Что такое MAED
Онлайн-школа MAED — это образовательный центр, в котором дистанционно можно освоить профессию маркетолога, digital-маркетолога, SMM-специалиста и другие. С учетом актуальности digital-направления, число желающих получить востребованную специальность растет, обучение в MAED пользуется спросом, однако далеко не все доходят до конца.
Изучить договор-оферту до его подписания не получится, так как школа закрыла прямой доступ к документу. Размещена оферта тут, но чтобы проанализировать содержание придется запрашивать доступ.
Если вы оплатили курсы в MAED, но решили отказаться от их прохождения, помните, что вы имеете полное право вернуть оставшиеся средства. Главное – действовать, опираясь на законы, и, желательно, иметь доказательства и правовую поддержку от компетентного юриста.
Юридические основания для возврата денег за обучение
Предположим, вы уже поставили свою подпись на договоре об обучении с MAED. Это означает, что ваши права и интересы с этого момента будут защищены статьей 32 Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с ней вы можете отказаться от обучения, как от услуги, и получить обратно средства, которые были за эту услугу уплачены. Кроме того, по закону вы имеете право расторгнуть договор с MAED в одностороннем порядке (ст. 782 ГК РФ).
Оцените свои шансы на возврат денег
За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании
и срок возврата денег
по всей России
в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
В каких ситуациях вы не вернете деньги
Согласно закону, вы можете вернуть средства в MAED, если обучение уже оплатили, однако, в силу тех или иных причин, решили от него отказаться. Впрочем, онлайн-школа может отказаться возвращать вам деньги, но это возможно только в двух случаях..
1. При подписании лицензионного договора
Первое обстоятельство – это лицензионный договор, который вы подписали с онлайн-школой. В числе его условий должно быть указано, что документом не предусмотрена обратная связь ни с преподавателями школы, ни с менторами, ни с кураторами. То есть, все обязанности школы по договору ограничиваются исключительно предоставлением обучающих и методических материалов. Именно они и будут оплачены вами в рамках лицензионного договора. Поэтому оказание услуги будет признано завершенным в момент, когда доступ к материалам будет вам предоставлен.
2. После завершения курса без претензий с вашей стороны
Если вы подписали договор с MAED, прошли оплаченный курс и в течение всего этого времени вас все устраивало, то в такой ситуации расторгнуть договор и получить назад стоимость курсов невозможно. В подобном случае закон стоит на защите прав исполнителя образовательных услуг, то есть онлайн-школы. Считается, что услуга оказана в полном объеме, и вы остались ей довольны.
Однако, есть и исключение из правил. Если при заключении договора онлайн-школа предоставляла вам некие гарантии, например, трудоустройство на определенную зарплату, но по факту этого достигнуто не было, то вы можете рассчитывать на перечисление обратно ваших денег. Но для этого придется запастись весомыми доказательствами.
Когда вы имеете право вернуть деньги
Если речь не идет о лицензионном договоре или о пройденном курсе в MAED без претензий с вашей стороны, то, во всех остальных случаях, шансы на получение средств у вас вполне реальные. Но от стадии обучения, на которой вы находитесь, зависит сумма средств, возвращаемых онлайн-школой.
Если обучение уже идет
Допустим, что вы купили курс MAED и приступили к обучению, то есть фактически начали получать услугу. В этом случае вы имеете право вернуть средства, которые заплатили за обучение. Главное, правильно расторгнуть с онлайн-школой договор. Вы можете рассчитывать на возврат определенной части внесенной вами суммы – это будет оплата за те уроки, которые вы фактически не прошли.
Для того, чтобы рассчитать, сколько вы можете вернуть за обучение в MAED, воспользуйтесь простой формулой.
К примеру, вы заплатили 40 000 руб. за 5 занятий. Однако успели пройти всего одно занятие.
40 000 / 5 = 8000 руб. — столько стоит одно занятие.
Когда стоимость за 1 урок будет известна, подставьте значения во вторую формулу:
40 000 — (8000 * 1) = 32 000 руб. — столько вам должны вернуть.
Для более простого расчета суммы рекомендуем вам воспользоваться нашим калькулятором. Вы сможете быстро рассчитать сумму к возврату и ориентироваться на нее, направляя образовательному центру претензию.
Имеет ли значение причина, по которой вы решили не продолжать обучение в MAED? Нет, и вы вовсе не обязаны ее озвучивать, даже если онлайн-школа выдвигает вам подобное требование. Вот лишь некоторые причины, в силу которых вы можете не продолжать обучение на курсах:
- У вас нет желания учиться.
- У вас нет времени на учебу.
- Качество обучения вас не устраивает.
- Уроки ведет не тот специалист, которого онлайн-школа анонсировала.
Вы можете даже просто передумать – еще раз повторим, что основание для расторжения договора значения не имеет.
Если обучение еще не началось
До начала обучения вы также можете вернуть уплаченные за курс деньги. Причина может быть в вашем нежелании учиться или, например, в том, что сроки сдвигаются организатором. И неважно, что будут заявлять на этом этапе представители онлайн-школы. Они могут вас уверять, что курс еще не стартовал, потому что группы не были набраны, и, как только наберется необходимое число учеников, то курсы сразу же начнутся. Также организатор может ссылаться на неполадки технического характера, которые не позволяют вовремя запустить обучение. Какая бы ни была причина – вы не должны ждать, и можете отказаться от прохождения курсов в одностороннем порядке.
Отказ от обучения в MAED – ваше законное право вне зависимости от того, почему вы приняли такое решение. Вы можете смело расторгать с онлайн-школой договор и настаивать на возврате денег.
Если курс завершен
Вы можете получить средства даже после того, как оплаченный курс завершился. Однако, должны быть соблюдены конкретные условия:
- Сроки проведения обучения прошли, но обучение вы так и не начали, то есть, не открывали методические материалы и не просматривали ни один видеоурок. Фактически, услуга вам не была оказана.
- Курс завершился, но, по его итогам, вы не пришли к результату, обещанному MAED, к примеру, не нашли работу с конкретной зарплатой.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент А. Б. прошел курс в одной из онлайн-школ, заплатив за него 150 000 рублей. На момент подписания договора ему обещали, что после завершения обучения он сможет устроиться на работу с зарплатой минимум 50 000 рублей. Однако после обучения такую работу он найти не смог, ему предлагали, как начинающему специалисту без опыта, гораздо меньший оклад. А. Б. потребовал от онлайн-школы возврата средств, но получил отказ.
Решение: А. Б. обратился к нашим юристам, которые составили и направили в адрес онлайн-школы досудебную претензию. Помимо требований о том, чтобы школа возвратила стоимость обучения в полном объеме, мы приложили доказательства, подтверждающие требования клиента. В частности, выдержки из договора, в котором гарантировалось трудоустройство и отклики работодателей на резюме клиента. Спустя 10 дней организатор перечислил А. Б. средства в полном объеме.
Стоимость курса: 150 000 руб.
Вернули клиенту: 150 000 руб.
Срок возврата: 10 дней
Если не устроило качество курса
Если вы поняли, что вам не подходит тот формат, в котором проводится обучение в MAED, или у вас остались вопросы к качеству самих курсов, вы также можете вернуть деньги. Важный момент, который вам нужно будет сделать – это привести доказательства того, что услуга, оказанная вам онлайн-школой, не соответствует качеству.
Собрать доказательную базу самостоятельно довольно сложно. Поэтому разумнее эту работу поручить профессионалам – нашим юристам, имеющим успешную и обширную практику в решении таких споров.
Что делать, если MAED отказывается возвращать деньги
Предположим, что вы приняли решение отказаться от обучения на курсах MAED и даже сообщили о своем намерении в онлайн-школу. Однако представители школы либо не спешат отвечать на ваши письма, либо вовсе заявляют об отказе от возврата средств. В такой ситуации необходимо обратиться к опытным юристам, которые точно знают, как именно призвать школу к ответственности и сделать это, не выходя за рамки закона.
Как вернуть деньги за онлайн-обучение в MAED
Если ваша цель – расторгнуть договор и вернуть деньги в MAED, то необходимо соблюдать последовательные шаги. В первую очередь, вам следует подготовить и направить в онлайн-школу заявление о расторжении договора. Единой формы у такого заявления нет, так что составить его можно в любом формате, но соблюдая конкретные правила. Не стоит забывать, что во многом от того, насколько корректно составлено заявление, будет зависеть успешный исход вашего дела.
Онлайн-школы, которые своей репутацией дорожат, как правило, стараются не вступать в конфликт с клиентами и предпочитают решать все ситуации мирно, в том числе, еще на этапе получения заявления. Но есть и исключения, и в подобных случаях заявлением обойтись не получится - вам надо будет направить в адрес онлайн-школы досудебную претензию. Стоит помнить, что соблюдение претензионного порядка в случае спорных ситуаций с онлайн-школами не считается обязательным, но мы все же рекомендуем своим клиентам пройти через этот этап. Во-первых, сроки удовлетворения требования в таких ситуациях короче, а, во-вторых, ваши расходы - минимальны.
Досудебную претензию стоит составлять под руководством опытного и профессионального юриста, а идеальный вариант – полностью поручить эту задачу ему. Если вы хотите самостоятельно отстаивать свои права, вы можете скачать подготовленный юристами ЕЮС образец претензии.
Скачать Когда можно увеличить сумму возврата денег за курс
После того, как онлайн-школа получит вашу претензию, у нее будет от 7 до 20 дней на то, чтобы отреагировать. Если этот срок уже истек, но никакой реакции не последовало, вы можете подавать иск в суд.
Обращение в суд позволит вам в перспективе вернуть не только те деньги, которые вы заплатили за курсы, но и дополнительные средства: компенсацию морального вреда, неустойку, расходы на юридическое сопровождение. А еще суд может обязать онлайн-школу выплатить вам потребительский штраф за отказ в возврате денег в добровольном порядке.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент Б. В. оплатил обучение по профессии SMM-менеджера в одном популярном образовательном центре, но затем передумал и решил отказаться от курса. О своем решении он оповестил онлайн-школу, но в перечислении средств ему отказали, поскольку, как уточнили представители школы, курс уже был начат. Б. В. обратился за консультацией к нам.
Решение: Наши юристы от имени Б. В. направили исполнителю досудебную претензию, в которой прописали требования о расторжении договора и указали срок ответа и перечисления средств. Однако наш клиент Б. В. получил от онлайн-школы очередной отказ. Следующим этапом стала подача заявления в суд. Мы собрали доказательную базу, благодаря которой суд встал на сторону нашего клиента. Суд обязал онлайн-школу вернуть Б. В. деньги, внесенные за обучение, а также возместить расходы на услуги представителя и заплатить штраф.
Стоимость курса: 39 500 руб.
Вернули клиенту: 67 000 руб.
Срок возврата: 46 дней
Вернуть деньги за онлайн-курс, купленный в рассрочку или кредит
Онлайн-обучение довольно часто оплачивают заемными средствами, то есть, оформляют кредиты и рассрочки. Если вы оплачивали курсы MAED таким способом, то вы можете получить деньги в том же порядке, вне зависимости от того, на каком этапе обучения вы находитесь. Однако помните, что вы вернете только сумму, равную стоимости обучения, а вот проценты за пользование заемными средствами вам придется погашать банку самостоятельно.
Вернуть деньги за онлайн-курс, оплаченный материнским капиталом
Обучение в онлайн-школах нередко оплачивают деньгами из материнского капитала. Если вы оплатили курсы за счет средств материнского капитала, то свои деньги при отказе от обучения вы также можете вернуть. Как и в остальных случаях, не будет иметь значения, когда именно вы отказались от курса - до его начала, в процессе или после того, как он завершился. Важно помнить, что средства школа перечислит не на ваш личный счет в банке, а на счет материнского капитала.
Обзор судебной практики
В России уже сложилась обширная судебная практика по делам, связанным с возвратом денег за обучение на онлайн-курсах. Стоит признать, что существенная часть решений принимается в пользу обучающихся.
Дело: 2-5442/2023
Что произошло: Истец приобрела онлайн-курсы, заключив с ответчиком — организатором обучения договор. После оплаты обучения ответчик предоставил истцу информацию для входа в личный кабинет, необходимую для старта программы. Однако истец в этот же день приняла решение отказаться от обучения и уведомила об этом ответчика последствием подачи заявления о расторжении договора и возврате оплаты. Ответчик написал на заявление отказ, сославшись на то, что оплаченная услуга истцу фактически была оказана.
Судебный процесс: Было установлено, что истец направила ответчику претензию, в соответствии с которой ответчик вернул ей часть средств. От возврата оставшейся части ответчик отказался, поскольку с требованием был не согласен.
Что решил суд: Требования истца были удовлетворены в полном объеме – с ответчика взыскали стоимость обучения, потребительский штраф, компенсацию морального вреда.
Заключение юриста
Вернуть деньги в MAED в 2024 году при расторжении договора по вашей потребителя – законное право. Воспользоваться этим правом можно как на этапе досудебного урегулирования конфликта, так и в суде. Успех вашего дела в значительной степени будет зависеть от качества доказательной базы и квалификации юристов, оказывающих вам помощь, а также от наличия у них опыта в решении таких дел.
Частые вопросы
Согласно закону, на это отводится 10 дней, но в некоторых случаях срок может быть увеличен до 20 дней. По истечении этого срока, если деньги не будут возвращены, можно обращаться в суд.
Документ можно направить по электронной почте или заказным письмом Почтой России. Важно, чтобы заказное письмо было отправлено с отметкой о получении и описью вложения.
|
НПА |
Статья |
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
|
|
ГК РФ |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
