Основные положения
Электронный ваучер – это своеобразный счет, предназначенный для зачисления средств. Он подтверждает право держателя на получение товара или услуги на определенную сумму. На практике встречаются такие типы ваучеров, как приватизационный, туристический, торговый, инновационный.
Товарные ваучеры достаточно распространены в России. Особую популярность они набрали в период пандемии, когда Правительство РФ разрешило перевозчикам не возвращать деньги за билеты на отмененные рейсы. Вместо денежных средств выдавали ваучеры. Их нельзя поменять на деньги, но можно использовать на приобретение другого авиабилета или оплаты дополнительных услуг. Возможность возвратить деньги появится лишь спустя 3 года с момента выдачи ваучера. В таком случае перевозчик обязан вернуть не только уплаченные деньги, но и выплатить проценты, рассчитанные по ставке Центробанка.
Пример
Допустим, 1 марта 2020 года вы купили билет на самолет стоимостью 10 000 рублей, но рейс отменили, а вместо денег вам выдали ваучер. 1 марта 2023 года, когда появилась возможность, вы потребовали уплаты денежных средств за ваучер. Предположим, что на тот момент ставка ЦБ составляла 7,5%. Соответственно, вам должны были выплатить 10000 руб. и 2250 руб. проценты.
Сегодня авиаперевозчикам запрещено выдавать ваучеры вместо денег. Вы вправе требовать возврата денежных средств, но вернут ли вам их, зависит от тарифа неиспользованного авиабилета. Он может быть возвратным и невозвратным. Первые можно вернуть, независимо от причин отказа от полета, а вторые подлежат возврату только, если поездка не состоялась, по так называемым, вынужденным причинам, например, если рейс отменили или перенесли на другое время по вине перевозчика, вы заболели, у вас умер близкий родственник и пр.
Как вернуть деньги
Если вы получили ваучер на билет на самолет, а ваш случай подпадает под действие положений Постановления Правительства РФ №991 2020 г., но вы так и не использовали его, помните, у вас есть право требовать возврата денег. По общим правилам, оно возникает спустя 3 года. Например, если вы получили ваучер 10 апреля 2020 г., то после 10.04.2023 г. вам должны вернуть денежные средства и проценты.
| Да, есть | 63 |
| Нет, отсутствует | 45 |
Проценты начисляются за каждый день до даты возврата денежных средств, но не более чем за 4 года. Размер процентов определяется исходя из ключевой ставки Центробанка России. Для того, чтобы возвратить денежные средства за ваучер на самолет, вам необходимо направить перевозчику соответствующее заявление.
Как отказаться от полета
Сегодня ваучеры в авиабилетах, а если быть точнее, в авиаперевозках утратили свою актуальность. Если вы вам выдали его в период пандемии, но вы до сих пор не обменяли его на деньги, юристы ЕЮС советуют поторопиться. Обращайтесь к перевозчику, а если вам нужна помощь – свяжитесь с нашими специалистами, и мы подскажем, как вернуть уплаченные деньги.
Сейчас, если перевозчик отменил или задержал рейс вы можете сразу требовать возврата уплаченных денежных средств, отказавшись от предложенного авиаперевозчиком ваучера. Если же вы отказываетесь от полета по своей инициативе, то возможность возврата денег зависит от тарифа, а также от причин, по которым вы планируете отказаться от исполнения договора воздушной перевозки.
|
Тариф |
Описание |
|
Возвратный |
Вы можете требовать возврата денег за билет, но при условии, что сообщите об отказе от полета заблаговременно |
|
Невозвратный |
Денежные средства возвращаются только в том случае, если отказ от полета вынужденный |
Под вынужденным отказом понимают ситуации, когда вы не можете лететь по причинам, независящим от вас. В таком случае вам обязаны возвратить все уплаченные вами денежные средства. Также, вы претендуете на получение компенсации за задержку рейса либо его отмену.
Невозвратный тариф
Если вы купили билет на самолет по невозвратному тарифу, то возвратить деньги за него при добровольном отказе от полета невозможно. Перевозчик законно откажет в удовлетворении требований. Но, если отказ от полета является вынужденным, то вам должны вернуть всю уплаченную вами сумму.
Вынужденный отказ может быть связан с тем, что ваш рейс задержали, отменили, вы заболели или у вас умер близкий родственник. Все основания, при наличии которых отказ считается вынужденным, прописаны в законе.
Для того, чтобы вернуть деньги в такой ситуации, вам необходимо написать заявление и приложить к нему документы, свидетельствующие о наличии уважительной причины, например, справку из медицинской организации, свидетельство о смерти родственника и пр.
Возвратный тариф
Вернуть деньги за возвратный билет можно независимо от причин отказа. Но в таком случае вам могут вернуть не всю сумму. Во-первых, ее размер зависит от времени, когда вы сообщили о своем решении, а во-вторых, — от фактически понесенных перевозчиком затрат на оказание услуги.
- Если вы уведомили авиаперевозчика о том, что не полетите данным рейсом за 24 часа до регистрации, то вам возвратят 100%.
- Если уведомление направлено до завершения регистрации, но уже по истечению 24 часов до ее начала, то вам вернут 75%.
- Если регистрация на рейс закончилась, а вы решили вернуть билет, то вам ничего не вернут.
Вместо денег перевозчик вполне может предложить вам ваучер. Фактически, можно говорить, что это билет с открытой датой. На эти деньги вы можете купить другой авиабилет, при этом, по какому направлению вы планируете полететь, значения не имеет. Также, вы можете оплатить этими деньгами дополнительные услуги, оказываемые перевозчиком.
Если же вы решили отказаться от ваучера и получить деньги, то авиакомпания обязана удовлетворить ваши требования. Но прежде, чем принять окончательное решение, мы советуем подумать. Зачастую, перевозчики готовы уменьшить сумму неустойки, но только если вы воспользуетесь ваучером.
Для возврата денег за авиабилет составьте заявление и направьте его перевозчику. Единой формы такой заявки законодательством не установлено. Воспользуйтесь типовым образцом, подготовленным юристами ЕЮС специально для вас или, поручите его оформление нашим специалистам.
Скачать Что делать, если не возвращают деньги
Вы можете обменять ваучер на скидку на билет, оплатить им всю стоимость перевозки либо потребовать возврата денег, если с момента выдачи ваучера прошло 3 года. Если вам отказывают в удовлетворении требований – пишите претензию. Наши юристы помогут вам провести процедуру досудебного урегулирования конфликта, хотя она не обязательна.
Если претензия не помогла, придется идти в суд. Тщательно подготовьтесь к судебному разбирательству:
- составьте иск;
- подготовьте доказательства;
- направьте документы в суд;
- дождитесь судебного заседания, и, по возможности, посетите его;
- получите судебное решение.
Вы вправе отказаться от участия в судебном разбирательстве, но лучше присутствовать на суде, ведь в таком случае шансы на положительное решение гораздо выше. Если у вас нет времени – воспользуйтесь помощью профессионалов. Юристы ЕЮС готовы представить ваши интересы в судебной инстанции, убедительно аргументировать вашу точку зрения и добиться положительного результата.
Судебная практика
Если перевозчик отказывает в возврате денег за ваучер, вы имеете полное право обратиться за помощью в суд. В подобную ситуацию попал гр-н Р., который еще в 2020 г. хотел полететь в путешествие, купил тур и билет на самолет, но из-за отмены рейса в связи с пандемией не смог улететь. Вместо денег ему выдали ваучер, которым он не воспользовался.
Мужчина решил расплатиться ваучером только в конце 2023 года, но не смог этого сделать, тогда он потребовать вернуть деньги, но перевозчик не ответил. Гр-н Р. обратился с иском в суд.
В ходе судебного разбирательства выяснилось, что истец действительно покупал билет на самолет, но из-за отмены рейса перевозчиком не использовал его, в связи с чем ему выдали ваучер. По закону, гражданин может вернуть деньги за него по истечению 3-х лет с даты выдачи. Таким образом, отказ перевозчика в удовлетворении требований незаконен. Суд удовлетворил иск Р. в полном объеме.
Частые вопросы
Нет, законодательством передача ваучера не допускается.
Ваучеры действуют в течение года, а купленные в период действия Постановления Правительства РФ №991 действуют 3 года.
В настоящее время авиаперевозчики лишены такого права. Пассажир может требовать возврата денег.
Заключение юриста
Ваучер в 2024 году можно использовать для приобретения другого авиабилета либо оплаты дополнительных услуг. Такой своеобразный «счет» действует в течение года. Если в течение 12-ти месяцев вы не воспользуетесь им, то перевозчик обязан возвратить вам уплаченные денежные средства.
