О школе English Tochka
English Tochka – это онлайн-школа английского языка, которая предлагает обучение для взрослых и детей. Она основана в 2015 году и обучила более 100 000 выпускников. Школа предлагает широкий выбор курсов для взрослых и детей, а также индивидуальные занятия.
Занятия в English Tochka проходят в интерактивной форме с использованием различных материалов, таких как видео, аудио и интерактивные упражнения на базе сайта (https://englishtochka.ru/). Преподаватели школы общаются с учениками через интернет. Зачисление в школу и оплата тоже происходят дистанционно на основании договора-оферты (ознакомиться с ней можно тут). Однако, как и в любой другой ситуации, бывают случаи, когда ученик, оплативший курс, хочет вернуть обратно деньги за обучение.
Юридические основания для возврата денег за обучение
Обучение в онлайн-школе осуществляется по договору между двумя равноправными сторонами: потребителем и исполнителем. Однако, если вы захотите прекратить обучение и получить назад деньги от English Tochka, то ваши требования защищает статья 32 Закона «О защите прав потребителей» и статья 782 ГК РФ.
Оцените свои шансы на возврат денег
За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании
и срок возврата денег
по всей России
в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
В каких ситуациях вы не вернете деньги
Если вы решили вернуть плату за учебу в English Tochka, а школа отказывается, стоит знать, что существует всего два случая, когда подобные действия организатора будут признаны законными.
1. Первый случай – это лицензионный договор
В таком договоре не предусмотрена обратная связь и взаимодействие с преподавателями. То есть школа предоставляет вам доступ к материалам на основании лицензии, а вы самостоятельно их изучаете без экзаменов и итогового тестирования. В этом случае услуга считается оказанной в момент, когда вы получили доступ к курсу.
2. Второй случай – это завершенный курс без претензий с вашей стороны
Если вы прошли обучение, вас все устроило, но спустя какое-то время ваше мнение о качестве учебы изменилось, то вернуть свои деньги будет крайне сложно.
Однако, и тут есть исключения. Если школа давала гарантию, что вы достигнете определенного уровня знания языка, но этого не произошло по вине школы, то вы имеете право получить возврат. В этом случае нужно доказать, что именно исполнитель образовательных услуг не дал вам нужных знаний.
Когда вы имеете право вернуть деньги
Есть только два случая, когда вы не сможете вернуть денежные средства за учебу в English Tochka: если вы подписали лицензионное соглашение со школой или если вы закончили курс, не высказывая недовольства. В любой другой ситуации вы имеете право, по закону, требовать перечисления оплаты за онлайн-курс. Сумма зависит от времени обращения с заявлением или претензией.
Школа может перечислить вам только часть денег, всю сумму курса или даже сделать возврат в большем размере. В правовом плане, на первый взгляд, все выглядит гладко, но на практике вы можете столкнуться с разными правовыми препятствиями. Для лучшего понимания мы рассмотрим наиболее типичные ситуации и посоветуем, что нужно сделать для защиты своих интересов.
Если обучение уже идет
Если вы уже начали обучение, но по какой-то причине решили его прервать, то вы имеете право потребовать обратно стоимость неиспользованных занятий. Причина отказа от учебы не имеет значения при расчете суммы.
Вы можете требовать финансы за непройденные занятия по любой причине, например, по болезни, занятости, по форс-мажору и т.д.
В самом общем виде формула расчета суммы денег к возврату выглядит следующим образом:
СВ - возвращаемая сумма;
СК - стоимость курса;
СУ - стоимость урока;
КЗпр - количество пройденных занятий.
Стоимость одного занятия можно рассчитать так:
СУ - стоимость урока;
СК - стоимость курса;
КЗ - общее число занятий
Допустим, вами была оплачена программа стоимостью 50 000 рублей. Она подразумевала 10 занятий, вы прошли только 1 урок. Следовательно, стоимость 1 урока составит 5 000 рублей (50 000 / 10 = 5000).
Сумма возвращаемой оплаты будет равна 45 000 рублей (50 000 - (5000 * 1)).
То есть, вы получите обратно 45 000 рублей за неиспользованные занятия.Однако, школа может удержать с этой суммы фактически понесенные ею расходы на ваше обучение. Если эти расходы составят, например, 10 000 рублей, то сумма будет меньше — уже 35 000 рублей.
Вы всегда можете обратиться к нашим специалистам, которые не только с точностью рассчитают возвращаемую сумму, но и сделают аргументированный запрос в адрес школы. Для вашего удобства мы разработали онлайн-калькулятор, с помощью которого можно определить предварительную сумму, положенную вам при досрочном расторжении договора.
Если обучение еще не началось
В случае покупки абонемента на онлайн-курс, по которому вы еще не начали обучаться, вы можете вернуть оплату за обучение в «Инглиш Точка» в полном объеме. Для этого вам нужно связаться со школой и заявить о желании отменить обучение, расторгнув договор. Все свои шаги нужно фиксировать, например, сохранять факты переписки со школой по электронной или обычной почте. В случае отказа от выплаты переписка может стать основой доказательной базы для претензионной работы или суда.
Если курс завершен
Если вы успешно завершили обучение, но потом решили вернуть деньги, то сделать самостоятельно это будет непросто. По закону, вы можете требовать возврата денег только в случаях, если школа не выполнила свои обязательства по договору или вы не пользовались курсом.
Например, если школа обещала вам определенный уровень знания языка, но вы не смогли его достичь по вине преподавателей, то вы можете вернуть назад деньги за курс. В этом случае вам нужно доказать, что вы выполняли все задания и требования школы, но не получили нужных знаний.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент О. Л. оплатил обучение в одной из онлайн-школ, по окончанию ему выдали сертификат, подтверждающий его уровень английского языка. Но по факту он не смог сдать тест, который был необходим для получения ВНЖ в другой стране. По его требованию школа не стала возвращать деньги, указав, что выполнила обязательства по обучению.
Решение: О. Л. обратился к нам. Наши юристы проанализировали договор, собрали доказательную базу о том, что исполнитель действительно не выполнил гарантированные им условия. Далее была составлена претензия от имени клиента и направлена в онлайн-школу. Так как закон, в данной ситуации, был на стороне клиента, исполнитель пошел на мирное решение спора и перечислил стоимость курса О. Л. назад.
Стоимость курса: 39 499 руб.
Вернули клиенту: 39 499 руб.
Срок возврата: 13 дней
Если не устроило качество курса
Если вы недовольны качеством услуг в English Tochka, то вы можете вернуть обратно деньги, уплаченные за курс. Для этого вам нужно написать претензию школе и доказать, что она не выполнила свои обязательства согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». Однако, вам предстоит собрать доказательства того, что курсы действительно не соответствуют образовательным стандартам.
Если школа не рассмотрит вашу претензию или не предложит вам удовлетворительного решения, то вы можете обратиться в суд. Досудебную и судебную работу лучше поручить юристам, которые возьмут решение вопроса на себя.
Что делать, если English Tochka отказывается возвращать деньги
Бывают случаи, когда English Tochka не соглашается на возврат денег за обучение, ссылаясь на условия договора, затраты на организацию курса или пропущенный срок подачи заявки на расторжение. Вам не стоит расстраиваться, потому что, в большинстве случаев, закон на вашей стороне. Для отстаивания своей позиции вам нужна помощь квалифицированного юриста.
Как вернуть деньги за курсы English Tochka
Если вы хотите отменить обучение и вернуть деньги от English Tochka, то первый шаг - написать заявление к онлайн-школе. Чтобы не допустить ошибок в документе, советуем воспользоваться помощью юристов. Мы поможем вам правильно оформить заявление, чтобы ускорить процесс возврата денег.
Обычно большинство компаний идут навстречу своим клиентам и соглашаются на расторжение договора после получения заявления. Но иногда бывает, что одного заявления недостаточно. Тогда нужно переходить к претензионной работе, в чем мы тоже можем вам помочь. Для этого нужно написать претензию, образец которой составили юристы Европейской Юридической Службы для вашего ознакомления.
Скачать Когда можно увеличить сумму возврата денег за курс
Если обучение было некачественным и у вас есть доказательства этого, то вы можете не только вернуть деньги, но и получить дополнительные компенсации. По закону, вы можете требовать от школы:
- Компенсации морального ущерба, если вы испытали стресс, разочарование или иные негативные эмоции из-за некачественного обучения. Размер компенсации зависит от тяжести вашего состояния и обстоятельств дела. Достаточным условием для возмещения является установленный факт нарушения ваших прав.
- Неустойки, если школа нарушила сроки исполнения образовательных услуг.
- Возмещения юридического сопровождения, если вы обратились к юристам за помощью в решении спора с школой. Размер возмещения зависит от сложности дела и стоимости услуг юристов.
Чтобы увеличить сумму возврата денег за курс, вам нужно доказать, что вы понесли убытки из-за некачественного обучения в English Tochka. Вы можете использовать в качестве доказательств вашу переписку со школой, отзывы других учеников, счета от юристов и т.д.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент Р. Т. оплатил онлайн-курс в одной из популярных школ дистанционного образования. Но после учебы он не смог получить сертификат об окончании. По его требованию школа возвращать деньги отказалась, ссылаясь на выполнение своих обязательств.
Решение: После претензионной работы наши юристы подали иск в суд. Позицию нашего клиента мы обосновали доказательной базой, которая указывала на то, что онлайн-школа действительно нарушает условия договора. По решению суда на основании представленных нами доказательств Р. Т. в полном объеме вернули, а также компенсировали моральный вред и выплатили потребительский штраф.
Стоимость курса: 49 990 руб.
Вернули клиенту: 87 567 руб.
Срок возврата: 57 дней
Вернуть деньги за онлайн-курс, купленный в рассрочку или кредит
Если вы купили онлайн-курс в English Tochka в рассрочку или кредит, то вы можете вернуть деньги по тем же правилам, что и при оплате собственными деньгами. Однако, в этом случае вы должны учитывать, что кредит вы должны погасить самостоятельно, а также оплатить банку проценты по нему. Школа не несет ответственности за ваши договоренности с банком.
Если вы получили компенсацию за моральный ущерб или потребительский штраф от школы, то вы можете использовать эти деньги для погашения кредита или рассрочки. Таким образом, вы сможете снизить свои затраты и уменьшить свой долг.
Обзор судебной практики
Если вы не смогли договориться с English Tochka о возврате денег за курс, то вы можете обратиться в суд. Как правило, суды встают на сторону потребителей, которые не получили качественную услугу от образовательных организаций. Однако, без помощи юриста зачастую не обойтись, так как вам нужно собрать достаточные доказательства, составить исковое заявление и представить свою позицию в суде.
Дело: № 2-1421/2020
Что произошло: Истец оплатил обучение в онлайн-школе за 80 000 руб., по окончании которого ему обещали выдать сертификат международного образца. В процессе обучения выяснилось, что сертификата не будет. Истец расторгнул договор и потребовал возврата денег.
Судебный процесс: Истец обратился в суд с иском к школе о возврате денег за курс, а также выплате компенсации за моральный ущерб и потребительского штрафа. В качестве доказательств он представил копии договора, квитанции об оплате и отзывы студентов. Ответчик не явился в суд и не представил своих доказательств.
Что решил суд: Суд удовлетворил иск истца в полном объеме. Суд признал, что школа не оказала истцу качественную услугу по обучению английскому языку, не выдала ему сертификат международного образца, не предоставила ему полную и достоверную информацию о курсе. Суд обязал школу вернуть истцу 80 000 руб. за курс, а также выплатить ему 20 000 руб. за моральный ущерб и 10 000 руб. в виде потребительского штрафа.
Заключение юриста
В этой статье мы рассказали вам, как вернуть деньги за обучение в English Tochka в 2024 году, если вы не довольны качеством курса, не начали или не закончили обучение, купили курс в рассрочку или кредит. Самостоятельно добиться положительного результата будет очень непросто, поэтому рекомендуем вам обратиться к нашим юристам. Мы возьмем всю работу по возврату денег на себя. При положительном исходе онлайн-школа также возместит все ваши расходы на юридическое сопровождение.
Частые вопросы
Да, можете. В этом случае вам нужно уведомить школу о своем недовольстве и предъявить свои претензии в письменной форме.
Да, можете. В этом случае вам нужно сообщить школе о проблеме и написать заявление или претензию о возврате денег. Важно доказать, что технические проблемы возникли не по вашей вине.
|
НПА |
Статья |
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
|
|
ГК РФ |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
