Что такое ITproger
ITproger – онлайн-школа IT-профессий, в которой можно получить навыки web-программирования, разработки программного обеспечения, создания игр. Обучение ведется с использованием видеокурсов, предусмотрены мини-программы для тех, кто желает получить новые знания в кратчайшие сроки.
Если вы планировали обучаться в этой школе или даже приступили к процессу, однако, в силу тех или иных причин, передумали, вы можете вернуть внесенные за услуги деньги. Главное – знать, на какие законы необходимо опираться в процессе возврата.
Юридические основания для возврата
Онлайн-школа ITproger предоставляет услуги в сфере дистанционного образования, а это значит, что ее работа осуществляется в поле следующих нормативных актов:
- Закон «О защите прав потребителей (ст. 32)», согласно которому вы, как получатель услуги (потребитель), можете отказаться от нее и вернуть деньги.
- Закон «Об образовании», в соответствии с которым осуществляется регулирование предоставления услуг в этой сфере.
- ГК РФ (ст .782), которым регулируются права и обязанности, зафиксированные за сторонами договора, в том числе, прописан и порядок его расторжения.
Если вы оплатили онлайн-курсы, то наверняка имеете на руках заключенный с образовательным центром договор. В любом случае он имеет статус публичной оферты (с которой вы можете ознакомиться здесь) и в нем должны быть прописаны условия, которые вам следует изучить перед расторжением документа.
Оцените свои шансы на возврат денег
За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании
и срок возврата денег
по всей России
в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
В каких ситуациях вы не вернете деньги
Отметим сразу, что вернуть деньги за обучение вы можете не во всех случаях и обстоятельствах. Онлайн-школа не обязана возвращать вам оплату курсов в двух ситуациях:
1. Вы прошли курс и с вашей стороны не было претензий
Если вы завершили обучение в онлайн-школе и при этом претензий к ITproger у вас не было, значит, вы согласны с тем, что в обучении вас все устроило. Услуга оказана в полном объеме, и тут закон стоит на стороне онлайн-школы.
2. Лицензионный договор
Если вы заключили такой договор, то обучались на курсах по программе, которая не предполагала обратной связи с преподавателями, менторами, кураторами. Вам передали необходимые для обучения материалы на основе лицензии, следовательно, онлайн-школа полностью выполнила свои обязательства по договору в момент передачи учебных материалов.
Даже если одна из перечисленных выше ситуаций ваша, не спешите опускать руки – все обстоятельства индивидуальны и в ряде случаев необходимо уточнение важных моментов. Заручившись поддержкой опытных юристов, имеющих обширную практику в сфере возврата средств за онлайн-обучение, вы можете рассчитывать на благополучное разрешение вашей проблемы.
Допустим, вы прошли обучение, однако спустя время обнаружили недостатки курса ITproger: вам предоставили морально устаревшие пособия или дали знания, которые вы, в актуальных условиях, уже не сможете применить. В таком случае вы можете требовать от исполнителя услуг перечисления платы за обучение.
Когда вы имеете право на возврат
Вы имеете право вернуть деньги за онлайн-обучение на любом его этапе: до старта обучения, в процессе прохождения курсов, после завершения программы и в случае, если качество услуг оказалось ненадлежащим. От того, на какой стадии изучения материалов вы заявите требования, зависит сумма, которую перечислит исполнитель.
Если обучение уже идет
Если вы уже приступили к обучению, но в процессе решили отказаться от него, то в этом случае вы также имеете право вернуть деньги, причем, вне зависимости от того, сколько уроков вы прошли. Причина вашего отказа значения не имеет, соответственно, и организатор курсов не вправе требовать от вас, чтобы вы ее озвучили или указали. Возможно, вы выяснили, что вам не подходит расписание, вам не понравился куратор или преподаватель. В этих случаях и других случаях, по закону, вы можете рассчитывать на возврат денег после досрочного расторжения договора.
Для расчета суммы необходимо знать стоимость одного урока. Далее можно вычислить сумму за те блоки обучения, которые вы пройти не успели.
Предположим, вы внесли 40 000 руб. за 40 занятий, а фактически прошли только 10.
40 000 / 40 = 1000 руб. — стоимость 1 занятия.
40 000 — (1000 * 10) = 30 000 руб. — столько вам должны перевести организаторы обучения.
Для более точного подсчета вы можете обратиться к нашим юристам: мы детально подсчитаем сумму к возврату, подготовим заявление, досудебную претензию и поможем получить средства за обучение. Также вы можете воспользоваться нашим онлайн-калькулятором для подсчета суммы, которую вы имеете право вернуть при отказе от обучения в ITproger.
Если обучение еще не началось
По закону можете потребовать оплату от организатора обратно до начала программы. Для того, чтобы расторгнуть договор, необходимо связаться с организатором обучения и озвучить свое намерение отказаться от услуги. Постарайтесь оповестить онлайн-школу посредством электронной почты или обычного почтового отправления – так у вас на руках останутся доказательства переписки.
Если курс завершен
Если вы завершили обучение на онлайн-курсах ITproger, то даже в этом случае вы можете получить деньги, однако придется сформулировать и перечислить основания ваших требований. К примеру, организатор курса мог обещать вам трудоустройство после получения сертификата или гарантировать приобретение знаний на том или ином уровне. Если же свои обещания он не выполнил, то деньги за обучение вы можете вернуть.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент А. С. оплатил онлайн-обучение в одной из школ и внес 65 500 рублей. При этом по договору оказания услуг организатор обещал трудоустройство, однако, по завершении обучения рабочего места предоставлено не было. Тогда А. С. направил организатору обучения заявление о расторжении договора с требованием перечислить деньги обратно. Организатор отказался это сделать, отметив, что условия возврата прописаны в договоре. А. С. обратился за помощью к нам.
Решение: Наши юристы рекомендовали А. С. перейти к претензионному порядку. Мы изучили договор, собрали доказательства о том, что организатор нарушил условия соглашения. Далее юристы направили в адрес организатора досудебную претензию, указав основания для перечисления денег. После получения претензии школа вернула А. С. средства за обучение в полном объеме.
Стоимость курса: 65 500 руб.
Вернули клиенту: 65 500 руб.
Срок возврата: 11 дней
Если не устроило качество курса
Бывают и такие случаи, когда курсы ITproger не устраивают пользователей своим качеством. Если и вы считаете, что материалы не соответствуют стандартам, вы можете требовать возврата своих денег, опираясь на ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». Организатор обязан вернуть вам средства в любом случае, вне зависимости от того, что именно зафиксировано в договоре.
Что делать, если ITproger отказывается возвращать деньги
Отказ онлайн-школ в возврате средств за обучение – распространенная ситуация и с ней периодически сталкиваются и студенты ITproger. Организатор может настаивать на том, что уже понес расходы на предоставление вам услуг, ссылаться на пункты оферты или утверждать, что срок подачи претензии с вашей стороны уже истек. Учитывайте, что все вышеперечисленное вовсе не означает, что о своих деньгах вам придется забыть. Действуйте согласно закону – он защищает ваши права.
Решение об отказе, озвученное организатором курсов, вы можете обжаловать, вернув уплаченные средства через суд. Однако здесь, совершенно точно, не получится обойтись без помощи юриста – важно учесть все законодательные нюансы еще на этапе сбора доказательств и подготовки документов.
Как вернуть деньги за онлайн-обучение в ITproger
Получить назад деньги в ITproger можно, однако стоит учитывать, что процесс возврата может затянуться, причем не по вашей вине. Организаторы онлайн-обучения в ряде случаев специально затягивают этот процесс или в целом отвечают на требования клиентов отказом. Некоторые онлайн-школы предпочитают и вовсе игнорировать письма и претензии учеников, в то время как другие искусственно завышают размер расходов, якобы уже понесенных на обучение.
Поскольку заявление составляется в свободной форме, то и у онлайн-школы, скорее всего, нет унифицированного бланка для заполнения. Для вашего удобства мы составили шаблон заявления о досрочном расторжении договора оказания услуг, которым вы можете воспользоваться.
Скачать Если онлайн-школа не хочет удовлетворять ваши требования, сдаваться в такой ситуации не стоит. Необходимо уверенно стоять на своем, и быть готовыми к тому, что придется дойти до суда. Обращение в судебный орган – ваше законное право и объективное решение в том случае, если организатор обучения прямо нарушает нормы Закона «О защите прав потребителей». Начните с подачи досудебной претензии и составляйте ее, опираясь на обоснованные и весомые доказательства.
Когда можно увеличить сумму возврата денег за курс
Возврат денег за обучение в онлайн-школе возможен в разном объеме. Если организатор нарушил ваши права, как потребителя, вы можете рассчитывать на то, чтобы вернуть средства в большем объеме.
Вы имеете право увеличить итоговую сумму в следующих ситуациях:
- Школа предоставила вам не полный расчет понесенных расходов или вовсе не не сделала этого.
- Школа не учла при расчете стоимость обучения и его время.
- Школа не выполнила или нарушила обязательства по договору обучения.
Еще одна возможность увеличить сумму – потребовать от организатора компенсировать моральный ущерб. Необходимо учитывать, что при решении судом вопроса о компенсации морального вреда, достаточным условием для удовлетворения иска будет установленный факт нарушения прав потребителя.
Согласно российским законам, моральный ущерб компенсируется вне зависимости от того, возместил ли организатор клиенту убытки и вред имущественного характера. Помимо всего прочего, суд вправе обязать организатора заплатить потребительский штраф, а это 50% от всех выплат по исковому заявлению. Плюс ко всему, вы можете потребовать от ответчика возмещения расходов, которые вы понесли в рамках оплаты услуг представителя и юридического сопровождения.
Пример из практики:
Проблема клиента: Наша клиентка Г. Н. оплатила онлайн-курс по web-разработке в одной крупной школе. В процессе обучения Г. Н. поняла, что уровень знаний достаточно слабый и приняла решение отказаться от обучения. Школа, в свою очередь, отказалась возвращать оплату – представители отметили, что все оплаченные Г. Н. услуги были оказаны. После этого Г. Н. обратилась к нам за помощью.
Решение: Наши юристы направили в адрес организатора обучения досудебную претензию, которая осталась без ответа. Затем мы подготовили судебный иск, собрали доказательства того, что образовательный центр нарушил закон. Суд встал на сторону нашей клиентки и обязал школу вернуть ей средства за весь курс. Кроме того, мы добились выплаты компенсации морального ущерба и потребительского штрафа.
Стоимость курса: 45 999 руб.
Вернули клиенту: 86 200 руб.
Срок возврата: 56 дней
Вернуть деньги за онлайн-курс, купленный в рассрочку или кредит
Многие школы предоставляют возможность оплаты обучения в кредит либо в рассрочку. Но даже подобный фактор не является препятствием для возврата денег, если вы решили отказаться от курсов ITproger. Формат оплаты не имеет в данном случае никакого значения, но есть нюансы, о которых необходимо помнить.
На первом этапе вы обращаетесь непосредственно к организатору, то есть к продавцу услуги, а не в банк и не в МФО, где вы оформили кредит. Далее, если онлайн-школа соглашается на сотрудничество, она расторгает с вами договор, и вы получаете ту сумму, которую уже внесли. При этом проценты за пользование заемными средствами вы должны будете оплачивать самостоятельно, взыскать их со школы не получится.
Обзор судебной практики
Судебная практика внушает оптимизм, поскольку суды в России все чаще принимают сторону клиентов онлайн-школ и решения выносятся в их пользу. Но стоит отметить, что практически все такие дела были выиграны при поддержке юристов с опытом.
Дело: № 2-1734/2021
Что произошло: Гражданин О. оплатил онлайн-курс стоимостью более чем в 100 000 рублей, при этом для оплаты он оформил в банке кредит. Однако спустя некоторое время О. понял, что не имеет финансовой возможности оплачивать обучение и решил от него отказаться. Организатор обучения в возврате отказал, и тогда О. подал исковое заявление в суд, потребовав вернуть деньги, выплатить компенсацию морального вреда и штраф.
Судебный процесс: Суд ознакомился с материалами дела и выслушал доводы истца. О. объяснил, что принял решение прекратить обучение и действовал в рамках закона, то есть, уведомил организатора курсов о своем намерении, однако получил отказ. В связи с этим О. посчитал необходимым взыскать с ответчика также и штраф, и компенсацию морального вреда.
Что решил суд: Суд удовлетворил исковые требования О. и взыскал с организатора курсов средства, уплаченные истцом по договору, проценты в размере более 5 000 рублей, штраф в размере 100 000 рублей и компенсацию морального вреда – 5 000 рублей.
Заключение юриста
Вы можете вернуть деньги за курсы ITproger в 2024 году вне зависимости от того, что послужило основанием для расторжения договора. Главное, собрать доказательную базу, грамотно сформулировать претензию и судебный иск. В такой ситуации у организатора не будет ни единого шанса, чтобы отказать в удовлетворении ваших требований. Если дело дойдет до суда, то, помимо взыскания стоимости курса, вы можете потребовать выплаты компенсации за моральный вред, неустойки и потребительского штрафа, что увеличит сумму, положенную вам при расторжении договора.
Частые вопросы
Начните с подготовки и подачи искового заявления и обратитесь за помощью к опытным юристам ЕЮС. Они составят все необходимые документы, сформулируют суть ваших требований, соберут доказательства и представят ваши интересы в суде;
Договор может расторгнуть только тот, кто его заключал. В этом случае стоит обратиться к родителям с просьбой направить организатору курсов уведомление о завершении обучения и требование о возврате средств за него.
|
НПА |
Статья |
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
|
|
ГК РФ |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
