньги перечислили.
Банк-эквайер обязан сделать возврат на другую карту посредством перевода денег банку-эмитенту карты клиента магазина в определенный срок — не позднее рабочего дня, который следует за днем поступления в финансовую организацию специального документа — реестра платежей, который одна финансовая организация передает другой. Порядок возврата определяется согласно внутренними правилами эмитента и эквайрера, пунктами договоров с владельцами карт.
Оплата через СБП
СБП становится все более распространенным способом оплаты различных покупок. В этом случае также есть возможность вернуть деньги за товар на другую карту.
Порядок действий при возврате денег за товар:
- Покупатель предоставляет чек с информацией об операции, а также с номером телефона.
- По информации осуществляется перевод средств.
Как правило, на перевод средств после поступления всей необходимой информации уходит буквально пара минут.
Особенности возврата
Важно отметить, что все перечисленное в этой статье будет действовать только в том случае, если речь идет о товаре, который в принципе подлежит возврату. К примеру, нельзя вернуть или обменять книги, продукты питания, товары для детей, лекарственные средства.
Возврат товара в магазин возможен в том случае, если он не был использован — на нем не должно быть повреждений и загрязнений. Покупателю важно также сохранить упаковку товара и желательно предоставить чек. Впрочем, даже если чека у вас нет, вы все равно можете сдать в магазин товар – это право гарантировано статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».
Что касается самого формата возврата, то здесь все зависит от того, как именно вы расплачивались за покупку. То есть, если вы расплатились наличными, то деньги вам вернут тоже наличными из кассы, а если расплачивались с карты – соответственно, деньги вам вернут на карту.
Все, что касается расчета за покупки и услуги по каналам банков, зафиксировано в двух нормах – Положении Банка России от 24.12.2004 № 266-П и Федеральном законе от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
Юристы ЕЮС подготовили образец заявления о возврате денег за товар на карту, которым вы можете воспользоваться, скачав документ по ссылке ниже.
Скачать Судебная практика: возврат денег за товар
Гражданка приобрела в магазине товар, который, как она выяснила позднее, ей не подошел. В магазине отказались осуществлять возвращать товар и деньги за него на карту, и гражданка обратилась с претензией в магазин, а затем в суд. Суд встал на сторону истицы и вынес решение – она имеет право на обмен товара или на возврат средств за него, а представители торгового предприятия нарушили закон. Требования истицы удовлетворили в полном объеме – суд обязал магазин выплатить истице полную стоимость товара, а также компенсацию судебных расходов, морального вреда и штраф.
Частые вопросы
Продавец не имеет права отказывать в возврате средств на тот счет, который покупатель указал в заявлении на возврат.
Срок возврата зависит от внутрибанковских правил и условий договора, заключенным с потребителем.
В заявлении на возврат достаточно будет указать реквизиты той карты, которая есть на руках у покупателя.
Заключение юриста
Мы выяснили, возможен ли возврат денег на другую карту при возврате товара в 2024 году и рассказали, как проводится такая процедура. Добавим, что в магазине не имеют права требовать от покупателя указывать реквизиты именно той карты, с которой он оплачивал покупку, равно как и отказывать в возврате средств на другой счет.
